MRW

Muy contenta. Llamé a la oficina que no tocaba (por código postal me correspondía otra) y desde esa oficina lo gestionaron y solucionaron todo.

Gran servicio, atención personalizada y grandes profesionales, haciendo mención especial a Pedro, un 10. Gracias

Me tocó recoger en oficina porque no apuntaron la fecha que les di para volver a pasar por mi casa

Servicio pésimo. En la oficina encontrareis a un señor con barba que deberia tomar fibra por la mañana. Menudo rancio malafolla.

Que el repartidor se olvide del único paquete que le queda por repartir, alas 24h.más a la espera de reparto. Lamentable.

Ponen que han pasado por la dirección y no es cierto, ya nos ha pasado varias veces de estar en casa y que nos digan que han pasado y no había nadie, y luego no vuelven a pasar como indican en el mensaje que envían, si tú no vas a recogerlo a la tienda lo devuelven al remitente. Y a la tienda mejor no llamar por qué la gente que está allí, les da igual, lo único que quieren es que no les molestes mucho y así hacer lo mínimo posible, no sé en esa empresa, o en la delegación de la Ronda Vinatea a que se dedican, desde luego a repartir paquetes no, por que si no vas tú a por el, no vas a tener tu paquete, y si vas, suerte! Por que igual el repartidor lo a vuelto a cargar para pasearlo por Castellon. Lo mejor es ponerse en contacto con el remitente, que igual a ellos les hacen más caso.

Mi pedido no llego en casa y me dijeran para ir cogerlo mismo haciendo el pago para recibirlo en mi casa.

Fue ayer a preguntar por el tema de mensajería, la verdad que estaba bien entendida de la parte de un señorita Alexandra que me explicó todo los detalles que necesitaba
Muchas gracias

El repartidor de Benicasim (creo que kristi) es súper amable un encanto de persona, siempre con la sonrisa en la cara y tengo que decir que es la empresa que mejor me llegan los paquetes

La chica de recepción es maravillosa lo antenta que es, y muy maja hojala en otros centro pasara lo mismo

Una estrella porque ni se puede menos. Para empezar, un tal Pedro, de MRW en la oficina de Ronda Vinatea 18 no debió trabajar en atención al cliente en su vida. Encima que el error fue de su empresa, qué menos que disculparse. Porque un paquete que tenía que haber llegado ya a principios de semana aún no lo he recibido (jueves) y aparte de dejarlo en una oficina que no corresponde al municipio asociado no son capaces de ponerse de acuerdo entre ellos. Primero me dijeron que no se podía completar la entrega porque la dirección estaba incompleta pero estaba perfectamente. Después de su error lo mandé que lo trajeran a Castellón y aún no se sabe nada. Resumen: un empleado falta de Educación, envío retrasado, escasa de información y yo sigo sin mi paquete que tenía que haberse entregado hace 4 días

La peor empresa sin ninguna duda, jamás cumplen con los plazos y siempre son todo excusa, y si llamas para reclamar algo te ladran.

Fatal. No te dejan reprogramar la recogida, le dices que vienen jn otro dia cuando te llamen, vienen en un tiempo que no va bien igual, sin hablar contigo, te dejan llamandolos tres dias para que averigues que esta pasando te dicen qje te van a devolver la llamada, mo lo hacen, y tiens que desplazarte 25min para recoger el envio. No te envian un correo ni sms ni te llamen ni nada

Nunca recibo el pedido en casa. Siempre tengo que recogerlo en la oficina. Y mienten diciendo que han pasado por casa, cuando en realidad me paso todo el día esperándolos y no aparece nadie.

Horrible, y no es la primera vez que me toca a mi ir a recoger un paquete.la excusa de hoy: 'creo que no funciona ningún timbre'. Despues de 6 días en los que en seguimiento en la web aparece mi paquete 'estancado', intentaron entregarlo una vez y ya nunca más.

8 meses después, otro paquete que aparece como entregado y que después de 5 días no aparece por ningún lado.

No hay un pedido con esta empresa en el que no haya habido alguna incidencia, siempre. Increible.

La recepcionista es una antipática y déspota. Trata al cliente con la punta del pie. Maleducada y poco resolutiva cuando hay algún problema.
Desde luego que no lo recomiendo.

No se merecen ni una estrella.
Estuve en casa todo el día y el repartidor no llego.
Me mandan mensaje de que no me han encontrado.
Les pongo queja. Nada.
Les llamo y la recepcionista muy antipática y borde estando riéndose y haciendose piropos con los compañeros me pone en espera 10 minutos.
Le cuanto todo y me dice que el repartidor estuvo en mi casa y que tiene una foto de mi portal. Tengo que ir yo a por el paquete.
Pues que se monten una empresa de fotografía, que de repartir no saben ni llamar el timbre.

Aunque tuve que recoger mi paquete en el local porque no me encontraron son encantadores y un trato super cordial.

Pésimo servicio. Si le preguntas a la persona que atiende el telefono la contestación es no lo se, no te lo puedo decir,

Tuve un problema con un pedido que no llegaba a tiempo a la oficina que me corresponde, pero llamé a la central de Castellón y una trabajadora llamada Meli me lo gestionó todo de la mejor manera posible y pude recibir el paquete el día que lo necesitaba gracias a ella. Da gusto encontrarte con personas como ella.

La peor dependienta del mundo “Diana” mala atención, desgana en el trabajo, malas formas, además de estar hablando por teléfono con un amigo mientras atendía y no ha colgado la llamada, ha seguido como si nada. Vergonzoso, es la peor oficina de MRW con diferencia y visito varias por mi trabajo.
Tomen conciencia de que ese servicio espanta a los clientes, vergonzoso!

La reseña va dirigida al repartidor de esta franquicia y a la poca profesionalidad con la que realiza su trabajo. Entiendo que la política de entrega en esta época de COVID haya cambiado, pero las formas son inaceptables, al decirle al repartidor si podía subir a dejarme el paquete en la puerta me dijo que o bajaba o se marchaba con el paquete, me daba 3 minutos para bajar, al bajar me dijo que así iba el país por gente como yo, no señor, cuido de una persona dependiente y no puedo dejarla sola. Se avisó a la empresa de lo ocurrido y que al día siguiente la persona dependiente iba a quedarse sola y no podía bajar a recoger el paquete, ya que necesitan una autorización de la empresa los repartidores para poder subir. Al día siguiente el repartidor no solo no llamó al timbre si no que hizo una llamada perdida y mandó el informe de que el destinatario estaba ausente, devolviendo el paquete al almacén y mandando el correo electrónico avisando al destinatario de esto. No dio tiempo ni a cogerle la llamada. Creo que esta empresa tiene tan mala fama por gente que no quiere trabajar o que se toma las cosas como asuntos personales y como venganza, las cosas no funcionan así. Espero poder recibir el paquete en buen estado por que ya tengo miedo de que siga este bucle de malas formas. Se ha escrito una reclamación en la pagina oficial de MRW y se ha avisado nuevamente a la persona de atención al cliente sobre todo lo ocurrido, no me podían dar más soluciones que avisar al encargado de lo ocurrido y esperar al día siguiente para que vuelvan a hacer la entrega. Penoso todo esto.

La peor compañía de transporte con diferencia!
Pagas envío a domicilio para tener que ir a recogerlo y el trato al cliente es pésimo!
Quién me atendió fue muy maleducado y desagradable

El servicio de recogida es bueno y garantizan la seguridad del paquete, pero sus furgonetas se dedican a molestar a los vecinos llenando la calle entera

El agente local es poco dispuesto a una atención normal y cordial. Cuando van a los domicilios dejan los envíos a cualquiera y lo tiran en el ascensor, preguntando solo un numero de documento. Hay que quedarse todo el dia esperándolos. No entregan nada en su oficina, aunque lleve el documento del destinatario. Tienen muy malos tratos.

Llame a preguntar por un pedido y me contestó una persona llamada "MÓNICA" con una actitud que deja mucho que desear, mal educada y grocera, entiendo el lío que se lleva en un almacén de paqueteria, pero eso no justifica la actitud de esta tal MÓNICA, en cuanto puedo acercarme a poner una hija de reclamación me acercaré a esta oficina.

Panda de incompetentes e inútiles. Para entregas cuando vuestros repartidores les de la gana ir. Pero para cobrar aduanas injustas te esperan en la puerta de tu casa hasta que llegues.
Lamentable como funciona así una empresa sin ningún tipo de profesionales y que solo quieren cobrar sin trabajar.

Me envían un SMS para notificarme la fecha de entrega, aparecen 1 día antes y al no estar en casa tengo que ir a la oficina a recogerlo, cosa que no comprendo al ser ellos los que no cumplen la fecha de entrega y creo que deberían ser ellos los que vuelvan a traerlo.
En la oficina la chica muy mal educada, a medio atenderme, se pone a enviar audios de WhatsApp dejándome con la palabra en la boca.
No es la primera vez que tengo problemas con ellos, pues otro día fui a recoger un paquete y me dijeron que volviera más tarde que tenían el almacén desordenado.

Estoy muy contento con el trato recibido por el personal de la oficina, la Implicación y la eficacia en la tramitación de un envio. Se preocuparon en recoger el paquete y entrega en el plazo. Ese mismo envio, otra empresa de transportes en 10 dias fue incapaz de realizarlo.
A destacar el trato y la profesionalidad de los trabajadores de la oficina MRW de Ronda Vinatea de Castellon

Atención nefasta por parte de Pedro Fernández "el gerente". Pide original o fotocopia compulsada del DNI además de una autorización por escrito. Y todo ello porque su repartidor no entregó el paquete. Los repartidores llaman por teléfono y no se bajan de la furgoneta. Da igual que los estés esperando en casa. No van a tocar el timbre para no perder tiempo.

Nefasta atención al cliente.nuchísimo desdén laboral, poco interés en solventar incidencias y ausencia total de empatía.da pena ver trabajar a gente con tan pocas ganas sabiendo de tantos que matarían por un puesto de trabajo!

Servicio correcto, aunque cuando tienes que ir a recoger un paquete en sus instalaciones resulta muy muy difícil aparcar.

Amables, rápidos, buena atención al cliente y un servicio de categoría.
Por suerte he encontrado aparcamiento.

Un verdadero desastre y desatención.no son capaces de darte un franja horaria concreta, pretenden que estes de 8 de la mañana a 8 de la tarde. NEFASTA LA ATENCÓN DE LA FRANQUICIA DE CASTELLÓN

Personal borde y con falta de criterio.
Ayer mandé a mi mujer a por un envío con mi DNI, se lo dieron sin problemas. Hoy pedían además una autorización, cosa que puedo entender, pero el dependiente se ha obcecado en que la autorización se la debía enviar a él por correo electrónico y no hacérsela llegar a mi mujer. Lo cual es absurdo porque el correo electrónico no es identificativo. Además de la falta de criterio, los modales no los considero correctos, y por lo que se puede ver leyendo las demás reseñas es lo habitual. Sinceramente, me preocupa que este tipo de personal manipulen nuestras mercancías y datos personales.

Un servicio pésimo. Te marean durante tres días para poder entregar tú mismo el paquete en la oficina de MRW. No entiendo para que tienen dado de alta un servicio en la página oficial de MRW que no funciona. Un servicio que te da una opción de cambiar la fecha y la dirección de entrega y cuando te llega la confirmación al correo electrónico y vas a entregar el paquete, una empleada poco entusiasmada con una cara como si hubiera comido un limón te dice que no tiene ninguna orden de recogida y que te dice que eso es Internet y que no tiene que ver nada con la oficina. Te hacen perder tiempo y los nervios. En definitiva, mejor elegir otras compañías de transporte. Peor que es un low-cost 100 veces.

Adquirí un producto por internet a las 9: 00 AM, pagué 7€ por envío 24 horas. No llega mi pedido, son las 15: 00 h del día siguiente y su respuesta es: “ha contratado un servicio que tiene un margen hasta las 19: 00h.del día siguiente. Deberían especificar esto y no ofrecer un servicio 24 horas. Ahora me toca a mí ir a por mi paquete a sus oficinas.

Necesitan más personal (la que te atiende está siempre al teléfono) y eso se nota en la calidad de atención al cliente. El mal humor va que vuela.

Desde que cambiaron el repartidor de Oropesa del mar el servicio es pesimos, no cumplen con fechas de entrega, NO RECOMIENDO ESTA EMPRESA A NADIE.

Fatal, últimamente nunca llaman para avisar de que están en el domicilio para la entrega, cuando el resto de empresas de reparto lo hacen. Nada recomendable.

Siempre tengo que ir yo personalmente a recoger los paquetes y aparcar allí es una tarea casi imposible

La empresa mas mala de toda Espana, te dice que te traie el paquete pero nuncha no llega, sin avisar, sin contestar ha los numeros de telefono, oror

Es la agencia de Transportes más lamentable que hay. No se como El Corte Inglés trabaja con ellos. No es sólo Castellón, es la empresa en general.

No conozco servicio más pésimo que el de esta empresa. Mi paquete lleva exactamente una semana “en reparto” pero nunca llega y te hacen quedarte en casa de 9h a 20h (todo el día) ya que no son capaces de decirte una hora aproximada. Nunca más voy a elegir a MRW, ya que ni la atención de la chica ha sido la más adecuada.