Enterprise Rent-A-Car - Benidorm

Después de reservar con 8 meses de antelación, no tenían coche para mí en Barcelona. Tuve que volver al día siguiente. La entrega fue bien. Tenía reserva para recoger otro vehículo para mi viaje de vuelta a Barcelona. Nuevamente había reservado con 8 meses de anticipación. Revisé la reserva varias veces durante mi viaje y todo parecía estar bien. En el camino a buscar el auto, vi que la oficina estaba cerrada. La aplicación decía que estarían abiertos al día siguiente. Al día siguiente puse la dirección en el GPS y descubrí que estaban cerrados otra vez! Fui a Hertz y recomendé a otros que también lo hicieran. No puedo confiar en Enterprise.

Información antes de reservar:
Te confirmarán la reserva aunque no tengan furgonetas disponibles, cuando vayas a la hora confirmada en el sitio confirmado te dirán que no hay. Que esperes dos horas o que mañana con suerte. El chico de gafas amablemente te dice que si te pones tonto te cancela la reserva y te buscas la vida…pésimo servicio, la furgoneta por lo menos estaba limpia

Hice y pagué la reserva para retirar un vehículo de 7 plazas en Benidorm de cambio manual para el día 1 de agosto. Dado que el que me tenían preparado era automático hubieron de buscar otro y la entrega se retrasó un día y se ofrecieron, por el error a que si lo devolvía antes me reintegrarían el importe del día del retraso y los que devolución anticipada. Lo devolví un día antes. Desde ese mismo día estoy reclamando los dos días no disfrutados, uno de ellos por causas imputables a ellos. NO LO RECOMIENDO

Enterprise suele ser una gran empresa, pero en esta sucursal emplean al personal más grosero de todos los tiempos.
La señora con la que ha estado trabajando el 13/10/2023
Ella dejó la puerta del local abierta durante el descanso, entré por la puerta porque no sabía que estaban cerrados por el descanso y no puedo leer español en el letrero de la puerta. Ella protagoniza, gritando y maldiciendo.
Espero que la central pueda leer mi mensaje y darle una lección de buenos modales


Enterprise usually is a great company, but at this branch, they are employing the rudest staff ever
The lady that she’s been working on 13/10/2023
She left the premises door open on the break time, I entered the door As I didn’t know that they were closed for break and I can’t read Spanish on the door sign. She stars, shouting and swearing.
I hope the head office can read my message and give her a lesson of manners

La peor experiencia con esta compañía, son unos mentirosos y el personal de las oficinas son muy maleducados, colgando el telefono cuando se les pide explicaciones. Nos hicieron pagar por un golpe del coche, cuando no fue nuestra culpa. Tuvimos que devolver el coche un domingo (día cerrado de sus oficinas), dejándolo aparcado en la calle. El personal dijo que no pasaba nada, que el coche estaba asegurando. Después de 2 meses intentando averiguar porque no nos devolvían la fianza, alguien contestó y de muy malas maneras. Por un solo día de alquiler nos cobraron casi 300€. No alquilen coches con esta compañía. Todos son unos mentirosos y no explican las cosas del contrato. Al parecer tienen muchísimas quejas por la misma razón. Llevo alquilando coches en vacaciones desde hace más de 10 años y nunca encontré una compañía tan mala en todos los puntos de vista, pero sobre todo el personal. Ojalá esto ayude al alguien y lo piense antes de trabajar con ellos.

The worst experience with this company, they are liars and the office staff are very rude, hanging up the phone when asked for explanations. They made us pay for a car hit, when it was not our fault. We had to return the car on a Sunday (their offices were closed), leaving it parked on the street. The staff said nothing was wrong, that the car was being secured. After 2 months trying to find out why they didn't return our fiancée, someone answered and in a very bad manner. For a single day of rental they charged us almost €300. Do not rent cars with this company. They are all liars and do not explain the things in the contract. Apparently they have a lot of complaints for the same reason. I have been renting cars on vacation for more than 10 years and I have never found a company so bad from all points of view, but especially from a personal point of view. I hope this helps someone and thinks about it before working with them

Alquile una furgoneta en esta oficina y leyendo los comentarios anteriores no daba un duro por ella, pero al final todo cambió! El chico “ parcero “ muy majo y muy servicial en todo momento, además nos brindó una furgoneta que hacía poco había pasado las revisiones y estaba impecable! Así mismo la devolvimos, bueno le pase un lavado por fuera! La recomiendo al 100%

Cancelamos nuestra reserva sin previo aviso, intentamos negarla, intentamos culparnos. Finalmente logramos negociar la minivan que necesitábamos, pero el gerente no cooperó y solo nos ofreció un pequeño descuento a pesar de perder casi medio día para el que necesitábamos el auto. Lo mejor es evitar esta sucursal y alquilar en Alicante.

Estos tipos son ladrones, ¡no hagas ningún negocio con ellos! Me robaron el dinero, fui a recoger un auto que había reservado con meses de anticipación y me dijeron que no tenían auto. Tuve que buscar otro coche en otro lugar, pagar un hotel para pasar otra noche y terminé pagando 500 euros extra por toda esta molestia. Al final me dijeron que cancelaron la reserva del coche pero nunca me devolvieron el dinero. 250 euros. ¡Ladrones!

En Benidorm, unos estafadores de poca monta.
La gerente de Benidorm, prepotente, te trata como si fueras "el tonto del bote".
Una y no más.

Vehículos sucios a la entrega, a penas sin combustible, con mal estado de carrocería y después intentan cobrarte los golpes (u otros), que ya tenía en la entrega inicial.
"Alegan,
que ése daño no era el de la foto "

Cero profesionales y trato vejatorio.

Si alquilas, fotografía a la perfección y llévate al notario para que levante acta!

La empleada una malencarada y una borde no tiene ni idea de como trabajar de cara al público es una vergüenza el mal trato que se recibe en esta oficina. Lamentable

El servicio ha sido muy bueno, la atención recibida por Julia ha sido estupenda, atenta y muy agradable, recomiendo sin duda usar este servicio de alquiler de vehículos. Gracias

Soy cliente de la compañía desde hace años, alquilaba coche varias veces al mes. Pero no volveré jamás. Reserva confirmada y pagada. Tenía laReservar a la 13.00. Empiezo a llamar a as 12.40 al móvil que tengo de la oficina y me colgaban. Al llegar a las 13.05 me dicen q esta cerrada y q no me Dan el coche. Les explico mi urgencia y que les llevo llamando desde hace 30 min para avisar q iba de camino, me responde que no tienen mi coche y que si quiero otro tengo q pagar 70 euros más. En fin, muy muy mala atención y encima borde y mal educada la señora.

El trato de los empleados muy bien, y con mucha paciencia, lo único que no tienen coches para elegir y tienes que esperar un poco. Creo que falta personal, coches limpios y veo que hacen lo que pueden.

Alquiler de vehículos de confianza. Esta oficina en concreto tiene un lerosbsl muy amable y servicial, y además se encuentra en la entrada de Benidorm, cerca de la autopista AP-7, y justo al lado de una gasolinera.

Genial siempre que he usado sus vehículos. Impecables, amabilidad y trató. Muy satisfecho. No se como se llama la Srta de recepción pero super amable. Muchas gracias

Don't touch this place, totally not customer friendly very poor, wish I could give no stars save your money and book elsewhere.

Excelente trato del personal, son a la vez que profesionales fantásticos con el trato al cliente.
Volveré cada vez que necesite alquilar un vehículo

Son unos incompetentes, te dejan sin coche aún confirmando la reserva. 5 dias esperando un coche y finalmente he tenido que ir a otra compañía.

Impecable atención! Tuvieron la amabilidad luego de dejar el auto en acercarnos a la estación de tren.

Teníamos alquilada una furgoneta y no nos la dieron por no llevar el DNI físico cuando en ningún momento ponía que eso fuese necesario! Lo teníamos en el movil y tampoco quisieron, no se para que sirve que te registres antes online para ahorrar tiempo en el mostrador si luego tienes que ir al mostrador igual! Si es una norma lo entiendo…pero le dijimos que la cambiaran de nombre y no la cambiaron tampoco y que la recogeríamos al día siguiente y decían que no había disponibilidad de furgonetas cuando esa furgoneta esta reservada por nosotros al día siguiente! Y de repente ya no hay …mentira todo! Querían cerrar y no tenían ganas ninguna de ayudar a los clientes. De echo llego otro chico para alquilar y quedaban 15 min para cerrar y le dijeron de muy malas maneras que ya a esa hora no se le podía alquilar nada. Me hicieron la devolución y tarda 2 semanas para eso si que no hay prisa claro! Muy mala gestion, información muy mal dada y trato nefasto! No recomiendo esta empresa para nada un 0!

Pésimo servicio y por lo que leo en las reseñas no es un caso aislado. Estuvimos hablando dos días para alquilar un coche en concreto, nos lo reservan y cuando vamos a recogerlo horas después nos dicen que no está que se lo han llevado. Una de las chicas de manera muy arrogante diciéndonos que es lo que hay, ni un lo siento, finalmente nos tuvimos que decidir por otro vehículo y después de estar un largo rato esperando no sé muy bien a qué, decidimos irnos y no alquilar ninguno, casi parecía que nos estaban haciendo un favor. Para ser un lugar tan turístico tienen cuatro coches y nunca están disponibles, no vuelvo más.

Un desastre, me dejaron tirada sin furgoneta dos horas antes de salir de vacaciones. Lo sabían del día antes y no me avisaron. Me salió la broma por un dineral teniendo que hacer 400km de más para conseguir otra en temporada alta

No impressed and if I could give a negative rating I would.
Despite having a contactless card machine, refused to take my payment as my card issuer does not issue physical cards. I was surprised at this as I have had no previous problems before in Spain using my card.
I have now booked with another company that does accept non physical cards.
It was the first time using Enterprise rent a car, I was recommended and it will be the last time.

La moral de esta empresa es no darte el coche pero aún así cobrarte el dinero. El jueves recibí una fatal noticia sobre mi padre, con la urgencia de querer regresar junto a él alquilé un vehículo. Pues bien, al llegar me exigen el carnet de conducir físico porque y digo respuesta literal “no se la razón, pero el digital de la DGT no vale, no te puedo entregar vehículo”. Es decir, tengo un perfecto carnet de conducir en vigor y en un formato reconocido por la DGT, la administración pública, cuerpos de seguridad y cualquier trámite pero para ellos no. Eso sí, suficientemente válido para no anular la reserva y no devolverme el dinero. No voy a entrar en la sensación de estafa que se siente ya de por sí porque era ínfima comparada con la de saber que no llegaría a acompañar a mi padre en sus últimos momentos. A todos los de la oficina, os deseo de verdad, que tengáis que pasar por algo así en algún momento de vuestra de vida.

Sin problemas al recoger el vehículo, no había variedad para elegir pero el coche perfecto.
Muy ágil todo en el establecimiento y una recomendación cuando finalice el servicio, momento importante.

Nos manda nuestro seguro a coger un coche tipo seat leon, para un viaje de 500km
Al llegar nos dicen que está en el taller, que viene al rato.
Pregunto el modelo y me dicen que es un hyundai I10, que es similar a un leon, y que si quiero un coche mas grande (Audi a1) que pague 12,10€ más
Los pago por no volver en una caja de muertos, y al devolverlo en toledo, me dicen que no es la misma categoría

Aún estoy esperando que me cojan el teléfono. Te intentan vender y cobrar todo lo posible y aún así te dicen que te haces cargo tu de todo.aparte de esto va la respectiva reclamación por el intento de estafa

Un desastre, llame para reservar una furgoneta de trabajo porque la mía estaba en el taller. En el mismo día de ir a buscarla me llaman q no tienen que lo sienten que el de la central se equivoco. Para mi fue terrible yo tenía repartidos comprometidos y me arruinó dos días de trabajo

Worst representative ever. I booked not premium car, which wasn't require second card with name on it, after what he rejected to give it. Afterward I asked to cancel booking and refund, since company policy doesn't require 2nd card with holders name. Moreover said to call company to cancel it as a result it was already after appointment time and he refused to share wifi, as I was traveling abroad. After several calls to the company they took same place as that rep. In conclusion he stated that I was rude and inpatient - which is absolutely lie.

Excelente empresa de alquiler de coches, relación calidad precio muy bueno con su flota de vehículos.

Overall very happy with service. Friendly staff, English spoken, car was modern and well presented. I've knocked off one star as vehicle was not ready and cleaned when I arrived, admittedly I did turn up early but it was still half and our past my collection time when I was ready to drive away. Would happily use again if in town.

Empresa de 10. Me alquilaron un coche mi empresa donde trabajo, tuvimos que hacer unas modificaciones de última hora y tanto Pablo como Jorge fueron muy profesionales ayudándome en todo momento y dándome facilidades. Recomiendo 100%

Excelente atención por el asesor Jorge muy colaborador y atento a todos los detalles que necesitábamos muchas gracias por todo

Usé un coche de alquiler a través de un seguro de coche durante una semana. El servicio fue rápido y muy amable!

Una vergüenza. Reserva hecha con un día de antelación, llegamos media hora antes de la hora establecida (Pero supuestamente la oficina llevaba 1 hora y media abierta) y no había nadie allí. Sólo había un cartel de "volvemos enseguida" o similar. Esperamos porque lo normal sería que hubieran salido a almorzar o algo y decidimos respetarlo. Pasaron 45 minutos de reloj cuando decidimos irnos. No conseguimos contactar con nadie vía teléfono y un par de clientes que también estaban por allí. Consiguieron contactar tras muchas llamadas y nos comentaron que la persona encargada del lugar ni siquiera estaba en Benidorm, decía estar en Alicante, camino a Benidorm y que sobre las 10: 45hs llegaría.

Nos fuimos a Centauro, otra compañía que recomiendo totalmente, reserva con una hora de antelación y en 10 minutos teníamos nuestro coche sin ningún problema. Ni os acerquéis a Enterprise, yo os dejo mi recomendación: Centauro.

El chico que nos atendió tanto para la recepción del vehículo como para la devolución del mismo fue muy amable, rápido y sincero. Encantado de haber podido contar con Enterprise. Nos vemos pronto.

He tenido durante 10 días un coche de sustitución de lo mejorcito. Impecable de limpio y prácticamente nuevo. El trato que he recibido por parte de los dos chavales que allí trabajan, tanto Jorge como Pablo, ha sido excelente, muy amables, en todo momento se preocuparon por explicarme las distintas funciones del vehículo cuando me lo llevé, y una vez entregado también me preguntaron por el servicio prestado y si podría mejorarse algo. Veo difícil que se pueda mejorar algo más. Sin duda, si he de alquilar un coche volveré a hacerlo en Enterprise Benidorm.

Mis mejores agradecimientos, para el empleado de atención en la oficina de Benidorm, gran profesional, así, cómo la limpieza del vehículo, excelente, recomendable totalmente, gracias.

Penoso, reservo una furgoneta el día 11de noviembre para hoy, y cuando voy a recogerla me dicen q no hay furgonetas! Q sinvergüenzas!

I wish 0 star rating was an option! We have made a reservation a month in advance, paid for the rental in full just to find out there were no cars available at all! We had called the office the morning of a pick up date to confirm our rental. We were told everything is fine and car should be ready for the scheduled time. And 2 hours before pick up we get an email that they don't have any cars! We asked for any other available car but were not provided assistance at all. We asked to be directed to another rental, asked for any suggestions; however, Enterprise refused to help us and didn't even apologize for this situation. I would not rely on this company in the future and instead look for a rental elsewhere!

Pablo was very courteous and professional in his manner and work ethic. We were provided a top class car and he was very sympathetic to our loss of our own damaged car.

Pablo es un chico muy simpatico, se me ha surgido un problema, me lo ha solucionado rápido, siempre esta dispuesta de ayudar.

Servicio FATAL, la peor oficina de ENTERPRISE de la provincia.

Hice una reserva con varios dia de antelación, y el día de la reserva 3 hrs antes de ir a retirar el coche me llama el "encargado" Joan para decirme que no vaya a retirar el coche porque la reserva había sido cancelada porque no tenían coches disponibles.

En reiteradas ocasiones intenté que el "encargado" me ofreciera una solución (ya que el coche era para trasladarme a Alicante a una reunión de trabajo) y como un disco rayado me respondía: no tengo coche, no tengo coche, no tengo coche.

Yo entiendo que por la temporada y el boom de turistas estos meses en Benidorm estén cortos de unidades, pero entonces organicen su sistema de reservas y no acepten ni cobren reservas que no podrán cubrir.

Por suerte pude resolver alquilar un coche con la competencia CENTAURO, y allí si saben valorar a sus clientes.

No volveré a usar los servicios de ENTERPRISE.

Mucho cuidado con esta sucursal, te llaman un día después diciéndote que hay cosas rotas en la furgoneta, y de no ser por un vídeo que grabé me roban la fianza. Mucho cuidado. Han pasado 5 días y aún no me han devuelto la fianza, he denunciado en la guardia civil.

If I could leave zero stars I would. Hired a car online and paid it a week ago. Went to collect today to be told there was no car, they could either refund or there 'might' be a car at 6pm. Our hotel is a bit out of benidorm so not like we could easily nip back to check. I said give me a refund and he said it would be back in my account within the hour. Low and behold no refund. I did online chat with Enterprise to be told refunds take up to 10 working days! We were lucky and managed to get a car at Centuro who said they get a lot of customers that this happens to from Enterprise. I went with the other company before but this time it was dearer so went with Enterprise. Big Mistake. I would avoid this company.

J'ai réservé avec Booking une voiture chez Enterprise Benidorm. La réservation était confirmée et la location déjà réglée. Une fois arrivé au comptoir pour récupérer la voiture, ils ont annoncé à mon mari d'un ton méchant et impoli qu'ils n'ont pas de voiture disponible et que ils n'auront aucune voiture disponible, malgré notre réservation ferme et payée. Ils nous ont dit d'appeler Booking et de voir avec eux pour une autre agence de location.

Ne louez pas chez enterprise benidorm, le service est 0.

I have been their client since 2017. The best prices all year round, the possibility of choosing a tariff without additional insurance and with a deposit of only 150 euros (competitors have 1000+). The loyalty of the staff in terms of the time of return and often providing of a higher-class car for the same price. Special thanks to Yoan for solving difficult tasks, especially at the peak of the season!

Lo peor de lo peor hora y media esperando y llegan y se disculpa hay un problema con el seguro se lo explico y me dice que cierra a la 1 y se da la vuelta bonita manera de atender a los clientes.

El servicio de reparación es pésimo, te envían a cualquier taller que les venga a ellos bien. El cliente siempre es el ultimo en importar. Si tienes que cambiar neumaticos en otro taller distinto al de las repaciones o mantenimieento. Y todo esto con varias llamadas por telefono

A pesar que el personal era amable, educado y querían ayudar, no pueden solucionar algún inconveniente, demasiada demanda para dos trabajadores y en algunos casos, sólo uno.

La calidad de atención de Joan fue excelente. Realmente estaba desbordado de trabajo, ya que estaba solo, pero a pesar de eso iba atendiendo y resolviendo las necesidades a cada cliente lo mas rápido posible. Para la devolución del coche también fue ejemplar dado que llegamos luego del horario de cierre y no obstante sin comentarnos nada nos recibió con la misma calidad de servicio que al comienzo.

Pesima atención al cliente, el chico además de mal educado, muy desagradable y un sinverguenza para llamarnos poco fiables, he puesto ya una reclamación por no querer alquilar, solo porque dice que no me ve confiable.

I found the service to be excellent, the car was ready when it was meant to be.
Nothing was too much trouble.
Juan is a credit to the company which is why I've mentioned him by name.

Los chicos son muy trabajadores y simpaticos el que limpia muy atento y trabajador siempre con la limpieza y el que atiende muy buena atencion al cliente, volvere a ir

Tenía coche de alquiler por mi compañía de seguro y nos envió a la oficina de Enterprise en Benidorm. ¡Qué servicio! Era un placer tratar con el personal, el coche estaba súper bien y al tener prisa dejando el coche me facilitó una salida rápida y eficaz. Súper contenta - muchas gracias!

Excepcional trato, por parte de Joan, nos ayudó en todo momento con la urgencia d alquilar un coche, nos aconsejo, nos lo hizo todo muy fácil, fue d muy buena ayuda, y contesto a todas nuestras dudas
Su Atención, su forma d explicarlo todo, un 10 para él
Gracias, por tener gente, tan experimentada, y con tan buen trato y presencia hacia el cliente

Trato excelente por parte del personal. Buenos vehículos y buen precio. Sin dudas la mejor compañía de alquiler de coches que he probado.

Servicio bueno, buen trato y rapidez en la entrega del vehículo. Fue un furgón en nuestro caso, y muy contentos.

De las mejores de la zona en tema de vehículos de empresa y/o transporte de mercancía, los mejores precios de la zona, gran variedad de vehículos, desde pequeños a grandes, simpatía y buen trato, en el caso de no tener disponibilidad para el vehículo que deseas te dicen donde debes de ir para disponer de uno, os recomiendo avisar unos días antes para que dispongan del vehículo que deseas, totalmente satisfecho, por precio, calidad y trato.

PD: Los vehículos están muy nuevos y bien mantenidos

Affordable prices for great service, new cars and friendly staff. And the deposit is only 150€!

Muy buena agencia de alquiler de coches.
Buenos coches y buen servicio.
Relación calidad precio buena.
Muy buen trato y profesional.