Hertz - Alicante Airport

¡Broma absoluta! Intentó cobrarnos por el impacto de piedra más pequeño del mundo en el parachoques hasta que se dieron cuenta de que habíamos pagado el seguro y, de repente, lo dejaron pasar. Tomaron un depósito de 200 libras y aún no lo han devuelto. Alquilamos el auto el 27 de febrero, ya casi es abril y devolvimos el auto con el combustible completo.

Absolutamente no utilice esta empresa. Alquilamos un coche y recibimos debidamente los documentos sobre los daños existentes. Revisamos y no pudimos ver ningún otro. Cuando devolvimos el coche, nos cobraron por la falta de una antena. Ciertamente tuvimos mala recepción en la radio durante el tiempo que tuvimos el auto pero no teníamos idea de que faltaría una antena. La recepción fue igual de mala todo el tiempo, así que puedo decir con certeza que la antena nunca estuvo allí. Ni siquiera sabía que había antenas externas en los coches nuevos. Nos costó 90 euros. Estoy seguro de que "inventaron un reclamo" porque no queríamos ningún seguro adicional con el auto de alquiler ya que tenemos seguro a través de nuestra tarjeta de crédito. ¡Nunca más esta empresa!

Manténgase alejado de esta sucursal del aeropuerto. Hertz puede tener buena reputación, pero esta sucursal del aeropuerto de Alicante no lo es. Es difícil entender por qué las grandes empresas permiten que las sucursales se comporten de manera poco profesional. Las críticas demuestran la mala reputación de esta sucursal.

El servicio, bien, pero ¡cuidado! Esta oficina en concreto tiene una tasa del 8% + IVA, que no he visto en ninguna otra oficina de Hertz. Te la ponen en el papelito que firmas en letra diminuta y no te dicen nada. Te das cuenta cuando has devuelto el coche y te cobran 30-40€ más de lo que te habían dicho.

El sistema de reservas cometió un error con mi reserva, por lo que el coche no se pudo alquilar con regularidad. La señora del lugar fue extremadamente amable y muy competente, ¡y resolvió el problema a mi entera satisfacción! ¡Solo puedo recomendar esta estación!

Si tienes que alquilar un coche en el aeropuerto de Alicante, ¡no recomiendo HERTZ en absoluto! De hecho, solía alquilar a este proveedor de servicios durante mis distintos viajes por Francia y el extranjero.
Nunca antes había tenido ningún problema excepto el 23 de septiembre de 2023 cuando devolví mi vehículo.
La persona encargada de comprobar el estado del coche me pregunta directamente si hice fotos cuando lo recibí, una semana antes.
No había hecho esto porque nunca antes había tenido un problema.
A partir de entonces, a la luz de su teléfono, escudriñó cada centímetro cuadrado de la carrocería, las llantas, los cristales, etc.
Encontró un rasguño en la carcasa del espejo izquierdo y un rasguño en el borde derecho.
Protestando sinceramente porque el coche había sido conducido muy poco esta semana y estaba estacionado en un estacionamiento privado, se aclaró diciéndome que no fue él quien tomó la decisión de facturar sino su colega de la oficina.
Cuando le pedí que me mostrara las fotos tomadas por Hertz antes de recibir el vehículo (ya que quería ver el mío…) me dijo que no había ninguna!
Moralmente, me facturan 270,86 € por arañazos de los que estoy seguro no soy responsable.
AVIS LOCATION ha instalado un sistema de túneles que toma 3.000 fotografías por segundo y que protege a los inquilinos.
Para mí se acabó HERTZ, hablaré de ello de forma profesional y amigable.
¡Qué vergüenza que actúes como lo haces!

Tenga cuidado con esta empresa, como ya dijeron muchos otros críticos, este lugar es muy astuto. Alquilé un auto aquí y me pusieron una multa, luego me facturaron la multa y siguieron enviando correos electrónicos sobre la misma multa varias veces. Luego empezaron a pedir más de 40 EUR solo por "gastos de procesamiento". Este es un lugar que debes evitar a toda costa si no quieres perder dinero y tiempo. Nunca más usaré Hertz.

¡LADRÓN! ¡GRAN LADRÓN! Devolución del vehículo Débito bancario de 635 euros sabiendo que el vehículo ya tiene varios golpes en la puerta que ya constaban en el informe pero al parecer le hice uno adicional en la misma puerta mientras que para nada el vehículo no es nuevo porque ya está averiado.cuando recogí el vehículo me dijeron que tenía que asegurarme contra colisiones y accidentes pero al parecer no ya que me lo facturaron no recomiendo que vayas a hertz caro lo he alquilado todos los años Estimado sixt durante 6 años en alicante sin problema La primera vez que tengo hercios es la última vez.

¡Gran servicio! Entré sin reserva. Andrea me saludó con una sonrisa y fue muy servicial y educada. ¡Muy profesional en todos los sentidos! No podría estar más feliz con el servicio. Definitivamente los usaré nuevamente:)

Absolutamente ninguna recepción. Esperando a 2 clientes en el mostrador durante 20 minutos y luego para tomar el automóvil, la recepcionista tardó 15 minutos en hacer el archivo que ya estaba prepago. ¡Ahora hay 8 personas detrás de nosotros y la segunda recepcionista se ha ido!
Hertz en el aeropuerto de Valencia tiene obra de reestructuración!

¡ADVERTENCIA!
Esta compañía le dirá que su automóvil es completamente nuevo mientras cubre los daños lo suficiente como para que se pasen por alto fácilmente en las luces tenues del área de recogida y le cobrará por ellos. También cambiarán arbitrariamente los precios de los asientos de automóviles, etc.

Tiempo de procesamiento rápido cuando se recogió el automóvil
Tiempo de procesamiento rápido cuando se entregó el automóvil
Debería haber tenido una mayor selección de autos.

Be careful with the car they give to you. As stated in other reviews, the one I got also had a few scratches, and my bad I didn't check them all against a damage report they provide when giving you the keys. Ended up paying for a small damage that I am absolutely sure didn't happen to me. Not a big amount of money but an annoyance, where the "you say, I say" argument is always won by Hertz Alicante.

We have had a good experience with the office at Alicante airport. Staff was nice and quickly. Inspite of line about 6 people we have received a reserved car very quickly. But we have had a terrible experience with a car itself. Car (KIA XCEED). We couldn't shift gear in the middle of street and cause traffic problem. The pedestrians helped us to push car away. The car after 3 hours / 300 km driving in october (not in July!) Was overheated. We was scared if we could come back to home at all. Therefore we needed to cancell another short trip. And on the way to airport for return came message on control panel that tires are not ok. We are asking if the cars are controlled at all before they will be rented to customer?

Dont use Hertz at Alicante airport. The guy on the desk, Vikram, has no clue what he is doing and was very strange when I rented a car. He said my credit cards were both declined, then said as a special favour he would put the card through manually. Then it worked and he claimed that he had done me some special thing. I pointed out that its his machine that wasnt working. He just kept on laughing at me. Very strange. They rented me a car with a dent in it which was on the condition report but not very nice to drive around in a dented car! I've been a Hertz 5* member for 12 years but I have now moved to Sixt after this experience

I would just like to share my experience with Hertz at Alicante Airport as I found the whole experience to be very good. Picking the car up was no problem and was very quick from the counter and only took 10-15mins to get the keys. The car was brand new with only 400km on the clock and also had android auto so I could use the sat Nav which was very handy as I did a lot of driving around my destination. Sadly half way through out trip our flight home by easyJet was cancelled which dampened the holiday spirit a bit (traveling with 3 young kids). Obviously now needing to extend the car rental we called Hertz at Alicante airport and they were very helpful and understanding and let us keep the car for an extra day for only £25 extra which I considered a very fair price, fuel money was refunded and had no problems with hertz. So thank you Hertz Alicante airport for making it a little less stressful.

Une arnaque géante
Voiture présentant beaucoup d'imperfections
Un état de lieux sommaire mais on nous rassure sur le fait que la voiture est déjà bien abîmée
Aucun soucis durant la semaine de location, pas une seule collision
Une fois le véhicule rendu et de retour en France je reçois un mail pour 400 euros de dommages estimés
Avec des "nouvelles" rayures et des photos bien prises pour vous la mettre profond
Nous savons éperdument qu'aucune n'est de notre fait
A fuir

Son lo peor me cobraron doble desde Noviembre del año anterior 2021 y aún no han hecho la devolución, son uno estafadores y ladrones, presenté la hoja de reclamación que establece la comunidad autónoma y tampoco sirvió de nada, No los contraten se aprovechan que están en el Aeropuerto incluso en el interior de un Parkin y ellos son los únicos autorizan a salir sin pagar, como para que si o si. Recomiendo buscar otra compañía de Renta, estos me deben el cobro doble de una renta de 10 días. Hace ya 6 meses como para que se olvide y quedarse con el dinero Vamos en otras palabras “unos ladrones”

Compagnie éponyme Firefly, une catastrophe, véhicule pas très bien nettoyer, je découvre que le kilométrage est limité, ce qui n'apparaissait pas sur le Web. Je pose la question au type du guichet quelle est l'option? Rien me dit le guignol du guichet. A 9h du matin, il n'y a personne au bureau du parking de véhicules pour déclarer les rayures du véhicule, au cas où ils fous les factures généreusement.réveillez-vous les gars, Alicante est sujet à tourisme dès 6h. On voit très bien qu'ils cherchent à facturer un max. Et réduire drastiquement les frais de personnel alors qu'ils sont mauvais en gestion et pas professionnels. Malheureusement je ne peux pas mettre moins d'une étoile. 1ère expérience avec eux.et ce sera l'unique.

Paid a premium price to book with Hertz because I thought they would be organised and quick. Waited more than 15mins for someone to start turn up at the counter and another 20mins to be served.

CUIDADO, ¡¡Estafadores, esta gente gana dinero con la mala practica, su negocio es cobrarte un dineral por la reparacion si le das cualquier roce al vehiculo, y lo que pasa es que ni lo reparan se quedan con el dinero, asi una y otra vez, y como te descuides te culpan ati, mira bien el vehiculo antes de cogerlo y hazle fotos a las 4 esquinas que luego no te puedan reclamar.

¡¡Estafa absoluta, Explico su modus operandi, contratas un furgón, vale 60, si rechazas contratar su seguro adicional de +- 30€ te dicen.muy bien, le cobramos una fianza de 200 por si acaso, aceptas.

Tras utilizar el vehículo, (y no causarle daño alguno) en su entrega te hacen dejarlo en un lugar abierto al público, y horas más tarde te llega un correo con una foto de una ralla misteriosa hecha a mano, en un lugar poco accesible y de fácil reparación (parte superior de la puerta trasera) y te dicen que lamentamos quedarnos con sus 200€, que es justo lo que vale la reparación, que casualidad.

Recomiendo no usar el servicio o si lo haces fotografiar el coche o furgoneta de arriba a abajo en su entrega, lo dicho, unos estafadores.

Estoy reclamando el rembolso de 376.15 euros una reserva #DYS-41462698 de un coche que hice a través de Claire Davis, Directora de Reservas en DoyouSpain.com, cuando fuimos a buscar el vehículo, o 490.00 euros Segundo pago, con la empresa Hertz en el Aeropuerto de Alicante.
Reservas a través de la Web DoyouSpain.com, y te cobran, después cuando vas a recoger el auto con la Agencia Hertz te dicen que la tarjeta de crédito que traes está dañada, argumentando que ya no puedes Cancelar la Reserva, y te obligan a sacar y pagar por una nueva reserva. En ese acto llaman entre DoyouSpain.com y Hertz en el Aeropuerto de Alicante, discuten, se culpan uno a otros, me hicieron llamar a mi Banco, Pero finalmente te culpan que la Credit Card esta dañada en su chip, (algo que pudimos comprobar en un ATM cajero que no era así). En fin no quisieron cambiar la reserva a nombre de mi familiar ahí conmigo, y finalmente hicieron hacer una nueva reserva de auto, y que no podían devolver el dinero de la otra porque la cancelación tenia que ser antes de determinada horas. Y nosotros no planteamos en ningún momento cancelar, solo una solución.
Conclusiones:
Se puede comprobar que es intensional para cobrar doble por el servicio de reserva de auto.
La tarjeta de Crédito no estaba dañada, se probo en otro TPV o Post después y funciono perfectamente.
El precio que cobro Hertz, 376.15 euros es superior al que inicialmente que el de DoyouSpain.com, 490.00 euros la contradicción entre ellos es intensional para cobrar más.
Solicito la devolución de la reserva, rembolso de 376.15 euros una reserva #DYS-41462698 evitar que esto se denuncie como estafa o robo.
Son unos estafadores no alquilen con ellos, no los recomiendo, se la montan bien para estafar
I am claiming the reimbursement of 376.15 euros for a reservation # DYS-41462698 of a car that I made through Claire Davis, Reservations Director at DoyouSpain.com, when we went to look for the vehicle, or 490.00 euros Second payment, with the Hertz company in Alicante Airport.
Reservations through the Web DoyouSpain.com, and they charge you, later when you go to pick up the car with the Hertz Agency they tell you that the credit card you bring is damaged, arguing that you can no longer Cancel the Reservation, and they force you to take out and pay for a new reservation. In that act they call between DoyouSpain.com and Hertz at the Alicante Airport, they argue, they blame each other, they made me call my Bank, but finally they blame you that the Credit Card is damaged in its chip, (something that we could verify In an ATM cash machine that was not like that) In short, they did not want to change the reservation in the name of my relative there with me, and finally they made a new car reservation, and that they could not return the money of the other because the cancellation had to be before certain hours. And we do not propose to cancel at any time, only a solution.
Conclusions:
It can be seen that it is intensional to charge double for the car reservation service.
The credit card was not damaged, it was tested in another POS or Post later and it worked perfectly.
The price charged by Hertz, 376.15 euros is higher than the one initially charged by DoyouSpain.com, 490.00 euros, the contradiction between them is intensional to charge more.
I request the return of the reservation, refund of 376.15 euros a reservation # DYS-41462698 to avoid this being reported as scam or theft.
They are scammers, do not rent with them, I do not recommend them, they have a good time to scam

Very very unfriendly people at the reception. Quality of service very low compare to the competitors around.

Disgusting car rental. Everything related to the car rental reputation in spain in full reality here. If you dont subscribe their insurance, when you return the car, they will find always little scratches and marks that they want to charged you a fortune, whereas it is not done by you. They include in the reparation cost, the time during which the car is not rent. However, the car is never repaired as mine had already a lot of scratches and impacts on the car body.
Also, they give the car with an non full tank, which u cant notice at the beginning as it is digital.
Dishonnest car company to avoid by all means, in addition to avoid this country made by thief’s companies and people!

Excelente trato del personal, me encendió la luz del testigo del aceite y me la cambiaron son problema

El personal de la base muy agradables, ha sido todo muy fácil y rápido! El vehículo ha sido un Opel Crossland X, 1.2 Turbo gasolina.
Un viaje de 550 km con una media en consumo de 5,5 l/km.
Poco consumo, en vehículo bien equipado.

I have been charged £72, on my card when my rent was done, they released my deposit but charged for something else, i never asked for any extras car was with full tank of fuel, I tried to phone no luck, I have emailed week ago no reply, disgrace from you herz

Very rude and they try to charge you for everything. Suspicion of fraud! This has nothing to do with a premium car rental. I advise in any case not to rent here!

Fantastic staff. Twice they helped us with our bookings without reservation, very smooth car return, retainer was refunded quickly.
Thank you for your service!

Mi marido tuvo que ir a coger un coche de alquiler, ya que el nuestro tuvo una avería y "nos dejó tirados" en Alicante, teniendo que volvernos a Madrid en el mismo día.
Después de hacer todas las gestiones con el seguro, nos enviaron un taxi para poder ir al Aeropuerto de Alicante a Hertz, a por el coche.
Llegados allí, le piden la documentación mi marido, pero no tiene físicamente el carnet de conducir, puesto que justo antes de la pandemia, lo extravió y no hay Dios que pille cita con la DGT. Por supuesto, tenía la denuncia policial, documento válido cuando te roban o pierdes documentación, que hasta la mismísima Guardia Civil te acepta como tal. Pues no. Sin carnet físico, no hay coche ninguno. Teniamos permiso de circulación, la denuncia, una foto, DNI y sin mencionar la EMERGENCIA que estabamos atravesando.
Yo entiendo perfectamente de protocolos, pero también entiendo de emergencias o excepciones. No estábamos alquilando un coche para irnos a Denia, estábamos alli por medio del seguro del coche a raíz de una avería y necesitábamos volver a Madrid. No era un capricho.
No fueron capaces de dar ni la más mínima opción, sabiendo nuestra situación y la situación en general, que aún no dan citas para sacar el carnet.
Ninguna voluntad de ayudar o de simular hacerlo, al menos.
Ojalá nunca tengan que verse en situaciones semejantes de tenerlo todo en contra de un momento a otro, y estar con una mano delante y otra detrás.
Nunca jamás intentaré alquilar un coche con Hertz. Mucho nombre pero dejan bastante que desear.

A las marcas como Hertz las hacen grandes (o no) sus empleados.
Nos quedamos tirados con el coche y el seguro nos gestiono un alquiler en la oficina de Hertz del aeropuerto de Alicante. Cuando llegue a recoger el vehículo había algo de cola, espere mi turnos y cuando me tocaba la persona que me atendió me dijo que yo no podía recoger el vehículo porque los datos que constaban eran de mi mujer. Vuelta al taxi a buscar a mi mujer. Volvemos los dos y ahora toca esperar de nuevo turno. Y cuando por fin nos toca la persona se va a comer y tenemos que pasar a la cola de su compañero. Hasta aquí el tema no iba demasiado bien. Ahora, Maite (que es la persona que tenía que irse a comer), renunció a hacerlo y nos atendió. Fueron poco más de 10 minutos, pero para nosotros fue un gran gesto teniendo en cuenta el día que llevábamos. Y esos gestos son los que marcan la diferencia y los que hacen que la marca Hertz gane clientes.

Personale disponibilissimo, preparato e molto attento. Auto molto belle e nuove. Servizio molto buono sia nel breve che nel lungo noleggio.

Muy complacido con la excelente atención y gran profesionalismo de Fernando Baeza en la oficina Hertz del aeropuerto de Alicante; muchas felicidades sigan así!

We have made a very good experience with Hertz Alicante Airport.
We would like to point out that the spanish chico in the garage, first
floor car parking, made an excellent job. Omar - that is his name -
was rush, flexible and very friendly!

AVOID AT ALL COSTS…
This company is part of a group of four. Hertz, Thrifty, Dollar, and Firefly. Their practises are verging upon illegal and at best very shady business. Prepare to be conned into taking out extortionate extra insurance, pay for breakdown cover! And if you have your own excess cover you will suddenly discover that you are accused of marking the car you rented and receiving a fictitious claim for payment knowing that your insurance company will pay. Beware also the search groups that recommend these hire companies because the search groups are owned by Hertz too. ON NO ACCOUNT RENT ANYTHING FROM ANY OF THESE COMPANIES, YOU WILL BE RIPPED OFF!