Europcar

El personal para recogida y entrega del vehículo, excelente. Pero en la oarte del vehículo, no tan bien. Realicé una contratación por web, y en la parte en la que te pueden entregar un vehiculo similar al ofertado, en mi caso un Wolkswagen T-ROC, no me cuadra el MG que me entregaron. Aunque ha cumplido su cometido, un MG es un vehículo que, en comparación, se vendía en España hace 15 o 20 años. Nada que ver a un T-ROC en cuanto a comodidad, estabilidad, ruidos, vibraciones o cualquier otra parte que queramos comparar.

Todo perfecto.hasta que me toco entregar el vehículo y han encontrado un pequeño defecto que tenía el coche en la parte de arriba cosa que no fue culpa mía menos mal que tenía el seguro a todo riesgo sino me hubiera tocado pagar una cosa que no hice sería mejor chequear el vehículo antes de que el cliente se lo coja para que al final no aya sorpresas lo demás todo bien !

Le cobrarán por daños que no ha causado y luego afirmarán que usted lo hizo, incluso si nadie revisa el automóvil con usted al principio y tiene una foto para demostrarlo. El alquiler más barato con tarifas ocultas. El peor alquiler de autos que he tenido

Muy mala experiencia, en la oficina normal, pero el que me hizo el contrato me dio la llave del coche sin pila, con lo cual pitaba a cada rato, el coche era para ir de Valencia a Alicante, me lo dieron con los neumáticos en muy mal estado, y no me informaron de ello, lo vi yo cuando estaba repostando, alquilé un coche manual y la primera marcha no iba, y así un montón de detalles más, si alquilas un coche aquí revisa los neumáticos, puede ser muy peligroso un neumático como el del coche que me dieron a mi, lo único positivo es que a la hora de dejar el coche, había allí una chica para recepcionarlo y lo hizo muy rápido, el resto todo lamentable.

Alquilamos un coche en Europcar Valencia Joaqín Sorrola. Al principio el coche iba bien, hasta que se detuvo en medio de una autopista de 5 carriles. Reiniciamos el auto y nos dirigimos al mecánico más cercano. Mientras tanto, el coche iba perdiendo potencia rápidamente, hasta el punto de que alcanzar 20 km/hora era incluso difícil. El mecánico miró el motor y concluyó que faltaba un cilindro y que el motor podía averiarse en cualquier momento. Nos aconsejó que aparcaramos el coche y telefoneáramos a Europcar, cosa que hicimos.

La gente de Europcar nos dijo que recogerían el coche y lo llevarían a un mecánico. Nos llamarían un taxi que nos llevaría a Alicante, donde nos darían un coche nuevo, que tendríamos que conducir nosotros mismos de vuelta a Valencia (2 horas de viaje). Esto nos pareció una locura, pero nos dijeron que era la única solución. 15 minutos más tarde vino la grúa a recoger el coche (que estaba tan débil que no se podía subir a la grúa). Esperamos el taxi durante 2 horas y 15 minutos pero nunca apareció. Llamamos más de 20 veces al teléfono de atención al cliente y de emergencia, pero seguían colgándonos.

Empezó a hacer frío y a oscurecer, así que fuimos a un bar cercano y llamamos a la policía. Nos dijeron que tomáramos un tren hasta Dénia y esperáramos un autobús allí, cosa que hicimos.

En total gastamos más de 200 euros en alquiler del coche, facturas de teléfono y gastos extra de viaje. Además de eso, estábamos en una situación potencialmente mortal con un coche averiado en la carretera. Además de todo eso, perdimos un día completo de nuestras vacaciones y pasamos un total de 7 horas esperando. Regresamos a Europcar, donde un empleado sorprendido nos garantizó que recuperaríamos el dinero del alquiler más los gastos adicionales en su totalidad si contactábamos al servicio de atención al cliente. Nos pusimos en contacto con Europcar pero nunca obtuvimos respuesta.

En general, este fue el peor servicio al cliente que he experimentado en mi vida, especialmente considerando que estábamos en una situación muy peligrosa debido a negligencia por parte de la empresa. Un reembolso completo del dinero del alquiler más los gastos adicionales es lo mínimo que puede hacer la empresa.

Soy del Reino Unido y esta fue la primera vez que alquilé un automóvil en el extranjero. Utilicé la aplicación para reservar con antelación y toda la experiencia fue perfecta. El personal era encantador y no insistió en las mejoras. Recogí las llaves en minutos y me fui. Compré un Fiat 500 que parecía haber pasado por las guerras, pero fue un viaje suave y me llevó de A a B. Entonces no hubo problemas para dejarlo, todos los golpes y rasguños anteriores estaban bien documentados, el Me devolvieron las llaves y me reembolsaron el depósito completo. Recomendaría.

Estuvo bien, pero recomiendo tomar fotografías del auto antes de conducirlo. Cuando me entregaron las llaves lo hicieron en el mostrador y nadie vino conmigo a hacer la entrega. Cuando lo devolví, notaron algunos rayones en el parachoques trasero que ya estaban allí antes de que lo tomara. Por suerte hice fotos por si acaso, porque nadie vino conmigo a entregarme el coche.

El personal de la estación de tren de Valencia nos puso en marcha en un tiempo récord, a pesar de que había un gran número de cancelaciones de trenes y una demanda muy alta de coches. Fueron tranquilos y eficientes y nos consiguieron rápidamente el vehículo correcto.

Realmente intentan vender más por todos los medios posibles. Después me cobraron casi 10 euros más, a pesar de que ya había reservado el paquete todo incluido online con antelación, y a esto se le añadió el "servicio de gestión de emergencias en el extranjero": ¡todo estaba claro! No reservé eso, o si lo hubiera reservado me hubieran cobrado por adelantado. Son sólo 10 euros, lo cual no me importa, pero aun así es una estafa.

Hemos alquilado un coche el anterior fin de semana y no tenían apuntados todos los arañazos que tenía y nos lo comentaron, parecía que iban con prisas y nos generaron una desconfianza tremenda desde ese momento. Hicimos fotos de todos los arañazos antes de llevarnos el coche de viaje porque no nos fiábamos. A nuestra vuelta nos dijeron que metían los arañazos nuevos en el mail por guardarlos pero que no nos preocupásemos. Tras varias llamadas para quedarnos tranquilos nos dijeron que sin problema. Hoy vemos que nos quieren cargar en cuenta 115€ por esos arañazos que ya estaban y encima descubrimos nosotros! No salimos de nuestro asombro y ya dudamos si son tan poco profesionales que no revisan bien los vehículos nunca o si se están haciendo los locos y son unos jetas. No vamos a pagar ni un euro. Tenemos las fotos. Hemos contactado por todas las vías con ellos y se van pasando la bola de unos a otros. Nada recomendables, evitar a toda costa.
Edito: tras reclamar y enviarles todas las fotos (5 días tardamos en recibir una respuesta y contactamos a diario), nos environ un mail diciendo que habían comprobado que no era nuestra responsabilidad y que no se nos cobraría nada. Esta mañana hemos recibido el cobro en nuestra cuenta, de verdad que no damos crédito. IMPRESENTABLES. Nos disponemos a denunciar.

Yo tuve una muy buena experiencia con Europcar.
Alquile el auto por un día en Valencia y lo devolví en Sevilla, todo muy bien. Lo saque contra todo riesgo, y no tuve cobros adicionales.
Gracias.

La primera vez que recuro a los servicios de Europcar, la verdad es que la chica que nos atendió fue una profesional, no recuerdo su nombre, pero fue muy maja y atenta. Me resolvió todas las dudas y me informo de todo. Me dejo un coche que cumplía mis necesidades y nos ha ido genial. Desde aquí agradecerle su ayuda.

Tuvimos un imprevisto con nuestro coche, en un viaje y fue la única solución gracias a que cierran tarde. Luego lo devolvimos en otra ciudad diferente a la de recogida.

Reservamos un coche en la estación de tren Joaquin Sorolla en Valencia, el trato del personal de la oficina muy agradable y eficaz. El coche que nos recomendaron genial para nuestras necesidades, estaba bien equipado y muy limpio. No tengo queja ninguna ni de la atención recibida ni del coche.

Fue una gran experiencia alquilar con Europcar. Tienen la combinación correcta de auto y precios para su presupuesto. No olvides reservar con anticipación

Me estafaron dinero, nada recomendable.
Pierden mi reserva y me ofrecen una solución por un dinero y luego me cobran el doble.
Horrible atención por parte de reclamaciones

La contratación y el servicio es fácil y bueno lo único por poner un pero es que la garantía básica es insuficiente y el siguiente tramo para contratar el seguro es demasiado elevado para mi gusto.

A FUIR! DES VOLEURS ET DES MENTEURS.
Nous avons loué une voiture pour aller à Barcelone, nous avons insisté sur le nombre de km, le vendeur nous a dit de ne pas nous inquiéter car le kilométrage était illimité. J'ai reposé la question pour être sûre, il m'a reconfirmé que nous n'aurions pas de frais supplémentaires sur le kilométrage. Nous avons donc signé le contrat, et résultat, ils gardent notre caution car je cite "nous avons dépassé le nombre de kilomètres gratuits"! Des voleurs et des menteurs. Ils profitent d'appellations pas claires sur le contrat pour arnaquer les gens. Une honte.
(De plus, leur siège bebe est complètement pourri et pas du tout sécurisé.)

Muy bien por Carla que fue muy buena chica y el chico que nos atendio también. Un poco incomodo el tema de salir del parking pero eso no es culpa de la empresa sino de los que tocan las narices en la salida en el telefonillo ese, no ayuda tres veces tuvimos q volver y todo estaba correcto

Muy bueno y eficiente, el mejor de los tres que he alquilado en el pasado. El regreso del vehículo, no hubo problemas, fue bastante rápido, el precio fue excelente.

No contratar bajo ningún concepto. Alquilas una furgoneta, te dan una hoja con los daños que la furgoneta tiene, te dicen: revisalo y si ves otros daños hazles fotos, haces las fotos de todos los daños que no hay reflejados en la hoja, dejas la furgoneta en un párking con acceso al público, no la revisan hasta el día siguiente y te dicen que los daños que no salen en la hoja los has hecho tú, te cobran daños, pese a aportar las fotos de que esos daños ya exisitían. Aún estamos peleando desde octubre. Usar las otras empresas de alquiler de alrededor, con ellas nunca tuve problema.

El operario que me atendió el día 10 de Septiembre por la mañana, además de cuestionar mis preferencias, se confundió en dos ocasiones a la hora de entregarnos el tipo de vehículo que se correspondía con nuestra reserva, estuvimos más de una hora y media resolver la recepción del coche, teniendo que ir de una punta a otra del aparcamiento cargada con maletas en tres ocasiones.
Sueno alquilar vehículos con cierta frecuencia y nunca antes me había pasado esto con Europcar, siempre he tenido una atención estupenda por todos los agentes.

Desde la recogida hasta la devolución todo fue muy bien.
Buen servicio y profesionalidad.

El coche fue entregado perfecto, como venía, me cargaron los 100€, volví a hablar con ellos, me dijeron que era un error y que me devolvían los 100€ y a día de hoy sigo esperando.

O sea, primero me querían cargar unos daños que no eran míos, después me lo negaban, al final me dieron la razón y ahora no me quieren devolver los 100€.

Llevo dos meses esperando y 300 llamadas.

Nunca más con Europcar.

We booked a VW T-ROC SUV 5 months in advance. At the counter, the customer representative told us that they don’t have it and offered as an inferior make. We actually saw the car we booked parked at their lot! What a nerve. After insisting, they finally gave up and “allowed” us to pick up the car we pre-booked. In addition, they were not aware of the DGT regulation (etiqueta ambiental) required to enter Barcelona city center and had no idea if our car is allowed to enter the city without a fine. One of the representatives raised his voice at us without even explaining what needs to be done!
Eventually we called the BCN office and they assured us that as long as there’s a badge with a C class on the windshield it is ok.

We had a flawless experience. Yes, the prices were not the cheapest, however we just turned up in the middle of the day without any reservation, so we did not even expect that. The staff was very friendly and flexible, the car almost new. Overal experience was very good, thank you!

Muy mala atención de Alejandra por teléfono, dos semanas después de alquilar aún no me han devuelto la fianza. Nada recomendable

Es la segunda vez que alquilo furgonetas con Europcar la primera estaba por fuera en malas condiciones con muchos daños y algunos de ellos no se habían reportado con lo cual si la hubiera devuelto me podía afectar. Tuve que sacar fotos y volver a la oficina a reportarlos. La segunda uno de los cinturones no funcionaban. Con lo cual observo que poco personal para el cuidado de sus vehículos. Hoy por hoy no se puede pretender tener a muy poco personal y tener las mismas calidades que hace unos años. Saludos

Buen servicio, agradable y eficiente personal. Tanto en la recepción del vehiculo como en la entrega

Actualizo un día después. ¡¡¡¡¡TIMADORES! Me reclaman daños en el coche ya existentes. Encima han firmado en mi nombre la entrega del coche! TIMADORES! La explicación que me dan cuando reclamo es que a mí me da igual porque, siendo "full credit", a mí noe costará un euro.
Jamás alquiles en este sitio sin el seguro completo o te saldrá caro.

La primera vez que me piden firma un parte de accidente en blanco para poder devolver un coche, cosa que a todas luces, no procede. Si no te tienen esperando para ver si pierdes el tren. No se si lo hacen con mala intención, pero parecen timadores. Última vez con ellos.

Nefasta experiencia, te dices que en 48 Máximo te devuelven el aval de 500 euros y 4 días desoues siguen sin devolver el aval el lunes hará una semana de la devolución perfecta del vehículo, muchas mentiras

Hago una reserva donde se me adjudica un Seat ibiza, cuando voy a recogerlo lo que me dan es un Citroen C3, como se trataba de algo urgente no digo nada, pago el importe que me piden más 100 euros de fianza, el alquiler era por tres días ya que no quería volver agobiada por no llegar a la hora para devolverlo.
Llego un día antes, devuelvo el coche por no dejarlo en la calle, y cuando llamo mara que me confirmen que está todo bien, me dicen que me cobran 24 euros más por kilometraje cosa que no entiendo porque yo no les he reclamado que me devuelvan un día del alquiler, pongo una reclamación, vuelvo a llamar porque no sé nada de dicha reclamación, el tema es, que me han cobrado 24 euros de más y la fianza aún no me la han devuelto.
Me parece que eso es estafar.

La verdad nunca tuve un solo problema con esta agencia, los coches todos bastante nuevos, calidad de primera, y el trato es excelente.

Alquilo aquí mínimo una vez por mes. Creo que las personas con comentarios tan negativos o tuvieron mala suerte o no entienden bien cómo funciona el negocio de alquiler de coches, si lo rompes, pagas carísimo, pero todas funcionan así.

Un servicio excelente, el vehículo impecable y una atención post-alquiler magnifica. No puedo pedir más.

La experiencia como en anteriores ocasiones ha sido muy satisfactoria, la atención de todo el equipo de Europcar es excepcional. Muchas gracias

The scammers of the monkey business put on the websites the cars that are not available. Instead of Mercedes, they offer Seat. Spent time and money booking and taxi round trip 70 euros. The second time I got into a situation when, instead of a Mercedes that I had booked through a booking, they slip a Renault or Seat. The staff behave in a bestial manner. Explaining their innocence by the fact that there on the website it is written in small letters that if there is no Mercedes that you are booking, we will give you a bucket of the same size. Overpriced prices! I do not recommend contacting them! I will sue. What would have spent time and frayed nerves. I lost time because of the setup with the car and had to change plans.

Мошенники выставляют на сайтах машины которых не имеют в наличии. Вместо Мерседеса предлагают сеат. Потратил время и деньги на бронирование и такси туда и обратно 70 евро. Второй раз попал на ситуацию когда вместо Мерседеса который бронировал через букинг, подсовывают Рено или сеат. Персонал ведёт себя по скотски. Поясняя свою правоту тем что там на сайте маленькуими буквами написано что валуйчанка если нет Мерседеса который вы бронируете мы вам дадим такое же по размеру ведро. Цены оверпрайс! Не рекомендую к ним обращаться! Буду подавать в суд. Что б потратили время и потрепли нервы. Из за подставы с машиной потерял время и пришлось менять планы.

Los estafadores del negocio del mono colocan en los sitios web los coches que no tienen en stock. En lugar de Mercedes, ofrecen Seat. Pasó tiempo y dinero reservando y ida y vuelta en taxi 70 euros. La segunda vez me metí en una situación en la que, en lugar de un Mercedes que había reservado a través de una reserva, se deslizaron un Renault o un Seat. El personal se comporta de manera bestial. Explicando su inocencia por el hecho de que allí en la web está escrito en minúsculas que si no hay ningún Mercedes que estés reservando te daremos un balde del mismo tamaño. Precios carísimos! ¡No recomiendo contactarlos! Demandaré. Lo que habría gastado tiempo y nervios tensos. Perdí tiempo por la puesta a punto del coche y tuve que cambiar de planes.

Me dejé unas gafas de sol al dejar el coche y no lo revisaron bien.
A los 30 minutos volví a decirlo y ya habían alquilado el coche a otro cliente, con mis gafas ahí. Me dijeron que me llamarían y nadie me llamó para informarme de nada. Tuve que ir varias veces y llamar otras tantas para que me dijeran algo al respecto. Si no llega a ser por Francisco Javier Fernández, uno de los trabajadores de allí, que fue el único que de verdad se preocupó por hacer el seguimiento y llamarme, me habría quedado sin las gafas, ya que el coche se encontraba en la campa de Cheste y por lo visto lo iban a vender. Finalmente y gracias a él, me las trajeron tres semanas después.
Denle un reconocimiento a esta persona que se preocupa de cada uno de los clientes, mientras la empresa y los demás se lavan las manos.

Esta es la peor reseña que he puesto en mucho tiempo. No me gusta nada hacerlo pero no me queda alternativa. He empleado sus servicios porque es un coche de sustitución que me pone Arval, pero tengo claro que por mi cuenta no voy a contratarlos nunca. Cuando llegue a recoger el vehículo les indiqué que hago gran cantidad de kilómetros, una media de 3000 mensuales y que por favor me facilitasen un coche de bajo consumo y en caso de poder ser automático mejor pero no me importaba. Su respuesta fue que me habían asignado un jeep y que es lo que había. Cuando me lo dieron el consumo medio estaba por encima de los 10L a los 100. Les puse facilidades como volver más tarde y que me dieran otro o que si lo podía cambiar en cuanto les entrara otra cosa y me indicaron que la única posibilidad era pagar 30€ al día de suplemento y que me darían una gama superior que no había más opciones. Obviamente me negué. Hoy cuando he ido a devolverlo casi un mes después he llenado el depósito en la BP al salir de mi casa a 25km de allí y me han indicado que el depósito no estaba lleno y me han puesto un 7/8 cuando en los km restantes había casi 100 más de cuando me lo dieron. Estoy absolutamente indignado, mi consejo coged cualquier otra empresa de las que hay allí, saldréis ganando.

Coche SUCIO, sin MANTENIMIENTO, con ceniza de TABACO (foto) y sin REVISION un peligro. Sin palabras el coche no tenía ni una gota de adblue tuve que parar a los 60km para no quedarme tirado, los asientos una porquería como estaban (como se ve en la foto) y para colmo tampoco tenía líquido de limpiaparabrisas no fueron capaces ni de echar una triste chorro de agua no hablo de limpiaparabrisas si no de un poco de agua de grifo, el limpiado y mantenimiento se debe limitar a poner la pegatina en la puerta y ya.
Los coches funcionan por qué son nuevos y no les queda otro remedio
Para colmo aún sigo esperando 2 meses después la disculpa que me iban a enviar a mi domicilio. Al menos me pagaron los 5€ que me gasté de adblue por el servicio de "mantenimiento", "limpieza" y "revisión" que me tocó hacerle al coche y que ellos deberían haber hecho antes de entregar el coche.

He tenido una buena experiencia porque nos han ofrecido una furgoneta a buen precio en comparación con la competencia. Tenía un apuro porque una de las empresas vecinas me había dejado tirado con la reserva efectuada así que gracias a esta empresa hoy he podido seguir la marcha. Además el trato ha sido muy cordial y agradable.
No le pongo las 5 estrellas porque me parece un inconveniente el tener que contratar el seguro a todo riesgo si tienes una tarjeta de débito en vez de crédito.

Overall experience was really good. The staff Javier was really nice and friendly. The car was new and really nice equipped with adaptive cruise control. The car return was fast and professional as well.

Muy buen trato. Siempre alquilar un coche extresa pero mi experiencia es buena. Acuérdate de preguntar kilometraje ilimitado, seguro todo incluido, conductor adicional y además la hora de devolución que tienes 30 min de cortesía. Hay que devolverlo con depósito lleno, ya que tiene un coste de 17,5. Si no avisas con tiempo solo tienen gasolina, los diésel o automático hay que solicitar con tiempo. Son de los más claros y formales.