MRW

Compré el servicio entrega en 24h y aún estoy esperando 3 días después. He pagado 4 euros más para recibirlo lo antes posible y nada servicio pésimo y por teléfono no te solucionan nada y no es la primera vez que me pasa con ellos, si podéis evitar pedir a través de ellos mejor te ahorras un dolor de cabeza.

Informalidad absoluta, te dicen y comprometen que el paquete lo recibiré antes de las siete de la tarde y ni siquiera lo he recibido recibido.
De las peores agencias de transporte. No quiero ningún envío con esta agencia.

Genial! E tenido un problema por que el remitente puso mal la dirección y la chica de la oficina no dudo en ayudarme y resolverme el problema con total implicación, es muy de agradecer un 10! De nuevo mil gracias por todo! A ti y al chico del reparto

Te hacen concertar una cita y la web funciona a su manera. Llegan a mi casa a entregarlo cuando hay gente y me ponen ausente. Le llamo al minuto de recibir su llamada y ya nadie me contesta, insisto en llamarle muchas veces y nada. La atención al cliente es bastante pésima, culpa mía por no haber llamado a su centralita. Ahora a esperar a volver a agendar pero ya van a pasar día psra hacerme la entrega. Un servicio pésimo la verdad.

Muy mal la atencion he intentado darles una critica para mejorar eñ servicio ya wue el producto llego roto bo pido nada solo que mejoren el servicio Y fatal

Hay una chica con exceso de peso que creo que no le llega el agua al tanque y su cerebro no trabaja muy bien.
La atención es penosa no se preocupa de envíos que realmente deberían haber llegado hace 48 hrs por lo.que decía mi proveedor y llegan 24 grs más tarde. Luego te esos que enviar gente a su sede a recogerlo pero sin autorización no te da nada aunque lleves dni, le.lñamamos y dice que no puede hablar. ES IMPRESENTABLE POR DONDE SE LE. MIRE esta empresa ido a menosen estos tres años

Se comportaron muy bien en la entrega de un producto que días antes no puede recibir al no estar en mi domicilio.
Me dieron oportunidad de concertar nueva entrega desde su página web.

El peor trato que me han dado en empresa de mensajería. La chica que trabaja en la recepción “Carla” una mala educada y prepotente. No informan de nada y tienes que hablarle como si te perdonasen la vida. Espero que sus jefes vean el tipo de trabajadora que tienen.

MRW es una empresa de mensajería que ha demostrado ser una opción confiable y eficiente para el envío y recepción de paquetes. Mi experiencia con MRW ha sido muy positiva, y puedo decir con confianza que es una empresa que trata bien a sus clientes, es puntual en las entregas y cuidadosa en el manejo de los paquetes.

Lo más destacado de MRW es su atención al cliente. El personal de la empresa es amable y atento, siempre dispuesto a brindar asesoramiento y responder a las preguntas de los clientes. Desde el momento en que se realiza el pedido hasta la entrega final, el equipo de MRW se esfuerza por proporcionar un servicio personalizado y satisfactorio.

La puntualidad en las entregas es otro aspecto destacado de MRW. Han demostrado ser consistentemente puntuales en la recogida y entrega de paquetes, lo que brinda tranquilidad a los clientes, especialmente cuando se trata de envíos urgentes o importantes.

Además, MRW se destaca por su cuidado en el manejo de los paquetes. Entienden la importancia de mantener los artículos en buen estado durante el transporte y se aseguran de que los paquetes sean manipulados con cuidado y de manera segura.

Un aspecto que también se valora es la comunicación de MRW con los clientes. La empresa informa sobre el estado de los envíos y proporciona actualizaciones regulares sobre el progreso de las entregas. Esto permite a los clientes estar informados en todo momento sobre el paradero de sus paquetes y planificar en consecuencia.

En resumen, MRW es una empresa de mensajería que ofrece un servicio de calidad, tratando bien a sus clientes, siendo puntual en las entregas, cuidadosa en el manejo de los paquetes y manteniendo a los clientes informados. Si estás buscando una opción confiable para el envío de paquetes, MRW es definitivamente una empresa que puedes considerar.

Un trato estupendo, la comunicación entre logística, transporte y oficinas es de diez, una sucursal muy recomendable y una agencia que cumple lo que esperas al hacer un envío urgente.

Empresa seria, buen servicio al cliente, y puntualidad en sus entregas.me ha gustado mucho su servicio MRW!

El problema es que en cuanto te llega el mensaje con la información de envío y un enlace para gestionar la entrega, te dice que ya no es posible por el estado del envío.
Y llamar a esta oficina es imposible, nunca contestan al teléfono.

Esta oficina merece menos de 1 estrella. 0 atención al cliente. 0 orientación al cliente. El corte inglés debería de dejar de trabajar con ellos. Hago un pedido que se reparte en varios envíos. Seur y Envialia me hacen llegar su parte del pedido a mi domicilio sin problemas. En cambio MRW en esta oficina me hacen ir a recogerlo a la oficina en lugar de traerlo a la dirección del pedido. Les llamo y 0 ayuda y 0 consideración.

Otra mala experiencia con esta empresa, que pese a tener una fecha de entrega, vienen cuando quieren, tienen que entregar dos paquetes y como no encuentra uno de ellos, no me entregan el otro, dos veces se presentan en mi domicilio y las dos veces me cuentan lo mismo "no le entregamos el pedido porque tienen que ser dos paquetes y solamente llevamos uno"

Fatal
Nunca he recibido nada en casa de MRW. Siempre he tenido que ir a recogerlo yo. Es la única compañía que no es capaz de entregar los envíos en mi domicilio. Hoy parece que el repartidor tenía prisa por llegar a casa y no ha parado. En otras ocasiones estando en casa ni siquiera ha llamado. La excusa de hoy es dirección incompleta. Ninguna otra compañía jamás me ha planteado este tipo de problemas. Como todo el mundo he recibido paquetes de Amazon de Carrefour del corte inglés de Lidl repartidos por DHL, correos, Ups.etc. Incluso en mi centro de trabajo he recibido paquetes de MRW lo que me hace sospechar que el problema está en Catarroja.

La atención en las oficinas de Valencia es excelente. La atención en la central, Madrid, pésima. Falta de respeto increíble. Las estrellas son para la atención que me dieron en Valencia telefónicamente

Son siempre eficaces al teléfono en la oficina, te atienden en los últimos minutos, les estoy muy agradecida

Buenas tardes quería contar mi mala experiencia con la entrega de mi paquete . El día 1 de agosto al medio día (12:40)el repartidor toca mi puerta, abro y el con muy mal gesto me hace firmar un papel en el cual . El me hace sostener la caja mientras saca una foto al paquete ,violentamente me sacude la caja me habla con un tono de voz elevado . Me quita bruscamente el paquete de mis manos y luego me lo entrega lanzándolo sobre mi ,de manera agresiva. El repartidor fue muy violento su manera de hablar y de entregar el paquete en mis manos, soy latina y ese hombre me ha hecho racismo . Se le notaba al actuar y hablarme . Habla muy mal de la empresa y del poco profesionalismo que con llevan . Es su trabajo controlar la imagen y carácter de sus empleados . Tuve que pagar 29€ un envío , no me lo han hecho gratis por lo cual pido respeto hacia mi persona .

Dicen que han ido a tu casa cuando realmente no han ido, pero eso es normal en empresas de transporte. Aún así cumplen los plazos que prometen.

Se equivocan de calle en la entrega y es el cliente quien debe desplazarse. Buscaremos otra empresa

Llamé para preguntar el precio del envío de un paquete señalando el peso de éste.
La chica que me atendió me indicaba que tenía que llamar a la oficina más cercana a mi casa, me mareaba con la dirección exacta del destinatario que tuve que facilitarle.etc Hasta que le dije que yo podía estar en ese momento cerca de otra oficina y que no entendía que pudiera llevar mi paquete a la oficina que tuviera más cercana o me pillara de paso. Después de 10 minutos sin decirme el precio, le pregunté si hacían descuento por familia numerosa, pues me constaba que hace años se hacía. Y quería saber el tanto por cien o lo que descontaban aproximadamente.
Pues tampoco me lo facilitó.
Me lo complicaba diciendo que tenía que hacerme una ficha con mis datos y que debía ser en la oficina más próxima a mí domicilio porque según la oficina cambiaba el precio.
Sinceramente me pareció una burla, que no quería dar una información tan simple y me pareció una atención pésima.
Por supuesto, perdieron un cliente, colgué dando las gracias por nada y me fui a correos.

Pongo una estrella pero no pondria ninguna, es la tercera vez que dicen que han intentado entregar un paquete y no han podido y es mentira porque tengo portero y estaba en casa y a mi portal no ha venido nadie de esta empresa

Una oficina eficiente. Lo mejor sus trabajadores muy profesionales y con una atención impecable.

La verdad es que estoy bastante decepcionada. Confié en su profesionalidad y salí perdiendo. Fui a esta oficina para solicitar una recogida de Castellón a Valencia de un paquete en el que detallé que eran unas gafas de ver que necesitaba con urgencia porque trabajo 8h diarias delante del ordenador. Después de 2 semanas usando lentillas a la espera de mis gafas. Les llamé porque no podía ser que de Castellón a aquí se tardase tanto. La chica me dijo que había puesto una incidencia para que las buscasen porque era muy raro que no hubiesen llegado aún. A las casi 3 semanas me llamó el responsable de MRW para decirme que se habían perdido. Les pedí entonces que me diesen una solución. Ya que era su responsabilidad haberme perdido unas gafas de 400 euros casi nuevas. Y la única solución que me dieron es devolverme los casi 11 euros que pagué en la oficina cuando solicité las recogida y un extra de 6 euros por la perdida de paquete. Ya que al parecer solo te pagan lo que pesa el paquete independientemente del valor que hubiese dentro. Otra solución que me dieron es que si no me parecía bien que me quejase a la ley de consumo en la Generalitat. Pero obviamente quien me ha perdido el paquete son ellos y no se quieren hacer responsables. No es culpa de los que trabajan en esta oficina sino del transportista por perderlo y de la falta de profesionalidad de MRW por no darme una solución a su error y no hacerse responsables. Quería hacer publica mi queja de alguna forma pero no lo ponen fácil, ya que no tienes opción de dejar tu comentario en facebook como en otras empresas para que lo vea todo el mundo.

De lo mejor en mensajería! Pedí unas gafas que me había dejado en Salamanca en un hotel y al día siguiente ya las tenía aquí.
Muy contento, la verdad.

Un desastre. Entiendo que no es un problema de los empleados, pero muchos inconvenientes con un envío. Inoperancia es la palabra. Nunca más.

Mandaron un mensaje diciendo que no habían entregado el paquete porque no estaba en casa, y no era cierto porque sí que estaba. Me tocó ir a recogerlo a un punto un poco lejos y venirme cargada ya que el bulto era grande y pesado

Llevo 10 dias para recibir una paquete dentro de Espana, al final vino mensajero ayer con mi paquete y me dijo falta otra caja, eran dos cajas juntas, al final tiene que llavar mi paquete, le pregunto cuando va a traer mi paquete, porque estamos aqui apartir de las 11: 00 de la manana, el mensajero dijo si si, va a traer apartir de las 11: 00.hoy estamos esperando, al final la oficina esta, la senora me llama telefono y dice tengo paquete no puede entregar, le he comentado la que ha psado, pero me dicho que paso recoger la oficina, queria
reclamacion de mensajero, y la senora de la oficina muy mala actitud, me dice que llamo a la policia para reclamar, que graciosa.muy mala experiencia de la compra

Mala atención
Empleados agresivos, con mal servio y con mal trato al cliente.
En el horario de la web pone horario de atención hasta las 20.00 pm (además de llamar y decirme que cierran alas 20.00) y paso a las 19.40 y me dicen que esta cerrado. Haciendo perder mi tiempo

Sólo hay una persona en mostrador y tardan demasiado. Estuve 20 minutos esperando a recoger mi paquete cuando solo había una persona por delante de mí.

Muy mala la atención de la chica, nos dicen que no tienen el paquete y que la empresa ni siquiera ha generado el envío, cuando ya habíamos recibido la confirmación de entrega, nos hacen perder un día a drede para entregarnos el paquete al día siguiente y encima en plan farruca.

El servicio más económico y por eso el más utilizado pero prima la ley del mínimo esfuerzo. Tienes que esperarlos de 9 a 21 hs para que te entreguen el envío y siempre llegan "casualmente" cuando has ido a por el pan. Si les insistes que te hagan una llamada antes de entregar el paquete para asegurar que estés en casa, no lo hacen.tan difícil es? Si programas para entrega al día siguiente, ya no van. Y el 90% de las veces, acabas recogiendo el paquete tu en la oficina a los tres días. Digo yo.para que tanta pérdida de tiempo? Lo recogemos la primera vez allí y ya está, porque son un incordio!

Los vecinos estamos hartos de MRW. Colapsan la calle, son unos ruidosos, aparcan en doble fila generando tráfico, colapsos de calles y más ruidos. Este servicio debería estar en un polígono y no en una zona residencial.

Mala atención telefónica. Entiendo que con el Estado de Alarma tenemos que tener paciencia, pero lo que me parece vergonzoso es que llames por teléfono y no te atiendan bien. He llamado para pedir información para el envío de un paquete que necesito hacer por trabajo y además de no informarme con paciencia, porque esto es nuevo para todos, me indican que cada oficina está trabajando de una manera.
Pregunto si puedo solicitar el envío por la web y la respuesta de la chica de oficina es: “No sé, prueba”.
De verdad, entiendo que es una situación complicada para todos y agradezco muchísimo la gente que está trabajando en este tipo de empresas para poder ofrecer un servicio, pero los autónomos que estamos teniendo que trabajar desde casa, necesitamos información y que se nos informe bien (no me quejo por no tener solución, me quejo por la atención, la falta de información y la desgana del personal). Paciencia y comprensión.

Cuando llamas al tlf de atención al cliente hay una maleducada, y encima con un tontito y unos aires de grandeza que si yo fuera su jefe en la calle estaría con tanta gente que hay competente para trabajar.
Cuesta poco ser amable

La peor compañía de mensajería que existe, nunca nadie me ha hecho perder tanto el tiempo y uno de sus repartidores es una de las personas menos responsables y mas incompetentes que conozco. Un tal Rodrigo. Sin duda voy a poner una hoja de reclamación.

Puntualidad en entrega y facilidad para recoger en oficina. Se agradece que haya empresas de mensajería serias en medio de tanto mal servicio.

Muuuuuuuuy lentos. Llevad un bocadillo que vais a pasar el día allí solo para coger un paquete. A parte aparcar es imposible.

¿porque si en la etiqueta de envío del vendedor indica que sólo puedo recibir el pedido de 9 a 13horas siempre lo intentan entregar por la tarde? Falta de profesionalidad máxima. Encima que es a 2 calles de la oficina de MRW. Siempre tengo que acabar desplazandome yo a recogerlo. Luego te envían un mensaje para que conciertes una nueva entrega y es mentira. Sólo da opción a elegir un día, pero no puedes dejar ningún comentario adicional, como por ejemplo el horario.

Pido un presupuesto para un envio y cuando vuelvo a llamar para confirmar me lo suben al doble.la picaresca sin limites.

Excelente empresa llevo tiempo usándola y es muy puntual en sus entregas y envíos y muy buen servicio y precios correctos