MRW RIBARROJA(CENTRAL)

Se pueden dedicar a cualquier cosa menos al transporte y reparto de mercancía y paquetería! Siempre que me tienen que entregar algo me dicen que no estoy en casa y si estoy!

Muy mal los mensajeros, diciendo q estaba ausente en casa; sin llamar i envuar sms previo, muy mal la atención telefónica xq estuve 12 días llamando a diario y sólo conseguía q enviaran notificaciones, sin reenviarme el paquete, , harto de ver tal desfachatez, he ido personalmente a recogerlo en su central de Riba-Roja xq veía q no llegaría nunca.he de decir q en la oficina me han atendido muy bien.

Inútiles llevo 5 dias esperando un paquete y dando largas, que si por la mañana, que si por la tarde y nada nunca lo trae.
Que asco de inútiles
Si no lo va a traer me lo dice y voy yo a por el, pedazo de vagos

Llamé porque mi pedido estaba en tránsito varios días y Lourdes me atendió rápidamente y lo localizó (porque no iba a llegar a tiempo) y me llamó de nuevo cuando lo tuvo para que pudiera a pasar a por él. Se disculpó por la demora y lo dejó preparado para que fuera a por él. Cuando fui allí, me atendió Asun, también muy agradable también. Muchas gracias y felices fiestas!

La verdad es que estoy bastante decepcionada. Confié en su profesionalidad y salí perdiendo. Fui a la oficina que tienen en Ruzafa (Valencia) para solicitar una recogida de Castellón a Valencia de un paquete en el que detallé que eran unas gafas de ver que necesitaba con urgencia porque trabajo 8h diarias delante del ordenador. Después de 2 semanas usando lentillas a la espera de mis gafas. Les llamé porque no podía ser que de Castellón a aquí se tardase tanto. La chica me dijo que había puesto una incidencia para que las buscasen porque era muy raro que no hubiesen llegado aún. A las casi 3 semanas me llamó el responsable de MRW para decirme que se habían perdido. Les pedí entonces que me diesen una solución. Ya que era su responsabilidad haberme perdido unas gafas de 400 euros casi nuevas. Y la única solución que me dieron es devolverme los casi 11 euros que pagué en la oficina cuando solicité las recogida y un extra de 6 euros por la perdida de paquete. Ya que al parecer solo te pagan lo que pesa el paquete independientemente del valor que hubiese dentro. Otra solución que me dieron es que si no me parecía bien que me quejase a la ley de consumo en la Generalitat. Pero obviamente quien me ha perdido el paquete son ellos y no se quieren hacer responsables. No es culpa de los que trabajan en esta oficina sino del transportista por perderlo y de la falta de profesionalidad de MRW por no darme una solución a su error y no hacerse responsables. Quería hacer publica mi queja de alguna forma pero no lo ponen fácil, ya que no tienes opción de dejar tu comentario en facebook como en otras empresas para que lo vea todo el mundo.

Es el segundo envío que recibo, bueno que espero recibir de MRW, y en los dos con retraso, cuando hace varios días que el seguimiento indica que el paquete se encuentra en El Oliveral.
Si llamas para informarte, no cogen el teléfono.
Un desastre.
El próximo envío que me llegue por MRW, intentaré que el vendedor cambie la forma y agencia de envío, si no no compraré.

Xq no se les puede poner 0 estrellas. Nada de transparencia, imposible establecer contacto con esta gente…. Un desastre para los envíos y recogidas, nada recomendable. Si no quieres perder tus envíos, esta no es tu empresa de reparto…

No pongo menos valoración por qué no se puede, un pedido para entregar en Llíria más de dos días después del compromiso de entrega y no contestais el teléfono nunca, no recomiendo para nada está sucursal, que no todas son iguales.

La atención al cliente es nula en la central de Ribarroja. No cogen nuca el teléfono. Parecen la seguridad social. Seguramente buscaré otra compañía de paquetería que por lo menos te cojan el teléfono cuando tienes alguna duda o problema con tus envíos o con la recepción de los mismos, porque como he dicho antes, no se para que tienen el teléfono. Pésimo!
Un cero de atención al cliente.