Firefly Valencia Airport

Son unos ESTAFADORES, no contratéis con ellos. DOYOUSPAIN debería de borrarlo de su cartera de alquileres, me han engañado firmando un contrato que no te explicaron nada del seguro y del cargo. Unos verdaderos mangantes. Ojalá tengan que cerrar.

Esta no es la primera vez que uso Firefly, pero me sorprendo al ver que el monto de mi depósito no fue pagado en su totalidad después de que me devolvieron el vehículo en perfectas condiciones. Para explicaros, pasé por una plataforma llamada "cartrawler" que me decía que tenía que pagar 83,41€ por 3 días de alquiler con seguro incluido. Al llegar al aeropuerto de Valencia, recogemos el vehículo en Firefly, entregamos nuestra tarjeta de crédito para la fianza de 300€. Lo complicado es que cuando devolvimos el vehículo nos dijeron que nos volverían a acreditar unos días después (debí haber exigido el reembolso inmediatamente con justificante.). El reembolso basado en el importe del depósito ascendió a sólo 189 €. Mi pregunta: ¿qué sentido tiene reservar online una oferta todo incluido en este caso?
En resumen, sigue adelante y no uses Cartrawler o Firefly. ¡¡Son estafadores!

EVITAR EVITAR EVITAR
Comportamiento absolutamente repugnante. Retener el depósito sin ningún motivo. El coche estaba impecable cuando lo devolvimos. Se niegan a contestar llamadas o correos electrónicos. Por eso ahora se emprenden acciones legales contra ellos. En mi opinión, esta es una operación fraudulenta con prácticas muy cuestionables. Notificaré a la Autoridad del Aeropuerto de Valencia junto con Do You Spain, quienes me conectaron con este proveedor de servicios no profesional.

¡Estafa! Para huir pide tarjeta visa pero no especifica débito ni crédito. Al final solo aceptan créditos y piden pagar 70€ adicionales de seguro y 1000€ de fianza. Finalmente cancelamos la reserva, el personal es desagradable y descortés, señal de que no tienen tiempo para responder a nuestras preguntas. Muchas personas cancelaron sus reservas ese día porque tuvimos problemas con sus depósitos mientras estuvimos allí.

La peor estafa de alquiler de coches, ¡huye! Al tener sólo una mastercard, nos obligaron a pagar el importe del seguro de 70€, cosa que no queríamos hacer. Además tuvimos que pagar una fianza desproporcionada por el coche. Los clientes anteriores a nosotros sufrieron muchos daños en su automóvil y el inventario declaró que estaba en perfectas condiciones. Finalmente cancelaron su reserva al igual que nosotros. La calidad de los coches es proporcional al personal: vergonzoso. Grosero, desagradable y sin hacer nada para encontrar una solución. ¡Sigue tu camino!

Te ofrecen un precio y luego te salen con un depósito súper costoso. (1000€) sin seguro.
Luego un seguro solo por 1 día 90€. Además tienes que dejar de 150€ que te reembolsarán desde de 7 días.
La verdad es un engaño debería colocar los precios y la información desde un punto principio. Muy mala información y servicio

AVOID AT ALL COSTS!
Firefly car hire company seems to be known for misleading customers by selling additional insurance and other services without informing them, and then refusing to refund the customers when they raise an issue. This is exactly what they did to me.

It is unacceptable for a car hire company to lie to their customers and deceive them into paying for services they do not need or want. This kind of unethical behaviour is unacceptable and should be condemned. Customers should be able to trust car hire companies to provide honest and transparent service, but unfortunately, this is not the case with Firefly.

I strongly advise readers to keep away from Firefly car hire company at all costs. Instead, look for reputable car hire companies that are transparent and upfront about their services and pricing. It is essential to read reviews and do your research before renting a car to ensure you get the best deal and avoid being taken advantage of.

! ATTENTION! Ce sont des voleurs! Ils vous prélèvent la caution et vous font croire que ce sont des frais normaux. Ils ne vous remboursent jamais.

Was told all was included and paid in advance. Was asked to leave a deposit to cover eventual damages and fuel and after returning the vehicle, was charged for insurance that I never asked for because I have a multi rental insurance that use with all my rental providers and never had any problem. PROPER SCAMMERS! Complaint department doesn’t care, so will take this further to the competent authorities that regulate this activity. Shame on you! Scammers!

Muy deshonestos, te cobran MUCHO más de lo quw aparece por la web, una verdadera estafas, son los peores!

Arnaque et mensonge de la part de la demoiselle Amparo au guichet! Elle ajoute une pseudo assurance pour debit card sans me prévenir du tout et en affirmant que la totalité me sera remboursée …. 10 jours plus tard ils m’ont arnaqué de 185€ pour une réservation initiale de 93€! À boycotter! Et Hertz la maison mère couvre ces agissements frauduleux! Honteux!

They are nice and sneaky and with a smile they will put into your contract additionals that you said clearly "No, i don't need it"
In my case it was premium Road assistance.
I said I don't need it, because I have the German ADAC for the whole world.

They charged me 95 euros for road assistance even if I said clearly several times: I don't need anything from you. Just give me the car.

I will not leave it like that. I am frequently in Valencia and I have time. I Will make their life to hell. Pro público bono.

Sons and Daughters of una gran Putina

AVOID THESE CHEAP CROOKS! Don't let these crooks anywhere near your credit card. They will lie to you then take your money - just look at the reviews on TrustPilot and elsewhere.

The staff are disarmingly friendly, but in my case, I was told that the deposit they were taking on my card was to cover the petrol. They even circled the 'full-to-full' part an highlighted the word 'Deposit'. However, when I returned the car full, two day's later they had taken money out for insurances that I already had. I've never hired a car - and I've hired many - where the staff in the office don't ASK if you want insurance and proceed to explain it to you. These con artists are all smiles and friendliness, then they give you a form and sting you. I tried to complain to their main office, but I got the typical 'you signed the form' response.

Hertz really must have been hit hard over the pandemic to authorize this little scam to continue.

Ce sont des voleurs.
Ils vous font signer un contrat d assurance en profitant que vous ne parlez pas l espagnol
J ai fait le plein à 5 mn de l aéroport, ils m ont certifié que non, et ils m ont débité 188 euros 2 jours après mon retour. Cette compagnie n est pas honnête du tout. J ai fait une réclamation, ils m ont dit: fallait pas signer.
VOLEURS, ESCROCS

Good service and no problems. I borrowed a car for over a week of relatively heavy use, drove in snow etc. Car returned a bit dirty due to this conditions but didn't have any problems, deposit was returned without any issue. Big plus for accepting Amex. Service people were maybe a bit pushy towards offering an additional deposit but you just need to say no 3 or 4 times and will be fine.

LO PEOR. MI CONSEJO ES NO CONTRATAR JAMAS CON ELLOS. MIENTES. ENGAÑAN Y NO DAN LA CARA. NUNCA MÁS CON ESTA COMPAÑIA.y no soy el único Una tomadura de pelo. NO te explican nada cuando dejas la fianza, todo deprisa y corriendo porque lo hacen cuando van a entregarte el coche y luego te viene la sorpresa.casi un 30% se quedan. SINVERGÜENZAS

Ils sont prélevé deux fois la somme d’argent pour la location, c’est l’arnaque, pas de adresse mail de réclamation, service lamentable, toujours pas remboursé

Une assurance supplémentaire lors de la réception du véhicule que la vendeuse me fait signer sans me l’expliquer et donc me la facture au prix fort…

D’une location à 170€, je me retrouve avec une facture globale de 320€… c’est du vol, firefly profite du fait que vous ne parliez pas la langue pour vous facturer une option non expliquée…

A éviter

Lo peor que hay
Te ofrecen un precio barato de alquiler y al llegar a la oficina te comienzan a sumar y sumar por todo, alquilar un coche de la categoría más baja me costo como un Mercedes en otra compañía
Son Ladrones y no te hacen ni caso, solo se limitan a contarte sus cuotas
Nunca más.

We have not accepted additional rental insurance, which we have been charged (78 euro for 3 days). We hold a 1-year excess insurance policy to avoid paying extortionate "premium insurance fees" As we paid 35£ for 1-year premium insurance excess. So if they have said anything about buying premium insurance, we would have declined it, but the staff at the rental desk didn't even mention any insurance.

We have been told that we are just paying the rental fee and fuel admin fee and fuel charge. If the vehicle is returned with a full tank, this would be refunded. We were under the impression that we are paying Euro 52.98 and on top of that a refundable fuel deposit.
They have also charged us for an additional driver for 3 days, despite adding the additional driver for 2h on the last day of the booking:

Then they charged us for "paying with a debit card" - despite paying with a credit card and this was their justification for charging us the premium for the insurance.
This is unacceptable and we will not be paying for these charges. We haven't even been given any documents to sign. So as far as I am concerned, we are only liable to pay for the 52.98 for the rental and 1 additional day for the driver.

Horrible experience. When we returned the car, the lady went on her knees to find a scratch on the bottom of the car (which I certainly did not do) to charge us for it. She said I should’ve checked when picking up the car! (Who goes on their knees to do that? !) She was rude and very unprofessional!

Estafadores. Alquiler un coche y a la vuelta se han quedado con más de 100€ además del precio convenido, le faltarían 4litros de gasolina, el resto en virtud de nosequé cosa de seguro que se carga a la entrega.

I rented a car on march 22nd, 2022, the car was great, but the return - one week later - was terrible. I was charged a full insurance, that I didn't contract. Firefly robbed me more than €350! I called a thousand times just to receive the final invoice, and then I saw that absurd charge! It's been almost a month that I returned the car, and I still can't speak with someone, or have an e-mail answered to claim my money back. Terrible service! Never will recomend this company.

Realmente me dieron un auto bastante mediocre, tenia muchos golpes y deficiencias. Realmente una desilusión. Para colmo despues de haberlo dejado en perfectas condiciones como correspondia y dejarle el tanque lleno, me mandaron un gasto de €39 que no me saben explicar de donde salio. Nunca mas. Ah! Y ademas no tenia antena por lo que ni siquiera podias escuchar la radio en tu recorrido.

Nefasto. No doy 0 estrellas porque no puedo. Me cobraron más de lo acordado. No me cogen el teléfono y un mes después me han cobrado más dinero (a saber de qué). Me presentaré en persona ya que no son capaces de atender el teléfono.

SCAMMERS - Beaware they charge you on your card. I tried to dial the number but could not get through. I have filled in the contact form but no one replied back. I am writing in the form again.

À éviter des escrocs voiture rendue impeccable avec le plein. Remboursement de 87 € 50 / 250 de plus tombée en panne sur la 4-voies entre Gandia et Valence jamais personne n'as décroché le numéro indiqué à éviter absolument des voleurs!

Horrible! Me parece increíble que todavía no tengan cerrado esta empresa de estafadores! Cobro de seguro en duplicidad. Mala atención del personal en el aeropuerto de Valencia. Estafa al cobrar una diária (3 X más cara) a más y POR NO PODER ENTRAR EN VALENCIA POR EL TEMA DEL COVID! NO ALQUILEN! DESPUÉS ME COBRARÁN MÁS 50,00 EUROS NO SE DE QUE! Les he puesto una reclamación oficial para que dejen de engañar a la gente.

El personal de la oficina muy amables, perdí una cosa en el coche y después de dos semanas encontré mi objeto en su oficina

Lástima, que ni en tiempos de covid se arruinen los estafadores.
137€ en oferta web con seguro incluido se traduce en 137€ +59,60€ (gasolina) + 250€ de seguro para completar el ya adquirido. Y no aceptan tarjeta de débito!
Es más barato desplazarse en taxi.

Told me everything was ok with my payment card, no fees, and then secretly charged me an insurance for twice the price of the car rental. Been calling customer service for weeks and no-one help me. Tricking people like this is called stealing, this is not a way to treat clients.

Outrageous, a disaster.
I've been fooled. I never ever had such a bad experience as a traveler and I've been around the world.
Please, take a closer look when you get to sign the contract because they will charge you extra (I thought they'd charge 45eur TOTAL but NO! It was PLUS 45 eur.)
And when I wrote the customer service: NO ANSWER (!?)
And just to finish me good, they reach me one month later to tell me I put diesel instead of gasoline in the car and it costed 200eur (!?)
I mean what the hell people!
Note that FireFly is part of the Hertz company.
So one or the other, it is a filthy and abject practice.

Buen servicio de información en el aeropuerto de Valencia. Nos dieron opciones que no había en Internet.

Esta empresa es un estafa, te quieren cobrar obligatoriamente más de lo que publican en internet junto a check24 son un engaño total

Una estafa total. Reservamos desde mallorca para cojer un coche en aeropuerto de Valencia.
Al llegar no me aceptan la visa electrón, pierdo el dinero de la reserva anterior y si quiero alquilar un coche ahí en oficina, obligan a cojer el seguro opcional, aumentando 80 veces el precio original.
Dicen que en las condiciones pone que no aceptan visa electrón, (el 90% de España usan visa electrón, no fastidies) pero era en la letra pequeña. Esa letra pequeña tiene una fuente de letras y número de tamaño muy pequeño y estoy casi seguro que es ilegal, sobretodo si no lo muestran en la primera página de la reserva.

>>>>>ESTAFA! <<<<<
He alquilado coche por la pagina de @RentalsCars con la empresa Fireflay. El alquiler contemplaba la devolución del importe de combustible. En el día de la devolución no habría nadie para revisar el coche y al llamar vuestro operador al día siguiente me dijo que yo vería este abono en mi cuenta en unos días. Ya se han pasado 3 meses y no he recibido nada!

Estar pendientes de cuando les pongan a firmar y desconfíen de todo. Los "asesores" te clavan seguros "opcionales" y en el contrato sin explicarte. Dígan NO, sin miedo y no se dejen presionar.
Lo más bueno del truco que usan es que hacen hincapié en que firmes donde aparece un 0 en la parte de Asistencia Premium (hasta te lo chulean y lo encierran en un círculo) y del otro lado de la columna es donde viene el veneno.
No es la primera vez que a la gente le pasa y lo peor es que obviamente el servicio al cliente se hace el de la vista gorda e inculpa automáticamente al usuario por no leer lo que firma uno. Como si uno supiera que sus empleados fueran a actuar de mala fe.
En algún momento llegará el agente regulador y los ajustará.

Dos semanas después de devolver el coche me ha llegado un cargo de 150€, cuando devolví el coche con el depósito lleno y en perfectas condiciones.

En la oficina de Alicante (Altet) nos dicen que está todo pagado y en regla, que no saben el motivo del cargo. Cuando se solucione cambiaré mi valoración.

Siempre muy contento del servicio. Muchas gracias y un saludo para Amparo de la oficina en el aeropuerto de valencia

Llevo 35 llamadas en 2 horas a la oficina de Valencia y no lo coge nadie. Me va a tocar ir al aeropuerto a hacer una absurda consulta de 1 minuto. Increíble.

Absolutely terrible, I booked with full insurance through rentalcars.com. Firefly charged me full insurance again when I returned the car. Massimo refused to refund the money, was incredibly rude to both me and the guy at rental cars.com

This rental company is a complete scam merchant. Do not use it. You'll end up paying more than if you rent from one of the market leading companies.

Quite difficult to find the office in airport car park. Staff are quite good but beware insurance and extra kilometres rip offs. Same with most hire car companies.

Des professionnels de l’escroquerie à la petite semelle. J’espère que vous consulterez les avis avant de louer chez Firefly. Demandez-vous pourquoi ils ne prennent même pas la peine de répondre aux avis qui sont déposés ici. Si vous passez par des plateformes de location de véhicules (Rentalcars, BSP Auto.), évitez cette société qui fera tout pour vous soutirez de l’argent (assurances non sollicitées et dissimulées qui vous seront prélevées après la remise du véhicule, problème avec votre CB etc.). Ne vous arrêtez surtout pas au prix attractifs car dans la plupart des cas ce n’est pas ce que vous payerez au final! Vous avez l’embarras du choix pour cette destination alors sachez faire le tri.

Penoso, son estafadores que te la meten dobla en cuanto pueden. Fianza cara, suplementos no solicitados,

ARNAQUE A FUIRE ABSOLUMENT VOUS ALLEZ VOUS FAIRE VOLER VOTRE ARGENT VIA DES ASSURANCES SOIT DISANT OBLIGATOIRE QUI COÛTE 5X PLUS CHER QUE LE PRIX DE LA LOCATION DE LA VOITURE!

They charge you 3 times any price that you see online and the service was terrible. They add chargers that you don't know about until you see the receipt. And they are slow service and I had to wait 1 hour another person waited 2 hours to get a car because the service was so slow. Another person had booked one large car which they didn't have so they offered him 2 cars at an increased price. They know you can't change plans easily last minute and you are helpless. DO NOT USE EVER!

Très déçu.oublier de prendre l'assurance parce que ma carte bleue n'est pas une carte de débit.
Le prix de l'assurance est plus élevé que la réservation. On nous a dis de mettre les clefs dans la boîte aux lettres vu que l'on était assuré pas besoin de faire le tour. Voiture rendu propre et avec le plein. Ils nous ont débité -45e de plein.
Prendre des photos du compteur.
Finalement, firefly m'est revenu très cher!

My father rented a car (3840LDL) with Firefly Valencia a few weeks ago and returned it on March 13th. When the employee did a check up of the car, she found there were ‘scratches’ on the right side of the car, which really were more likely swipes of dust. My father couldn’t even feel these so called ‘scratches’. What was really weird is that she immediately went to that side of the car, as if she knew there was somehting left to find. My father had to pay € 183 for this ‘damage’. Turns out Firefly charged him even more, because they charged € 212 on his credit card. We made a complaint on their website, but haven’t heard anything since that day. We still hope Firefly will go to the bottom of this and comes up with a fair solution. My father has made some pictues to clarify his case, so Firefly: feel free to contact me. Any reply will be appreciated.

Très satisfait, ça fait 6 mois que je loue chez eux.
Quelque conseil:

1 - éviter d’utiliser une carte débit! Car sinon la caution est débitée et il faudra faire une réclamation à la compagnie et attendre entre 30 et 60 jours si vous avez réservez via une tierce partie c’est encore plus long.

2 - si vous réservez sans assurance, c’est beaucoup moins cher mais faite attention.

3 - réserver directement avec Firefly ne passer pas par une tierce partie sinon il ne pourront pas vous aidez en cas de problème car ils ont des accords spécifiques pour rajouter l’assurance même si vous ne l’avais pas demandé c’est la tierce partie qui leur donne l’accord.

4 - bien vérifie le véhicule avant de partir et faire le plein sinon il y a des charges de plein plus du déplacement.

Horrible el trato, te ofrecen unas condiciones y cuando vas a recoger el coche te sicen que te tienen que retener 860 euros o pagar 60 euros de seguro. Aun asi te retienen dinero y tardan mas de una semana en desbloquearlo. Cuando tratas de contactar con ellos no atienden el telefono. La peor compañia de todas las que he usado

Fique longe desta empresa.
Péssima experiência, alugamos duas vezes com eles e nas duas vezes tivemos cobrança indevida na fatura do cartão, e não conseguimos reclamar com ninguém, não ha contato para reclamar.

Hired a car from here. Read reviews and was a little scared. All in all was a good experience.

Picking up car took 30 minutes in waiting time. Staff were okay.

I booked a Hyunai i10 and received a Toyota Aygo. Car was okay, had bluetooth and Air Con. I could feel however that the car has had a rough life and had been abused from previous rentals.

Returned the car at the airport. Seamless procedure.no extra charges were added therefore i was quite satisfied.

My experience has been good so I would definitely rent from the company again. Hope this review helped.

Terrible! A few days after delivering the car they loaded extra 114 EUR on my credit card, without any information or justification, and obviously no Invoice! I delivered the car without any damages and fully refueled. And now it's almost impossible to contact them and clarify this. It's really a scam! Do not use it!

I booked car in Valencia for 4 days started from 1st January 2019. I booked through Ryanair and paid online. I bought damage insurance from AXA as well. Their security deposit was 1200 Euro. I picked up the car at the airport. At the desk, it took few minutes to get the car as all amount and insurance were paid before through online. When the agent saw my insurance policy, she did not ask me to buy their insurance and even did not offer me any other insurance. She just took my credit card information for 1200 Euro security deposit.

I returned my car on 5th January in the airport. On 13th January, when I received my credit card statement, I noticed they charged me £94 (British pound). I instantly contacted Ryanair car hire customer service and they found out that they charged me for insurance and advised me to contact Firefly. At the desk, even the agent did not tell me about their insurance or any other charge. But they charged me. I have not received their invoice or any explanation. This is totally ridiculous. This company is totally scam and they are being promoted by Ryanair. I must say this is illicit business or activities. They cannot charge without discussing at the desk or beforehand. I will be happy to bring them to EU Court regarding their scam and illicit activities. #Scam #Ryanair #ECJ