HuellaCanina.com

Totalmente satisfecha con la atención! Me llamaron para informarme la demora de uno de los productos que pedí y me dieron opciones de seleccionar otro o cancelar, y al cancelar me devolvieron el importe al momento. El otro me llego en el tiempo establecido, bien embalado y en buenas condiciones. Es el mejor pienso para mi Yorkshire. Son muy serios y profesionales. Los recomiendo 100%

Me entregaron un paquete totalmente defectuoso y roto. El trasportista me lo dejó en el jardín al estar ausentes, y no me entregó ningún tipo de albarán. No se hicieron responsables de la rotura al no haber ningún albarán existente y culpabilizando al cliente de ser quien solicitó que me "lanzarán" el paquete al jardín. Lamentable servicio y lamentable atención al cliente. No compren en esa tienda.

Llevo 2 pedidos y ambos los he recibido con las latas de comida húmeda completamente magulladas.

No funciona la preparación y envío, se supone que envían en un máximo de 72 horas laborales.
En mi caso tuvieron problemas para conseguir un producto y en lugar de comunicarse para decir que no lo podían conseguir, dejaron pasar los días asta que yo reclamé el pedido en dos ocasiones.
Para mí era algo urgente y tardaron un minuto a cobrarme los casi 150 euros pero 13 días en servirme.
Me da pena porque todos los productos que venden son de calidad y la tienda es de mi provincia, pero no volveré a comprar, por qué la salud de mis mascotas es lo principal para mí

Todo muy bien. La única tienda en que he encontrado el producto (un condroprotector que me ha recomendado el veterinario).

Compro, porque es una empresa seria y unos precios asequibles. Nunca he tenido problemas, ni en los productos ni los envíos.
Seguiré comprando.

Es la empresa engañadora!
El 12 de noviemre hicé el pedido. Hoy es 18 de noviembre y el estado de mi pedido: En Preparación!
El telefono que escrito en la pagina web no funciona! Se enciende el contestador automatico siempre. Por correo electronico escribi 5 cartas con pregunta sobre mi pedido y solo 2 veces recibí la respuesta- planeamos enviar tu pedido mañana! 2 días y cada vez MAÑANA? ¿!
Pedí la comida especial para mi gato, y al final mi gato estaba sin comida!
NO RECOMIENDO ESTA PAGINA WEB A NADIE!

De momento no he tenido nunca ningún problema, espero no tenerlo porque los comentarios para resolución de post venta la verdad son desalentadores.

Muy satisfecha con la rapidez q llegan los pedidos, vienen muy bien embalados para q no se golpeen, buenos precios y variedad q en mi caso me viene muy bien pq mi perrito lleva una dieta renal y he comprado distintas marcas d comida húmeda hasta dar con las q más le gustan. Seguiré confiando en vosotros

El pedido no llega y el servicio de atención al cliente no responde después de repetidos intentos mal!

Servicio postventa nefasto, si tienes que devolver un producto, te hacen pagar todos los gastos de envío, ida y devolución, aunque hayas comprado más productos. Manta refrescante coolkepper nada recomendable mi perro no la usó ni una vez, material tacto desagradable. No volvería a comprar nada aquí.

Les compré un producto que me recomendó el veterinario que esta hecho con Lcarnitina. Y me dijeron que estaba descatalogado pero que me mandaban otro de las mismas características. Cuando llegó a casa y revisé la fórmula del compuesto no tenía Lcarnitina y era levadura de cerveza que no tenía nada que ver con el otro producto. Les llamé para mirar que podía hacer y me dijeron que era lo mismo y como mucho me lo podían cambiar pagando yo los portes. Me parece fuerte que se equivoquen ellos y tú pagues los portes.

El pedido llegó rápido, pero uno de los sacos de pienso llegó reventado. Contacté con HuellaCanina al respecto y al pasar los días nadie ha contestado. El servicio post-venta deja mucho que desear.

No sabía de la falta de existencia de uno de los productos. Fue sustituido por más cantidad de los otros que pedí. No me parece mala idea.

Me encanta la rapidez con la que llegan los pedidos! El champú con estracto de Granada es de lo mejor para perros con problemas de piel!

Hace 3 días realicé un pedido y no tengo noticias. En la web pone "en preparación" y sigo esperando. Es para un regalo y me lo han chaflado. Servicio de atención al cliente NEFASTO. Es la primera vez que pido en esta web y será la última. Seguiré haciendo mis pedidos en Zooplus dónde te atienden como Dios manda.

Suelen tener productos en venta de los cuales en realidad no tienen stock o están ya descontinuados desde hace tiempo pero siguen apareciendo en venta. No he tenido problemas porque siempre que me ha pasado eso me han devuelto el dinero, y por lo demás todo bien, buenos precios, envío rápido.

Buenas noches el pedido se hizo el viernes indicándonos horas después que estaba preparando no siendo cierto pues esperamos hasta el lunes y fuimos nosotros quienes tuvimos que llamar por telefono.una vez puesto en contactos nos indican que les falta un producto.tuvimos que coger otra cosa del mismo valor.eso si cobrado desde el min. 0 que se hace el pedido.preguntamos cuando va ha venir y nos indican que el conductor se pondrá en contacto.cosa que no hizo.hoy día 30 nov. 2021 hemos estado esperando desde las 9 hasta las 20 que ha venido.atención pésima.no nos dan el albarán donde se supone que según la página debemos indicar si el pedido está en malas condiciones.y el conductor de SEUR dice que se desentiende que a él no le entreguemos nada.no volveremos a repetir.es una vergüenza por parte de la tienda.y por parte de SEUR.

Muy satisfecha con calidad de productos, precios, atención y rapidez de envíos. Tienen una buena oferta de marcas. Lo recomiendo sin duda.

Entrega puntual, pero una botella de 1L con el tapón roto y conocido en el envío, pues intentaron taponarlo con cinta adhesiva que no sirvió mucho. Por favor a futuro cambien el tapón o avisen antes. Poner un parche y realizar el envío sin mas no me parece muy profesional

Por ahora estoy MUY contenta. Tienen mucha variedad de productos a precios muy competitivos. Además el envío es rapidísimo. A veces lo he llegado a recibir antes de las 24h! En una de las ocasiones, no había stock de algunos productos y me llamaron en seguida para darme soluciones y alternativas. Es una maravilla. Gracias y no bajéis el nivel:)

Hace tiempo que compro aquí y nunca he tenido problemas. Buenos precios, rapidez, y tienen bastantes cosas. Lo recomiendo!

Muy disgustada, hice un pedido de varios artículos.tras una semana esperando y varios mensajes sin respuesta a la página, me dió por contactar por email. Pues me dicen que me cancelan el pedido por falta de stock y me devuelven el dinero. Ni un simple "disculpe las molestias" ni alternativas. Me parece muy feo, necesitaba con urgencia las cosas.incluso aboné gastos de envío.y todo lo pedido estaba sin stock?
En fin, no volveré a pedir

Tardo dos semanas en llegar mi pedido y contestaron tarde sobre el problema. Deberian dar mas informacion de stock en la web.

Hice un pedido el 8/10, el 11 me indican que está en preparación. Hoy 15, les pregunto extrañada al no ver el cambio de estado y me dicen que no tienen stock y que no les llegará hasta la semana del 25.

Me parece que el servicio deja bastante que desear, creo que tendrían que ser ellos los que informen ante una cosa así y más teniendo en cuenta el coste de el envío "express".

Qué decir de la atención al cliente. Después de pedirles el reembolso del importe, su única contestación ha sido que se ha realizado el abono, ni buenos días, ni disculpas, ni gracias.

Desde luego no compraré más ni lo recomendaré.

Muy buena experiencia, como siempre. La atención es muy rápida y si necesitas ayuda te atienden y solucionan muy rápido.

Muy recomendable, rápidos y con mucha variedad de productos. En 24h tenía el pedido en casa, lo necesitaba urgente para mi gata con insuficiencia renal y muy agradecida por la rapidez en gestionar el pedido.

Sólo añadiría que a nivel del transporte hubiera la posibilidad que se pudiera depositar los paquetes en los buzones, tipo Citibox que ya hay y se están poniendo en las comunidades de vecinos.

Me gusta esta tienda porque tienen variedad de productos y marcas para gato que me gustan pero tienen un problema muy serio con el stock, y por eso no estoy nada satisfecha. En todo los pedidos que mi pareja y yo hemos hecho para mis gatas en esta tienda siempre nos han llamado para decirnos que falta prácticamente la mitad de los artículos. En la página web no indican que esos artículos no están disponibles y te dejan comprarlos. Me parece una perdida de tiempo, ya que tengo que comprar esas cosas en otra tienda; y una perdida de dinero, ya que planifico la compra para no pagar los gastos de envío y como me quitan la mitad de los productos al final tengo que pagarlos. No pienso volver a comprar en esta tienda hasta que indiquen en la página web qué productos están disponibles y cuales no de manera real (puede pasar una vez, pero que pase en múltiples articulos en los 3 pedidos que he hecho en esta página ya me parece un cachondeo).

La primera compra fue bien. Ahora que hemos hecho una compra de mas valor, lleva 2 semanas en preparacion y tras preguntar por mail no contestan. Si llamas no cogen el telefono. No recomiendo que compreis. Si no tienen un producto que lo digan que no pasa nada. Pero que dejen un pedido colgado sin informar el porque denota poca profesionalidad.

Hace 6 dias que, tras pedirme disculpas por el error de haberse quedado sin enviar mi paquete, sigo esperando lo comprado. En la página web mi pedido sale aún como "En preparación". He tenido que comprar comida para mi cachorro en una tienda física ya que uno de los artículos era comida para perro. La verdad, muy descontento.

Impecable. Productos, entrega, precio, amabilidad en el trato. No suelo recomendar nada a nadie, pero en este caso debo hacerlo: Recomiendo Huella Canina.

Creo que es una buena tienda online. Cuando he comprado algo de lo que no han tenido stock, me han llamado por teléfono. Cuando ha llegado un paquete en mal estado por culpa del servicio de mensajería, he podido devolver el pedido sin problemas. Siempre que he tenido algún problema (pocas veces), he contactado con atención al usuario, y me han solucionado el problema.

A comparación de hace unos meses han mejorado mucho la rapidez con las fecha de entrega. Es de agradecer. Tienen mucha variedad de productos a precios decentes.

Una tienda donde encontrar prácticamente de todo para nuestras mascotas. Los precios son buenísimos, incluso mejores que otras páginas conocidas de la competencia, siempre suele haber al menos un código para canjear por alguna "chuche" para nuestros compañeros peludos. El servicio es también rapidísimo de un día para otro lo tienes en casa. En una ocasión hubo un problema de logística y se pusieron en contacto conmigo por teléfono, por lo que el trato y la atención al cliente es impecable. Lo único que echo en falta es más variedad de marcas en alimentación. Recomiendo las latas de comida húmeda para gato y las pipetas por su precio en comparación con otros sitios. Tienda top!

Nunca he tenido ningún problema, todo rápido y correcto, salvo el último envío, dos paquetes de pienso. La caja exterior venía con un agujero tapado con cinta adhesiva y uno de los paquetes de pienso venía con el mismo agujero, había pienso desparramado dentro de la caja. Creo que se debería cuidar más el transporte y si ocurre algo similar sustituirlo y enviarlo en buenas condiciones.

Tened cuidado cuando hagais un pedido porque la pagina no la tienen actualizada no tienen nada de lo q ponen y es engañosa es cuanto atencion genial en cuanto atencion genial

Hice un pedido hace 5 días. Y no tengo ninguna noticia. He llamado a la tienda y directamente salta el buzón (el cual está lleno de mensajes y tampoco permite contactar).

Gran rapidez y eficacia. Al día siguiente tengo mi pedido perfecto en casa. Buenos precios y mucha variedad de todo. Muchas gracias.

La entrega muy rápida como siempre, las tarrinas de comida húmeda en envases de aluminio han llegado abolladas, supongo que por culpa del transportista

Siempre habíamos tenido un servicio excelente de Huella Canina. El último PEDIDO nos ha sido cobrado pero no entregado.
Imposible hablar con la empresa, su web también ha caído. Alguien conoce la situación?
Mireia.

Es la primera vez que compro en esta página y estoy satisfecha. El producto ha llegado rápido, bien embalado y es lo que pedí.

"EDITO" "Después de volver a insistir con mas correos sigo sin tener ninguna respuesta por ningún medio, lo doy por perdido"
Hago un pedido de 2 artículos, uno de cristal y otro alimentación. Me llega totalmente roto y lleno de cristales por todas partes. El artículo de cristal me lo reenvian, pero el otro no. Obviamente no se lo puedo dar a mi perra estando con cristales por todas partes. He tratado de ponerme en contacto con atención al cliente y no hay forma, el teléfono no lo contestan, salta siempre el contestador, por mail ni por la página web tampoco.

Mi perrita necesita un tipo de comida húmeda especial por un problema en el tracto urinario. Desde hace meses la marca recetada por el veterinario está fuera de stock. Huella Canina siempre me ha ofrecido amablemente alternativas que han funcionado. El pedido recibido correctamente, rápido y en buen estado. Muy satisfecha.

En el primer pedido que hago solo puedo recomendarlo. Antes de realizar el pedido llamé para asegurarme de la disponibilidad de stock, para no llevarme sorpresas como en otras tiendas ya me ha ocurrido. Tras asegurarme que tenían stock confirmé el pedido y al día siguiente ya lo tenía en el punto SEUR Pickup que había elegido. Todo perfecto.

Conozco desde hace cinco años su excelente trabajo y servicio al cliente no solo online si no telefónicamente. Muy profesionales.
Gracias!

1. No me indicaron que el paquete había llegado al punto de recogida.
2. No recibí el regalo de Royal Canin Urinary con el cupón de Junio.

Como siempre, los pedidos se sirven rapido y muy contento con mi compra. Volvere a comprar en este sitio en el futuro. Muy buenos productos para perros y pajaros.

Me gusta la tienda porque he comprado un producto exclusivo a un buen precio, y el envío ha sido muy rápido.
Cómo punto negativo los gastos de envío que encarecen el producto. Podrían ofrecer un descuentos por subscripción a la compra periódica de un producto.

Me ha llegado un lecho de cañamo marca Hami podrido que posiblemente le causo una infeccion a nuestro hamster que se murió pocos días despues de canviar el lecho y llevo casi un mes escriviendo a menudo al servicio de atencion al cliente sin respuesta clara todavía. Me piden que llame yo al distribuidor porque a ellos no les da respuesta però yo compre con huella canina i no con el distribuïdor de hami. Ahora ya llevo 5 días sin respuesta a mi último correo a huella canina.

Es la segunda vez que les compro y será la última, en ninguna me ha llegado todo lo que he pedido en la cesta, siempre te ofrecen la opción de sustitutos, no de devolverte el dinero, parece hecho a conciencia. Puede ocurrir una vez pero en todas no. Pero lo más indignante es cuando después de hacer un pedido en el que pongo que me lleguen los productos con 6 meses de caducidad al menos, dado que estoy pidiendo una cantidad considerable de productos, me envían a julio, productos que caducan en septiembre. Después el hecho que poco después de hacer mi pedido lo quise anular para lo que llamé, nadie me cogió en horario de apertura de huella canina y mandé un correo, y me contestan que no se puede anular porque ya ha sido enviado, todo esto llamándome esa misma mañana que mandé el correo porque no tenían varios productos. Cabe decir que el correo de enviado me llegó días después y los productos muchísimos días después, por lo que al menos que venga desde China, el paquete no había sido enviado. Con todo esto, no recomiendo comprar aquí, hay muchísimas tiendas con mejores precios y sin todos estos chanchullos.
Edito reseña para decir que de cara a la galería dijeron que se pondrían en contacto conmigo. A día de hoy (14-7-21) no he recibido ni llamada, ni correo ni nada.

Mi experiencia es satisfactoria. Además de tener muy buenos precios, ofertas y ser rápidos en la entrega, si existe algún problema por falta de productos te lo comunican enseguida y te dan solución. Lo recomiendo 100%

La peor tienda online. He pedido un collar de 40cm para mi perra. He reicibido el collar de 60cm. Me han pedido varias fotos, incluso una foto donde se vea cual medida el collar tiene. No me quieren enviar el collar que he pedido ni devolver el dinero o recoger el collar demasiado grande. Simplemente no quieren solucionar el problema que ellos mismos han causado. Mejor no compras en huella canina. No recibes que pides y no ofrecen ningún tipo de servicio!

MUY DESCONTENTA CON EL SERVICIO. NO LO RECOMIENDO.
En relación al nº de pedido 268319 con fecha 13.12.2020, NO he recibido la totalidad de los productos que solicité y que así estaban publicados en la web. Encargué los siguientes:

1 - Leonardo Rico en Aves de Corral Lata - 6 latas por 800 gr
1 - Leonardo Rico en Pato Lata - 6 latas por 800 gr
1 - Leonardo Puro en Ternera Lata - 6 latas por 400 gr
1 - Leonardo Rico en Pescado Lata - 6 latas por 400 gr

El caso es que recibí una llamada el día 14.12.2020, mientras estaban montando el pedido en cajas, para comunicarme que no tenían las latas de Ave y Pato en formato de 800 gr, pero que si no tenía problema podían ponerlo en latas de 400gr. Acepté lo anterior, de manera que, si iba a recibir la cantidad de 4 kilos y 800 gramos (6 latas x 800 gr) en latas pequeñas, en lugar de en latas grandes, pero era la misma cantidad, el formato me era irrelevante. Pero los 4 kilos 800 gramos, no menos. No obstante, lo que me encuentro es que, en lugar de recibir la cantidad solicitada y ya abonada, recibo 9 latas de 400 gramos de Ave (9x400 = 3 kilos y 600 gramos) y 10 latas de 400 kg (4 kilos) de Pato, es decir, 1 kilo y 200 gramos menos de Ave y 800 gramos menos de Pato.

Por todo lo expuesto, y a través de un email, solicito formalmente que me envíen el resto de las cantidades que faltan o bien me realicen un reintegro por la diferencia de la misma, dado que, como consumidora, he sido perjudicada por la empresa a razón de unos productos que me ofertaron como disponibles en su web, que al parecer finalmente no tenían.

Me llaman hace escasos 5 minutos, y me comentan que ha sido un malentendido entre la persona que me llamó y yo, y que esa persona me dijo que me enviaban a precio de 400 gr latas que faltaban, en lugar de aprecio de 800 gr que era más económico por ser más cantidad.

En resumen, que en lugar de asumir la empresa la RESPONSABILIDAD de su error, me dicen que o bien se queda así o pasan a retirarme los productos para abonármelos. Sinceramente, por un error de su web o logística/falta de stock, al final la perjudicada soy yo, la consumidora.

Me parece una VERGÜENZA.

Encontré la página buscando un producto que necesitaba y que ya no lo vendían en mi tienda de siempre. Miré y tenía el mejor precio en comparación con otras tiendas online, así que hice el pedido.
Me preocupé cuando al leer algunos comentarios de la tienda online, tenía mala reputación y me bajaron las expectativas.
Però la verdad que todo estuvo perfecto, envio rapido y los productos (que eran líquidos), tuvieron la amabilidad de precintar el tapón por si en su envio se podían derramar.

Recomendado, volveré a repetir.

De lo peor. Mi primera y ultima compra! Suben a la web productos, que no tienen. Te dejan realizar pedido como si los tendrian. Te mandan lo que tienen/quieren. Atencion telefonica.mas bordes imposibles. Ojito con las devoluciones. El chat no funciona nunca online. Tu les escribes por chat y te contestan al mail (algo muy normal), y si les vuelves a escribir ya no te contestan mas ni por mail ni por el chat.

Un servicio estupendo, gran variedad de productos a precios increíbles, la atención al cliente es inmejorable, envío rápido, los productos llegan en un estado inmejorable, buen embalaje y confianza completa, si surge cualquier duda te atienden inmediatamente y con mucha amabilidad, algo que realmente es de apreciar y la solución es inmediata. Actualmente des hace un par de años es el único sitio en el compro, y que no se me olvide comentar que continuamente existe un asesoramiento veterinario, que ayuda todavía más

No tenía las expectativas demasiado altas después de leer los comentarios de sus envíos y aún así no han llegado a cumplirlas. Como tienda física, seguramente sea estupenda. Pedí tres cosas, lecho, comida y arena. De ninguna de las tres me ha llegado la marca o la clase que pedí, aunque eso no me ha importado en absoluto. Solo he recibido comida y arena, no se me había informado de que en vez de mandar otro lecho o simplemente descontarlo, han mandado una arena más cara, cuya suma completara el total del pedido. Este tipo de malentendidos se podrían ahorrar si no ofertaran productos en la web que después no tienen en stock. Lo bueno, tengo arena de baño de por vida, las cosas como son.

Me encanta Huella Canina, siempre compro aquí, tienen todo lo que necesito. Muy buenos precios, muchas marcas y artículos a muyy buenos precios, y con gran rapidez. Lo recomiendo 100%!

Por el momento llevo esperando un reembolso de mas de 50€ desde hace 3 semanas, nadie contesta a los mails. He tenido que ir a denunciy ahora a ver si recupero el dinero

En su pagina web dice que los pedidos se pueden recoger en oficina de Correos, pero Correos rehusa el paquete. Todo muy mal y sin solucion de momento. No lo recomiendo.

He realizado un pedido en huella canina y me ha llegado al día siguiente y he tenido un problema con un producto pero me lo han solucionado perfectamente y rápido.
Muy contenta con huella canina.

Muy buen trato, muy buenos precios, tienda muy seria. Muy contenta siempre cuando hago aqui las compras para nuestros peludos. Gracias!

Pues una tienda que me recomendó mi hija y me ha gustado. Tiene de todo. Y el trato es bueno. Gracias.

He pedido varias veces ya, y siempre ha llegado todo perfectamente y en el plazo establecido. Tienen precios muy competitivos para piensos de gama alta. En el último pedido me mandaron de regalo un cepillo para el peludo y una pegatina para el coche. Yo no compro en ninguna otra web, esta es mi tienda de confianza.

Pedí el domingo, me lo enviaron martes y me llego miércoles por medio de correo expres. Todo perfecto y bien envasado. Les dije que me corría prisa, ya que es un pienso especial y no encontraba cerca de mi casa o que me lo enviaran pronto, y enseguida se pusieron a ello.

He comprado en varias ocasiones.el servicio estupendo, rápidos en entregar pedidos y ofertas en piensos muy interesantes.

Lo recomendamos, los mejores precios, buena atención tanto por mail como telefónica y pedidos inmediatos.

He tenido buenas experiencias, hasta que enviaron el pedido con el Seur. Pedido entregado a vecino sin consultarme, nadie firmó la recogida, nadie me informó de nada y la atención al cliente de parte de HuellaCanina no era lo que me esperaba.

Tienda de toda la vida situada en Castellón de la Plana. Hago el pedido por Internet y recojo en tienda. Gran variedad de productos a precios competitivos.

Encuentro todo tipo de productos y al mejor precio. Muchas promociones y regalitos al comprar. Llevo muchos años comprando aqui por la facilidad, rapidez y precio.

He comprado pienso varias veces y siempre me lo han traído en buen estado.
Además, de ser cumplidores en los tiempos de entrega.

Me encanta absoluta y plenamente Huella Canina. Es una tienda que cuenta con diversidad de productos de la mejor calidad y al mejor precio y se preocupan por satisfacer al cliente, ya que el trato y la seriedad son inmejorables, es lo que los caracteriza.

Me encanta Huella Canina. Encuentro todo lo que mi perro necesita, los precios son muy económicos y lo que más me gusta es que siempre dan regalitos con los códigos! Envío muy rápido. Sin duda se ha convertido en mi tienda preferida.

Lo que más me gusta de la tienda es la rapidez con la que trabajan. Atención al cliente inmejorable.

Muy contenta con el servicio que ofrecen. Los precios son bastante competitivos, mucho más baratos que el resto de tiendas online. El envío es súper rápido, en 2 días lo tienes en casa. Si no tienen algún producto, te llaman enseguida y te ofrecen una alternativa en el acto. Tienen muchísima variedad de productos. Hoy por hoy es la tienda online en la que confio y que recomiendo a todo el que me pregunta.

Impecable servicio y atención! Vivo en Barcelona y si vuelvo a necesitar algún producto para mis mascotas contactaré con ellos, sin duda.