Cocinas Carbel
10 opiniones Polígono Industrial Fuente del Jarro, Carrer Ciutat de Cartagena, 22, Paterna +34 961 34 07 16 carbel.net Sugerir una edición
28 enero 2024 10:42
Le doy una estrella porque no se pueden dar menos. Os cuento mi aventura con esta empresa.
Les compro una chimenea con horno ATLAS de más de 1500 euros. Tras la instalación por parte de un distribuidor autorizado de mi zona se observa que la chimenea empieza a revocar aire cada vez que enciendo el extractor.
Entonces decido incorporar una salida de aire exterior al interior de la chimenea tal. Comprobamos, el distribuidor autorizado y yo, que por ahí no entra apena aire y el problema se mantiene (150 euros tirados a la basura y un agujero en mi casa).
Llamamos a fábrica y nos pasan con el responsable de diseño, un ingeniero llamado Rene. Cuando le contamos la situación a este señor nos dice que el problema se debe a:
1. La leña está en mal estado
2. Hay que esperar a que la chimenea esté caliente para hacer pruebas
3. Mi extractor es demasiado potente y debo cambiarlo
4. La casa es demasiado estanca y hay que hacer un agujero más grande, al menos del 150 de diámetro.
Le comento que no estoy dispuesto a realizar un agujero más grande en mi casa, que el problema lo tiene su máquina y les propongo la solución que me ha planteado mi instalador (implica modificar unos elementos de la chimenea). La respuesta del ingeniero jefe de diseño es que ellos se hacen cargo de la modificación.
Posteriormente, al cabo de unos días sin tener respuesta, vuelvo a llamar al ingeniero jefe de diseño, y me dice que ellos no pueden autorizar ninguna modificación en la máquina (primera contradicción) que funciona perfectamente (segunda contradicción porque anteriormente reconocieron el fallo).
Entonces accedo a lo que me planteó de hacer el agujero de ventilación en mi casa de 150 de diámetro (otros 70 euros de gastos de albañil). El resultado es que la chimenea sigue fallando y revocando aire cada vez que pongo. Vuelvo a contactar con el ingeniero jefe para mostrarle mi descontento y esperando (demasiado a la vista está) a que se hagan cargo de un producto en mal estado y defectuoso.
¿Su respuesta? El extractor es demasiado potente, el problema lo tiene tu extractor. La solución es cambiarlo pero no te preocupes, que queremos a un cliente satisfecho y te devolvemos el dinero y devuelves el producto. A los 5 minutos, me dice que donde compré la chimenea (esteufasdelenaonline) no son distribuidores autorizados y que no pueden devolverme el dinero (ya no es que se contradigan, es que mienten como bellacos). Me dicen que tenía que habérsela comprado a ellos, lo cual es completamente falso porque ellos no venden a particulares (cuarta mentira)
Te quieres ya morir de susto? Me dice que el agujero debería ser más grande. De cuánto tiene que ser, le pregunto? La respuesta? No lo sé, eso lo tiene que saber tu instalador.
El ingeniero jefe de diseño no sabe de cuánto tiene que ser el agujero de ventilación.
Moraleja: Producto defectuoso, te marean diciéndote que cambies mil cosas y cuando haces lo que dice el ingeniero jefe te dice que sigue fallando y es culpa tuya porque (inserte aquí cualquier excusa).
Si queréis calidad iros a cualquier otra marca, porque con esta gente ya está visto que NO diseñan bien y, lo que es peor, toman el pelo al cliente y mienten como bellacos.
Les compro una chimenea con horno ATLAS de más de 1500 euros. Tras la instalación por parte de un distribuidor autorizado de mi zona se observa que la chimenea empieza a revocar aire cada vez que enciendo el extractor.
Entonces decido incorporar una salida de aire exterior al interior de la chimenea tal. Comprobamos, el distribuidor autorizado y yo, que por ahí no entra apena aire y el problema se mantiene (150 euros tirados a la basura y un agujero en mi casa).
Llamamos a fábrica y nos pasan con el responsable de diseño, un ingeniero llamado Rene. Cuando le contamos la situación a este señor nos dice que el problema se debe a:
1. La leña está en mal estado
2. Hay que esperar a que la chimenea esté caliente para hacer pruebas
3. Mi extractor es demasiado potente y debo cambiarlo
4. La casa es demasiado estanca y hay que hacer un agujero más grande, al menos del 150 de diámetro.
Le comento que no estoy dispuesto a realizar un agujero más grande en mi casa, que el problema lo tiene su máquina y les propongo la solución que me ha planteado mi instalador (implica modificar unos elementos de la chimenea). La respuesta del ingeniero jefe de diseño es que ellos se hacen cargo de la modificación.
Posteriormente, al cabo de unos días sin tener respuesta, vuelvo a llamar al ingeniero jefe de diseño, y me dice que ellos no pueden autorizar ninguna modificación en la máquina (primera contradicción) que funciona perfectamente (segunda contradicción porque anteriormente reconocieron el fallo).
Entonces accedo a lo que me planteó de hacer el agujero de ventilación en mi casa de 150 de diámetro (otros 70 euros de gastos de albañil). El resultado es que la chimenea sigue fallando y revocando aire cada vez que pongo. Vuelvo a contactar con el ingeniero jefe para mostrarle mi descontento y esperando (demasiado a la vista está) a que se hagan cargo de un producto en mal estado y defectuoso.
¿Su respuesta? El extractor es demasiado potente, el problema lo tiene tu extractor. La solución es cambiarlo pero no te preocupes, que queremos a un cliente satisfecho y te devolvemos el dinero y devuelves el producto. A los 5 minutos, me dice que donde compré la chimenea (esteufasdelenaonline) no son distribuidores autorizados y que no pueden devolverme el dinero (ya no es que se contradigan, es que mienten como bellacos). Me dicen que tenía que habérsela comprado a ellos, lo cual es completamente falso porque ellos no venden a particulares (cuarta mentira)
Te quieres ya morir de susto? Me dice que el agujero debería ser más grande. De cuánto tiene que ser, le pregunto? La respuesta? No lo sé, eso lo tiene que saber tu instalador.
El ingeniero jefe de diseño no sabe de cuánto tiene que ser el agujero de ventilación.
Moraleja: Producto defectuoso, te marean diciéndote que cambies mil cosas y cuando haces lo que dice el ingeniero jefe te dice que sigue fallando y es culpa tuya porque (inserte aquí cualquier excusa).
Si queréis calidad iros a cualquier otra marca, porque con esta gente ya está visto que NO diseñan bien y, lo que es peor, toman el pelo al cliente y mienten como bellacos.
06 enero 2024 20:48
Compré una carbel H7 y la estufa calienta un montón pero les pregunté por que se hacían dos manchas en el cristal cada vez que la enciendo y la contestación es que es normal ( adjunto fotos). Viendo el motivo por el que se formaban esas manchas y es que tiene dos puntos de soldadura en una salida de humo que tiene junto a la puerta que impiden que salga bien el humo. Consultado con otros fabricantes de chimeneas y me han confirmado que es un error en el diseño de la estructura de la estufa. No compraría otra carbel y no la recomiendo, además el servicio post venta lamentable, les consulte que grosor de cinta tenía la puerta ya que la tenía por cambiar y aun estoy esperando respuesta.
02 enero 2024 19:14
Compramos una carbel kronos 100 con el acabado thermic en diciembre de 2020.
Alós 3 años se nos ha deformado un deflector, y la chapa de abajo ( donde reposa la leña). No es normal que un producto que vale 1700€, se deforme a los 3 años. Miedo me da de aquí en adelante.
He intentado escribirles en su web donde pone contacto, pero al enviar el comentario, salta a otra página por lo que creo que no les llega el comentario. Tampoco sale número de teléfono, así que.
Probaré por aquí, por lo menos para que la gente conozca los problemas de los productos, y a ver si da solución la marca.
De momento, por su web imposible contactar con ellos, espero que por aquí me den solución al problema, pero por los comentarios que he visto por aquí.
Alós 3 años se nos ha deformado un deflector, y la chapa de abajo ( donde reposa la leña). No es normal que un producto que vale 1700€, se deforme a los 3 años. Miedo me da de aquí en adelante.
He intentado escribirles en su web donde pone contacto, pero al enviar el comentario, salta a otra página por lo que creo que no les llega el comentario. Tampoco sale número de teléfono, así que.
Probaré por aquí, por lo menos para que la gente conozca los problemas de los productos, y a ver si da solución la marca.
De momento, por su web imposible contactar con ellos, espero que por aquí me den solución al problema, pero por los comentarios que he visto por aquí.
03 diciembre 2023 19:19
Compra de Carbel ARES 1200 y pico euros del ala.
Se rompe el deflector, se les llama para pedir pieza de repuesto y ellos dicen que no sirven a minoristas.
Minorista? no, cliente, que por más que se tengan distribuidores estáis obligados a suministrar piezas de repuesto, según Consumo.
Pues nada se pide pieza donde se compró chimenea, ellos la piden a Carbel y la envían a casa (7-10 días) y a un precio de verguenza.
Un deflector a 110 euros, que se rompe a los dos años de uso.
Y no se te ocurra llamar, que te hacen un favor al responderte y te perdonan la vida.
Se rompe el deflector, se les llama para pedir pieza de repuesto y ellos dicen que no sirven a minoristas.
Minorista? no, cliente, que por más que se tengan distribuidores estáis obligados a suministrar piezas de repuesto, según Consumo.
Pues nada se pide pieza donde se compró chimenea, ellos la piden a Carbel y la envían a casa (7-10 días) y a un precio de verguenza.
Un deflector a 110 euros, que se rompe a los dos años de uso.
Y no se te ocurra llamar, que te hacen un favor al responderte y te perdonan la vida.
11 marzo 2023 0:53
Tenemos una chimenea carbel kronos 80 y en año y medio, es el segundo invierno que la usamos, se le está desprendiendo la pintura, en carbel nos cogen el teléfono y para lo que vale la chimenea me parece un tratoañ cliente muy deficiente. Desde luego no la recomiendo en absoluto.
20 octubre 2020 2:47
No hemos probado mas marcas. No recomendaría esta marca. Mucho ruido. El cristal se ensucia enseguida. Con la puerta cerrada se sale el humo alguna vez. Que es de lo más peligroso. Y eso que me cambio un distribuidor el cristal y el cordón. No repetiremos ni la aconsejamos
15 noviembre 2019 5:15
Tengo una estufa Carbel Pirus Dekor suspendida y hace mucho ruido. A los tres meses de funcionamiento empezó a hacer crujidos y no hay quien descanse. He llamado a Carbel y de momento no me contestan, se quedaron con mi teléfono. No tienen servicio de atención al cliente a domicilio. Ficen queqlo hacen aatraves del instalador, es una verguenza, no volveré a comprar esta estufa de leña.
06 noviembre 2019 22:16
Tuve unas dudas sobre la chimenea Kronos 100 y aun no siendo tienda me atendieron de maravilla y resolvieron mi consulta. Estoy encantado con los acabados de esta chimenea ;)
04 octubre 2019 19:50
Hace unos días hemos instalado una chimenea insert y estamos francamente muy decepcionados. No se ajusta en nada a lo que deseábamos. Es muy ruidosa, especialmente incomoda a la hora de introducir la leña, llegando incluso a hacer peligroso y sobre todo no calienta. Llevamos varios días con la chimenea encendida en una habitación de 25 m con la puerta cerrada y no conseguimos obtener una temperatura agradable. Sinceramente no esperábamos esto. Tremendamente defraudados.
15 noviembre 2017 14:23
Cocinas Carbel, probablemente el mejor fabricante de insertables de leña de España por el funcionamiento eficiente, calidad, precio y estética de todos sus productos.