Iberdrola Clientes

Si no fuera por el tiempo de espera a ser atendido les hubiera dado la máxima nota.
Pese a que mi gestión era referente a curenergia su comercializadora regulada me trataron muy bien y a pesar de los problemas iniciales consiguieron solucionar mi gestión perfectamente.

Pongo una estrella porque no me deja estrellas en negativo. Las dos personas que atienden al público, son desagradables, con ninguna gana de informar, sin tener en cuenta la edad del cliente, con prisas y poca ayuda. Ni siquiera un "tome asiento", ni un "buenos días. En fin, tanta gente en paro agradable y estos dos seres atendiendo al público.

Pésima Atencion
Malísima educación
Todo pegas para no hacer nada y que tengas que volver otro día

Parece que lo de “atención al cliente” es solo de nombre

Quería descartar el amable y empático trato que tuve por parte de Medes y Nati, que me atendieron con mucha profesionalidad resolviéndome todas las dudas. Llegué muy frustrada a la oficina; es vergonzoso como, en este caso, la compañía Iberdrola se aprovecha de los clientes a los que nos suben la tarifa cuando les viene en gana, enriqueciéndose a nuestra costa. Así que por lo menos agradezco el buen trato al exponer mi caso, que por lo que veo es bastante frecuente, y de nada tienen culpa las personas que trabajan en esta oficina.

Y ENCIMA TIENEN TRABAJO!

No os aburriré con mi experiencia, que no os aburriría seguro, pero es larga. Algún detalle si menciono:

Fui para ver como suscribirme al bono social (estoy en paro) ; efectivamente como leo en otras reseñas, ni buenos días, ni contacto visual, ni puede usted sentarse.
Una señora mayor, la más mayor de ahí, se le aprecia enseguida.nada resolutiva, no facilita absolutamente nada, te da básicamente los requisitos en voz rápida y le molesta mucho repetirlo. Debe estar, presumiblemente, muy frustrada en la vida o venir de una familia desestructurada la pobre, digo yo.

Otro tema, el 5% de Iberdrola-Carrefour; llevo más de 4 años sin percibir nada.tampoco. "Que qué quiere que le haga ella? Ella no ha suscrito nada con carrefour". Sñora, ya se que no es la propietario de ninguna de las 2 corporaciones, usted es una simple currita, quizás sea eso lo que la hace ser amargada.

En fín, esas 2 cosas; A) no se cómo pueden tener curro este tipo de seres insociables. B) eviten ir a esta oficina si no es para amargarse el rato.

En carrefour me atendió una maravillosa señora/rita que compensó con creces la contagiosa amargura de la vieja de iberdrola.

La atención de la oficina fue inmejorable, bastante mejor que la experiencia de Internet que no daban ni una. Mejor que quiten esa opción porque funciona francamente mal.

Esto es de lo peor más de un año con ellos y de pagar el gas a 0,06 me lo suben a 0,22 es una estafa de pagar 50 de gas ahora pago 150 me cambiaré de campañia está no la recomiendo para nada

El nivel de soberbia que han permitido adquirir a estas grandes empresas es vergonzoso, se les ha olvidado quien es el cliente. Y por supuesto, esto se traslada al personal que atiende en las oficinas. Ni buenos dias, contestaciones como "¿y que quiere que haga yo? ", "devuelva el recibo si no esta conforme". En fin, encima tenemos que tragar.

Es deprimente y abusivo, tenía contratado con Iberdrola el gas y la luz de mi casa, les di de baja a los servicios después de 3 años y me han cobrado casi 900€, el recibo la luz llegaba promediando unos 45€ y el gas unos 170€, cómo es posible que sin ningún tipo de deudas atrasadas ni ningún tipo de penalidad ellos me cobren esa cantidad, pero si no me resuelven eso les voy a denunciar.

A los clientes que cojen el número y no van con cita previa prácticamente no los atienden, te dicen que ellos van primero y dejan a gente mayor sin atender. La dependiente muy borde.

La comerciales maravillosas, a destacar a Medes que te ayuda en todo con mucho cariño y eficacia, una gran profesional.

Es mejor ni hablar de esto pero lo sabe todo el mundo te roban cuando quieren.y nada de esplicaciones ni soluciones es imposible el servicio telefónico un infierno que hay que aguantar con una máquina que al parecer no funciona bien.y que te pregunta lo mismo una y otra ves durante más de 30 minutos y no te queda otra que aguantar por qué no ves que nadie pueda esplicar ni solucionar nada

Nati y Medes sin fantásticas y súper profesionales, la oficina llena por la mañana y ellas manteniendo la profesionalidad y simpatía.

Después de hacer muchos kilómetros para ir, y citarnos para hacer un contrato, al final no lo hicieron.

Estuve para dar de alta un contrato y fui atendido, de manera, cordial, atenta y muy profesional.

Se limitaron a darme un teléfono para que llamase y resolver mi problema. Que es tema de la distribuidora, que ellos son la comercializadora. En fin, me quitaron de en medio, sin tomarse mucho interés.
Esperaba algo más, al fin y al cabo es una oficina de Iberdrola y yo soy cliente de Iberdrola, desde hace muchos años y con contrato en dos viviendas

Nati ha sido súper amable al explicarme todo el proceso de contrato. Le agradezco su tiempo y su información. Gracias

Pésimo el trato al consumidor. No aclararon nuestras dudas. La gestión online no es como nos explica en la oficina. Una vergüenza. Si el personal está quemado, q se tome unas vacaciones, o que cambie de empleo, no tenemos que comernos nosotros su mal humor y su malas formas.

Felicitar a Mades por la buena atención que me a dado mi problema es con redexis que no te hacen estimada antes de cambiar de año para luego mandarte una factura con la subida de año.pero la atención de Mades en la oficina de Villalba muy buena y no pongo más valoración a Iberdrola porque por teléfono la operadora que me atendió espechina muy mala la atención y el trato y encima con engaños me dio la dirección de oficinas cerradas

Después de esperar más de media hora para ser atendido sin otras personas esperando y observar como llamaban por teléfono para solucionar gestiones fuera de su deber con un cliente, cuando me tocó el turno, me dijo la empleada que mi gestión debía hacerla por teléfono con Iberdrola.
Incomprensible, estaba en una Oficina de Atención al cliente de Iberdrola y me dicen que la gestión la haga por teléfono.
Tenía prisa por la hora del aparcamiento, pero debi haber pedido una hoja de reclamaciones.

Si no fuera por el tiempo de espera a ser atendido les hubiera dado la máxima nota.
Pese a que mi gestión era referente a curenergia su comercializados regulada me trataron muy bien y a pesar de la problemas iniciales consiguieron solucionarlo perfectamente.

Me ha ayudado a comprender todo y me ha facilitado las gestiones.estoy absolitamente satisfecha. Todo ello acompañado de amabilidad

Exquisita atención por parte de Nati en la oficina de Collado Villalba. Y me consta que su compañera es igual de atenta con los clientes. Después de meses luchando infructuosamente contra Endesa, por cobros indebidos y por dar de alta, sin mi autorización, un contrato de mantenimiento que ya tenía contratado, a nombre de otra persona, con mi propio NIF y en el mismo domicilio y punto de suministro que ya estaba contratado, por tanto duplicándolo y cobrando doblemente cada mes desde febrero (estamos en septiembre), es muy alentador encontrarse con una oficina en la que se desviven por ayudarte.
Tras no conseguir resolver el problema con Endesa, he presentado una reclamación oficial ante la OMIC y he decidido cambiar de compañía. Podrán surgir inconvenientes con Iberdrola en algún momento, no lo dudo, pero si la atención y predisposición para resolver los problemas es la misma que ha mostrado Nati hoy, estoy segura de que valdrá la pena el cambio. Muchísimas gracias Nati, por tu amabilidad y profesionalidad.

No me han solucionado un problema que tengo con la facturación, ya que llevo tres meses sin recibir recibos. Es culpa de ellos pero las cosecuencias las pagaré yo ya que cuando se decidan enviarme los recibos va a ser un pastón.

Son varios años en la misma oficina y el trato es Inmejorable. Ya no solo en la atención, sino en la orientación y ayuda para mejorar el producto contratado. Nati, un diez.

Se puede mejorar el servicio q estamos hartos ya cada semana un día fijo nos dejáis sin luz todo el bloque? Ahora mismo llevamos más de media hora sin luz y cuando llega ni se sabe ‍️ Imposible contactar con vosotros media hora y nadie coge pues a ver si cambiamos la compañía ya

Acudí la mañana del lunes 31 Mayo a cambiar mi contrato de gas porque ya tengo el de luz con ellos. A pesar de que en la puerta hay un cartel que pone que tenían problemas informáticos del 1 al 7 junio (en los escaparates los carteles decían del 24 mayo al 7 junio) decidí entrar a ver si podían ayudarme. La señora que me atendió ya de primeras me dijo que no podía hacer nada sin los sistemas, pero que le dejase una factura del gas. Al verla me preguntó por qué quería cambiarme de compañía (tengo Endesa) y le dije que no me parecía que tuviese una buena tarifa. Me aconsejó que llamase a Endesa y les pidiese cambiarme a la tarifa del gobierno. Juraría haber entrado a una oficina de Iberdrola para contratar un servicio, y en su lugar me asesoran que me quede con la competencia. Igual lo que tengo que hacer es cambiar la luz que tengo con ellos y no el gas que es a lo que yo fui. Perdida de tiempo y nulo asesoramiento en esta oficina.

Buena atención por parte de Silvia, me resolvió las dudas que tenía con la electricidad de casa y de la oficina dándome buenos resultados la visita a sus oficinas. Muy buena atención.

Muy agradecido por la ayuda y la atención de Nati. Estas gestiones son engorrosas y complejas por lo que es una suerte contar con gente como ella que se preocupa por hacerte las cosas más fáciles.

En Iberdrola de Collado Villalba, calle Honorio Lozano, Nati nos ha ayudado muchísimo en la gestión de contratos de electricidad y gas. Después de una semana llamando diariamente al teléfono general de Iberdrola, ella me lo solucionó rápidamente, estando pendiente en todo momento de la evolución del proceso.

Muy buena atención por parte de la persona que con la que estuve realizando mi gestión en la oficina de Collado Villalba la Sta. Medes, muy profesional, con muchas ganas de trabajar y de ayudar al cliente
Gracias Sta. Medes

Quisiera señalar la cercanía, eficiencia de su personal en la oficina de Collado Villalba, en particular de Silvia. Su gran profesionalidad y simpatía es un gran valor añadido que ha determinado que me decantará por los servicios de su empresa. Me gustaría que le transmitieran mi enhorabuena.
Un cordial saludo.
I

La atención del personal la calificaría de INHUMANA! Quizás algún día la señorita que me atendió sufra mi enfermedad y quizás así se esmere un poco en entender a las personas que tenemos dificultad para hablar.

Muy buen trato por parte de la sus empleados, da gusto ir a un sitio, y se dirijan ATI, con respeto y educación, y sin tantos tecnicismos, si no soluciones prácticas e información en cada caso. Enhorabuena, sigan así por favor, van por buen camino, cuídense todos