hegoplac s.a.
4 opiniones Calle Gallega, 3, Massalfassar, Valencia +34 961 40 20 34 www.hegoplac.com Sugerir una edición
26 junio 2023 0:51
Soporte técnico deficiente.
Esta mañana he tenido que llamar para que me renueven la licencia del software de las placas de matrícula dado que me ha vencido la licencia y tengo que realizar unas placas de matrícula, teniendo al cliente a la espera de entregar las placas. Primero me indica amablemente (Noelia) que el SAT está ocupado por lo que me contactará en la mayor brevedad posible. Después de 5 minutos llamo nuevamente ya que estoy con mi cliente a la espera. Esta vez me pasan directamente con el SAT. Le indico mi situación y me dice que no me da la clave, que lo tengo que hacer todo por la web.
Recalcar que a través del servidor/web no me imprime correctamente los films con su correspondiente gasto en films los cuales el fabricante nunca se responsabiliza ya que en fábrica nunca tienen incidencias y no es competencia de ellos. El comercial tampoco soluciona nunca nada. Aún indicando que tengo al cliente a la espera me dice que él me lo configura, como si fuera un procedimiento de 2 minutos y que no implica gastos adicionales (films para tirar y que no abonan). Desisto del tema.
Hace un año tuve la misma problemática ya que saben que la web no es perfecta y me dejaron seguir trabajando con el software por lo que no comprendo la situación. Si llamo por teléfono es para que me resuelvan la incidencia en la mayor brevedad posible. No se puede hacer perder el tiempo a los clientes ya que supuestamente ya me configuraron la impresora un técnico de Hegoplac y no imprime bien. Probé a imprimir el film y el problema persiste.
Otra incidencia más que se suma con otras tantas.
Esta mañana he tenido que llamar para que me renueven la licencia del software de las placas de matrícula dado que me ha vencido la licencia y tengo que realizar unas placas de matrícula, teniendo al cliente a la espera de entregar las placas. Primero me indica amablemente (Noelia) que el SAT está ocupado por lo que me contactará en la mayor brevedad posible. Después de 5 minutos llamo nuevamente ya que estoy con mi cliente a la espera. Esta vez me pasan directamente con el SAT. Le indico mi situación y me dice que no me da la clave, que lo tengo que hacer todo por la web.
Recalcar que a través del servidor/web no me imprime correctamente los films con su correspondiente gasto en films los cuales el fabricante nunca se responsabiliza ya que en fábrica nunca tienen incidencias y no es competencia de ellos. El comercial tampoco soluciona nunca nada. Aún indicando que tengo al cliente a la espera me dice que él me lo configura, como si fuera un procedimiento de 2 minutos y que no implica gastos adicionales (films para tirar y que no abonan). Desisto del tema.
Hace un año tuve la misma problemática ya que saben que la web no es perfecta y me dejaron seguir trabajando con el software por lo que no comprendo la situación. Si llamo por teléfono es para que me resuelvan la incidencia en la mayor brevedad posible. No se puede hacer perder el tiempo a los clientes ya que supuestamente ya me configuraron la impresora un técnico de Hegoplac y no imprime bien. Probé a imprimir el film y el problema persiste.
Otra incidencia más que se suma con otras tantas.
01 mayo 2022 8:07
Profesionalidad con los materiales, normativas y la variedad de señalizaciones. Calidad en acabados, conocimiento y profesionalidad en la aplicación de varias técnicas de impresión y una muy buena concienciación medioambiental.
02 mayo 2021 5:46
Empresa muy profesional, tanto por maquinaria y servicio como por la atención del personal, con una gran calidad de materiales
02 septiembre 2020 21:59
Una fábrica con una maquinaria muy completa puesta al día fabricación de calidad muy bien ventida