Dacia Grupo Serna Torrevieja

Servicio de 10 en el taller, se han adaptado a mi para no dejarme sin coche, incluso me han ofrecido un coche de cortesía. Muchas gracias a Joaquín y Jose por su excelente trabajo tan profesional y una atención insuperable.

Ayer recogí un coche nuevo.
El servicio que recibimos de DAVID fue absolutamente fantástico. La comunicación fue brillante y cuando llegó el momento de la entrega, lo hizo especial. Así que gracias David por tu arduo trabajo.

El equipo Personal de Jose es lo mejor que he visto. Siempre atentos y buenos profecionales

De nuevo destacar y elogiar el trato recibido tanto por Alejandro Requena, como por Antonio Vaquero, tanto en lo profesional, cómo en atención, cuidando a sus clientes ante cualquier problema que nos surja, preocupándose en ayudarme a resolverlo, con la mayor eficacia y mayor interés

Super contenta con todo
Me ancanto el tratamiento que tuve, desde del primer momento que entre en la tienda. Una atención dinámica por parte de la vendedora ALICE una persona, encantadora atenciosa, simpatía amable de un increíble trabajo executado por ella. Muchísimas gracias por todo, estoy encantada con mi coche nuevo
sois los mejores #renaultgruposernatorrevieja

Lo visitamos por primera vez en mayo de 2022. Nos reunimos con Jesús Villena, quien nos mostró nuestro auto preferido y nos dio los costos de varias opciones. También fue muy claro sobre la fecha probable de entrega del vehículo. Hicimos el pedido en junio y lo recibimos ayer. Jesús fue muy minucioso al mostrarnos las características del coche. Estamos muy contentos con nuestra compra y el proceso de compra fue de primera clase.

Regresamos a recoger nuestro coche de su primer servicio justo después de que el garaje cerrara por su descanso a primera hora de la tarde. Pensamos que tendríamos que esperar hasta las 4 p.m. Para recoger, pero José regresó para abrir las puertas y darnos las llaves. Qué buen servicio.

Para ser justo, me gustaría decir que doy 5 estrellas por el impecable servicio de la Sra. Clara, pero no puedo decir lo mismo del servicio que recibí de los demás. Tan pronto como llegué, le informé a un caballero que necesitaba cambiar los limpiaparabrisas. Al recoger el vehículo me dijeron que tenía TODOS LOS ARTÍCULOS revisados ​​y me entregaron el coche. Pronto me di cuenta de que NO cambiaron el limpiaparabrisas, AUNQUE LO AVISE al llegar, así que estoy realmente inseguro y me pregunto si el auto fue REALMENTE INSPECCIONADO. Si busco una empresa reconocida y confiable, necesito CONFIAR en los servicios brindados, pero ¿cómo puedo hacerlo si el mecánico NO VIO que los limpiaparabrisas estaban desgastados? ALGO MUY SENCILLO, ¿ESTÁS DE ACUERDO? Si lo que podemos ver y observar ya tiene defectos, me imagino lo que nosotros, los profanos, no vemos. Espero que mejoren MUCHO esta parte de los servicios, sobre todo en aspectos de SEGURIDAD como este, reforzando que a pesar de todo el encargado fue muy servicial y educado. Sinceramente no sé si volveré a este taller.

Cosa bonita
Concesionario Renault y Dacia.
Alguna comunicación difícil entre un departamento y otro.
El taller es eficiente, pero recoge el coche en un momento en que el almacén está cerrado, por lo que no se puede realizar ni pagar un pedido posterior de inmediato.
Se resolvió bien enviándolo por correo electrónico un día después, lo que me ahorró otro viaje.

Gran concesionario Dacia y la atencion al publico por parte de Alice ha sido extraordinario. Muy contentos!

Llegué a Renault Torrevieja después de ir a otros concesionarios del área. Tengo que decir que iba sin cita previa, desilusionada y bastante desanimada por los otros concesionarios.
En Renault, aún sin cita, me atendieron, ayudaron e informaron de maravilla. Me he comprado el coche allí y estoy ilusionadísima esperándolo. Quiero agradecer a Alice por todo su apoyo y la decidación que le está poniendo. Está siendo una verdadera compañera en esta aventura.

My husband visited this afternoon at 16: 20 he received no help or even acknowledgment he was there until 16: 50 then left. Very disappointed, WAS interested in buying a Sandero

Espectacular trato del chico de recepción Jose de Torrevieja.
Volveré a llevar el coche.

Ha tenido que ser ala segunda, pero tengo que decir q la atención del personal ha sido excelente.puntuar a Antonio y José con los q más he tratado.amables y pacientes conmigo.

Muy contento tanto en la atención a la hora de la venta del coche, así como la atención en servicio post venta, asi como mantenimiento, un trato exquisito

We were invisible no offer to help so we left interested in buying a Dacia we will go somewhere else

No puedo estar más contenta!

Es un taller que siempre me dan cita lo antes posible, la atención es inmejorable y muy personalizada. Hasta me llaman por mi nombre:).

Cualquier pequeño o gran problema lo llevo al taller y enseguida me lo solucionan, desde hace 4 años.

Gracias a los mecánicos y a los de recepción Jonathan y clara, sois los mejores.

Una clienta muy feliz!

Tengo que dar gracias a este concesionario por su trato amable y especial. Llegué con un problema de urgencia y me atendieron con toda la celeridad necesaria. Gracias Clara, José y Antonio por vuestra gestión rápida y eficaz.
Recomiendo sus servicios.

We first visited in May 2022. We met with Jesús Villena who showed us our preferred car and gave us costs for various options. He was also very clear about the likely delivery date for the vehicle. We placed the order in June and took delivery yesterday. Jesús was very thorough in showing us the car’s features. We are very happy with our purchase and the buying process was first class.

Muy mala experiencia con taller, fui de vacaciones y el coche me dio fallo en el aire acondicionado y la radio. Acudí asustada porque estaba muy lejos de mi casa y tenía que volver. No me hicieron caso y me dijeron que si me volvía a salir el fallo que volviera a llamar. He venido al concesuonario de Aranjuez Autosae y lo primero que han hecho ha sido meter la maquina y decirme que tengo una pieza rota y hay que cambiarlo.

I took my Clio in today for a diagnostic and was helped by an English mechanic called Callum who was extremely informative and helpful. No actual work was needed, and I wasn't charged anything. Excellent customer service, very happy. Thanks Callum.

La esperiencia a sido muy satisfactoria es más su amabilidad y servicio de lo mejor que yo e estado

I had a damaged wing mirror. The damage was assessed by a mechanic, I was given a price. Then the agreed work was carried out.

Very good very professional.

Hallo, wanneer je naar Renault Torrevieja gaat vragen naar Alice vriendelijk, ge dienstig en behulpzaam voor mij krijgt ze 5 sterren

Fui a este Renault en torrevieja tenía una cita, para que me vieran los neumáticos de atrás se han gastado en tan corto tiempo y el mecánico me dijo que por el peso de la batería que está atrás lo hace, lo de los frenos que está cristalizado y tengo que frenar más fuerte, y el aire que es empana teniéndolo para mi cara es porque se pone muy frío y quizás tengo que poner menos frío con el calor que hace, muchas excusas y no tienen soluciones, estoy bien decepcionada este coche que me vendieron ha sido lo peor, y mucha garantía pero no hacen nada, tomate otras medidas porque bien que lo he pagado, y el director no busca como ayudarte sino como excusarlo todo. Sin embargo Jonathan siempre trata de ayudarte hasta donde le permitan, un lugar que no le interesan los clientes por lo menos así me siento, deben de tener mejor atención con el cliente, jamás compraría otro coche ahí.

Muy agradecido con el servicio y en especial con Joaquín que gracias a su implicación y su dedicación pude disponer de mi vehículo mucho antes de lo esperado.

Sitio no recomendable. Me compré un Dacia, a los 3 días sale un fallo y entra en modo protección. Voy a qué me quiten el fallo (se tarda 2 minutos) ya que tenía que viajar sin falta por trabajo. Dicen que solo trabajan con cita y que no me lo quitan, voy a unas tiendas Aurgi y me quitan el fallo en 2 minutos. VERGONZOSO EL TRATO RECIBIDO POR PARTE DE RENAULT, DACIA Y EL CONCESIONARIO.

Amables, rápidos y eficaces. Previa cita telefónica, realizaron revisión de mi auto y en dos horas. Recomendables.

My husband and I have ordered our new Dacia Sandero from here
We were both pleased and extremely happy with the time and care we received from David Argente
Really looking forward to receiving our car!

Lo único bueno que tuve fue el día de la entrega, todo lo demás desde que compre el coche hasta que me lo dieron pasaron de mi como una colilla, algunas veces preguntaba y ni contestaban. Lo siento pero no los recomiendo mucho.

Llevo 5 meses y 4 días esperando por mi coche. Un Dacia Sandero Stepway. Estoy desesperada. Tengo gran necesidad de mi coche. Solicitado el 3 de Noviembre 2021.
Es mucho tiempo de espera!

Después de ir a varios concesionarios de la zona hemos comprado el coche aquí por la excelente atención del vendedor David. Ha sido profesional, muy educado, honesto y honrado. Hemos salido encantados con la atención recibida.

Très bonne prise en charge personnel très accueillant même en français et mon problème résolut avec efficacité. Merci a toute l'équipe benoît Goffin.

Fui a ver mi coche nuevo aquí y el vendedor David fue estupendo, me lo explicó todo muy bien y me trató como si fuera de su familia. Enhorabuena por tener gente así.

Solo he ido una vez y me han atendido de maravilla no le doy un 5 por qué he escuchado cosas malas del lugar pero eso ya cada uno a mí me gustó el trato que para mí es muy inportante

We bought a brand new car 30 October 2021. After we signed didn't hear anything. In December I asked about a delivery date. They answered there was a delay because of the chip problem. I do understand this problem but you could have told us. After this I contacted them several times most of the times without answer. Finally we heard the car was coming. I asked them in all this months if we should deliver more papers. Not necessary. After we payed the full amount last week all of a sudden we had to deliver a lot of paperwork on Saturday morning so a lot off stress but okay.......I got the email in the afternoon everything was okay. Monday afternoon I received an email.......I had to pay 900€ more due to a tax change of the government. The government decided this on the first of January but nobody told us. They decided to tell us after we payed the full amount. I don't recommend this company.

Very helpful and informative staff. The representative I spoke with spoke perfect English and was very knowledgeable about the cars that the dealership had to offer. To find the showroom was a bit tricky, but once you have negotiated the route it seemed straightforward, possibly a couple more directional signs might be helpful. The range of cars was good but immediate availability was not an option in every case, so plan ahead if your considering buying a new car, but as I stated, the salesman was very straightforward and didn't try to hide this fact

Compramos uno de nuestros coches allí y siempre volvemos para el mantenimiento y cualquier cosa que requiera el vehículo por el buen servicio y atención del personal

Callum in the workshop was extremely helpful when I had a problem with my Captur. The staff at Torrevieja are very courteous and always helpful. They replaced my battery immediately and offered programming updates.

Very satisfied

Tuve un problema en mi alféizar de mi vehículo y fui muy bien recibido en su grupo de Serna, por una mujer llamada clara, muy agradable, servicial, y que entiende muy bien el francés. Los recomiendo

Sí sí, una gran profesionalidad en la venta y también expertos en el engaño. Te leen y luego lees el contrato de compraventa y cuando te has dado cuenta te han colado un seguro de vida de 1.600 € a pagar en los años que tienes el préstamo. Porque te lees lo que te han impreso inicialmente y cuando lo vuelven a imprimir te han metido la póliza por medio. Además, no te lo ofrecen, ni lo mencionan, simplemente lo añaden.te dicen que te enviarán el contrato original en breve por correo postal firmado por la Caixa y resulta que lo tienes que ir reclamando y años más tarde lo recibes, cuando casi has terminado de pagar, y ya no puedes reclamar. Todos unos profesionales; tanto los de Grupo Serna como d<los e La Caixa. Saben exactamente lo que hacen. Yo sí que no voy más, y muchos que leerán estos tampoco irán y otros tanto que no irán, porque se los contaré. Clientes perdidos.

A sido un placer ir allí, súper atentos y dar las gracias a Alice, una persona encantadora y amable. Lo recomiendo.

En fechas recientes adquirimos un vehículo de ocasión. El trato del personal, tanto en Elche, como en Torrevieja (imagino que en Orihuela hubiera sido idéntico) ha sido excelente, en especial por parte de Jesús. Una palabra resumiría la experiencia de compra: CONFIANZA.

Prácticamente inmejorable, llegamos y super amables y atentos, nos lo solucionaron esa misma mañana y se preocuparon que todo quedara bien echo y explicado por gaizka muy amable y profesional, lastima que solo estuvieramos de paso y nos pilla muy lejos, pero se queda Como taller de referencia

Bad service. Will not lissen. Very expansive Better is Renault Fortuna.
I never come there again
Nou i go to the Citroën Torreveija. Beter service.
The repair was also much cheaper

The garage is clean and tidy the staff are very welcoming and professional I would definitely recommend this garage thanks Jorge and Antonio keep up the good work very honest company

Dos veces he estado por avería en garantía, y no se preocupan del cliente, tienes tu número de cliente y no se esfuerzan en solucionarte los problemas, la primera vez me tuvieron 10 días sin dejarme coche de sustitución y me tuve que llevar el coche sin arreglar después de 15 días porque no llegaban la piezas, lo de las piezas no es cosa de ellos, pero si no les reclamo un coche de cortesía se hacen los orejas, la segunda vez, cuando vas a cojer cita todo bien eso es poca cosa (dicho por el taller), luego llegas a la cita y aunque saben que es una tonteria (averia pulgar filtro gasóleo) y no tienes medios de volver a casa si no es en taxi, (que al final entre taxi para ir a casa y taxi para volverp a por el coche, me hubiera salido más barato ir a algún taller cerca de casa) la próxima vez iré a ver cómo funciona la Renault de Guardamar.

Buen concesionario. Compré el coche con David, que me orientó y aclaró todas las dudas durante el proceso de compra. Lo bueno a diferencia de otros comerciales es que se notaba que quería ayudar y no venderte la moto. Además tuve un accidente y me tocó cambiar la luna y Jorge, del taller, agilizó todo el proceso y se adaptaron a mi horario. Estoy muy satisfecho con el taller. Muy recomendable

La experiencia ha sido fantástica. Las instalaciones son muy amplias y agradables. Pero lo más importante es el equipo de personas. Todos ellos han sido profesionales, amables y, lo más importante, con una gran empatía. Quiero agradecer en especial a Clara y a Aleks por su ayuda, compromiso y amabilidad

En caso de volver a necesitar de sus servicios acudiremos a ellos sin duda.

Muy buenas instalaciones, pero les falta rodaje y señalización para vehículos y peatones, por donde se debe entra al taller tanto en coche como andando, al irse a diez minutos del pueblo se echa de menos un servicio que te devuelva después de dejar tu coche en el taller, otros concesionarios lo tienen.

Compre coche Dacia sandero km 0 mes que vine hace un año me lo lleve a taller para que lo soluciona problema ddespués de 6 veces tener lo y uno ocasión hasta un mes coche sique igual con fallo eléctrico a demás me suena embarque llevo dos meces esperando pieza nueva y hasta día de hoy el coche sigue igual mande varias reclamaciones hasta burofax y Dacia no quire hacer se cargó mi dar nuevo vehículo para cancelar prestación debo pagar dinero

First time taking car back to dealer for service, had no clue what I was doing, not really helpful on drop off.picking up went a bit easier was happy, but would suggest they see someone who does not know what to do, be a bit more helpful

Excellent customer service - with a smile! Very helpful and informative. Fully satisfied after my visit!

If you call the garage to speak Alex you get and Spanish ladies who are for a not speaking person a quick text that is not to follow.
Your word also not by linked or a text in English poor customer friendliness.

Fatal, Muy mal, No llevaré nunca más mi coche a ese taller ni a ninguno del grupo Serna! Lo he llevado para que me den soluciones de los fallos que me saltan y que ya está arreglados que da mi ESPACE y a una revisión, la revisión me han cobrado más porque dice que mi coche es muy grande y hasta más aceite, no me han dado ningún seguimiento para el próximo cambio de aceite y no me han explicado nada de lo que le han exo, muy mal taller, y en cuanto a los fallos n9 me dan NINGUNA sokucion ni una propuesta de cita para la reparación ni nada.y a cuanto al trato personal fatal! 0 empatía y cordialidad! NO LO RECOMIENDO!

La atención de recepción de taller muy mala, realmente con mucha falta de "ATENCIÓN", al cliente una pena.

Muy profesionales y resolutivos, necesitaba mi coche nuevo con urgencia y lo consiguieron! Un gran equipo!

Friendly helpful staff Very knowledgable of the trade
They are very confident in all they do

Un trato excelente, informacion, eficacia y rapidez, gracias por tener unos profesionales como Oleksiy y su compañero

Unos impresentables y mas un mecánico que tenía pinta de ser oriental porque llegue con mi coche nuevo a estrenar por un problema de la iluminación del coche y me decía que era por otra cosa que no tenía nada que ver y encima no contento con eso me dijo que si eso volvía a pasar que no fuera a su taller porque no me lo iba a reparar de nuevo, sabiendo que ellos cobran igual por las piezas cambiadas en garantía.por eso estoy muy de acuerdo con muchísimos de los comentarios en contra por que son totalmente verdad.gracias renault por tu servicio que tienes en torrevieja.

Menudo cambio ha dado la concesión de Torrevieja, no tiene NADA que ver con lo que escribe el señor de abajo (Que parece que no ha ido en los últimos años.). UNOS PROFESIONALES EN TODA REGLA. Tienen cliente para toda la vida.