Marutrade SLU (MaruCom)
7 opiniones C. Alcalde Juan Rico, 7, Castalla, Alicante +34 965 56 21 46 www.marucom.es Sugerir una edición
03 julio 2023 13:48
Servicio absolutamente terrible. Hemos sido clientes durante 15 años y nuestro servicio ha empeorado cada vez más a lo largo de los años a pesar de las actualizaciones de los equipos.
Me dijeron por mensaje que no soy una prioridad porque otros clientes pagan más y/o no soy un cliente comercial.
También me dijeron que no sé de lo que estoy hablando.y sí, tengo todos estos mensajes en mi WhatsApp, y puedo publicarlos aquí para cualquiera que desee ver esos mensajes en un tono grosero e inaceptable.
No hemos cambiado de proveedor y estamos experimentando un servicio y una atención al cliente excepcionales.
Demasiado para la lealtad……. Verdadera decepción! El personal de oficina y técnico es sobresaliente con una mención a Carla y Tano…. Es el gerente y la esposa los que defraudaron el negocio.
También tengo que agregar allí y nuevamente tener los mensajes, que los problemas que estábamos experimentando en ese momento no eran una prioridad …….
Me dijeron por mensaje que no soy una prioridad porque otros clientes pagan más y/o no soy un cliente comercial.
También me dijeron que no sé de lo que estoy hablando.y sí, tengo todos estos mensajes en mi WhatsApp, y puedo publicarlos aquí para cualquiera que desee ver esos mensajes en un tono grosero e inaceptable.
No hemos cambiado de proveedor y estamos experimentando un servicio y una atención al cliente excepcionales.
Demasiado para la lealtad……. Verdadera decepción! El personal de oficina y técnico es sobresaliente con una mención a Carla y Tano…. Es el gerente y la esposa los que defraudaron el negocio.
También tengo que agregar allí y nuevamente tener los mensajes, que los problemas que estábamos experimentando en ese momento no eran una prioridad …….
01 enero 2020 7:14
Lo bueno de no resolver incidentes es que nos lleva a pensar que no podemos permitir los monopolios de la Internet rural. Hay mucho por cambiar y no podemos sentarnos y esperar que los cambios se hagan solos. Si queremos una urbanización mejor debemos trabajar junto con las autoridades para.cambiarla Estamos en ello. Aquí no sólo vivimos españoles, hay vecinos de otras nacionalidades que tratan de integrarse. A esos que desean este cambio los invitamos. Mejorar Internet es algo que nos hace ciudadanos de Igual nivel que los de otros lados y no de segunda.
16 diciembre 2019 1:41
Bueno el servicio es pésimo, llevo meses con cortes constantes, cortes que se pueden alargar desde los 3 minutos hasta horas, velocidades que van de un extremo al otro, a veces coge 30 mb y al momento un corte y no llega ni al mb, sobretodo en horas de consumo, a partir de las 15: 00 hasta las 00: 00 de la noche. Me he cambiado el router pensando que sería problema de el aparato de chichinabo que me trajeron y sigue teneniendo el mismo problema la ISP.
En cuanto a latencias.no hablemos de ellas, de normal 100ms de respuesta con casi todos los servicios que gasto, juegos, youtube, streamming, netflix, etc. El problemas es que esos milisegundos de retardo no son constantes, cada minuto tiene 3 o 4 picos donde sobrepasa los 1000ms haciendo cualquier actividad que estes llevando a cabo un suplicio, agravandose por las tardes claro esta.
Su servicio técnico es de risa, he contactado con ellos varias veces para que me solucionaran los problemas y nunca se han solucionado, el técnico que vino a ver el problema de los cortes, la baja velocidad y la latencia miró el registro de la antena y dijo, si aqui hay un problema, se ven los cortes pero no se porque pasa, el repetidor esta viejo y hay que cambiarlo, hace 6 meses, y va a peor desde entonces, al final han acabado pasando de mi y yo de ellos porque pienso cambiarme de compañía.
No se lo recomiendo a nadie la verdad, estar jugando y ver como de repente todo se para y al minuto has perdido, hacer un examen importante para la universidad, que se corte el servicio y se te acabe el tiempo para acabarlo o consumir todos los megas de tu movil a mediados de mes porque estas pagando por un servicio que no funciona y no pretenden arreglar.
Por ciero yo tengo contratados 50 mb, de los cuales doy gracias a dios si llega a los 20mb durante 1 minuto seguido antes de caerse y bajar al mb asecas.
Edito despues de la repuesta: en vuestra página web pone, Tarifa platino "hasta 50mb", con repetidor me refiero a "transmisor inalambrico" y los problemas siguen ahí, lo que pasa es que no os da la gana de solucionarlos. Ademas las fotos están ahí para demostrar vuestra calidad de servicio, os empeñais en mantener vuestra imagen mintiendo de cara al público y dejando a la gente de falsa en vez de arreglar vuestro sistema que no va bien.
En cuanto a latencias.no hablemos de ellas, de normal 100ms de respuesta con casi todos los servicios que gasto, juegos, youtube, streamming, netflix, etc. El problemas es que esos milisegundos de retardo no son constantes, cada minuto tiene 3 o 4 picos donde sobrepasa los 1000ms haciendo cualquier actividad que estes llevando a cabo un suplicio, agravandose por las tardes claro esta.
Su servicio técnico es de risa, he contactado con ellos varias veces para que me solucionaran los problemas y nunca se han solucionado, el técnico que vino a ver el problema de los cortes, la baja velocidad y la latencia miró el registro de la antena y dijo, si aqui hay un problema, se ven los cortes pero no se porque pasa, el repetidor esta viejo y hay que cambiarlo, hace 6 meses, y va a peor desde entonces, al final han acabado pasando de mi y yo de ellos porque pienso cambiarme de compañía.
No se lo recomiendo a nadie la verdad, estar jugando y ver como de repente todo se para y al minuto has perdido, hacer un examen importante para la universidad, que se corte el servicio y se te acabe el tiempo para acabarlo o consumir todos los megas de tu movil a mediados de mes porque estas pagando por un servicio que no funciona y no pretenden arreglar.
Por ciero yo tengo contratados 50 mb, de los cuales doy gracias a dios si llega a los 20mb durante 1 minuto seguido antes de caerse y bajar al mb asecas.
Edito despues de la repuesta: en vuestra página web pone, Tarifa platino "hasta 50mb", con repetidor me refiero a "transmisor inalambrico" y los problemas siguen ahí, lo que pasa es que no os da la gana de solucionarlos. Ademas las fotos están ahí para demostrar vuestra calidad de servicio, os empeñais en mantener vuestra imagen mintiendo de cara al público y dejando a la gente de falsa en vez de arreglar vuestro sistema que no va bien.
11 abril 2019 4:32
Marucom are there to support the local community. You can talk face to face with somebody to get assistance when needed. They have proved very helpful to me over the years. I live in the UK and own a property at Castalla Internationale and can call from the UK to set up my Internet ready for when I arrive in Spain. Always efficient and trustworthy.
06 marzo 2019 19:03
The router installed in my property needed a nightly reset, to prevent it from crashing during the day. Even then, Internet connectivity would be unavailable on a regular basis. Streaming radio all day was simply impossible. My efforts to resolve these issue with Marucom were ultimately unsuccessful, so unfortunately, I had to look for an alternative.
[In response to Marucom's comments]
The router crashing daily was an issue I had reported early on by email. No follow-up was ever done, let alone a replacement being provided. I resorted to buying a timer to automatically reset the router every night. This solved one issue (the router crashing during the day after a couple of hours of use), but other issues remained. I still have that faulty router, so I have no idea which router the owner claims has been tested, but it wasn't mine.
I was originally connected to a fixed internet connection. The stability of this connection was not what it should have been. Due to a system 'upgrade' by the owner, some hardware was apparently removed, resulting in Marucom downgrading my fixed internet connection to one where I was connected to a HotSpot. Unfortunately, my monthly charge remained the same, even though now the owner admits that the service provided was no longer the service I subscribed to. I was indeed offered to 'upgrade', but the only guarantee offered with this upgrade was a higher subscription cost. I would still be stuck with a router that needed a daily reset, and there was no guarantee the connection would have been any better.
In conclusion, as indicated by the owner, since the summer of 2018, a competitor is offering a fiber connection, for a similar price to the wireless connection currently being offered by the owner. I have no idea about the quality of the service currently being offered by the owner, but I do know that I'm very happy with my fiber connection, which has been very stable for me. The router provided is a model made by Huawei, no doubt a model also being provided to millions of customers, but this one works reliably and there is no need for a daily reset anymore just to prevent it from crashing while I'm using it.
No doubt, my experience with Marucom is the exception, and all other customers of Marucom are receiving a router which does not require a reset, and have an Internet connection that is very stable. It must have been me.
[In response to Marucom's comments]
The router crashing daily was an issue I had reported early on by email. No follow-up was ever done, let alone a replacement being provided. I resorted to buying a timer to automatically reset the router every night. This solved one issue (the router crashing during the day after a couple of hours of use), but other issues remained. I still have that faulty router, so I have no idea which router the owner claims has been tested, but it wasn't mine.
I was originally connected to a fixed internet connection. The stability of this connection was not what it should have been. Due to a system 'upgrade' by the owner, some hardware was apparently removed, resulting in Marucom downgrading my fixed internet connection to one where I was connected to a HotSpot. Unfortunately, my monthly charge remained the same, even though now the owner admits that the service provided was no longer the service I subscribed to. I was indeed offered to 'upgrade', but the only guarantee offered with this upgrade was a higher subscription cost. I would still be stuck with a router that needed a daily reset, and there was no guarantee the connection would have been any better.
In conclusion, as indicated by the owner, since the summer of 2018, a competitor is offering a fiber connection, for a similar price to the wireless connection currently being offered by the owner. I have no idea about the quality of the service currently being offered by the owner, but I do know that I'm very happy with my fiber connection, which has been very stable for me. The router provided is a model made by Huawei, no doubt a model also being provided to millions of customers, but this one works reliably and there is no need for a daily reset anymore just to prevent it from crashing while I'm using it.
No doubt, my experience with Marucom is the exception, and all other customers of Marucom are receiving a router which does not require a reset, and have an Internet connection that is very stable. It must have been me.
12 septiembre 2018 23:37
La conexión falla más que una escopeta de feria. Algunos días va regular y otros días es desesperante lo mucho que se corta