MRW Marina Baixa

Soy una persona de 90 años. He concertado la entrega de 11:00 - 12:00 de la mañana. Ha venido a las 10:00 y no me ha llamado. En la puerta una vecina le ha dejado pasar y no lo ha hecho. Se ha marchado. La oficina está a dos kms de mi casa. OLE!

Una semana y pico esperando un paquete y efectivamente nunca llegó, nunca me llamaron y de repente tal que hoy día 2 de Enero zas! resulta que estuvieron en mi casa el 28 y yo no estaba. No recibí ni una llamada en todo este tiempo, al menos para preguntar si estoy o no estoy o cuando se pueden pasar. Me dicen que no tenian ese dato por eso no pudieron llamarme.¿qué hacemos.? ¿pedirlo cuando recepcionas el paquete? no sé, se me ocurre, llámame loca.

Tampoco cuentes con que te dejen el paquete en un punto de recogida cercano a tu casa, no tienen ningún punto. poco más y me toca ir a recogerlo al lugar de orígen que era Tarragona.

PD (a quién corresponda): Las reseñas no siempre son malas, algunas instan a mejorar los procesos.

Léete la respuesta que no tiene desperdicio, al final la culpa es mía ¿cuándo sacamos la película?

Mi gratitud a Tatiana, de Benidorm, por atenderme fuera de horario hoy sabado. Me esperó media hora y me facilitó recoger un paquete que era muy importante para mi. Personal como éste elevan a lo mas alto la imagen de empresa. Hoy MRW es mejor, sin duda.

Recomiendo totalmente esta oficina.
El trato por parte de Clara no ha podido ser mejor, desde que llegue me ayudo todo lo que pudo y más con lo que quería enviar.
Espero que sus jefes la valoren como se merece porque si tuviera que enviar algo de nuevo, no dudaría en volver allí gracias a ella.
Muchísimas gracias Clara por tu ayuda, valoro mucho la dedicación y las ganas de ayudarme que tuviste desde el primer momento.
Ojalá hubiera mucha gente como tú.

Muchísimas gracias

La Atencion es magnífica, muy empaticos con sus clientes y se involucran hasta solucionar cualquier problema, aún sin depender d ellos. Encantadisima. Los recomiendo!

Somos una empresa que trabajamos con ellos y estamos encantados del servicio que nos ofrece Jordi, rapidez, seriedad, simpatia y entrega correcta.

Atención al cliente excepcional. Sabiendo solucionar todas mis preguntas y con una calidad humana por parte de Tatiana muy buena. Lo recomiendo. No hay color

Desastre total. Intentas llamar, te dicen que esperes a ser atendido y te cuelgan. Nunca mais.

Personal muy amable.
La que me atendió Minerva me ayudo con mis dudas sin problema alguno.
Así da gusto

Byron es el mejor repartidor de todas las empresas que me entregan paquetes. Un verdadero profesional, siempre puntual y resolutivo como nadie.
Una maravilla!

MRW Benidorm es eficiente tanto al teléfono cuando se requiere de sus servicios como en la rapidez de sus repartidores, haciendo mención especial en Mikhail, que es muy amable, colaborador y servicial con nosotros.

MRW se resume en rápidez, seriedad, seguridad y un trato humano excepcional, tanto en oficinas, telefonía y sobretodo los repartidores en calle.

Gracias a esta empresa recupere un paquete que daba por perdido, me lo reclamaron y me lo enviaron super rápido

Llevo tres días esperando un paquete. Tres días diciendo que estoy en casa por la mañana, y parece que se empeñan en venir por la tarde. Ayer me dijeron que vendrían hoy sábado y ni me cogen el teléfono ni me traen el paquete. Y yo aquí metida en casa desesperando. Una vergüenza de servicio.

JHAIR, REPARTIDOR DE NUESTRA ZONA, MUY EFICIENTE Y SERVICAL, ESTAMOS MUY CONTETOS CON SU SERVICIO.

Esperaba unas entradas que tenian servicio de entrega 48hrs, debian haberme sido entregadas entre jueves y viernes, el viernes a las 20 de la tarde me llaman que no han podido hacer la entrega porque no había nadie en el domicilio, FALSO! En ese mismo rango horario nos hizo entrega ups y gls de paquetes, estábamos mi mujer y yo, es más, síempre nos llaman los repartidores por tratarse de una zona de difícil estacionamiento para hacer la entrega efectiva, REALMENTE ni siquiera se han molestado, hoy me llega un wasap que pase a recogerlo por la oficina que si no como pronto me lo entregarían el martes, osea 96 horas de retraso. Un servicio de MRW totalmente nefasto, tuve quebajar desde mi casa de Polop a recogerlo. AÑADIR: Que alas 14.00 me llama Andrés el coordinador y responsable, una persona muy amable, el cual me esperaba con el repartidor de la zona en la puerta de mi domicilio para aclarar lo que había sucedido, destacar su interés y capacidad para afrontar con responsabilidad la situación, después de una interesante conversación y fructuoso encuentro espero esta situación sirva para mejorar y evitar posibles situaciones similares en un futuro. GRACIAS A ANDRÉS POR SU INTERÉS Y PROFESIONALIDAD.

Excelente atención por parte de Luis. Eran las 19: 40 y ya habían cerrado. Tenía que recoger un paquete especial de cumpleaños para mi hijo y Luis no dudó en volver a subir la persiana. Enhorabuena!

Agradecer la excelente atención! Nacho es súper amable, atento y proactivo.las chicas! Súper amables muy simpáticas! Realmente muy grato recibir un trato genial y además haciendo un excelente trabajo! FELICITACIONES

Las chicas majisimas y súper agradables, un trato de 10. Te ayudan en todo y te lo ponen súper fácil
Gracias por el buen trato que recibí!

Muy eficientes! Tatiana muy responsable y muy atenta. El paquete llego tarde por la aglomeración de estas fechas pero es importante que alguien te informe y haga lo posible para que el trabajo salga bien.

Desastrosa la experiencia con esta empresa. Como otro cliente que escribe más abajo, compré lotería a Doña Manolita de Madrid el día 25-11, pasaban los días y sin noticias del envío, al final el día 9-12, dos semanas después, pude hablar con la administración de loterías, me dijeron que eso ya se tenía que haber entregado. La señora muy amable me dijo que me pondría en contacto con MRW que es con lo habían enviado. Al rato me llaman de MRW para concertar una entrega, quedamos en el pasado lunes 12-12 de 4 a 7 de la tarde, a las 5: 30 les llamo y pregunto si lo van a entregar, la chica que me atendió por teléfono me dijo que se pondría en contacto con el mensajero para preguntar, me devolvió la llamada diciendo que el mensajero no llevaba el paquete, le pregunté a la recepcionista si tenía ella el paquete en la oficina, me dijo que sí, le pedí por favor que lo guardara, que en 10 minutos lo pasaba a recoger y así fue.
La cuestión es que un paquete enviado el día 28-11 ha estado en la oficina de MRW dos semanas sin que nadie haya llamado, enviado un mensaje o dejado un aviso en buzón, avisándome que el paquete había llegado y concretando una fecha de entrega.
En fin un desastre de organización.

Encargo recogida de loteria en Madrid para traer a Benidorm. No me avisan cuándo a recogen, y al volver a casa por la noche veo los décimos de lotería (especifiqué en encargo que eran décimos, con seguro y todo) y me encuentro el sobre de los décimos mitad fuera de la puerta de la calle, con lo que me podrían haber robado.
No me llaman, ni avisan ni nada.
MRW me pagaría el premio si toca?
Mal por ellos. No vuelvo a contratarlos

-RESPUESTA AL COMENTARIO DEL/LA ENCARGADO/A- no voy a poner más fotos del paquete, ref.envio etc ya que tiene pinta que sancionéis al repartidor como dices, y todo el mundo sabe que trabajan muchísimas h y a destajo.
Mrw debería contratar a más personal para que las cosas funcionen mejor, no crees? Así no pasarían estas cosas.

He tenido varías entregas con esta compañía y han sido de diez, así que les doy las gracias y recomiendo a usar esta compañía para enviar paquetes.

Muy mala servicio. Nunca cumplen la fecha de entrega, siempre hay circunstancias para no entregar su envío como de repente no acuerdan tu dirección mientras que la empresa viene aquí en mi casa 3 veces al mes. Curioso porque MRW no pueden cumplir y otro empresas como GLS, Seur, UPS y DHL si cumplen siempre sin fallar ninguna vez.

Nefasto. Llevamos todo el día de hoy en casa esperando un paquete ya que en otras ocasiones ya nos ha pasado de salir 5 minutos y que justo llegue el paquete a casa y no estar y tener sí o sí que ir a buscarlo a la oficina porque ni siquiera nos han llamado. Así que esperamos TODO EL DÍA el paquete que nos urge y más, siendo viernes con finde por delante y puente. El caso es que la entrega estaba prevista para antes de las 8, aquí NO HA VENIDO NADIE PORQUE NO HEMOS SALIDO DE CASA y resulta que ahora vemos que el pedido está en la oficina de Benidorm, sabiendo que hasta el lunes no abre y no podremos ir a recoger el envío. Me parece vergonzoso que esto suceda. Si es complicado el acceso a la zona de destino o lo que sea, existe el GPS y el teléfono para concretar con el cliente. No que tomamos la ley del mínimo esfuerzo y NI SIQUIERA VAMOS A LA ZONA DONDE TENEMOS QUE ENTREGAR EL PAQUETE. ESTO ES PENOSO y deseando que termine el fin de semana para ir a poner una reclamación si no nos convence la justificación.

Servicio pésimo. Aquí estoy fuera esperando que abra la oficina porque desde ayer está en reparto mi paquete que nunca llego después de hacerme perder el día. El caso es que no es la primera vez que me quejo del mal trabajo. Y los operadores de la oficina son 0 resolutivos. Siempre con excusas y hasta mienten diciendo que no estás o que no funciona el timbre. Un horror de servicio.

Personal amable y muy competente, excelente servicio, facilidad dejar coche puerta, cumplieron horario estrictamente. Muy bien. Repetiré siempre con ellos, tuve que descartar Seur por todos los inconvenientes que me pusieron, estos ningún problema. Felicidades.

Servicio vergonzoso. Supuestamente “ van a dejar un paquete” y si no estás, no vuelven te dicen que vayas a por él a la oficina.

Trabajamos con ellos desde hace tiempo y siempre cumplen con las horarios de entrega y siempre a nuestra disposicion con cualquier consulta un gusto trabajar con esta empresa de mrw.

Una maravilla de servicio! BYRON es todo un profesional y un crack en su trabajo…nada q ver con la banda de incompetentes y mentirosos q había antes en la calle Esperanto. Cada vez q compraba algo y el transporte era de MRW temblaba xq ni UNA SOLA VEZ de las tantas y tantas veces q me traían paquetes a mi casa lo hicieron bien. Siempre con mentiras y diciendo q habían pasado por mi casa y q no había nadie y además te contestaba de forma muy chulesca el repartidor cuando le decías q no había pasado a entregar el paquete (esa entre muchas), etc, etc…NO ME EXTRAÑA q lo hayan cerrado. Contentísimo de q ahora Byron lleve mi zona xq sé q no voy a tener ningún problema ;)