MRW

En resumen, día 24/11/2023 no entregan paquete porque no había nadie. Perfecto.día 30/11/2023 al final tengo que ir yo personalmente a recoger el paquete. Días 27 28 y 29 incapaces de entregar el paquete ni de siquiera llamar. Soy yo el que llamaba interesándome por el envío. Fatal.

Tiene la oficina en las plazas lisas, al lado de la ITV.
El repartidor te llama si no estás en el domicilio y en el mismo día puedes pasarte a por el paquete sin tener que esperar al día siguiente.

La chica de la recepción una vaga que no quiere trabajar, me indicó erróneamente dónde estaba mi paquete por no querer mirarlo y por coincidir con un fin de semana me quedé sin mi paquete 4 días más. Servicio nefasto.

Es mi agencia de transportes prefería siempre que es posible.
Muy atentos por teléfono y muy cercanos los repartidores.

Desde Adecco Cortes Valencianas queremos felicitar al trabajador Jose Ignacio Villarroya por su excepcional trabajo y su vocación por el servicio cada día. Da gusto tratar con profesionales así!

Lo peor de lo peor. En años trabajando con empresas de transporte, nunca había visto nada como esto. Vienen a entregar un paquete de unos 20 kg y como no hay nadie en casa, me lo tiran por encima de mi valla, que mide 2 MTS.de alta. Resultado, todo destrozado. La autorización para hacer esto fue del responsable de la delegación, al darle al repartidor autorización para hacer esto. Gente como está debería ser expulsada de la franquicia MRW

Esta reseña es en especial para poner en valor el buen trabajo de Marisa, ha sido una persona responsable, atenta y muy amable, así que quería darle las gracias públicamente, ojalá más personas como ella.

Una vergüenza, he llamado 5 veces para concretar hora en 3 días pq vivo sola y no hay nadie en casa. Vinieron un dia a deshora de la concretada y dijeron que es que no trabajan a partir de las 17: 00 que es cuando estoy en casa después del trabajo. Mentiras diciendo que la dirección está mal, mentiras en que vienen esa misma tarde y no vienen, llevo toda la semana igual. Me ha tocado devolver el paquete por mala atención y por incompetentes. Era un regalo y he quedado fatal. Paco y Sonia me atendieron, Sonia muy maleducada

No se me ocurre peor servicio de transporte que estos personajes, siempre que llega algo por internet con esta empresa el servicio es una vergüenza, o bien entregan un bulto de varios, o bien no llaman y se van si ven que no contestas a la primera o bien el paquete llega roto o bien te tienen 10 min al teléfono y luego se cuelga (llamadas de pago obviamente), de verdad que te ponen de los nervios, una pena que no dependa de mí al comprar por internet elegir la empresa de transporte.

Muy mal educados, maltratan a los clientes mi amiga fue faltando 15 minutos para el cierre y le dijeron que la próxima vez se apure más

Siempre un gusto trabajar con MRW. Me atienden rápido, mis envíos llegan a tiempo según el servicio que contrate y todo queda claro siempre.

Tienen infinidad de servicios tanto para paqueteria como traslado de mascotas, maletas para verano, envíos al extranjero, etc.

Saludos a Paco, Jessi y Maria. Tres del equipo que Haden posible que siga siendo el mejor servicio de paqueteria de España.

Perfecta atención. Tanto la recogida como la entrega han ido perfectas y el precio es asequible.

Son un desastre. No se lo recomiendo a nadie a menos que quiera que le tomen el pelo y le hagan perder el tiempo

Dan información confusa, cambiando los precios de los transportes solicitados y poniendo muchas pegas, no volveré MRW de la Av.dels Tamarindes 4.

Es la segunda vez que me traen algo por esta agencia, y la segunda vez que he de ir a recogerlo. Un desastre. Por lo menos la señorita de recepción es educada y eficaz trabajando, de ahí las dos estrellas. MRW de calle Pintor Rafael Solbes de Valencia.

De pena, saben que hoy no hay reparto en Chelva pero te avisan y tras pasar todo el dia en casa ponen que no se ha entregado por ausencia del destinatario, hay que ser muy rastreros y en Mrw lo son

Una experiencia nefasta la que he tenido cada vez que he usado sus servicios o esperaba algo de ellos por envíos de terceros.

Cuando los he contratado, a nivel administrativo un desastre, meses para recibir las facturas correspondientes de los albaranes que me entregaba a diferencia del resto de agencias con las que he trabajado. Me toco perdonarme en el sitio a exígelo pasados 8 meses, que localizaran los envíos y de ese modo poder emitirlas, no estaban ni emitidas.

A nivel de entrega, HAN CUMPLIDO EL PLAZO ACORDADO.

Atención de algunas personas al teléfono, como si te hicieran un favor, en mi caso, empatía nula, trato, muy mejorable.

Al recibir paquetes…un desastre odio cuando me tiene que llegar algo por mrw por que se que viene a través de esta agencia y es, o llega tarde o si hay algún problema en la entrega las facilidades que dan son nulas. Te abocan a ir a ultimas horas a recogerlo al local o dejarlo para el reparto del día siguiente.

Pongo dos estrellas por lo que destaco que nunca tuve incidencia cuando envié, fueron puntuales, por todo lo demás…es por lo que hago esta valoración. Tengo como referencia cómo funcionan otras agencias de otras compañías y la experiencia como cliente es radicalmente distinta.

Pongo una estrella por qué no puedo poner menos, inútiles e incompetentes sobre todo el chaval del mostrador que no sé quién se cree.

Atención al cliente pésima. NO respectan las normas ANTI COVID.
No cuidan de los paquetes. Tiran paquetes y almacenan paquetes en la cera.

Me pareció una intromisión en mi vida privada ya que sólo efectué una parada a veinte metros del local.

He sido destinatario de un envío, con portes debidos. A la persona que me envió el paquete no se le informo del precio del mismo. Al ser un paquete de 5,02kg supuso que no sería muy caro. A los días me llama el mensajero para que preparara 50,23 euros que había costado el envío.

Los tengo muy cerca de casa y cada vez que hago un envío me atienden muy bien, el chico del mostrador es un encanto.

DESASTRE, tenia que haber recibido un paquete un lunes, estoy ausente y me mandan un sms para citar día, les mando para que me lo entreguen MARTES, no me lo entregan martes me llaman para MIERCOLES, llega miercoles y me dicen que no estaba en casa cuando llevo todo el santo día en casa, llamo y me dicen que ya jueves. He pagado los portes, suelo recibir sin problema de otras empresas y de correos pero con MRW son unos incompetentes, no saben ni siquiera decirme un horario por el cual me puedan hacer la entrega. Son con esta muchas incidencias que he tenido con esta empresa en otros domicilios y siempre igual, siempre problemas.

Tengo que contestar a la contestación. Cuando yo puse lo entregaran de nuevo y no ir yo al almacén fue el mismo lunes por la tarde, podrían haberlo puesto a reparto martes. Cuando vino el repartidor a entregarmelo me dijo que había pasado por mi casa pero no me tocó al timbre porque se dió cuenta que en el paquete ponía "entregar por la mañana" cosa que yo no di tal indicación, y que como era por la tarde pasó de largo, así que eso de que estaba enfermo no es cierto porque era el mismo repartidor que intentó entregármelo lunes cuando yo estaba ausente. Me lo dijo él mismo, así que aclarense entre ustedes y no mareen al cliente

Lo peor de lo peor.a la altura de cualquier República bananera.una entrega de 24 horas y como no tienen ni idea se lo lleva otro repartidor a otro pueblo.a betera.y ninguna solución.huir de esta desastrosa empresa de envíos.los que atienden por teléfono, para que contarte.

He trabajado con ellos dos años y medio, la experiencia ha sido espectacular. Todos te atienden con amabilidad, y buena profesionalidad.
Mientras hablan por teléfono, te están haciendo tu papel para el envío.
No te hacen esperar.
Y las medidas de Covid han sido también geniales.
Los recomiendo 100%

La persona que atiende el teléfono, un tal Paco, un impresentable y maleducado, se ríe de lo que le estás diciendo y encima te vacila con que pongas una reclamación, y el envío sin llegar, diciendo que han pasado cuando no es cierto y que no van a volver a pasar.

Un envío que me hicieron desde Madrid de un adaptador 16,34€ y además tenía que pagarles con efectivo exacto porque no me dejaban pagar de ningún otro modo, al final tuve que buscarme la vida para encontrar el efectivo y que volvieran al día siguiente y pagarles 16,50€ porque no tenía el importe exacto.

Mañana ire a hacer una devolucion de un pedido supongo que al ser devolucion no tendre problemas aunque pir lo que e leido igual esta el cartel de volvemos enseguida y me tienen esperando, desde luego que las quejas creo que tambien se las teneis qje poner a la empresa que contrate los servicios de MRV y asi wue prescindan de ellos pues es vergonzoso el comportamiento correos mucho mejor os dire.añana que tal un saludo

Vergonzoso servicio. Dicen que han venido a casa a traerme el envío y que no estaba, cuando es totalmente falso y no ha venido nadie. Más de una hora al teléfono y nadie te atiende

No cogen nunca el teléfono y no avisan cuando llega el paquete, con lo cual no puedes concretar un día y nunca llega ni puedes solucionarlo pues ponen un contestador todo el día.

Entrega pedido 1/12, todo el día en casa y el típico mensaje de que no te han localizado. (bastante habitual en esta empresa). Cambio fecha a 1/12.20h y no llega, llamo a esta sucursal y me atiende al teléfono (después de mucho insistir) un chico bastante desagradable. Me dice no me hace consulta que lo haga en web, le insisto que en la web únicamente me dice que se ha cambiado la fecha (lo hice ayer) tras mucho insistir lo mira y me dice que como yo no pago que me busque la vida con el portal que me hace el envío. Y me cuelga la llamada. Mrw hay mucha competencia para dar ese servicio lamentable.

Estuve esperando un paquete durante una semana, dicen que vinieron pero nadie resultó tocar el timbre, trás repetitivas llamas solían colgar la llamada, espero no volver a tener que utilizar el servicio de esta empresa jamás en mi vida.

Aún estoy esperando a que me solucionen un fallo desde el día 29 de Marzo, entregaron el pedido donde les dió la gana y después de poner la reclamación y llamar infinidad de veces no recibo contestación alguna y ni siquiera me cogen ya el teléfono. Estoy muy decepcionado, los esperaba mucho más profesionales. Por cierto, es un tratamiento que vale 450 euros y ni aún así han mostrado interés en solucionarlo

Envié un paquete a mi novia y la avisé del día que llegaba para que se quedara en casa hasta que llegara el paquete. El repartidor lo marcó como que había intentado contactar, pero era FALSO. Me da que pasó lo mismo que he visto que indica alguno más en reseñas. Contratad más gente.

Te dan opción de que te llamen antes de la entregan, pero nunca te avisan, ni llaman,
Aún dejando mensajes, no avisan, te quejas y dicen que si llaman, estuve en casa sin salir para comprobarlo y efectivamente mintieron, no vino ni aviso nadie, en la oficina cuando les llame dijeron que el repartidor llamo y se presento en la dirección, pero nadie le contesto ni abrió la puerta, al decirles que les pondría una reclamación, contactaron con el repartidor y este les confesó que al no darle tiempo con otros repartos, mi reparto lo marcó como ausente directamente sin apenas llamar o pasar por la dirección. Y son varios repartos así, y pagando correo urgente.

Eficaces, te ayudan en todo máxima higiene con el Covid y puntuales en sus recogidos y entregas.

La entrega tenia que ser el viernes había llovido y la respuesta que si podían el sábado sino el lunes eso es más de 72 horas con un poco de despotismo a la hora de contestarme eso no puedo poner otra cosa

Buen servicio y la atención podría mejorar. Tienen todas las medidas de seguridad controladas para funcionar ante el Covid. MRW tiene tarifas para familias numerosas pero las condiciones son muy diferentes y malas.

No usan mascarillas, los repartidores van sin mascarilla y el personal de la oficina tampoco.

Con lo que está pasando me parece un actitud deplorable. Despreció de las normas total.

Fatal te pones en contacto con ellos para que solucionen un envio mal hecho y te cuelgan patetico el servicio que ofrecen

Muy mal servicio, no cogieron bien la dirección estado bien la dirección y no me dieron ninguna solución.

Muy mal servicio: recogieron mi paquete un jueves por la tarde para entregarlo al día siguiente en Barcelona; no llegó. Me dijeron que tenían muchos repartos que hacer. Digo yo: si se paga un servicio urgente muy bien pagado, se tiene que cumplir. Que contraten a más repartidores. Hay mucha gente que necesita trabajar.

Siempre atentos. Solucionan los problemas en lo posible. La delegacion de MRW tamarindos Valencia son un 10 soy usuario de esta delegacion a diario mas de 5 años.

Cuando encuentras algo bueno en este mundo al revés, hay que ser agradecido. Pero cuando das con profesionales educados, resolutivos y más rápidos que Hamilton en la F1 hay que felicitarles y darles la en hora buena. Fui a la oficina a las 12: 00 h para encargar la recogida de un paquete desde Madrid hoy por la tarde y con entrega en mi domicilio mañana antes de las 10: 00 h. Son las 13: 43 h y desde Madrid me informan que ya han recogido dicho paquete, quedan por traermelo y os juro que voy a vigilar las ventanas de mi casa para ver si MRW entra ya con un dron! Muchísimas gracias, soís los mejores.

Sois completamente incompetentes. No sabéis decirme dónde está mi pedido ni aún ofreciéndome para ir a recogerlo yo mismo después de varias llamadas para intentar averiguar dónde está. Os pasáis el problema entre agencias y el afectado que soy yo no recibe ninguna solución.

Atencion excelente, rapidez en la gestión de mi envío, muy bien informado sobre el proceso y el método de recogida y entrega.

Varios meses pendiente de una devolución que ellos mismos nos dijeron que era debido a un error suyo. Se anotaban el teléfono y decían que ya nos llamarían. Tras sucesivas llamadas, en sucesivos meses, nadie sabía nada, pero muy educadamente se anotaban el teléfono para llamarnos en cuanto pudieran. Nunca llamaron. Hoy la persona que me atiende, finalmente me clarifica que no les consta nada que devolver.
Gracias por esa aclaración.
Decepcionado por el resto del servicio.

Sentimos mucho su experiencia, gracias a Dios la mayoría no opina lo mismo. Tomaremos en cuenta su comentario, para mejorar.

Soy cliente abonado de esta oficina de MRW y he de decir que cada vez el servicio es mejor.
Da gusto trabajar con ellas/os.

Enhorabuena equipo

Reclamamos la factura de nuestros últimos envíos y recibimos un trato al cliente lamentable por parte de la responsable de administración. No pensamos volver, ni a esta oficina ni a ninguna otra de la empresa MRW.

Un desastre. Escribieron "Destinatario ausente" a las 13: 44 cuando estuve disponible toda la mañana esperando el reparto. Nadie llamó a mi timbre, ni nadie se puso en contacto conmigo telefónicamente. La estrategia cuando van apurados de tiempo debe ser esa: "destinatario ausente" y que además sea el destinatario quien llame por tfno a un 902 (ILEGAL en atención a cliente), se gaste dinero el destinatario en la llamada y ellos COBREN por llamada (un 902 no es para compartir gastos- las compañías de telefonía les abonan por llamada recibida). Ellos JUSTIFICAN sus métricas de calidad de servicio cuando no HAN CUMPLIDO ni los mínimos estandares requeridos por la matriz a sus franquiciados. NO VOLVERÉ A USAR SU SERVICIO NI COMPRARÉ A UN PROVEEDOR QUE LO USE.