Esteval- Servicio Tecnico Oficial Junkers Valencia

No pongo un cero porque no se puede, el técnico que me atiende es un impresentable, mal profesional (es un cambia-piezas) y prepotente. Han perdido un cliente, hasta nunca. Respondo: el grifo termostático está perfecto y ya he buscado una 2ª opinión que me lo ha arreglado en cinco minutos. No era ninguno de los 3 posibles diagnósticos que me dio.es para hacérselo mirar.

Quería felicitar al técnico Paco de este servicio oficial, que marca la diferencia con otros. He quedado encantada con su puntualidad, profesionalidad y atención personalizada. Desde el primer contacto ya me indicó cómo paralizar el goteo del calentador hasta su visita presencial en la que después de realizar las pruebas oportunas, diagnóstico la pieza averiada, la cual cambió el día y hora concertada. También destacar que como estuvo menos tiempo del presupuestado, corrigió el importe, descontando el tiempo no utilizado, con lo que demostrsó ser honesto. Lo recomiendo al 100%. Gracias.

Atraco a mano armada. Mi calentador no estaba estropeado; mi inquilina abría el grifo del agua fría creyendo que era caliente.
PRECIO: 47,50!
NUNCA MAIS, EsTEVAL

Muy contentos con el tecnico 24 que vino a revisar el tipico error CF de los Junkers, que llevamos sufriendo desde que se compró ese calentador. La forma de trabajar, lo correcto que era y todas las explicaciones que nos dio cuando acabósu faena, de 10.

Calentador en garantía lleva fallando durante 6 meses, 3 visitas de la compañía esteval y cada vez una razón distinta para no hacerse cargo, al final no te dejan otra opción que una denuncia a consumo. Atención al cliente pésima, y si pueden cobrarte por el desplazamiento aunque el aparato esté en garantía lo intentan, supongo que habrá gente que pique. Desconfía de ellos y evítales a toda costa.

Sólo por desplazamiento 65 e. Puedo entender que te cobren el desplazamiento pero 65 euros lo veo un robo a mano armada. Así que asegurarse bien que le pasa al producto

Je déconseille la marque Neckar! Rien qu'avec ce que j'ai payé pour toutes les interventions (techniciens Neckar et plombiers) pour réparer un chauffe-eau qui a moins de 3ans et dont 2 ans non mis en route car pandémie covid, j'aurais pu m'achèter un nouveau chauffe-eau! Trop d'argent gaspillé, trop de stress et de désagrément et d'incompétents! Et le pire, est qu'avec tout ce que j'ai payé, le chauffe-eau Neckar ne fonctionne toujours pas à la date d'aujourd'hui! C'est une honte!
Comme l'appareil n'a jamais été utilisé suite à son achat et durant les 2 années de la pandémie covid à cause de notre départ brusque et juste avant la fermeture des frontières, lorsque nous avons voulu l'utiliser pour la première fois en mai 2022, il n'a malheureusement pas fonctionné. Donc le technicien Neckar est venu, m'a fait payer son intervention et n'a pas voulu tenir compte des circonstances. Il a prétexté sur un anneau manquant ce qui expliquait le dysfonctionnement de l'appareil selon lui. Il a donc refusé d'augmenter la température. J'ai dû beaucoup insisté et il a laissé la température a seulement 38•. Le 10/03/2023, j'ai donc fait installer l'anneau manquant par un plombier car c'était leur condition pour qu'un technicien revienne réajuster le chauffe-eau. Le technicien est revenu le 13/02/2023 et a mis plus de 1 heure pour réajuster le chauffe-eau Neckar! Le voyant rouge s'est allumé après qu'il m'ait dit qu'il avait terminé. Il l'a encore réajusté et j'ai payé 138€ pour son intervention. Et le pire est que le lendemain le chauffe-eau est retombé en panne, la flamme ne s'allume même pas! Accrochez vous bien, maintenant le technicien prétexte sur la quantité d'eau insuffisante dans l'appartement et il ne voulait même pas venir. J'ai donc insisté pour obtenir un autre rendez-vous et vérifié et chronomètré le débit d'eau durant 1mn et j'ai plus que 4 litres par minute dans tout l'appartement. De plus, mon lave linge et mon lave vaisselle fonctionnent tous 2 normalemt. Donc le problème n'est pas un problème de quantité d'eau mais plutôt avec l'appareil Neckar qui est défectueux puisque jamais il a fonctionné normalement depuis son achat! Au lieu de trouver, à chaque fois, des prétextes, je vous invite à admettre que votre appareil est défectueux. Reprenez le et changez le contre un appareil qui fonctionne correctement, si vous voulez réellement aider vos clients et être professionnels.
La société de réparation Neckar voulait que je paie encore une fois la prestation d'aujourd'hui, ce que j'ai refusé car je voulais aller porter plainte à la police. Le responsable a accepté que je ne paie pas pour aujourd'hui 16/02/2023. J'espère que le technicien Neckar qui viendra aujourd'hui, sera plus compétent que les 2 précédents techniciens Neckar.

Je vous informe que le technicien est venu aujourd'hui 16/02/2023, il a dit que le joint avait été mal installé par son collègue venu mardi 14/02/2023. Et maintenant, d'après le technicien Neckar d'aujourd'hui, il n'est plus question que mon appartement ait au minimum 4 litres d'eau/mn mais plutôt 7 litres d'eau/mn! C'est une blague? ! Les techniciens de la même société arrivent à se contredir tous seuls entre eux! La chaudière Neckar a naturellement fonctionné pendant l'intervention du technicien et ce soir, comme d'habitude, le chauffe-eau ne fonctionne plus à nouveau!
Dès demain, je fais le nécessaire auprès de Emivsa concernant la quantité d'eau à avoir dans l'appartement et je reviendrai vers vous afin que vous le fassiez fonctionner, non pas pour 1 heure mais pour tout le temps!
C'est honteux de nous faire subir autant de désagrément! Merci de faire suivre mon message au siège de Neckar car je souhaite avoir une réponse de leur part. Cest trop facile de m'écrire que vous ne pouvez rien faire. Svp, soyez professionnels et consciencieux de la satisfaction de vos clients qui font vivre votre société de réparateurs! Merci de votre compréhension!

No les pongo ninguna por no aparecer dicha opción, hemosmpagado 2 servicios uno de más 65 euros por el cambio de 2 pilas y a los tres meses el calentador sigue sin funcionar ayer mismo 20 euros más y la solución del técnico fue se han gastado las.pilas vayan y comprenlas.por cierto.las compramos.y pusimos y sigue sin funcionar. Muy malos profesionales y sin aportar soluciones. No lo recomiendo

Rápido y resolutivo. Nos atendió José Manuel. Nos lo ha explicado todo correctamente y aconsejándonos. Gracias!

Servicio técnico penoso, después de dos viajes, se supone que el termo Junkers que está en garantía ya está arreglado, pero para mí sorpresa solo funciona a veces (y me ducho con agua fría por eso lo llamo otra vez), viene el técnico otra vez y me dice que ahora en ese momento sí que funciona, pero me tiene que cobrar como mínimo el porte, pues no tengo dinero en ese momento y tampoco pienso pagar porque está en garantía, sin problema llamo a proteco eninstalonuno nuevo, por supuesto no es Junkers que se va a la basura y en la vida comprare Junkers gracias a su servicio técnico malísimo aquí en Valencia.
Ahora me llama un abogado de su servicio técnico para cobrar, creo que lo tiene un poco claro.
Sinvergüenzas

En mi caso he sido atendido por Jose Miguel. Hemos quedado muy contentos con su servicio porque no solo ha cambiado la pieza del calentador causante del problema (goteo), sino que ademas ha sido capaz de contestar a todas las preguntas que le hemos hecho a cerca del funcionamiento del calentador en el contexto de la instalación que tenemos. Además, el técnico llevaba piezas de recambio a pesar de que el calentador tiene 10 años. Se paga mano de obra, desplazamiento y las piezas. Cuanto te atienden bien, se paga agusto, cueste lo que cueste.

75€ por venir a arreglarme la caldera, que sigue funcionando igual de mal, no ha cambiado nada y darme un presupuesto para arreglarla bien en un futuro.sigo con la caldera estropeada.

No volvería a comprarles nada por su mal servicio hacia el cliente, una decepción y esperó que sirva para avisar de cómo son, bonitas palabras y a la hora de tener un problema se lavan las manos, quedando muy bien, y dejándote en la estacada.haciéndoles una compra de una piscina de madera, aún estoy esperando que me manden una pieza y llamo y como si nada.más de 15dias.muy desilusionada con esta empresa.un saludo

Manolo, el técnico que ha venido a casa, ha sido puntual, ha aclarado muy bien las dudas y ha puesto todo el interés en dejar a punto el calentador. Muy recomendable.

Sin comentarios, cuando han cobrado ya no se hacen cargo de nada el servicio técnico mefasto y muy desilusionada con el trato y todo no es lo que vende a lo establecido.

Experiencia pésima, le llame porque tenía un problema con mi caldera. Cuando llamé no se me informó que por venir a darte un presupuesto cobraban visita, algo obligado a informar, por cierto que el doble que otras que han venido y que antes de acudir al domicilio avisan que el servicio tiene un coste. Después de ojear por encima pues no tardo ni 1 minuto me dio un presupuesto de 633€ el cual me lo daba escrito en una hoja de vete a saber tu, escrito a boli y con una letra ilegible. Perdón no es que me diera el presupuesto sino que le dije que me dijera que es lo que tenía que hacerle a la caldera y me lo enseño, después de exigirle que por lo menos ya que me había cobrado 41€ me diera un presupuesto por escrito y en condiciones (vamos como se tiene que entregar un presupuesto) y de muy mala gana me da un papelito que parece de todo menos un presupuesto. Vergonzoso. Subo foto para que se vea como después de exigirlo me dio el presupuesto. Que más parece un tiket de supermercado aunque he de decir que el tiket de carrefour es más grande

Mi agradecimiento al chico de barba de la tienda de Valencia (que están cerrando y no me había enterado!) que me ayudo a conseguir mis repuestos, que pedí ON LINE y en menos de 24 horas ha quedado resuelto el tema. Me los recomendó un conocido y no se equivocó. La vez anterior vino el técnico a casa de inmediato y realizó un trabajo extraordinario. Un 10 para ellos.

Gran empresa de reparaciones y para los que nos dedicamos a reparar, son agradables buen trato en general

Profesionalidad, buena atención y servicio oficial de la marca. Paco, el técnico que vino, muy buen profesional y muy atento. Detectó y resolvió rápido el problema.

Muy contento con el técnico, tuvimos un problema con el termo, el mismo día nos mandaron a alguien, informando del coste si no cubriera la garantía (Bosch). Trabajo profesional y muy agradable.

Muy mala experiencia. Pésimo servicio. El técnico que acudió a solucionar la avería del calentador hace presupuesto de 200€ pero no asegura que hayan más problemas por lo que no da ninguna garantía. Pero para cobrar el desplazamiento no tiene ningún problema. Que clase de técnico especialista puede decir ésto y es uno de los técnicos del servicio oficial de la marca? Pues vaya especialista.

Contesto a su respuesta. En primer lugar no es un reseña falsa. Estoy indicando lo qué ha sucedido para que no le pase a más clientes. Por supuesto que tengo derecho a poner la reseña que crea oportuna porque nos han cobrado a nosotros los 40€. Sabe que es la lástima; que no sean unos buenos profesionales y que no se disculpen por este medio por lo que ha sucedido y además me está tratando de mentirosa. Pues ahora sí voy a tomar medidas al respecto por indicar que estoy incurriendo en la falsedad.

Pues al ver opiniones me dio un poco de miedo el llamarles para una avería en mi caldera Junkers, pero como la pagina oficial me derivaba a ellos como servicio oficial, me dije voy a llamarles y la verdad no me arrepiento, llamé por telefono y el mismo día me llamaron para concertar visita con el técnico al dia siguiente, se adaptaron a mi horario, vino puntual el técnico Paco, la verdad me sorprendio fue directo a la avería dos módulos de encendido y me recomendó cambiar el encendido que pesar de funcionar me recomendo cambiarlo.
No entiendo las críticas a mi me ha ido genial, calidad-precio de 10 y lo mejor el buen hacer del mecánico Paco enhorabuena por tener profesionales asi.

Profesionalidad y un trato excelente. Acudieron a casa de mis padres por un problema con la caldera. Y, pese a que el problema de la caldera quedó resuelto enseguida, el técnico revisó toda la instalación de calefacción y no se quiso marchar hasta comprobar que todos los radiadores funcioban.

Muchas gracias.

Contacté por una avería en mi caldera Junkers. He recibido una rápida respuesta y el problema ya está solucionado. Me parecieron serios y muy profesionales. Contaré con ellos a partir de ahora y los recomendaría sin duda.

Pocas veces en mi vida me he cruzado con un profesional altamente cualificado en atención al público. Impresionado de la atención y la ayuda recibida, sin dudarlo altamente recomendable.

Dimos con este servicio técnico al ser el oficial de la marca de nuestra caldera, una lástima no haber leído previamente las reseñas.
No resolvieron el problema de la caldera, es más, fue necesario solicitar ayuda con otro servicio técnico para averiguar cuál era el nuevo problema que surgió tras las 3 visitas de técnicos de esta empresa. Desde el principio se veía su intención de enfocar la solución a cambiar la caldera, expresando esto explícitamente y advirtiendo de la inexistencia de recambios (en este momento, la caldera está reparada con un recambio accesible al público general).
Mienten, no se hacen cargo de sus errores y la actitud es muy desagradable.
Desaconsejo totalmente este servicio técnico.

Querría destacar también la respuesta que recibo por su parte en el comentario a esta reseña. Se retratan solos.

Me han cobrado 120€ por “reparar” mi caldera. Al marcharse la caldera tenía un nuevo problema, que se generó por la manipulación del técnico el cual intentaron solucionar volviendo hasta 3 veces siempre con un diagnóstico y justificación completamente distinta a la anterior. Hasta que al fin me dicen que la caldera no tiene arreglo y que no me van a devolver el dinero ya que ellos han reparado el problema original. Cuestión que consultando en una web de recambios mencionando cuál era el problema me han dicho que pieza debía cambiar y no es que yo sea un genio pero eran literalmente 2 tornillos y cambiar una pieza por otra. Resultado; la caldera funciona perfectamente y solo he gastado 68€. Si me quedo con lo que me decían terminaba cambiando de caldera sin ningún sentido. Nefastos no, lo siguiente.

Molt bon servei. Amables, ràpids, efectius. Transparència explicant el problema, les opcions i el cost.

Horrible servicio técnico. Misma experiencia que muchas de las reseñas que leo aquí. Un calentador Junkers defectuoso, hasta 5 visitas del técnico más desganado y prepotente que he conocido nunca, con informes contradictorios. A petición de ellos, he cambiado la chimenea 3 veces, la instalación de gas, el contador de gas y se niegan siquiera a revisar el calentador. He tenido que cambiarlo por mi cuenta aún estando en garantía. Con el nuevo calentador, 0 problemas. Si alguien quiere presentar una reclamación conjunta, por favor contacten conmigo. Lo más penoso es que son el único servicio técnico Junkers en Valencia. Así vamos.

Muy buen servicio de Piscinas, un buen trato y muy Profesionales en todo momento. Volvere a comprar productos para mi piscina Gre.

Muy buen servicio, me dijeron máximo 24 - 48 horas para que viniera el técnico, y vino ese mismo día. Muy profesional, supo enseguida lo que tenia mal y cambio lo necesario del calentador de gas que no funcionaba. Tardo mas o menos media hora lo dejo arreglado y me explicó todas las cosas. Agradecida y les felicitó por su profesionalidad.

Excelente servicio, me dijeron máximo 3 días para que me llamara el técnico para quedar, me llamo al día siguiente y paso ese mismo día. Super profesional, sabia donde tenia que ir y cambio lo necesario. Era un termo de gas que no funcionaba. En poco mas de media hora lo dejo arreglado y en todo momento explicándome las piezas que cambiaba y el porque. Muy contenta y enhorabuena por la profesionalidad.

Pésimo servicio de atención telefónica y como servicio técnico no tienen ni idea. Son unos incompetentes. Tres visitas a domicilio para reparar un calentador en garantía. Dos de las visitas me las cobran aún estando en garantía. Desisten porque no saben hacer su trabajo y piden un cambio de calentador a la central de junkers.despues de dos semanas de espera no son capaces de instalar el nuevo calentador porque les molesta un armario de cocina. Sorpresa! Como puede ser que al anterior instalador no les molestaba el armario? En resumen un mes sin agua caliente.unos incompetentes. No se como Junkers trabaja con ellos

El calentador nos dejo de funcionar, llamamos vienen de "urgencia" y nos cobran 80e solo por venir de "urgencia" cambian dos cosas y nos cobran 250e. Con el frio que hace bueno, era una necesidad.
Al dia siguiente el calentador nos deja de funcionar. Llamamos y nos dicen que si queremos que vengan de urgencias son 80e mas solo por venir de urgencia mas 30 de desplazamiento y que no se responsabilizan de que haya vuelto a dejar de funcionar. ESTAFADORES. Ya hemos puesto queja a la OCU

La atención no puede ser peor. Si lees las reseñas dicen respondiendo a clientes que tienen "más de 300 clientes que se están duchando con agua FRÍA" (Respuesta a M M) o que "entre el miércoles y el jueves de la semana pasada recibimos 234 avisos de avería". En otra respuesta comentan que tiene "12000 y 13000 avisos al año". Y lo peor es que no les importa que sus clientes se duchen con agua fría. Sus propias respuestas hablan de la mala calidad de los productos y de la mala atención postventa. Nunca compraré otro producto JUNKERS.

Sinceramente un desastre
Si este es el servicio técnico oficial de la marca ya no vuelvo a a comprar Junkers
El técnico llego tarde y con muy mala predisposición, no saco ni un tornillo del calentador
Me hizo abrir y cerrar el grifo varias veces y en 5 minutos determinó que el calentador está estupendamente
Resultado 46,50 y se va
Servicio, calidad, y trato al cliente = calificación -1
Con respecto a la respuesta que me han dado de parte de la empresa tengo varias cosas que contestar:
Obviamente todos trabajamos para ganar dinero pero tenemos que realizar un trabajo para recibir una remuneración en este caso el técnico no realizó trabajo alguno. Hice más trabajo yo al abrir y cerrar el grifo que él.
La secadora no impide en absoluto acceder al calentador
La franja horaria que me han dado para la visita era de 11 a 12 y ha llegado a las 12: 45
Y aunque el servicio sea corto el trato al cliente debe ser cordial, educado y explicando las cosas. Si el cliente te dice que algo falla, tomate el tiempo de revisarlo verdaderamente. Hizo más mi amigo (que sabe un poco del tema) que ustedes que son “los expertos “
Me he tomado el trabajo de hacer la reseña porque no contestan mi reclamación por otro medio
Y lo que no me queda claro: esos 10,50 euros que me cobraron por el supuesto trabajo del técnico, como puede ser si según él no se podía acceder al calentador, entonces a qué se debe esa tarifa
Esperaba mucho más de una empresa que es el responsable oficial de la marca Junkers y sobre todo esperaba una respuesta donde le dé al cliente respuestas y soluciones A mi nadie me ha llamado, para contrastar las dos verdades que tanto reclaman, será por algo, o será porque ya pague? Claro si no hubiera pagado seguramente me estarían llamando para reclamarme.
Pero como yo si actúo con honestidad pague el supuesto servicio técnico.
Saludos cordiales

Han tardado un poco, pero el técnico que ha venido a casa ha ido directo a la avería y la ha solucionado. Además muy amable.

Llame para pasar una incidencia en una caldera el 20/11/2019 a las 11 aproximadamente, todavia no se ha puesto nadie en contacto conmigo.

Vinieron a casa a arreglar el calentado en menos de 24h desde contactar con ellos. El técnico soluciono el problema en una media hora, dejando el calentador como nuevo.

Llamé el miércoles pasado porque nos estamos duchando con agua FRIA, el calentador Junkers se le apaga la llama. Doy aviso me dicen.que 48/72h me llamará el tecnico para darme cita, no venir no, solo CITA. Encima ha pasado casi una semana y no sabemos nada de el, vuelvo a llamar marco la opcion 1 reparaciónes como hice la otra vez y me dice que no, que vuelva a, llamar y marque la opcion 3 que son reclamaciones. Llamo.a la opcion 3 y en cuanto va a dar señal zas, se corta la llamada sin atenderte nadie. Estoy ALUCINANDO. SI SE TOMARAN TANTAS MOLESTIAS EN CONTESTAR A LAS REPARACIONES TAN RAPIDO COMO A LAS CRITICAS Y ENCIMA ECHANDO BALONES FUERA, MEJOR LES IRIA.

Trato super, tanto en tienda de Ribarroja como Valencia, te orientan, aconsejan y hacen todo lo posible para que no malgastes un €, personas así es lo mejor cara el cliente

Llevamos 15 dias llamando a Junkers (Tfno de Madrid) de averias por un termo nuevo de dos meses que no funciona y se para. Tras varios dias y tomar mal los datos y no encontrar nuestra calle en el mapa, nos dan el tejefono de ESTEVAL en Valencia. Peor aun, los técnicos o no contestan o bien llaman cuando en nuestro horario de trabajo (que previamente les habiamos indicado, no podiamos). Hoy he llamado a atención al cliente desde las 8,30a.m. Unas 5.6 veces y en atención al cliente.que ahora nos llaman, todo el dia sin movernos de casa. ESPERO QUE JUNKERS ESCOJA EL SERVICIO TECNICO EN OTRA EMPRESA MAS SERIA.

Contrato de mantenimiento de una cera pue acu smart desde 2015. He llamado hace 24 horas por una avería grave que no detectaron en las revisiones. Me han dicho que me llaman la tarde antes cuando tengan un hueco. Tiempo de respuesta indeterminado. Experiencia como cliente nefasta

Buscas un repuesto de Junkers o Piscinas Gre, aquí lo tienen o te lo consiguen. El único Servicio Técnico Oficial de Junkers en Valencia. Con tienda también en el polígono de la Reva, Riba Roja.

Tuvimos un problema con un calentador. En 48-72h el técnico te llama para solucionar el problema. Muy profesionales

Mi experiencia: llamo el 14/01/19 a las 08: 30 y me atiende una mujer (Chus?) con actitud amable y profesional. Le explico mi problema y me indica que el técnico me devolverá la llamada por la tarde. Me informa del coste de la visita. La visita es para diagnosticar y presupuestar. Si no aceptas el presupuesto, pagas la visita, 38 pavos. Si lo aceptas pagas el presupuesto y au.
El técnico me llama esa misma mañana y a las 17: 30 esta en mi casa. Hace sus cosas de tecnico y me deja el calentador en servicio informandome del presupuesto. No lo acepto porque me sale más rentable comprar uno nuevo, cosa que ya intuia. Le pago (aceptan tarjeta) y vuelvo a tener agua caliente de momento.
Problema solucionado en el día? Sí. Profesionalidad? Sí. Barato? Para mí gusto no, pero es como está el mercado así que ajo y agua.
En la web oficial son los únicos que aparecen reconocidos. En resumen: bien por Esteval. No todo van a ser reseñas negativas.
Un saludo.