Mercamoto / Kia Tres Cruces Marcos Automoción

Pasan de todo, no saben cuando dar citas, no cogen el teléfono, entregan los coches sin comprobar las reparaciones, nefasto.

Mi experiencia con el concesionario Kia en Tres Cruces, Valencia, ha sido sumamente decepcionante. La gestión para recoger un coche de renting ha sido un calvario desde el principio, evidenciando una falta total de profesionalismo y atención al cliente.

La pesadilla comenzó el 23 de enero cuando la empresa de renting me instó a ponerme en contacto con el concesionario. Para mi sorpresa, los dos números de teléfono proporcionados resultaron ser inútiles. Después de realizar ocho llamadas al móvil, nadie atendió y en algunas ocasiones simplemente colgaron la llamada. La falta de respuesta me llevó a pensar que la persona estaba ocupada y esperaba una devolución de llamada, que nunca ocurrió.

Ante la desesperación, opté por intentar el fijo, donde, finalmente, alguien respondió en la centralita de Kia Valencia. Sin embargo, la confusión y la incompetencia continuaron cuando me proporcionaron un número de móvil adicional que resultó ser inexistente. Tras explicar la situación en una segunda llamada, registraron la incidencia y mi número, asegurándome que el concesionario se pondría en contacto conmigo. Lamentablemente, esta promesa quedó en el aire, ya que nunca recibí respuesta.

Finalmente, 10 días después, conseguí hablar con la persona encargada del asunto de recogida de coches. Sin embargo, su actitud fue extremadamente desagradable, y me indicó que el número al que inicialmente llamé no era el correcto. Además, me informaron que necesitarían una semana para preparar el coche y me dieron una cita para dentro de siete días. Mis intentos de explicar la situación, señalando los 9 días que llevaba intentando contactar con ellos, cayeron en oídos sordos.

La inexistencia de un servicio de atención al cliente eficiente y la falta de disposición para resolver problemas son evidentes en este concesionario. Mi impresión es que la alta demanda de coches les permite tratar a los clientes con desprecio. Aún no he disfrutado del coche y ya me arrepiento de haber elegido esta marca. Me preocupa incluso pensar cómo responderían en caso de enfrentarme a algún problema. En definitiva, no recomendaría en absoluto el concesionario de Kia en Tres Cruces. Hasta ahora, mi experiencia ha sido de una insatisfacción del 100%.

El taller funciona faltal, no te cogen el teléfono, una chica y tres chicos en recepción y te dicen que no cogen el teléfono porque tienen mucho trabajo. Nada recomendable comprar esta marca por el servicio que te van a dar post venta

Ojo que los Kia Diesel están rompiendo motores, el mío ha entrado con fallo de motor y vas allí al taller y así te lo sueltan que es verdad que tienen muchos con problemas de motor, instalaciones muy bonitas y el precio del taller carísimo pero la atención del taller pésima con tanto que se paga de mano de obra ya podría haber una persona encargada de coger el teléfono, no te lo cogen nunca. La lista de espera es interminable, no aconsejo que lo lleven a ese taller y que además se compren ustedes otra marca. Trato vergonzoso

Todo muy rápido y eficaz. Las nuevas instalaciones son lo que hacía falta. Gracias Anabella por el trato!

Nadie contesta al teléfono.
Más de 70 llamadas en tres días y no me contestaron en ninguna.
Tienes que personarte en el taller y aun así te hacen esperar en la sala de espera para darte información sobre lo que le pasa a tu vehículo.
Nada recomendable.

Cómprate un coche que luego verás con el servicio de taller, no te cogen el teléfono. Instalaciones muy bonitas y mano de obra carísima, pero no tienen a nadie para atenderte por teléfono y preguntar cómo está tu coche. Vas en persona y te dicen que no cogen el teléfono porque tienen mucha faena, pero no ves a nadie ningún mecánico trabajando en los coches, curioso, se ve desde fuera que no hay nadie trabajando. La lista de espera para que te cojan el coche es de un mes. No recomendable comprar un coche de esta marca.

Buenas tardes.
Aunque al principio hubo un malentendido sobre qué tipo de revisión había que realizar, lo cierto es que todo fue muy rápido y correcto. Además, fueron tan amables de pasarle una limpieza exterior al coche y nos regalaron un ambientador. Enhorabuena por esos detalles y por el funcionamiento del taller.

Lamentable servicio del taller. Después de una semana sin tener noticias de mi coche, llamo a la persona que gestionó la entrada al taller y me dice que justo en ese momento me iba a enviar el presupuesto, pero lo más gordo es que cuando empieza a explicarme lo que habían visto, resulta que de la avería principal se habían olvidado. Increíble. Y más cuando justo al día siguiente tenía que llevar el coche a la ITV; por supuesto tuve que cancelar la cita y llevarme el coche a otro taller. Desde luego, una y no más con este taller. Profesionalidad cero de la persona que ha gestionado esta situación.

Muy amables desde el primer momento, la chica de recepción te recibe con una sonrisa muy agradable. Agradecido con Joaquín (Ximo) excelente comercial trato muy profesional y amable, explica muy bien el proceso de la compra, aclaro todas las dudas y me mantuvo informado durante el proceso de finalización y entrega del coche. Gracias también a Alejandro la persona que nos entrego el coche explicó funcionamientos. Se ve que hacen buen equipo todos. Agradecidos y orgullosos mi familia y yo de pertenecer como clientes a la familia KiA. No nos arrepentimos de nuestra decisión, Contentos con nuestro Stonic.

Muy buena atención y servicio. Simplemente me faltó que pudiera confirmarme si me tocaba la revisión gratuita o no

He estado en la KIA de TRES CRUCES para pasar la revisión al vehículo y quiero decir que el trato ha sido excelente. Anabela nos ha tratado maravillosamente. Merece la pena que haya personas tan amables como ella.
Mi valoración sobre Anabela es de 10.
Muchas gracias por tu calidad humana.

Chimo y David. Gracias por vuestra amabilidad y ayuda en todo el proceso de compra. Sois magníficos.

Fui para la revisión, buen trato, rapidez pero paradójicamente no tenían bombillas de repuesto

Trato excelente.
Alejandro ha sido muy amable, siempre dando facilidades y soluciones a todo. Muy profesional.

Un concesionario que las veces que hemos estado está con gente, viendo y tramitando ventas. Son muy agradables.

Contentísimo con Mercamoto y más aún con el exquisito trato de Toni, como le dije a el: "así da gusto la experiencia de comprarse un coche nuevo". Venía quemado por el trato del concesionario Ulsan de Játiva y gracias a Mercamoto y en especial a Toni, estoy muy contento de haber elegido un Kia. ¡Un 10 para ambos!

7 minutos para cerrar y las puertas cerradas, mi pregunta era rápida, y dependiendo de la respuesta, iba a pedir cita para más adelante, para formalizar una compra, no me ha gustado mucho quedarme en la puerta, he visto que me ha visto por lo menos una persona, y he intentado por otra puerta que hay más a la derecha y también estaba cerrada así que nada

Muy contenta con la revisión que me hicieron, Fernando el encargado, me lo explico todo e incluso me llamo para decirme que el filtro de aire estaba agujereado. Un encanto la verdad. Muchísimas gracias por la atención y la profesionalidad.

Muy atentos y amables y sobre todo el chico que me atendió (Fernando) un 10 por amabilidad, atención, profesionalidad y casi salgo con un coche nuevo por su don de gentes, profesional al 100%.

Gran experiencia en Mercamoto y sobre todo, Manuel Conejero nos ha dado un trato fenomenal. Nos ha hecho la entrega del coche y nos lo ha explicado todo al detalle. Volvería a Mercamoto y sin duda volvería a elegir a Manuel. Gracias

El pasado mes de diciembre adquirí un Kia Stonic microhíbrido y no puedo estar más contenta. La respuesta del coche tanto en su conducción por ciudad como por carretera es un espectáculo. Se encuentra equipado con todo lo necesario para hacer de tus viajes una gran experiencia y presenta muy buena relación calidad-precio.

Además de la satisfacción por el vehículo adquirido, me encantaría destacar la atención recibida por Jordi del concesionario de Tres Cruces (Valencia). Desde el primer momento hizo que la experiencia de compra fuera cómoda, aportándome toda la información necesaria, asesorándome en base a mis necesidades y hablándome con total sinceridad. Se interesó en encontrar la mejor opción para mí y resolvió todas mis dudas con muchísima rapidez. En cuanto probé el vehículo me sentí "como en casa" algo que, sin duda, tiene gran parte que ver en su atención. Incluso hizo que el momento de la recogida fuera especial!

Enhorabuena, KIA, por vehículos así y, sobretodo, por empleados como Jordi. Y a ti, Jordi, muchísimas gracias por tu trato inolvidable, ¡da gusto encontrarse con profesionales como tú!

El trato con el comercial Antonio Ayala de este concesionario en Valencia nos hizo sin duda alguna decantarnos por elegir dicho concesionario a la hora de adquirir un coche nuevo. Tras visitar este y otros concesionarios, no tuvimos ninguna duda de volver a éste. Y la apuesta no pudo salir mejor. Excelente trato en cuanto a amabilidad, profesionalidad, eficiencia, información y rapidez. Un 10 sin ninguna duda y una sincera y segura recomendación para cualquiera que esté pensando en adquirir un coche.

Pésimo en chapa y pintura y muy insatisfecho no recomiendo a nadie que lleve a reparar su coche si es por chapa y pintura

Me tomaron la temperatura al entrar, me asignaron un vendedor que me ayudó mucho a decidirme con la compra de mi coche, del cual estoy muy contento.

Buen trato y sobre todo grandes profesionales, Rafaela encantadora desde el primer momento dispuesta a aclarar todas las dudas que tuve y bien explicadas, preocupándose en todo momento de tenerme al tanto de como iba el pedido del vehículo y Toni en taller también, me aclaro las dudas que tenia y recepción del vehículo perfecta y en tiempo.

Me hicieron esperar 20 minutos para comprar un recambio para luego decirme que no lo tenian y que si lo queria eran 60 euros por un espejo

No se puede pedir más, trato excelente, gran profesionalidad y cumpliendo los plazos para la entrega del coche.

Hace 3 semanas que me compré el coche y estoy súper contento sobretodo con el vendedor Alejandro un excelente vendedor y súper atento con nosotros no e tratado con ningún comercial en ningún sector más atento que el es un tío 10 como trato personal y profesional

No recomiendo nada esta marca, me compre un Kia sportage nuevo en el 2016,26500 euros de coche, todas la revisiones cambiandole el aceite cada 10mil km y con 118.500 kilómetros se rompe la bomba de inyección del diésel con un coste reparación de más de 2000 €, no valen nada la pena lo he reparado y vendido y optare esta vez por otra marca más premium por que tampoco es que sean estos kia baratos, en fin no lo recomiendo en absoluto por ese dinero compraros algo de mejor marca

Muy contenta con el trato recibido, muy atentos y amables.
Muchas gracias por el buen trabajo realizado.

VERGONZOSO! Se desentienden del cliente, no contestan las llamadas ni al mail (pese a la insistencia de la necesidad del cliente). Te obligan a pagar un depósito de 300 euros por un coche que tienen en stock (que según ellos venden de sobra) y te dan largas. Descontenta con el trato (Antes de 14 días) solicito la devolución de los 300 euros y no solo se niegan, si no que me obligan a desplazarme al concesionario para obtener las hojas de reclamación (aún teniendo en cuenta que la operación se cerró en FERIA VALENCIA, fuera del establecimiento comercial). Un consejo: HUID!

Es mi primera vez, ha sido una visita agradable, y rápida, como me habían indicado, todo correcto

Lo mejor de comprar el coche aquí fue el comercial. Toni fue amable y atento en todo momento y me explicó todo super bien. Cuando compras algo de tanto valor es de agradecer que todo sea claro y fácil. Le estoy muy agradecida.

He comprado un kia xceed en este concesionario y se han portado maravillosamente. Gracias a Enrique y a su jefe por facilitarme la compra.

Reparación de urgencia, tuvieron la deferencia de cogerlo y repararlo antes del fin de semana, gracias.

Todo perfecto, el chico que me atendió fenomenal, me lo explico todo lo referente a la revision y me explico las dudas que tenía. Un 10

Buena atención, pero no pudimos recibir toda la información deseada, por estar todos los vendedores atendiendo a otras personas. Volveremos en otra ocasión.

Hemos comprobado un Stonic y nos atendió Beatriz, muy profesional y se ha implicado activamente en toda la gestión. La entrega del vehículo también excelente por parte de Rafi. Sin duda recomendaremos la marca, el concesionario y la comercial.

Muy buen servicio, se ponen en contacto contigo para acordar una cita si lo necesitas. Te explican muy detalladamente las financiaciones y transmiten mucha confianza.

Hace unas semanas empecé a buscar coche y he de decir que al llegar a este concesionario la atención desde el momento que entré por la puerta fue maravillosa.
Cumpliendo con todos los protocolos sanitarios y atendiendo mis necesidades e inquietudes.
Quiero hacer mención especial a la persona que me atendió, José Rufes, su atención fue buenísima, resolvió todas mis dudas, respondió todas las opciones y posibilidades que le estuve planteando para poder tomar una decisión y en el momento en que me decidí lo hizo todo muy fácil tanto a nivel administrativo como en el momento de la entrega.

Mi experiencia ha sido muy buena, muchas gracias.

Aquí adquirí el vehículo hace un año y allí, hoy he pasado la revisión anual. Si el trato en la compra fue exquisito, no lo ha sido menos por parte de taller. Recepción rápida y clara, aviso cuando ya estaba hecha y recogida perfecta. Toni, no bajéis la guardia. Saludos.

No puedo estar más satisfecho. La atención recibida por Beatriz ha sido exquisita: trato natural y amable, explicaciones clarísimas y detalladas, paciencia infinita. Hasta la fecha, todo fantástico. Espero que así de satisfactoria siga siendo mi relación con Kia durante mucho tiempo.

El comercial Manuel, chapó! Lo que hace por el cliente, son ganas de trabajar, amable cariñoso y súper eficiente.un crack.

Excelente servicio. Manuel es un comercial increíble, estiy super contenta sobre todo por su atención y dedicación y especialmente agradecida por su cercanía e interés. El coche una pasada, una sorpresa increíble que habría sido imposible si no fuese por Manuel.

Encantada con el trato recibido por parte de Alberto Sahuquillo, desde el primer instante me tramitó todo con total claridad y rapideza, explicando todo al detalle.
Fue muy simpático y amable sobretodo.
Vehículo en perfectas condiciones!
Muchas gracias a todo el equipo Kia pero sobretodo a Alberto por su paciencia y amabilidad!

Una de las mejores experiencias en una compra importante sobre todo gracias al comercial Manuel Conejero que lo hizo todo muy fácil para que en muy poco tiempo esté disfrutando del coche que mejor se adaptaba a mis necesidades Gracias también a Emma Planells por su sonrisa y amabilidad que nos acompaño en todo momento. Estoy disfrutando mucho de de mi Kia Río! Gracias

Después de más de 1 año lo digo. Muy muy contento con el coche y la comercial "Rafi". Un trato de 10, me informo de todo y en este año solo e tenido sorpresas buenas muy contento también con el taller en menos de 1 hora revisión y limpieza de coche.

Pésimo trato nefasto el comercial pretendía que comprara un coche sin ver el modelo y cuando le hable del color su respuesta, te lo imaginas igual pero en negro como si fuese unos jeans fatal conmigo han perdido un cliente y no lo aconsejaría porque a mi me ha dejado súper desanimada menos mal que al salir hay otros concesionarios que si que me han ayudado a elegir coche. Que manera de hacer perder tiempo a la gente y lo más fuerte es que en ese momento no habían más clientes como una reseña que he leído estoy muy de acuerdo deberían pasarle al cliente misterioso.

Un trato excelente y responsable de todo el equipo de trabajo, tanto el personal de atención al cliente como los vendedores y el.equipo de taller. Os lo recomiendo.

Un trato excelente, desde la recepción, asesoramiento sobre los diferentes modelos, y el servicio técnico y talleres.se nota la organización
Estoy encantado con la atención recibida y lo recomiendo sin duda por su calidad y eficacia. En todo momento te sientes acompañado, muy buena experiencia.
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Esta empresa no cumple con GDPR que entró a nivel Europeo el año pasado.

Han pillado mi información de contacto para enviarme ofertas promocionales sin mi consentimiento. Desconozco de donde han sacado el teléfono móvil pero el próximo mensajito promocional que reciba irá directamente una denuncia a la policía por incumplimiento.

2019. Ya no es bueno enviar spam a mansalva.

Excelente atención recibida de José Rufes. Gran conocedor de los vehículos de la marca y transmite su pasión por este sector. Sin duda alguna nos volveremos a poner en contacto con él para la compra de futuros vehículos. Nos desplazamos desde Madrid a Valencia para comprar nuestro Kia Sportage GT Line y el viaje mereció la pena.

Muy contento con la compra de mi sportage, el coche lo compré con 20000 km y estaba como si lo sacase 0 km, muchas gracias a mercamoto y en especial a Alberto que me atendió siempre con una excelente atención. 100% recomendado

Hace 3 meses me compre un kia ceed, y la atención del vendedor Manuel muy buena. Hoy he vuelto a ir para revisión de cortesia y en taller tambien me han atendido muy bien y rápidos. Muy buena plantilla en ese concesionario.

Muy amables, me compré mi coche allí, y mi hicieron un muy buena oferta. Y cada vez q llevo el coche a revisión, son muy amables y eficientes.

Estamos encantados con el trato y el servicio que nos han dado.lo recomiendo a tod@s. Y en especial al comercial que tan amablemente nos atendio.gracias Jose.

La atención fue exquisita y la rapidez de la entrega del coche no pudo ser mejor. El trato del comercial José Vidal fue muy bueno, ha estado pendiente antes y después de la entrega.
¡Lo recomiendo 100%!

Excelente atención por parte de Alberto Sahuquillo. Se encargó de tramitar la baja del coche antiguo, y resolvió estupendamente nuestras dudas. Seguimos fieles a KIA, y encantados con nuestro nuevo Picanto.

Mi marido y yo nos hemos decantado por la kia carens y estamos encantados. Pero lo mejor es el trato recibido por parte de Manuel Conejero que nos ha dado un trato excelente. La atención por su parte ha sido de 10 a la hora de darnos información, de asesorarnos y de explicarnos el funcionamiento del coche.

Buen trato, profesionales hasta el día de ninguna pega con ellos, ya podían aprender algunas marcas.