MRW

Las chicas que atienden son muy amables. Me gusta ir alli .Está empresa tiene buena atención al público.

Nikita

En primer lugar, explicar que el lunes 23/10, el repartidor se presentó en el domicilio para hacer una entrega de un paquete para mi padre. Mi padre efectúa una compra contra reembolso y nos deja el dinero. En este caso, el lunes fui yo la que se encontraba en el domicilio y el repartidor se negó a coger el dinero puesto que mi padre me había dejado algunos blísteres de monedas de céntimo, y le indico al repartidor que comprendo que no quiera coger el dinero pero que lo que debería hacer es llamar a mi padre, que para algo tiene sus datos de contacto, e indicarle que no puede coger el dinero de ese modo y que bien concierten una entrega para otro día o que solucionen ellos el asunto como crean oportuno. En todo momento fue un maleducado. Se subió al vehículo tras quitarme de un zarpazo el paquete y, sin mediar más palabra ni indicarme nada más, se marchó.
El martes 24/10 volvió el mismo repartidor sin haber concertado una próxima entrega ni haber hablado con el cliente, pues de haberlo hecho hubiera obtenido la indicación de que podían mandar de vuelta el paquete a la empresa de origen y que ya recibirían la queja pertinente. En este caso volvió a relucir su mala educación y sus malas formas, y finalmente cogió el dinero y se marchó nuevamente sin antes sentenciar: “No pienso volver más a esta casa”.
Una vez puesto esto en contexto: Realicé un pedido y MRW me mandó un e-mail el día 22/10 indicándome que lo recibiría en mi domicilio el lunes 23/10. El martes 24/10 hay un cambio en el histórico de envíos que indica que a las 13:29h el paquete sale en reparto. El mismo martes, a las 17:58h, me pongo en contacto con MRW Gandía preguntando por el paquete y la trabajadora, me dice que ya no me llegará hasta el próximo día por la mañana, preguntándome pues si durante la mañana habrá alguien en el domicilio a lo cual respondo que sí habrá alguien durante todo el día en el domicilio.
El miércoles 25/10 el paquete sale en reparto a las 08:46h. El mismo miércoles, llamo a las 16:17h, siendo atendida nuevamente por la mujer del día anterior. En esta ocasión me indica que el paquete está en reparto y que llegará a lo largo de la tarde. Quedo a la espera del paquete durante la tarde, y es a las 16:38h cuando me llega tanto un SMS como un e-mail en el que me informan que el paquete no se ha podido entregar con causa de “cliente ausente” cuando sí me encontraba en el domicilio. A las 16:39h, me vuelvo a poner en contacto con MRW Gandía y, en este caso, quien atiende la llamada se presenta como Jessica. Le explico lo sucedido puesto que me encuentro en el domicilio y me indica, primeramente, que si el repartidor ha puesto que el cliente está ausente, es porque no hay nadie en el domicilio. Me dice que si en la dirección de entrega hay dos persianas, puesto que es lo que se ve en la foto que el repartidor ha hecho como justificación. Le respondo que sí, a lo cual se burla: “Maite, y si hay dos persianas el repartidor cómo sabe dónde debe llamar”. Le indico a Jessica varias cosas: en primer lugar, que el repartidor conoce qué puerta es porque no es la primera vez que entrega un paquete aquí. En segundo lugar, que no ha llamado a ninguna de las dos puertas ya que si llaman a la otra, son mis abuelos e indican que es la otra puerta o, en caso de no haber nadie en el domicilio indicado, recogen ellos el paquete y luego nos lo dan. Tras mi respuesta, de forma burlesca, me dice básicamente que es lo que hay y que no puede atenderme porque se corta la llamada, finalmente le indico que no se preocupe, que el próximo día, yo misma me presentaría en la sede MRW de Gandía para recoger el paquete y poner la queja correspondiente.
Hoy, a las 09:14h, he recogido el paquete en la sede MRW de Gandía. Finalmente, y tras minutos de espera porque no encontraban un bloque de quejas de la Generalitat Valenciana, puesto que todos los que iba encontrado ya estaban a tope de reclamaciones, he podido redactar la queja todo lo que permite dicho formulario.
Expuesto todo lo anterior, ya tienen las reclamaciones pertinentes puestas.

Desde luego la delegación de Gandía está manchando de mala manera lo que era MRW y la están dejando a la altura de SEUR con sus malos modales en atención telefónica y personal, sus contestaciones chulescas y justificaciones sin sentido. Todo esto sumado a que los transportistas se les espera durante todo el santo día y de repente notifican de un intento de entrega fallido por ausencia del destinatario en el domicilio cuando llevo ahí todo el santo día a propósito. Llamas de Nuevo a la tienda y te responde tonterías como :" el repartidor le ha hecho una foto a la casa y todo" pero que soberana estupidez es esa? Desde cuándo eso justificanl una ausencia de destinatario y por otro lado, si disponen y se exigen datos personales como el número de teléfono por qué no se usa para llamar al destinatario? De verdad es una vergüenza de empresa o al menos la encargada de la zona de Gandía, espero que las empresas dejen de usarlos como transportistas y si hay alguien por encima de ellos con poder y a quien le importa lo que están haciendo con la marcar, que ponga orden, porque los clientes no los vais a recuperar tan fácilmente.

No te llaman, ni van a casa a propósito para que vayas tú por el paquete, y si no te toca esperar más tiempo hasta que ellos te lo entregue son de lo peor

He tenido que denunciar a esta empresa por acoso y amenazas, viene un trabajador de MRW Gandia calle pellers y me dice que debo unas cosas desde hace mas de 4 años, pues que lo reclamen via judicial, pero primera no les debo nada y segundo con amenazas que van a venir todos los dias el, su jefe y sus amigos, me amenaza, me acosan, esta empresa me ha enviado varios pedidos, algunos de ellos han llegado rotos, nunca se han hecho cargo de ningun envio que han roto ni me han abonado nada, y encima me reclaman unos pagos que no ha lugar, ademas amenazas y acoso, lo peor en agencia que he conocio en años

Pesimissima atención al cliente, zero empatía, no se como se puede contratar a una persona que le pimpla el cliente que se pasa por los problemas de esta oficina. Nunca funciona ditafono, pegan una hoja de papel que no va más de un año, más de un año! Al teléfono dan información falsa sacada del dedo surrealista, al corregirlas dices que lo consultan y después te dan la razón. Para mi “0”

Específicas que llamen por teléfono a la hora de entregar. Marcan ausente sin llamar ni tocar el timbre… Sospecho que nadie a venido y se han marcado un SEUR….

Awful. Watch out if you don't happen to be in your office over lunchtime and then choose one of their options for collection - the only REAL option is their office. They do not update anything and other options for collection do not actually exist. Be sure to answer your phone no matter what you may be doin as it seems they have a mix of "automated messages and phone calls but if you unknowingly choose a non-existant drop- off point you will never find out where the package actually is!

Un servicio un poco lamentable. Los que trabajan aquí todo bien no tengo queja. Pero el servicio la web y demás pues deja un poco que desear

Ni llaman al timbre, ni dejan una etiqueta y no hay manera de contactar tu con ellos, otras compañías con más nombre se preocupan porque llegué el paquete y tú no tengas que ir a recoger. Cuando uno pide entrega a domicilio no tiene porque ir a recogerlo el. Porque en ese momento no había nadie en casa, que se preocupen de hacer una segunda entrega.

De las empresas de reparto que mejor funciona en la zona. Muchas facilidades para recoger tu paquete si no te lo han podido dejar en casa.
Siempre que puedo elijo esta empresa.

He tenido un mejor servicio al cliente de un árbol muerto. ¡Pura miseria! La otra oficina de Gandia es mucho más amable y servicial.

Menudo cachondeo con lo de tener 2 oficinas. Llama aquí, no, llama allá, y pasan días y el paquete sin enviar. Cerrad una de las oficinas que os vais a la ruina. Yo he cambiado de empresa ya.

Nada profesionales no pasan por casa y luego dicen que si y las chicas que te atienden cuando llamas maleducadas bordes y prepotentes

Conozco al director de MRW de Av. Barañain 52. De Pamplona, y el envio a Gandia a sido perfecto.

Madre mía soy horribles hace dos días que dicen q pasan encima mentirosos he puesto una reclamación de en El Corte Inglés donde me he comprado un vestido para ir de boda y lo tendré que devolver por su culpa.

Es la tercera ocasión en que envió desde gandia un paquete a Badajoz.desconozco quien no cumple con su trabajo.pero es que también es la tercera vez en que no van a la direccion de entrega y dicen que han ido, mandan un msn y dicen AUSENTE. Esta vez explican que es culpa del destino. Quieren culpar al cliente de que no estaba. Y en las tres ocasiones estaban pendientes. MUY MAL- NO VOLVERE A MANDAR NADA MAS.

Contrato un envió 24 horas, después de tener todo el día el paquete en la furgoneta, a las 18: 55 me cambian el estado del pedido a * Entrega aplazada pendiente de cobro o cita previa* llamo y me hacen ir a por el paquete a mi. Muy profesional todo.
Nada recomendable en envíos que necesites urgentemente.