COMERCIAL MELBELLI

Pedido efectuado el 23 de Octubre. El contacto email no funciona y telefónico sin horario definido. Hoy 1 de Diciembre, consigo contactar y me informan que no tienen stock. La web dice que está en almacén. He revisado reseñas y observo que es el principal motivo de reseñas negativas.

Fatal. Compra efectuada el 23 de Noviembre, figura como "en almacén para envío". Contactado el día 1 de Diciembre, me informan que no tienen stock y que tienen otros colores? No hacen nada y esperan que llame el cliente. He tenido que reclamar a PayPal para obtener el reembolso. El colmo es que responden a mi reseña diciendo, como no, que es incierto. Penoso

Los mejores precios en productos de peluquería, el pedido ha llegado en perfecto estado, no dudaré en volver a comprar de nuevo!

Llevo 3 semanas esperando mi pedido y me dicen ahora que no tienen stock y que anulan mi pedido sin dar ningún dato ni explicación más. Tampoco me han comunicado si han realizado el reembolso del mismo al no enviarme los productos. Entro a mi cuenta de cliente personal de su web y veo que han borrado del todo mi pedido, no hay rastro de él. Las cosas se pueden hacer mucho mejor y notificar al cliente lo antes posible si hay algún problema con su pedido. Espero me respondan a los mensajes que les he mandado desde su página web porque mandando correos a su email da error continuamente. Pésima gestión. No recomiendo a nadie que compre en esta tienda.

Muy contenta con la compra, todo correcto, seguiré comprando por las garantias que me da la empresa.

Muy contentos con la compra, productos en buen estado, buen precio y de tiempos de envío correcto. Seguiremos comprando por su web.

No tengo ninguna queja! La verdad es que el envío ha sido bastante rápido. Sólo ha tardado cuatro días y todo genial!

Es vergonzoso. Atencion al cliente nula. Y su pagina on line para realizar pedidos es una estafa. Puesto k realizas el pedido pasa a almacen y asi te tienen semanas. Creo k deberian d tomar medidas con esta empresa y al menos precintarles la venta online para k no sigan engañando a la gente.

Yo llevo desde mucho tiempo comprando en esta página y sé que la rapidez en servir no es su fuerte.
Lo mismo un pedido te llega en unos 4 o 5 días como que te tarda 10 o 12 días.

Pero lo que si puedo decir es que siempre que me puesto en contacto con ellos me atiende muy bien
Tanto por teléfono como por wasap

En ningún momento me siento estafada ni nada por el estilo.

Para mi son personas serias

Nunca he tenido ningún problema con ellos

YO SI LO RECOMIENDO

Pongo una estrella porque no puedo poner menos: hago un pedido un jueves y al momento me llega el justificante de pago de Paypal y un correo de la página Cosmeticaweb.com, diciéndome que mi pedido se está tramitando. Al día siguiente, al no tener más información, intento hacer el seguimiento con el número de pedido en la web, pero no hay opción. Cómo hice el pedido sin registrarme, sólo como invitado, pienso que es por eso que no puedo ver la información y me registro. Después de registrarme, intento mirar en mis pedidos pero la página me dice que no tengo ningún pedido desde que me he registrado. Lo vuelvo a intentar en la web sólo con mi mail y me indica que al haberme registrado con ese mail, pues que ya no puedo consultar información si no es a través de mi cuenta: callejón sin salida.así que al lunes siguiente pongo un mail solicitando información al mail que indican en la web. Sin respuesta.
Les llamo por teléfono y tampoco.
Al día siguiente pongo otro mail y tampoco recibo respuesta. Vuelvo a llamar y me salta un contestador. Ahí me indican un número para contactar por WhatsApp. Les consulto y me dicen que están de fiesta hasta el próximo jueves. Les pregunto que si desde el jueves pasado. Me dicen que no, pero que mi pedido pasó a administración el viernes, pero que de todas formas no lo tienen en stock, desde hace dos meses, que no saben cuándo lo van a tener y que es culpa del fabricante. Con las mismas, les respondo que en su web figura en stock, y que de hecho permite hacer el pedido y proceder al cobro, y que eso, y la falta de información por su parte no es culpa del fabricante, si no de ellos. Solicitó la devolución y me la hacen el mismo día, pero ya me han fastidiado porque era para un regalo y lo pedí con el tiempo suficiente. Nefasto. Ni volveré a comprar ni lo recomiendo.

En respuesta al propietario: no espera otra reacción, ya que veo que en todas sus respuestas la culpa es del cliente: de ahí que su valoración sea de un 2,2.
Además de falta de profesionalidad y de autoctítica, encima se permiten mentir: a mí no me han respondido el mismo día, y si le parece publicamos aquí los mails y los WhatsApp con las fechas y las respuestas: a mí me han respondido después de insistir durante tres días, después de hartarme a insistir. Son unos impresentables y las reseñas lo demuestran.

Me van ustedes a perdonar, pero para empezar, a mi no me han respondido en el mismo día: al contrario, he tenido que estar detrás de ustedes durante tres días para que alguien me respondiera, por lo tanto, lo que usted dice es una gran mentira: ya le he invitado a publicar aquí los chats que lo demuestran, si lo desea (o si se atreve). No obstante, viendo todas sus insultantes respuestas a sus clientes, no esperaba más. Por otro lado, que ustedes, que casi todas sus valoraciones por parte de sus clientes son negativas (supongo que las positivas son de amiguetes) pretendan decirme a mí, cómo cliente, que me lo haga mirar, aparte de risa, me dice mucho de su profesionalidad y falta de autocrítica. Mis valoraciones siempre han sido objetivas y demostrables, y si usted tiene forma de demostrar lo contrario, aquí le espero. Mientras tanto, me reitero en que son ustedes unos impresentables, totalmente faltos de profesionalidad y con una pésima falta de atención al cliente.

El trato ha sido muy agradable y si tienes algún problema te lo solucionan personalmente. Los productos vinieron en buen estado y llegaron antes de lo esperado.

Mi experiencia ha sido pésima, ya que compré una cabeza de maniquí y al peinarla se le caía el pelo porque estaba mal acabado. Se veían hilos dorados al peinarla.
Mi sorpresa fue que a pesar de ser clienta y que nunca habían tenido una queja de mí en nada, la contestación fue que no se hacían cargo y que no era su problema. Al insistir que yo la, acababa de comprar y sin querer atenderme y sin querer ver la muñeca, el jefe tiró balones fuera diciendo que sería mi problema y que le olía raro, como que quería aprovecharme de algo, yo solo quiero una cabeza en condiciones, no devolución alguna.
La dependienta al menos me atendió y me imagino que tiene que limitarse a lo que si jefe diga.
Me he sentido estafada.
Por lo que veo todos los que tenemos quejas, ninguno decimos la verdad.
Ganar clientela es fácil, mantenerla.hay que saber.
No voy a responder a más, para ti la razón si es lo que quieres al contestar de esa forma a tus clientes.
Yo he perdido 57€,
Preguntate qué pierdes tú?

Al cabo de muchos años de experiencias gratificantes en el comercio electrónico, me he topado con una empresa totalmente nefasta en lo que se refiere a la atención al cliente.
A los hechos me remito:
1.el 14 de agosto les realicé un pedido, el cual no atendían, no responden al teléfono fijo, no responden al teléfono móvil, no responden a email y después de mucho insistir responden al wassap que "no lo hemos podido enviar porque estamos en fiestas del pueblo, cuando acaben se lo enviaremos". Simplemente flipante

2. Una semana mas tarde les vuelvo a insistir sobre el pedido, vuelven a no contestar a ningún teléfono (y eso que ya se habían acabado las fiestas del pueblo.) y contestan (tarde y mal) al wassap que no tienen existencias y han de pedir el producto a fábrica: vuelvo a flipar al cuadrado
Y yo me pregunto: ¿porqué si están en fiestas del pueblo no lo indican en la página web que no pueden servir el pedido de tal fecha a tal fecha? ¿Acaso los sufridos clientes somos mentalistas?
Porqué los productos figuran en existencia en la página cuando realmente no los tienen y hacen esperar "sine die" a los clientes?
Recomiendo seriamente a esta empresa rectificar de forma urgente o renunciar a la venta on line porque visto lo visto su capacidad de respuesta es muy baja o directamente nula
Gracias a PayPal por la gestión que ha hecho delante de la empresa y me a permitido recuperar mi dinero pagado (sin recibir el pedido claro)

Hacía años que no me encontraba con una empresa con un servicio tan nefasto.

Compré un producto de fijación para el pelo de 500 ml el día 3 de abril y ha llegado el paquete el día 13 de abril.

Aunque indiqué expresamente que si no tenían esa marca y modelo, no me interesaba ningún otro, me han enviado un producto distinto al comprado y de 200ml en lugar de 500ml. Y todo eso sin avisarme.

Me han cobrado casi el triple por un producto que ni era el que quería y con menos de la mitad de cantidad. Así funciona esta empresa.

Su atención al cliente es pésima. Envían correos genéricos ignorando al cliente.

Y para rematar, la empresa de mensajería que han usado, deja bastante que desear (es la primera vez que veo que se equivocan en el tracking, puesto que aparecía otra población).

Mi recomendación final es que busques otra opción de compra y evites los problemas, retrasos e ineptitud de Melbelli Cosméticos. En Amazon, por ejemplo, no tendrás estos lios.

He cursado la reclamación correspondiente a Paypal y, en caso de no cumplir, otra a la OMIC.

Hice un pedido el día 30 de diciembre y muchos días después, tras mandar mensaje por PayPal, me llaman diciendo que un producto no lo tienen, que me envían otro parecido.y me llegó el día 8 de enero. Servicio pésimo.

Muy buenos precios y servicio muy formal, tuve un pequeño problema y me lo solucionaron muy competentemente. Me han parecido muy honrados, que eso es dificil de encontrar por internet.

Pagas el material online y luego si les falta algo en stock no te avisan.desorganización absoluta

Melbelli y Hair Pel son mayoristas en productos profesionales para peluquerías y centros de estética. Disponen de tiendas al público (Hair Pel) y una línea de precio especial para los profesionales. Con el nuevo servicio Hair Pel ONE los profesionales de la peluquería y estética pueden distribuir sus productos, de las marcas más conocidas, con un margen de beneficio como distribuidores autorizados. Para más información pueden llamar al 677 044 001 (Despto. Comercial) en donde recibirán toda la información de cómo funciona este servicio exclusivo para profesionales de la peluquería y la estética