ENTERPRISE

Hicimos un viaje aquí en mayo, el personal fue increíblemente comprensivo y nos ayudó a devolver el auto.

Estafadores. Entregué el vehículo en perfectas condiciones y aparcado en su parking de la estación a las 21h, ya no quisieron atenderme porque cerraban y que dejara las llaves en el buzón y esta mañana me encuentro que dicen que tiene un retrovisor roto, que me van a cobrar el coste de este cuando no he sido yo. Que no tienen cámaras de Seguridad en el parking para verificar que no ha sido durante las 12h horas que ha estado ya aparcado en su zona y encima de cobrarlo realmente no lo van arreglar. Es una estafa por no pagar el seguro extra. Me siento súper engañada y estafada.

Me han estafado. Entregué el vehículo en perfectas condiciones y aparcado en su zona a las 21h no revisaron porqué cerraban y al día siguiente me quieren cobrar un retrovisor roto, el cual no rompí, debió ser en su parking Entre esa noche y la mañana siguiente, no tienen cámaras en su parking y me quieren hacer responsable de su rotura y además de cobrar el arreglo no van arreglar el retrovisor. Es una estafa por no pagar el seguro extra.

Como siempre muy bien, me dieron un cochazo, un Cupra pero la limpieza del coche tanto por fuera lleno de manchas y los cristales muy sucios de estar mal secado y por dentro la luna con un paño que al sol se veía muy mal y el interior lleno de viruta de tabaco (falta de aspiradora) si cuidan ese detalle en un coche de esa categoría sería muy buen detalle para la empresa, por este motivo solo les doy 1 ️, de todas maneras contento y seguiré alquilando coches con ustedes, ️

El otro día alquilando y magnífico trato, mucha gente eso sí, pero como todo negocio que funciona. Lo recomiendo sin dudas

Buen servicio atención al cliente y buenos vehículos. Pero me dieron una furgoneta sin gasolina ni adblue, casi ni llegué a la primera gasolinera.

Siempre que alquilas un vehículo esperas no preocuparte del mantenimiento.

Relación calidad precio muy buena y los vehículos en buen estado. Pero la atención a clientes después del alquiler fatal NUNCA COGEN EL TEL. Algo que considero falta de ética por parte de la empresa.

La peor experiencia que he tenido con una empresa de alquiler de vehículos.

Hago un martes una reserva online de una furgoneta para ese mismo sábado, dado que tenía mudanza de piso y, desgraciadamente, unos amigos me habían recomendado esta empresa. La reserva se completa satisfactoriamente, por lo que el miércoles me envían un formulario (lo que ellos llaman el ReadyPass, supuestamente para tener un "alquiler sin esperas y con mínimo contacto") para que añada información adicional, como mi número de tarjeta de crédito, los datos del carnet de conducir, etc. Tras completar el ReadyPass me validan los datos y me envían el ticket final, que supuestamente tengo que enseñar en el mostrador el sábado a las 11 de la mañana para poder acceder directamente a mi furgoneta. Todo listo, tengo furgoneta reservada y ticket de acceso rápido, estupendo.

Para mi sorpresa, el sábado pasadas las 10 de la mañana (a menos de una hora de que tenga que recoger la furgoneta reservada) me envían un email indicando que de manera unilateral y sin especificar ningún motivo me han cancelado la reserva de la furgoneta. Ni se dignaron a llamarme para informarme o darme alguna explicación/alternativa/posible solución. Por supuesto, este email lo vi según me acercaba al mostrador a las 11 de la mañana, dado que abrí el correo electrónico para sacar el ticket de reserva que me habían enviado el miércoles. Yo con todas mis pertenencias en cajas, con los muebles de la casa desmontados y con varios amigos esperando para venir a ayudarme, y me dicen en el mostrador que no pueden hacer nada, que el sistema ha cancelado de manera automática la reserva por falta de stock. Les explico mi situación, les pido que miren por favor si hay alguna otra furgoneta que pueda coger en CUALQUIER otra oficina de Madrid, que a mi no me importa desplazarme dado que mi necesidad es grande.nada, ni se dignan a coger el teléfono, se limitan a decir que no pueden hacer nada.

Alucinante tanto la ausencia total de asistencia y alternativas ofrecidas por el personal del mostrador, así como que "el sistema" pueda cancelarte a través de un email el alquiler de un vehículo MENOS DE UNA HORA ANTES de que tengas que ir a recogerlo. Por supuesto, me tomé mi tiempo para rellenar la que ha sido mi primera y única hoja de reclamación en 30 años (lo cual por otro lado no me compensó, yo lo que necesitaba era una furgoneta).

Tuve suerte de que al lado estaba también el mostrador de la empresa SIXT y que la mujer del mostrador supo empatizar por completo con mi situación: nada más le conté lo que me acababa de ocurrir COGIÓ EL TELÉFONO y empezó a contactar con compañeros de otras oficinas a ver de dónde podía sacarme una furgoneta, lo cual por supuesto consiguió. Además, de mucha mayor capacidad que la que me iba a dar Enterprise y por solo 10 euros más, todo un chollo y una asistencia al cliente envidiable de la que Enterprise debería aprender.

Si por algún motivo estáis en mi misma situación, de verdad, no escojáis esta compañía. Hay alternativas mucho mejores, cada uno que elija la que mejor se adapte a sus necesidades, pero al menos que tengáis la seguridad de que si alquiláis una furgoneta vais a poder hacer la mudanza el día previsto.

Mala atención.
No tienen inventario de coches pese a tener reserva de hace varios días.
Ningún interés por tratar de encontrar una solución. Lamentable.

Muy buena atención, en la recepción como en la entrega del vehículo. Muy atentos los agentes en todo momento.

Thank you for the great service. Very friendly staff. Look for Javier he will go above and beyond for the client thank you.

These stars are for Inma at the Valencia Train Station office and Estele at the airport. They helped me after I called the Enterprise phone support more than 20 times without actually getting through to anyone. But when I finally spoke to Inma, she made everything good.

Inma: This is for helping me with my Father's drop off at the airport.

Fatal es poco, empezamos el dia de alquiler.reservo en patraix y no tienen el vehiculo, tengo que desplazarme hasta la estación de Sorolla. Me dan una furgoneta que está reventada y cuando la devuelvo me dicen que tiene daños q tienen que peritar. Hace un mes y no me dan respuesta a correos ni llamadas y ya me han descontado de la tarjeta la cantidad retenida. Daré buenisimas referencias a todos de este sitio.que vergüenza de empresa.