Fersán / BMW at FERSAN

Profesionalidad y trato excelente en mi compra de un vehículo seminuevo.Muchas gracias al comercial de vehículos seminuevos Óscar Mandado .

Muchas gracias por vuestra ayuda! un fallo de motor, pero en un momento con vosotros estaba arreglado! Me habéis arreglado el coche y las vacaciones!

Olvídate del buen servicio BMW cuando vengas a Fersan.
Comunicación poco fiable y deficiente, afirman sus empleados: “el jefe quiere fabricar más coches y no le importa el servicio al cliente. 4 veces intentaron arreglar un simple sensor de reemplazo, cada vez tardando el mayor tiempo posible, y finalmente me devolvieron un auto que no había sido reparado en absoluto. Ahora finalmente tuvieron la decencia de tener un auto de reemplazo, que solo tenía el tanque completamente vacío, sucio, dañado y pegado; es muy importante decir que mi esposo, que no hablaba, casi se vio obligado a firmar un documento de "no daños" si algo le sucediera. él mientras conduce este cubo.
Los propios empleados hacen lo mejor que pueden, pero en general esto es no tener nunca un BMW.

Se quitan las ganas de comprar un BMW en el concesionario de Finestrat debido al trato al cliente, por suerte hay otros concesionarios cercanos BMW, como el de Gandia, que si representan la exclusividad de la marca.

Apatía, falta de energía y prepotencia por parte del servicio comercial de vehículos nuevos, remitiéndote a la web para obtener una oferta lo cual refleja su filosofía y pocas ganas.

No se merecen tener el logotipo de BMW en la fachada.

Pésima atención al cliente llegue a las 19: 40 al concesionario ya q salgo de trabajar a las 7 y cuando llego y me ven llegar me cierran la puerta en la cara y no son capaces ni de atenderte, vamos ganas de volver ninguna la cuestión es q al tiempo vuelvo ya q la última vez ni me atendieron solo para ver si alguien de a taller puede salir 2 segundos a mírame una cosa y si hay q cambiar o reparar ya pedir la cita y no son capaces ni de salir a mirar el problema q tengo no se quien me atendió pero no era ni mecánico ni era nada, una decepción muy grande

Muy mala acogida hoy en Finestrat por parte del departamento técnico. Realmente sentí que estaba molestando a la persona con la que intentaba hablar. Este señor fue muy desagradable porque no tenía cita. Soy consciente de que una persona no necesariamente refleja la empresa pero la imagen que emerge está muy alterada. Por eso sigo adelante y prefiero acudir a un concesionario más acogedor y atento a los clientes.

Great service from the guys at Fersan Finestrat, really good comunication from Thomas, would highly recommend

Al principio hubo un poco de desorden y el vendedor se tuvo que hacer cargo de ello cosa que la hizo excelentemente bien. Pidió disculpas y brindo un servicio extraordinario. Me trajeron la moto desde Madrid, la prepararon y matricularon en un día. Sergio Torres Garcia es el nombre del vendedor que supo solucionar una pésima imagen que tuve al principio. No le pidas que sonría mucho pero le sobra efectividad, cordialidad y eficiencia. Todo lo que uno puede esperar en BMW FERSAN Torres lo da con creces. Gracias Sergio.y sonríe mas tristoñio.

Agradecer a Óscar mandado la atención recibida durante todo el proceso de compra de mi BMW, fui a otros concesionarios a ver alguna opción y sin duda me decante por BMW por Óscar, tiene un conocimiento de la marca enorme, se preocupo de mis necesidades, me busco el BMW que quería, todo con una claridad maravillosa. Un acierto haber dado con Óscar. Un abrazo y mil gracias.

Corroboro otras reseñas de una estrella en las que hablan pestes del servicio postventa. NI se dignan a RESPONDER EL TELÉFONO, NI a DEVOLVER las LLAMADAS ni a contestar Whatsap…antes de vender si les funcionaba el teléfono…ahora parece que no, LAMENTABLE. Al margen del concesionario aprovecho para decir que OJO con Bmw Premium Selección, que de premium tiene poco, con garantías GARANTIAS SUBCONTRATADAS a empresas externas que después NO CUBREN NADA.

Estuve el martes con una emergencia y Alejandro me ha salvado, excelente servicio! Eficaz y rápido, se sacó de la manga una solución para mi problema, en pocas partes he encontrado un poco la empatía que han tenido conmigo. Volveré sin dudarlo?

Beware! These guys like to scam you for your money. We went in to ask them to check for a non working brake light they stated the car had corrosion and he couldn’t take out the bulb without damaging the interior. We didn’t trust it so asked my brother to have a look, it took him 30 seconds to change the bulbs and 5€ instead of 300…. My advice? Go to a local garage and get them to check before you come to these scammers!

Penoso el trato en vehículos de Ocasion muy poco profesional y mal educado el vendedor, nada que ver con el trato de alicante.

I visited this dealer on Monday, and asked for the KM range I could expect from 1 of the diesel models.

The person I talked to barely spoke English [there are so many tourists and foreigners in Finestrat! Really, no English? ] and could not answer the question, but promised to send me an email with the info I asked for.

Today 2 days later I'm still waiting for that info.

UPDATE: More than 1 week later, still waiting for a response.

Un buen trato. Servicio impecable. Mucha profesionalidad. Resultado perfecto. Sigo opinando lo mismo.

Se echa de menos a Rafael en Finestrat. La recepcionista como siempre genial, siempre todo con mucha educación. El trato al cliente y la amabilidad en el taller es una pena. Sinceramente prefiero irme al Vergel y que me atienda Rafael.
Es muy triste poner tu confianza en el taller de BMW y que la informacion no sea correcta, que te llamen a contarte una historia y que luego sea otra.
Ojala que los de taller se pongan las pilas. Hay que mirar a las personas cuando se les habla, saludar, explicar con amabilidad, no se pone en duda los argumentos de una persona, ni se habla con condescendencia. Ante todo respeto que somos personas.
Las personas no vamos a BMW a pedir favores, vamos pagando (y bastante) depositando la confianza en un equipo de trabajo que respalda una marca.

Gracias por el buen servicio de taller, en especial a Oscar, Luis, Sandra y Quique. Buen equipo, gracias por todo! Volveremos!

Servicio y atención impecable. En especial el chico de recepción Oscar, muy atento. Recomendado!

En el área de servicio considero que deben de tener una política clara sobre cómo orientar al cliente en cuanto al control por la pandemia. Por una parte en el área de información me instruyen a localizarme en el área de servicio y sin embargo cuando llegas, el empleado de nombre Oscar te indica que no puedes estar en el área y volver al otro lado. Todo esto a pesar de de tener un aviso de hasta 10 personas, habiendo solo dos clientes. Y realmente no me agradó su falta de cordialidad a pesar de indicarle las instrucciones recibidas. Dió la impresión de ser un capricho personal. Por otro lado quiero felicitar y agradezco a Luis su forma de tratarme como cliente.

Muy buen servicio en general, sobre todo la atención personal personalizada, Óscar muy atento y profesional!

Habré ido 4 veces a este concesionario donde la atención al cliente brilla por su ausencia, siempre me he ido queriendo poner una reseña negativa, pero he dicho venga va tienen un mal día.

La persona que atiende en información es muy amable, pero en la recepción de taller el trato es pésimo.

Ayer mismo estuve, en información porque mi coche daba un problema de carga de batería, me dicen que me van a comprobar la batería de mi coche que es cuestión de un momento ya que me la sustituyeron ellos hace 2 meses, me hacen esperar en la puerta de taller 30 minutos (no estaban atendiendo a nadie) y cuando por fin me atienden me dicen que para comprobar la batería tengo que ir con cita, y que me la dan para dentro de dos dias y que si quiero coche de sustitución que me tengo que esperar dos semanas.

Que menos que si ellos han sustituido la batería hace 2 meses la comprueben, y si es un fallo del alternador pues también lo tenían que haber mirado hace 2 meses. Ahora si mi coche no arranca hoy de nuevo y no puedo ir a trabajar veremos la gracia.

They have lost it. Substandard service. Oscar was the only one there that could give proper service. To expensive and others does better job on older cars.
Stay away from here is my advise.

Mi experiencia en automóviles Fersán (Finestrat) ha sido maravillosa. Hace unos días visité las instalaciones porque estoy interesada en adquirir un MINI (de segunda mano). El trato del comercial que me atendió (Óscar Mandado) fue exquisito. Me ofreció el poder ver diferentes coches, al igual que la opción de probar el que me gustase. Me explicó detalladamente las posibilidades de financiación y cual era la que mejor se adaptaba a mis necesidades, las características del coche etc. Me ofreció confianza y garantía, y eso lo valoro mucho cuando voy a comprar algo y más aún si se trata de un coche. El comercial no escatimó en tiempo de atención hasta que tuve todo claro. También he de decir que me sentí segura el tiempo que permanecí en el concesionario, ya que, tienen su propio protocolo anti Covid-19.
No puedo añadir ningún aspecto negativo porque no lo hay.
Si finalmente me decido por comprar el MINI, 100% seguro que lo haré en ese concesionario y pediré que me lo gestione el mismo comercial. Salí encantada.

Was there today at BMW Finestrat, as i wanted to buy a car, i was the only client visible in the local, but i was kicked out because i had not made an appointment.

I have bought a lot of cars in my time, this was the most surrealistic experience i ever had, but on the other hand, it was properly for the good, now i experienced the lack of customer service, before i bought anything.

And after reading the other reviews here i understand my luck, of not buying here.

Good thing is, Mercedes was open, they where friendly and showed cars, as you expected, and now my new car is on its way ;)

Muy descontento con este concesionario bmw. La primera vez que voy y no volveré. Fui para la primera revisión de mi coche. Cambiaron piezas que no tocaba en la primera revisión con la excusa de que faltaba poco el cambio (4 meses) y me las cobraron. Lo suyo es llamar antes al cliente y primero preguntar si deseo que se cambie la pieza o el líquido antes de dar por sentado que deseo cambiarlo cuando no le tocaba. Piezas mal puestas, tornillos pasados de rosca. Un desastre! Y por colmo ni me cambiaron en el idrive las fechas de la revisión. El mecánico es un crío que obviamente no tiene experiencia con estos coches. La unica vez que volveré a ir es para pedir las ojas de reclamaciones y exigir que se me cambie las piezas que ellos han dañado. En una revisión de 400€ lo suyo es mejor atención al cliente y mejor trato al coche que tanto cuesta ganar.

Magnifica atención y trato! Gracias Fanny!
Llevamos años siendo clientes fieles y seguiremos asi!

Gran concesionario y sobretodo grandes empleados. La atención al cliente es estupenda y el trato inmejorable.

Tenía que hacerle la revisión en Madrid y me daban en agosto pero estaba en Villajoyosa y no podía hacerle muchos más kilómetros que los que me decían en taller. Pedí cinta en Fersan y me la dieron al día siguiente y eso que estamos en días punta. Todo resultó agradable y sencillo de hacer y sobre todo con el profesional Rafael que lo hace más fácil el seguimiento de cosas a revisar. Lo recomiendo el concesionario en general.

Excelente atención al cliente. Te aconsejan el coche que más se adapta a tus necesidades y la entrega es una experiencia única. Es el segundo coche que adquiero y seguiré haciéndolo a pesar de ser de Barcelona. Gracias Estefania!

I have just this place for 5 years, and they allways give good service.
Allways on time, good price and good Mechanicals. And the best.allways clean car after service