Muface

1. Las comunicaciones electrónicas son confusas, redirigen a otras plataformas como DEHú (totalmente desconocida) y clave pin, y no explican claramente los motivos de las resoluciones ni los trámites a realizar.
2. El servicio de atención telefónica es desesperadamente lento, y si se consigue ser atendido, algo que no ocurre siempre, los agentes son impacientes y descorteses.
3. Al usuario se le exigen unos conocimientos y un dominio de los trámites online que no se le han explicado previamente.
Resumiendo, el acceso de los ciudadanos a la administración, en vez de ser más fácil, es cada vez más complicado, y si tras muchísimas dificultades se consigue acceder, los trámites son desagradable, humillantes y degradantes por el trato de ciertos empleados.

El servicio telefónico es terrible. No responden nunca.
Deberían dar el servicio y seguro que tienen ideas y opciones para mejorarlo.

Llamas por teléfono, esperas 20 minutos, te dicen que van delante de ti 9 personas y cuando te va a tocar te cuelgan. Indignante. Ya lo he intentado varias veces y siempre igual.

Los trabajadores de allí son muy desagradables. Funcionarios que hagan o no hagan al final de mes cobran. Tratan a las personas como ganado.

Un placer encontrar ha personas que se esfuerzan por ayudar y hacer bien su trabajo. Gracias

Atención y eficiencia máxima. Me han resuelto los trámites con una amibilidada a la que por desgracia no estamos ya acostumbrados. Un diez para todos los empleados. Sigan así y muchísimas gracias. Ha sido un placer

Oficina de atención a mutualistas civiles del Estado. Cita telefónica y atención de calidad.

Atención TELEFÓNICA (EXISTE, SÍ!). Te facilitan la información de forma rápida, servicial y amable. Y luego ya puedes solicitar la cita previa para los trámites que la requieren, porque previamente te han informado de si procede o no.

Muy deficiente atención telefónica, la persona que me atendió adoptó una posición prepotente, ante mi incapacidad para usar nuevas tecnologías. Muy humillante, tras haber obtenido sobresaliente cum laude en mi tesis doctoral y superar una oposición a titular de universidad, con más de 40 publicaciones especializadas. Soy viejo, pero no tonto.

La atención telefónica deja mucho que desear y la coordinación con las va aseguradoras más.

Cita previa indispensable y unos siempre dispuestos compañeros para echarte esa mano que necesitas.

Aunque lo normal es encontrar una persona que quiera ayudarte, a veces no ha sido así. Grandes profesionales con alguna oveja negra.

Pues tenia cita el 27 /7/21 alas 11.30 me atendieron en la mesa número 1 se llama carmen creo una persona muy amable muy atenta y en todo momento me ayudo muchísimo con los tramites ojalá y siempre se encontrase personas como ella muchas gracias carmen

Algun retraso en servir la comida pero en general buena comida y bien presentado. El sitio es bonito

Somos una pareja de maestros en activo en la ciudad de Elche. Desde luego sólo podemos decir cosas positivas de Muface Alicante y sobre todo del equipo humano que forman. Mención especial merecen Lola, Concha y Javier (departamento de Fertilidad) que son quiénes han tratado nuestro caso. AMABILIDAD, EMPATÍA Y PROFESIONALIDAD son calificativos que se quedan cortos para describir cómo se toman sus trabajos. Porque por encima de todo somos personas y ellos saben tratar con eso. Si hay solución no tengas duda que ellos la encuentran. A nosotros nos devolvieron la esperanza y sobre todo nos han hecho entender que si te esfuerzas por tus derechos las cosas acaban consiguiéndose. MUY SATISFECHOS POR TODO. Gracias por todo chic@s!

No estoy nada de acuerdo con la gestión pública de la pandemia, "la nueva normalidad" unida a las citas previas, evidencian y agravan el deficiente funcionamiento de siempre.
La app de Muface, no funciona ni se espera, el imprescindible funcionamiento de la las recetas informatizadas -como hace la SS- nos evitaría a los jubilados muchas preocupaciones y pérdidas de tiempo improductivo.
El tiempo que nos quede por vivir a los mayores, no queremos utilizarlo para justificar puestos de trabajo innecesarios, por favor, tomen nota.

Antes, MUFACE Alicante, eran, sus operarios, fantásticos, humanos y serviciales. Ahora que ha entrado sabia nueva, son unos auténticos desforados, ineptos e incapaces de resolver las cuestiones con humanidad. Preferiría que MUFACE contratase a robots antes que a personal amargado por su trabajo.

Una vergüenza de trato. Nada más llegar el funcionario gritándole a una señora mayor, con la que es cierto que se debía tener paciencia, pero el funcionario no era capaz de hacer bien su trabajo. Vergonzoso, repito

Atendido con cita previa. Buena atención personal. Las personas que atienden te explican claramente tus dudas. Demuestran estar bien preparados para resolverlas. Muy buena opinión personal de estas oficinas de Alicante.

Demasiada burocracia, no habría que ser tan "cuadriculado", las gestiones que hay que realizar son por nuestra salud, no por capricho o por estar ociosos.

He ido a la farmacia y no me han dado las mascarillas porque soy de Asisa de Muface.
Si apagamos los impuestos en esta Comunidad Valenciana. Porque no podemos.

Instauran un sistema de cita previa sin avisar aún que ellos aseguran haberlo echo, para coger un talonario de recetas debes pedir cita mientras en la oficina están literalmente con los brazos cruzados, es indignante.

Ha mejorado la atención respecto a hace unos años. Ya no hay que esperar tanto tiempo a ser atendido y eso es bueno. El ñersonal es amable y agradable en el trato.

Empleados atentos y muy amables.
En febrero 2020 la cita deberá pedirse por teléfono o Internet.

Atención al cliente por teléfono pésima, prepotencia, malos modos y la solución aportada por la empleada, pasar la llamada a otro compañero sin decir nada y listo. Bravo!

Mª Jesús Almodóvar Bolorinos
Muy agradecida a D. Fransico Javier Camarasa y a todo el equipo que traabaja con é, l por el trato recibido, por su amabilidad, interés por solucionar mis problemas, por el buen hacer de las personas. Siempre me habeís atendido con una sonrisa y un trato muy humanitario. GRACIAS.

Excelente atención sobretodo por parte del director provincial Sr. Javier Camarasa. Muy agradecida por toda su dedicación y su implicación.

Ha mejorado mucho la atención al mutualista y, en general, se han modernizado las prácticas para la atención y entrega o recepción de documentación.