Krannich Solar, S.L.
7 opiniones Parque Logístico Valencia, C. del Puerto de Denia, 4, Riba-roja de Túria +34 961 59 46 68 krannich-solar.com/es-es Sugerir una edición
01 septiembre 2023 18:58
Tengan cuidado con este establecimiento. Si bien es cierto, el servicio comercial es fabuloso (buenas ofertas y mucho catalogo), mucho cuidado si lo que reciben como cliente esta defectuoso.
Hace 3 meses compramos un par de Victron Multiplus II de 5000VA para trabajar en paralelo. A los pocos días, observamos que los equipos fallaban en varios aspectos (consumían de red aún teniendo baterías cargadas, no paraban de cargar las baterías superando su tensión máxima, etc.). Después revisar por nuestra parte toda la instalación y configuración, pusimos este caso en conocimiento de KRANNICH-SOLAR (el proveedor al que se le compro el material). Aquí empiezan los problemas con KRANNICH-SOLAR: El servicio técnico es extremadamente lento y tardan días en contestar, hay que perseguirlos (llevo casi 100 emails cruzados con ellos a lo largo de estos dos meses). Contestan tirando pelotas fueras e indicando que el problema es una mala instalación. Indican que el problema es de la instalación pero tampoco nos indican que problema ven en la instalación. Posiblemente esto se deba a que el servicio técnico de KRANNICH-SOLAR no tienen suficientes conocimientos. Forzamos a que el servicio técnico de KRANNICH-SOLAR se conecte en remoto a nuestra instalación para que la revisen y la actualizen (por nuestra parte ya actualizamos el firmware de los equipos). Finalmente, ellos reconfiguran los equipos y el problema persiste. Continuan tirando pelotas fuera pidiendo mil y una pruebas a goteo, mail a mail. Nos hacen cambiar todo el cableado. Finalmente, tras más de 50 emails, ellos mismos reconocen que los equipos tienen algún defecto pero más de dos meses después, todavía no dan solución. La solución que reclamamos es o bien nos cambian los equipos o bien se procede a la devolución y abono. El servicio técnico de KRANNICH-SOLAR nos traslada que la culpa del retraso se debe al departamento de Level3 de VICTRON. Pelotas fuera. Además, según el RMA que nos ha hecho llegar KRANNICH-SOLAR, nos indica que hemos de pagar los portes para la devolución de los equipos. Al parecer, nuestro caso es muy parecido al de Miguel de la Cruz Quintero por lo que veo en las reseñas. Incluso parece que hemos topado con el mismo técnico de KRANNICH.
Dos meses después, puedo constatar que KRANNICH-SOLAR, desatiende sus obligaciones de post-venta al retrasar el dar garantía a los productos que nos vendieron.
Insisto una vez más, mucho cuidado con comprar a este proveedor porque si hay problemas, empezaran un autentico calvario.
Hace 3 meses compramos un par de Victron Multiplus II de 5000VA para trabajar en paralelo. A los pocos días, observamos que los equipos fallaban en varios aspectos (consumían de red aún teniendo baterías cargadas, no paraban de cargar las baterías superando su tensión máxima, etc.). Después revisar por nuestra parte toda la instalación y configuración, pusimos este caso en conocimiento de KRANNICH-SOLAR (el proveedor al que se le compro el material). Aquí empiezan los problemas con KRANNICH-SOLAR: El servicio técnico es extremadamente lento y tardan días en contestar, hay que perseguirlos (llevo casi 100 emails cruzados con ellos a lo largo de estos dos meses). Contestan tirando pelotas fueras e indicando que el problema es una mala instalación. Indican que el problema es de la instalación pero tampoco nos indican que problema ven en la instalación. Posiblemente esto se deba a que el servicio técnico de KRANNICH-SOLAR no tienen suficientes conocimientos. Forzamos a que el servicio técnico de KRANNICH-SOLAR se conecte en remoto a nuestra instalación para que la revisen y la actualizen (por nuestra parte ya actualizamos el firmware de los equipos). Finalmente, ellos reconfiguran los equipos y el problema persiste. Continuan tirando pelotas fuera pidiendo mil y una pruebas a goteo, mail a mail. Nos hacen cambiar todo el cableado. Finalmente, tras más de 50 emails, ellos mismos reconocen que los equipos tienen algún defecto pero más de dos meses después, todavía no dan solución. La solución que reclamamos es o bien nos cambian los equipos o bien se procede a la devolución y abono. El servicio técnico de KRANNICH-SOLAR nos traslada que la culpa del retraso se debe al departamento de Level3 de VICTRON. Pelotas fuera. Además, según el RMA que nos ha hecho llegar KRANNICH-SOLAR, nos indica que hemos de pagar los portes para la devolución de los equipos. Al parecer, nuestro caso es muy parecido al de Miguel de la Cruz Quintero por lo que veo en las reseñas. Incluso parece que hemos topado con el mismo técnico de KRANNICH.
Dos meses después, puedo constatar que KRANNICH-SOLAR, desatiende sus obligaciones de post-venta al retrasar el dar garantía a los productos que nos vendieron.
Insisto una vez más, mucho cuidado con comprar a este proveedor porque si hay problemas, empezaran un autentico calvario.
25 agosto 2022 13:19
Actualización: Hay que decir lo bueno y lo malo. Hoy se ha revisado la instalación por parte del servicio técnico de Krannich (Tecnico Miguel), aunque el problema todavía persiste por lo menos el técnico ya sido muy profesional y dando soluciones. Y poniendo el problema en manos de los técnicos officil de Victron.
Muy decepcionado con el servicio pos-venta. Los técnicos para poner los equipos en marcha en mi caso de Victron, tardan en dar cita mínimo dos semanas. Luego para conseguir de nuevo cita para revisar la programación ya es imposible. Echan la pelota fuera, alegando que el problema no es de su programación. De hecho voy a devolver todo el equipo. Decepción total.
Muy decepcionado con el servicio pos-venta. Los técnicos para poner los equipos en marcha en mi caso de Victron, tardan en dar cita mínimo dos semanas. Luego para conseguir de nuevo cita para revisar la programación ya es imposible. Echan la pelota fuera, alegando que el problema no es de su programación. De hecho voy a devolver todo el equipo. Decepción total.
16 noviembre 2021 6:15
Hola soy cliente krannich México y su servicio y calidad de productos es de lo mejor me gustaría tener contacto con krannich España para poder importar productos que aquí en México no los trabajan espero respuesta de cómo poderme poner en contacto con alguien de ustedes
22 noviembre 2020 13:53
Una empresa seria. Buen trato, buen servicio a profesionales y buena gama de productos
02 octubre 2019 1:55
Soy camionero
Trato perfecto, tanto telefonicamente con dos empleadas que me e comunicado como tambien tres empleados que me descargaron
El almacen abre a las 8: 00
Las oficinas a las 9: 00
EL PIBE DE COMOTRANS estuvo ahí
Trato perfecto, tanto telefonicamente con dos empleadas que me e comunicado como tambien tres empleados que me descargaron
El almacen abre a las 8: 00
Las oficinas a las 9: 00
EL PIBE DE COMOTRANS estuvo ahí
15 diciembre 2017 6:22
Nuestro mercado esta avido de los productos que ustedes fabrican, y estamos interezados en informernos de las condiciones de compraminima, envio y material tecnico para interiorizarnos de su instalacion rendimiento.
Soy arquitecta y estoy orientada a diseñar viviendas ecologicas
Soy arquitecta y estoy orientada a diseñar viviendas ecologicas