MRW

HORRIBLE, FALTA DE PROFESIONALIDAD. Acudimos a la empresa para realizar un envío urgente 10. La comercial nos dio información errónea sobre las condiciones del envío y de la oficina destinatària. Y después de pagar una suma irrisoria de dinero, el envío no llega a destino en el tiempo indicado por los comerciales. Se suma que debemos pagar por traer el paquete de vuelta. Nos llaman diciendo que no debemos pagar las tasas de aduanas, que el paquete ya está en la oficina. Y cuando llego a pagar, me dicen que no, que abone las tasas de aduana, que era un error.Es una vergüenza, nos sentimos engañados, estafados y robados.

La señorita que me atendió por teléfono de MRW en Alzira, una auténtica maleducada. Irónica, cínica y con 0 ganas de ayudar. Felices reyes.

Segunda incidencia con esta empresa de transportes con sede en Alzira. Llevan dos días de retraso en la entrega de mi pedido, que según la empresa a la que compré los productos era entre Jue. 27 Jul.y Vier. 28 Jul. El pedido lleva en la sede indicada desde el día 28.07.23 a las 17.13. Hoy es 31.07.23 a las 13.53h. Alzira está a 10 minutos en coche de mi localidad.

Mandan un mensaje con la fecha de entrega y ese día no te llega el envío. Y no es la primera vez, hice una reclamacion y me dijeron que los mensajes se mandan de forma automatica

Llame el sábado a Madrid y me dieron un teléfono de pago 11287 no se lo recomendaré a nadie

Pésima profesionalidad, acaba de llegar un envío con reembolso y no de 1 ni 2€, si no de 260€.
En las demás agencias me llaman con antelación para tener ese importe preparado, aquí al parecer no es así, además me dicen que no vendrán al día siguiente, si no que vendrán Cua do se autorice el siguiente intento.
Sois poco profesionales, descorteses y poco comprensivos con el cliente.

Acabo de comentar con Alicia 1 incidencia que tengo con envio desde La Coruña a Alzira: mi envio del 14/12 todavia se encuentra en plataforma Madrid. Es decir no va a llegar a tiempo aunque contraté URGENTE 19. Cuando llegue a Alzira me lo reenviarán. A ver quién paga el cargo. Alicia atentisisima, un encanto. En La Coruña no atienden por teléfono. Decir que soy clienta de MRW de La Coruña desde hace 10 años y siempre me atendieron genial, en especial Rebeca. Pero esta vez. Un saludo

Una de las peor empresa de reparto paquete. Historial, me equivoco y comprando un producto pongo un codigo postal que no corresponde a lo de mi calle. Bueno, mi culpa. Llega a Alzira le cambian el numero de seguimiento, me mandan un mail con el anterior y alcanza dos dia, repito dos dias para reinviarlo a mi direccion. Hablando con un empleado de Alzira le digo: bajo mi casa hay una agencia MRW, envialo alli' que luego lo recogo. Lo envian el tercer dia a mi direccion y no encuentran a nadie en casa. Paquete desaparecido. Nunca mas voy a comprar on line si enviano con MRW. Empleados lentos y sin gana de trabajr.

Una atención tanto telefónica como presencial, muy profesional y detallista.
Che de categoría.

La oficina de Alzira muy bien, buen trato. En cuanto a la empresa como tal muy mal, envié un paquete 24h el día 7/9/22 y a día de hoy 13/9/22 no solo no ha sido entregado sino que además no saben dónde está. Reclamación al canto.

Una tal Marta, dia 16 de Marzo, al llamar para consultar el estado de un pedido el cual supuestamente recibía dia 15 por la parte de la mañana, me pregunta d forma ironica y con malas formas que si no me e enterado de la huelga.

Me parece vergonzoso una persona que trabaja de cara al público tenga esos modales.ni b días ni buenas tardes y con esa prepotencia.

Espero nunca mas hablar con esta persona ya que l próxima vez solicitare una hoja de reclamación.

No estaba en casa cuando me trajeron un paquete. Llamé para ver si podían dejarlo en oficina y pasar por la tarde a recogerlo y sin problema. Me atendió una chica muy amable.

Es la 3 vez que me envian algo por esta compañia y la 3 vez que tengo que acudir a solucionar alguna cosa o a recoger el pedido pese pagar el envio.

Tengo una tienda en la que estoy todo el dia y me envian un mensaje como que han pasado varias veces y no estaba en el domicilio, ahora he ido a recoger el paquete y la chica me ha dicho que no lo han puesto en reparto, pedido de 24h y recogido el dia 4 sin siquiera estar en reparto, no vuelvo a pasar por aqui.

Quería que supieran lo que nos ha pasado y que vamos a llevar el caso hasta donde haga falta llegar para tener una respuesta útil por parte de MRW.

Somos tienda de animales, cliente de MRW desde hace dos años. Llevamos tiempo enviando animales, nunca nos había pasado nada hasta este momento y por parte de MRW no recibimos ninguna solución.

El envío 04301A010433. Se envió un conejito, en perfecto estado de salud, el cual tenemos un certificado veterinario que lo corrobora.
El animal llegó a destino con la caja muy fría, él estaba frio, sin apenas constantes vitales y a la media hora de ser entregado falleció por congelación.
Llamaron a tienda y nos avisaron de la situación, cuando pudimos llamamos a MRW.

Estuvimos hablando con MRW y lo único que saben decir es que el seguro de MRW no se hace cargo ya que había sido entregado con vida. Se excusan con que el animal se entregó con vida, si llegan a retrasarse 30min, llega muerto entonces se hubieran hechos responsables. También dicen que el veterinario en plataforma de Valencia había certificado que el animal estaba en perfecto estado de salud, pero que del trayecto de Valencia a Logroño no sabía que había podido ocurrir, que no tenía seguimiento de eso. Por último, solo saben decirme que la única manera de hacerse responsables es con una necropsia, donde ponga que es muerte por asfixia o golpe de calor, este último en invierno es realmente imposible. Lo que le ha ocurrido al animal es congelamiento.

En cuanto a la necropsia solicitada, como comprenderéis no lo voy a hacer, ya que la necropsia, supone un gasto extra que yo no vamos a asumir por vuestra falta de profesionalidad.
Una necropsia y su homologación por el colegio de veterinario ronda los 165€, traer el conejito muerto son, una vez más, 30€ de envío, a parte que un cadáver no puede viajar. Ya me diréis quien tiene que asumir ese coste, ¿yo? ¿mi cliente? ¿vosotros?

Por otro lado MRW vende en su página:
<< El servicio se realiza con vehículos especialmente diseñados y acondicionados para el traslado de mascotas en los largos recorridos.
Los vehículos disponen de climatización controlada vía software, lo que permite mantener una temperatura controlada de 20 grados en invierno y 22 en verano, con superficies de fácil limpieza e higienización, luz interior y sistemas de ventilación independientes.
También contamos con salas de espera acristaladas, diseñadas y exclusivas para tu mascota y con un equipo de veterinarios que garantiza un control exhaustivo del estado de los animales. >>

Creo que lo que MRW está vendiendo es todo FALSO, ya que hasta los propios mensajeros que vienen aquí a por nuestros animales, se ríen y nos confirman que son un paquete más, que van en la furgoneta de reparto de siempre, que no están aclimatadas, que son un bulto más, que no hay veterinarios que abran la caja de transporte ni siquiera miren si lo que realmente se dice que se manda es así, ya que no se desprecinta la caja en ningún momento.

Esperaba un trato mejor por vuestra parte, ya que llevamos tiempo con vosotros, aunque no tengamos un gran volumen de envíos al ser pequeños, siempre hemos confiado en vosotros. Cosa que ahora ya no va a ser así, vamos a dejar de trabajar con MRW.

Lo único que pedíamos por vuestra parte era asumir la responsabilidad de un fallo en el envío, ya que el animal salió en perfectas condiciones de Valencia y llegó muriéndose a Haro. Nosotros aunque no haya sido cosa nuestra hemos asumido todos los costes de nuestros clientes.

Vamos a seguir peleando por nuestra parte, para que esto no se quede como una anécdota más que contar. Vamos a poner una reclamación presencial en la oficina y presentar esta reclamación en las oficinas de OMIC.

Una lástima. Es la excepción que rompe la regla. Tienen muchas ganas de trabajar. Por eso los envíos de comercios on line que ponen urg. 19, efectivamente lo entregan antes de las 19h. Peri siempre por la tarde. Ya que es un servicio más económico. Interesante manera de trabajar.

Es la segunda vez que tengo que ir por un envío porque tiene mucho que repartir y teniendo mi paquete, hasta la semana siguiente no me lo entregarían por el volumen de trabajo.

He realizado dos envíos de con está empresa y jamás lo volveré hacer. No la aconsejo para nada. El empaquetado perfecto y ha llegado todos roto a su destino. No me informarón de la posibilidad de contratación de ningún seguro, No se han hecho responsables de nada. Solo que pondrán un queja.
Me han hecho quedar mal con varios clientes.
La Excepción es un chico que Llamado Christian que me ha atendido muy amablemente y muy profesional al Igual que el chico que vino a recoger el encargo. Pero la empresa que se ha encargado de reparto en Elx es de pésima profesionalidad y nula calidad.

No entiendo como llevo todo el santo dia llamando hoy dia 21/12/2020.y no me coje el telefono nadie.hoy no es festivo. Necesito una recojida para mañana y no hay atencion telefonica. Llame 3 veces por la mañana. 2 veces despues a las 4: 30.ahora 4 veces mas y sigo y nada de nada.

No entiendo que el día de la entrega estés en casa y no llegue el pedido. Según ellos te llaman por teléfono.quizás el teléfono no pude contestar pero estoy en mi casa todo el dia. Cuesta tanto pasar por el domicilio tal y como pone? Dos días llevo ya!

Muy mal servicio, dicen que han pasado y que estabas ausente, y es mentira. Tengo paquetes todas las semanas y pago para tenerlo en 24h, pues aún no me han traído ninguno en este plazo, increíble.

Malo no, lo siguiente! Poca formalidad y actitud prepotente de la chica de la oficina! Por culpa de este pesimo servicio anule el pedido!

No es buena hagencia, es muy muy cara, carisima, y por si fuera poco ahora cuando llevas un paquete embalado para mandarlo a cualquier parte, te lo hacen habrir para ver que es lo que mandas desaciendote el paquete, algo que no me parece nada bien, son cosas personales aveces y no tienen el porqué urgar en tu paquete, yo personalmente ya he cambiado a otras agencias mucho más baratas y que esto de habrirte el paquete no lo hacen.

11.06.17 turno de tarde, la trabajadora q esta al telefono.tiene actitud de prepotente, de sobrada y mala onda. Voy a cambiar de agencia q tenga gente más cordial.

Un servicio pésimo; se pasan a las 9: 20 de la mañana, en cuanto esto es un negocio y el horario comercial empieza a las 10: 00 horas, no dejan ni un aviso de que han pasado, no vuelven a pasar en ningún momento, llamo continuamente a su número de teléfono y no atiende nadie la llamada. Y lo peor es que no es la primera vez que me pasa. Lo de no dejar aviso no tiene nombre, tanto cuesta?

Muy mal servicio, dicen q han pasado y no es cierto.
No dejan aviso y no vuelven a pasar.tienes q complicarte la vida para localizar tú paquete.