Feu Vert

Realicé un pedido online, donde tienen la insignia de que te realizan el rembolso, y luego vas a devolver el producto y te dicen que solo lo puedes devolver por un vale.
Sin comentar, que en su política, existe la opción de reembolso al mismo modo de pago.

EDICIÓN TRAS RESPUESTA

Tras mi reseña obtuve una atención al cliente muy satisfactoria, y finalmente me han resuelto el problema y tengo el reembolso del pedido.

Hola a todos!Respectoa el tema d taller no puedo hacer ninguna crítica.
Hace justamente un mes fui a comprarme un caset cn pantalla el cual me lo instalaron a la semana xq tenían q recibir el marco,el cual tb está muy mal puesto ya q está suelto .Cuando me llamaron para ir a recogerlo me cobraron 100 dl caset más 150 euros d instalacioncn la sorpresa d q la instalación no estaba echa desde la llave d contacto sino estaba a través d la bateria,y alllevar pantalla se queda encendida y se me queda el coche sin bateria.
Se lo digo al chaval y me dice q esa instalación no estaba echa.
En el tema dl sonido llevando los mismos altavoces se oye la mitad menos al no estar bien conectado a los altavoces,llame diciendolo me lo miraron y sigue igual
En el tema d la radio pasa lo mismo no me coje nada d canales
X motivos d trabajo nopuedo estar a cada dos x tres llendo.x favor necesito q me lo solucionen ya q sino pediré una hoja d reclamación y q me devuelvan el dinero ya q me lo compré cn toda la ilusion

Situación: Llegamos el 02/01/2024 a las 18:10 hs
Había 4 o 5 vendedores y ningún cliente (excepto nosotros). Siguieron "haciendo nada" como si nadie hubiera entrado al local! A los 2 minutos uno de los vendedores (llamemos lo vendedor 1) después de vernos ahi parados esperando que nos atiendan nos pregunta "en que nos puede ayudar" le decimos que queremos solicitar el precio x el cambio de pastillas de freno y amortiguadores para nuestro auto.
Empieza a hacernos preguntas de datos personales (patente del auto, DNI, apellido y nombre) a lo que le aclaramos qie no quiero dejar mis datos personales solo quiero saber el precio!. Y ahí comienza el vendedor a luchar con el sistema ya que no sabia como pasarnos el valor sin todos nuestros datos personales . De repente aparece otro vendedor (vendedor2).y "uno piensa que lo viene a ayudar!" Pero no! Le pide que se cambie de PC xq la tenia que usar. Pongo mi mejor cara y lo acompañamos a la otra computadora. El vendedor1 sigue luchando 5 minutos más y aparece "otra vendedora" (vendedora1) para ayudarlo!
Después de casi 10 minutos y tipear vaya a saber Dios qué cosa. Comienza a sacar un papel con el presupuesto del cambio de las pastillas delanteras, saca "otra hoja" con el presupuesto del cambio de las pastillas traseras".
En el medio de toda esta situación llega un cliente quejándose x lo siguiente: "Hizo la ITV y se la rechazaron, entonces fue con todo lo que le marcaron para que se lo arreglen y cambien. Según factura y detalle de tareas realizadas le hicieron y cobraron lo rebotado x la ITV. Va x segunda vez a hacer la ITV y se la vuelven a rebotar x un arreglo qué le habían realizado. Obviamente el cliente indignado estaba ahí reclamando!"
En medio de esta situación la vendedora2 qué atendía a este hombre le pide la computadora en la que el vendedor1 me estaba atendiendo junto con la vendedora1 (habiendo 3 computadoras más!) y automáticamente me dejan esperando! A lo que le digo: Disculpame Me vas a dar una hoja x cada parte que quiero arreglar?". Y ahora tengo que esperar vaya a saber cuanto tiempo? Deja ya no quiero nada!
Yo me pregunto los responsables del "atención al cliente" de esta empresa capacitan al personal?. Los responsables de los sistemas se aseguran qué los vendedores tengan todas las herramienta funcionando y aptas para que todos puedan trabajar y evitar este tipo de situaciones?
Señores "FEU VET" tengo más de 25 años de experiencia en áreas técnicas y comerciales, desarrollando equipos de venta directa y a través de canales. Realizando reingenierias en importantidimas empresas para mejorar las áreas qué funcionan mal. Les ofrezco mis conocimientos para capacitar a sus vendedores y dejar de perder clientes! y una auditoria para que conozcan todo lo que no funciona en sus locales y en sus sistemas para colaborar con el medio ambiente y dejar de gastar tantas hojas por un presupuesto como también dejar de contaminar imprimiendo tanto!

A mi me han dado un servicio excelente en dos ocasiones que he hecho uso, se ve eficiencia y eficacia. Venía de viaje y amablemente al pedirlo me han ofrecido usar el aseo.
Gloria, directora del centro ( creo) ha sido muy amable y hemos hecho valoraciones sobre próximas revisiones. Volveré creo que hay un trabajo honesto.
Algo difícil de encontrar. . .

No coinciden los presupuestos por teléfono a luego en el establecimiento, siempre es más elevado en el taller

Me realizaron una reparación donde me cambiaron varias piezas, una de ellas el aforador, me dieron el coche y funcionaba mejor pero no como antes diciéndome que si el nivel de la gasolina que si impurezas en el deposito, al tiempo dentro del plazo de garantía vuelvo a tener la misma avería, lo traigo y me dicen que es fallo del kit de mariposa y que no pueden hacerme la reparación al ser un coche viejo no hay piezas (hasta aquí comprensible), me busco la vida para conseguir la pieza para que me la cambien en otro taller, me la cambian y la avería continua, prueban la mariposa y la mia funciona bien (por lo tanto no es fallo de la mariposa) realizan otras pruebas y dan con la avería que es dicho aforador, me lo cambian y el coche va como nuevo, vengo aquí con la pieza y les comento y me dicen que no me devuelven el dinero porque cambie la pieza en otro sitio. Realizo hoja de reclamaciones y otras gestiones pertinentes. NO VUELVO a estos tipo de talleres.

Se nota que son profesionales, me atendió Santiago como si me conociera de toda la vida y me resultó muy útil para el mantenimiento de mi vehículo, un 10

Hola he sido atendda por los mecánicos del taller de Sagunto en especial por un chico alto y calvo muy profesional, buen trato del cual me lleve una linda experiencia, los felicito y que sigan trabajando así saludos

Les digo que cambien una pieza y quieren cambiar varias.
Cómo no acepto, solo por entrar el coche al taller 12€

Personal muy amable y muy servicial. Vendedora que habla muy bien francés le da la bienvenida con una hermosa sonrisa. Recomiendo.

La experiencia ha sido una maravilla, llegué a ellos en pleno agosto con una reparación de mi Golf importante y después de que en la casa oficial me trataran fatal y me pidieran una barbaridad de dinero.
Ellos hicieron una reparación más completa por un presupuesto menor, pero lo más importante para mí es que el trato fue excelente y han cumplido con el plazo que me dijeron. Lo recomiendo al 100%.

Excelente servicio en el cambio de aceite y filtros, así como comprobación de otros puntos del vehículo, realizado con rapidez y eficacia. También me gestionaron la obtención de la etiqueta medio ambiental con suma rapidez. Excelente.

He ido a que me arreglen la ac, y cuando me he ido me salta un error y todo el motor está lleno de aceite.
La llevo para que me lo revisen y me dicen que es problema de la batería.
Tendré que buscar un taller que me den garantía, no volveré y el que lea este comentario espero que tampoco.
Tenía la ac perfecta y después de pagar casi 300 euros ahora no funciona…

Hola, la verdad es que vengo a Feuvert entre toda la competencia no por el precio, son todas similares. Sino porque personas responsables y atentas como Nelson son los que hacen la diferencia de servicio, destaca entre todos.

Me cambiaron las ruedas delanteras el sábado por la tarde tras reventar una de ellas. Tenían el tipo de neumáticos que necesitaba y sin esperas. Me atendieron enseguida por teléfono y en cuanto la grua descargó el coche se pusieron con él. Buen servicio!

Me parecen serios, trabajo de calidad a un precio razonable y cumplen con el horario de finalización del trabajo. Muy recomendable.

Un servicio fatal, tenía cita a las 15 h para cargar el aire acondicionado de mi coche y a las 17 h el coche dónde estaba en el mismo sitio que lo había que lo había dejado, conseguí salir con el aire acondicionado cargado a las 19.30h, y dándoles las gracias. Aparte de que los empleados son más rancios que un caldo de dos semanas, tienen más ganas de que les den una patada en los dientes que ganas de trabajar, que desganaos! Y será que no cobran bien
Para no volver y 100% no recomendable!

Genial, fantástico no se como darles las gracias a la chica del mostrador y a los mecánicos. E pinchado y estaba en una situación muy complicada le e explicado el problema a la chica del mostrador y me a ayudado un montón. Buena gente y muy buen servicio, los felicito.

Excelente atención de principio a fin, desde que llamé para preguntar por una batería, como la atención posterior al llegar a sus instalaciones, muy contento y satisfecho.

Un equipo de personas muy atentas y con rapidez en la atención. Todas las veces que me han atendido han sido muy amables y pacientes

Servicio rapido y efectivo, el personal muy atento. Servicio Pre-ITV perfecto.
ITV 2023 aprovada. Muchas gracias

Tenía luces fundidas en la parte delantera de mi mondeo de última generación, y en otro sitio ni quisieron cambiármelo, pues había que desmontar parte del paragolpes y o no sabían o no querían complicarse.y en el feuver del puerto de sagunto el chico mecánico, se tomó la molestia y el tienpo de saber como canbiarme las luces fundidas pese a tener que desmontar parte del paragolpes delantero.quedo perfecto muchísimas gracias

Broke my car.

Firstly they've broken wheel pins; three of them.
Next, they've broken the fastening on the battery cable.
Sold me a new battery and never returned my 50% good battery.
They've done something to the electrics, so no windows except the driver's one could be operated through the driver's buttons.

Very poor service, never thought there could be anything lily that.

Not recommended to anyone.

Un desastre, llevo el cofre a que me cambien la cerradura después de tres semanas mareandome y diciéndome precios diferentes y ahora van y me ponen la cerradura en el lado donde no puedo subirme a abrirla, la culpa mía o de ellos eso da igual pero siendo feuvert tenían que haber preguntado antes, el trato a sido bueno pero con falta de comunicación,

Buen trato, compré el servicio de cambio de calentadores por internet y todo ha ido bien hasta el momento. Volveré

Servicio y atención al cliente penoso!
Son unos estafadores, te venden cosas que no son y luego te dicen que te tienes que apañar tu, no dan soluciones, no ayudan y encima te dicen que eres una mal educada y miles faltas de respeto más! No volvería nunca, ni aconsejaría a nadie que fuera.

Buena atención al cliente. Presupuestos claros y concisos revisiones gratuitas con ciertas reparaciones. Los neumáticos de su marca los fabrica continental e incluyen un seguro de los mismos. Ofertas y descuentos disponibles. Además buena tienda de repuestos.

Bien, tuve una avería con mi herramienta de trabajo y me lo solucionaron enseguida.gracias seguro volveré

Recientemente me sustituyeron un embellecedor de la rueda del coche y el acabado pésimo, poco profesional, una chapuza y no fue barato.
No lo recomiendo

Le personnel est sympa et serviable j'ai oublié ma pièce d'identité sur le comptoir il m'on téléphoné dans les 5 minutes merci encore

Todo perfecto. El equipo muy amable y muy profesionales. A buen precio. Me cambiaron la rueda de la moto, con la válvula que les pedí, sin tener cita previa. Repetiré seguro!

Jefe de taller muy profesional y competente. Todo el equipo muy amable y colaborador. Me han solucionado una avería ocasionada por la defectuosa instalación de unos amortiguadores, realizada en otro establecimiento de la misma cadena. Esto me ha ocurrido en viaje. Han resuelto de forma muy competente. Muy recomendable sitio.

Muy descontento, lleve el coche para recargar el aire acondicionado y salió con una avería del airbag, me parecen muy poco profesionales, han perdido un cliente.

Todo bien, muy atentos con la gente y amables con el cliente y la marca es buena calidad y bien de precio.

Rapidos, y profesionales.
Muy amables y lo que más me gusto es que me enviaron un mensaje cuando estaba el coche terminado.

Cero puntos o menos 10 si existiera. Taller mecanico desastroso. No tienen ninguna experiencia. Nuestro coche acaba de ir a desguace. Nos cobraron un montón de dinero para solucionar las averías y no solucionaron nada!

Tuve un problema con los frenos, llamé y en media hora me habían cogido el coche para arreglarlo, pero me habían dado un precio 100€ más caro de lo que fue finalmente porque para lo que tenia que hacerme había una promoción de todo incluido y me lo habían dado por separado. Si no me llego a fijar en la pantalla que tienen detrás y le digo a la persona del mostrador que eso existe, por la desesperación de tener que arreglarlo, lo hubiese pagado y no sé si finalmente se me hubiese arreglado.
Quitando eso, todo fue muy rápido, lo han hecho muy bien y son profesionales. Lo único que recomiendo es estar atentos.

Gracias a Nelson, ya que en valencia, repito en valencia, a sido el único profesional, que de verdad a sabido cambiar el radio cd antiguo y solventar todos los problemas que conlleva, ya que parte del menú de la centralita pasaba por el radio cd, me lo has demostrado, vales mucho. Gracias.

Son unos incompetentes.primero me dicen que valla un lunes.voy ese lunes y me dices que no.que era al siguiente
. Me lo arreglan todo y tal.y me voy a la itv y los papeles incorrectos una perdida de tiempos!

Ponen muchas pegas y siempre intentan venderte más de lo que necesitas, los mecánicos son buenos

En general bien. Pero intentan cobrarte mas caro del precio que ofrecen si no estas atento no te respetan el precio online.a pesar que me fue imposible comprar a traves de la web.

Lo prefiero al Norauto para realizar mecánica básica del automóvil, servicio muy rápido si reservas cita. Ideal para revisión básica de última hora.

Atienden rápidamente y muy amables, hemos ido a cambiar las ruedas del vehículo tardaron alrededor de 1h y 30 min y los servicios que ofrecen bastante bien de precio, lo recomiendo

Una experiencia muy buena con Feu Vert de Puerto de Sagunto. Nos atendió Santiago que es un buen profesional y muy atento en todo. Gracias.

Muy mala experiencia y es la segunda vez. Más claro el chico antipático. La tía opina sin saber y ni ver nada ejemplo dirección del coche alineación. Si te lo hacen mal no vengas a quejarte. Y yo le he dicho mira con eso es suficiente. Xao. Luego la chica opina sin saber nada de nada. Ejemplo no me hiba el aforador y me dice eso lo tiene que ver un electricista. Pero tía mirarlo primero. Mejor sitio NORAUTO me lo han solucionado enseguida. Deberían cambiar al personal de feu vert. Ya que no les gusta trabajar

Compre una aspiradora de 50€ la utilizé 2 veces a la 3 por un defecto no quiso arrancar y no me la han querido arreglar unos CHORIZOS QUE VOY A DENUNCIAR

Entre en la tienda del Puerto de Sagunto para comprar una lata de aceite y me resolvieron el problema en pocos minutos la dependienta me demostró que sabía muy bien lo que yo necesitaba, muchas gracias

Soy cliente de feuvert desde hace muchos años, en Málaga y en Puerto de Sagunto (sobre todo en Málaga), el otro día fuí a hacerle una revisión super de mi coche un 206, siempre sin ningún problema. Al rato recibí un correo diciendo que puedo pasar a recoger mi coche, mi sorpresa es que a los 10 min voy y estaba con el capó del vano motor abierto y un gran charco de aceite en el suelo, además lo habían encendido para sacarlo del taller con el peligro que eso conlleva. Según me explicaron fué que al enroscar el filtro de aceite la goma o junta del mismo filtro de quedó pellizcada y salió el aceite a borbotones al sacar el vehículo de los boxes para la entrega. Me explicaron la situación y me volvieron a poner un filtro y llenaron de aceite nuevo el cárter. En fin a fecha de hoy no me ha pasado nada y el coche funciona bien. Por eso doy un voto a favor de feuvert, que llevo muchos años llevándolo y viajando con mi coche entre Málaga y Sagunto y siempre cero problemas. Seguiré llevándolo ya que considero que un pequeño fallo puede ocurrir y no por eso voy a dejar de ir, eso sí, seguiré muy atento a todos los mantenimientos que se le hagan al coche.

No os recomiendo para nada este establecimiento, esta semana tuve que acudir dos veces y salí totalmente indignada porque los dependientes, mecánicos y clientes por la tienda estaban sin mascarilla.
No tienen vergüenza ni consideración con lo que hemos pasado y seguimos padeciendo.
Boicot a Feuvert por mi parte, cumplir las normas!

15-07-2020
Debido a su respuesta vuelvo a escribir y le digo que si quiere adjunto fotos en las cuales su personal no lleva puesto la mascarilla, así como tampoco los mecánicos que entran y salen de taller.
Utilice sus cámaras internas y usted mismo podra comprobarlo.
Saludos

Por mi parte muy mala experiencia, fui una primera vez para un ruido que me hacia el coche y me parecieron muy atentos, pero esta vez no puedo decir lo mismo. Se cargaron la junta de culata de mi coche y encima me echan la culpa a mi porque no se encendía el ventilador. Una vergüenza y un mentiroso el mecánico que dice que lo tuvo encendido 3 minutos cuando tuvo que reponer buena parte del liquido de refrigeración. Poca profesionalidad, no se hacen responsables ni buscan una solución. No vuelvo a pisar el taller

No entiendo algunas normas tan absurdas como la que impide que el cliente conduzca su propio coche hasta el interior del taller. Más absurda la norma todavía si tenemos en cuenta que se provoca una situación de posible contagio entre el cliente, que venía conduciendo el coche hasta el taller, y el personal de FeuVert, que tiene que subir al coche solamente para llevarlo del aparcamiento al taller. En todas las ocasiones en las que no sea imprescindible la prueba del correcto funcionamiento del vehículo por parte de los mecánicos (como en el caso de un simple cambio de aceite y filtros) el conductor habitual del vehículo debería estar autorizado a meterlo y sacarlo del taller.

Nose puede recomendarel servicio de está tienda.quería cargar gas para el aireacondicionado.me tejaban esperar una hora y media para decirme si que está roto. Por este servicio me cobraron € 15. -
para cambiar tres bombillas querían cobrar me € 40. -
para los señores de feu vert no Hay crisis porque saben el dinero de la gente.

Una estrella porque no se pueden poner cero. Me queda claro que está vacío por algo. Peor atención imposible, tiempos de espera elevado y un presupuesto inflado hasta más no poder, hacen que no pierda ni un minuto en esa tienda. Vaya tropa.

Doy 3 estrellas porque el trato en general con todos muy bien, pero tenéis un mecánico que deja que desear al explicar las cosas.

Una empresa que no responde por garantías y te contestan súper groceros malos mecánicos no saben pero nada de nada definitivamente malisimos.

Solo he ido una vez a la tienda a comprar un bote de aceite pero en vista de los comentarios de los usuarios no meto mi coche en el taller ni loco. Yo no sé si son conscientes de lo que pasa en su centro pero estas opiniones y esa forma de trabajar lo único que van a hacer es dejarles sin clientes. Si yo fuera el responsable cambiaria esto urgentemente

Ineficientes y soberbios no me gusto nada cuando me hicieron un presupuesto valorado en 500 euros para cambiar los frenos del coche que encima no los tenían y tenían que pedirlos y una hora después salí del norauto con los frenos puestos por 130 euros (discos y pastillas), con eso lo digo todo

Precio muy competitivo cambio de ruedas por 280€ con alineación hace dos años la misma marca de ruedas me costó 350€ me ha gustado y lo recomiendo