Oficina Banco BBVA

Fui 2 veces a esta sucursal porque me habían bloqueado la cuenta. Tenían retenido dinero y pese a que ya habían escaneado ellas mi documento iba para dos meses sin poder retirar. En la última visita salí casi llorando porque después de atender a gente sin cita y hacerme esperar más de una hora me dijeron que necesitaba cita y que de todas maneras no podían ayudarme porque la compañera que antes me había atendido estaba de vacaciones. Nisiquiera sabían de que iba. Desde ese momento siempre lo comento, la app puede estar bien, pero el servicio en persona es pésimo y en especial en esta sucursal. Sepan que en cuanto tengan problemas y tengan que acudir en persona al BBVA sentirán como si pidieran un favor y los tratarán a patadas. Además esas citas que supuestamente se tienen que sacar para que te atiendan a veces son imposibles porque el robot no entiende y cuelga.

Si pudiera ponerle 0 estrellas lo pondría, contratan a gente inepta, te crean cuentas que no tienen nada que ver con lo que te dicen, te cobran comisiones por todo, la cuentan joven es un fraude, no es posible que me cobren 43€ anual y estando en febrero, es inaceptable porque te dicen de llamar por teléfono para contactar con alguien y no te cogen el teléfono, y si te cogen el teléfono, es a través de cita previa dentro de dos semanas. Son unos ladrones

El PEOR SERVICIO QUE PODRÍA ENCONTRAR. Personalmente, la gestora SOFÍA, nunca más en mi vida iré a esta oficina.
Si supiera que con la cuenta online yo básicamente no podría recibir el propio servicio, nunca la abriría.
No solo la gestora no te permite hablar y explicar la situación, además dice mentiras para no ayudar.
BBVA ! DEDE DAR CURSOS A SUS TRABAJADORES DE COMO ATENDER a los clientes Y APRENDER A ESCUCHAR LA GENTE.

Te atienden fatal, si vas con un recibo que no es de su banco , te echan prácticamente .una vergüenza, cuando se puede pagar ahí lo pone claramente, vamos que no seré cliente nunca, ni los que conozca , menuda prepotencia por llevar traje se creen que te pueden humillar que tengan educación y respeto y después vayan a trabajar .

La atención es terrible, ni miran a la cara a las personas, atienden sin ganas y no resuelven ningún problema, es como si no quisieran ayudar a la gente.

Ver para creer. Los gestores de BBVA deben hacer un máster sobre como NO se debe atender al público. Es difícil soportar que tras tantos años de relación te traten así.

El 30 de junio concertamos cita previa a través de la app. La cita nos la fijan para el. 19 de julio, y telefónica, nada de presencial. Llega el 19. ¿Te han llamado a ti? A mi tampoco. Edito para añadir que hemos acudido hoy a la sucursal de nuestro pueblo (a 400 km) y nos han dado cita presencial para mañana. Las comparaciones son odiosas.

Todo un ejemplo de la mala calidad de servicio y atención al cliente. Resulta vergonzoso como atienden a los clientes.

Una atención personalizada, muy profesional.
El director, Enrique Rives nos ha ayudado con la formalización de unos trámites rápida y eficazmente.

He ido varias a veces a esta oficina y cada vez maltratan más y peor a los clientes. Especialmente indignante la manera cómo le gritan a las personas mayores. Me pregunto si le gritarán igual a sus padres y abuelos. Lamentable.

Iba asustada después de leer las opiniones de la gente. Aunque no lograrin solucionar mi problema me atendieron muy bien. El chico de la caja no solo me ayudó a mi, sino a todos los demás que tenían que hacer operaciones complicadas en los cajeros. Tuvo mucha amabilidad y paciencia con todas las personas.
Creo que si hay algún problema con esta sucursal, más bien es problema de las políticas generales del BBVA que cada vez limítan más lo que pueden o no hacer los empleados

Excelente atención y amabilidad de Raúl que acaba de incorporarse al servicio de atención al cliente. Muy eficiente para su puesto por su rapidez y control con cualquier petición.

Una señora rubia que estaba hoy como gestora en la primera mesa ha sido la persona más maleducada que me he cruzado en la vida. Ni mirarte a la cara, dejar de atenderte mientras le estás hablando y tener que decirle "disculpa" 3 veces para que vuelva a atenderte. Mandarme a la sucursal donde creé mi cuenta en Benidorm! Viviendo ahora en Valencia o que llame por teléfono. Cuando nada más salir llamo, me dicen que puedo ir a cualquier sucursal, ir a otra y en 5 minutos tenerlo solucionado. La peor atención al cliente jamás recibida, qué poquitas ganas de trabajar, espero que la despidan y le den la oportunidad a alguien que sí quiere trabajar.

Un servicio deplorable, intenté sacar 60euros en el cajero, no me los dio y sí que lo descontaron de la cuenta a pesar de ir a la oficina tardaron más de tres días en hacer la devolución y además no cogen nunca el telefono

Solamente hay dos personas aparte de la cajera y dan un servicio pésimo y además con mala cara

Lamentable, parece ser que tienen el teléfono de adorno, totalmente ineptos para solucionar los problemas que ellos mismos me han creado, y encima te miran como si te perdonasen la vida, creo que son hasta denunciables

Trato lamentable, ninguna empatía en oficina e imposible que cojan el teléfono, todavía estoy esperando que me devuelvan el dinero que se quedó el cajero hace más de una semana,

Atienden fatal, nunca cogen el teléfono, en oficina atienden de muy malas ganas y perjudicando siempre al cliente, impresentables.

La cajera es grosera, maleducada y antipática. Cada vez que tengo que ir a la oficina a hacer alguna gestión, lo pospongo tanto como puedo por no encontrarme con ella puesto que cada experiencia es más desagradable que la anterior. Me parece increíble como mantienen a alguien así en ese puesto.

Muy mala atención. No entiendo con lo sencillo que es el trabajo y el poco horario de atencion que han puesto tiene tan mal caracter la señora de la ventanilla. Atiende como si estuviera cansada de atenser a la gente durante un dia entero. Y termina a las once. No se. Luego habian dos "trabajadoras "más hablando del finde semana apoyadas en las mesas de trabajo. En fin.

Oficina muy bien gestionada, te resuelven y solucionan tus necesidades de una forma profesional, correcta y mirando por el cliente, cosa que ya no suele ser lo habitual.

Teníamos un nuevo proyecto, con ayuda del director de la Sucursal se ha podido realizar. Se agradece la colaboración y esfuerzo del BBVA.
Saludos.

Teníamos cita previa con una asesora y el resultado ha sido muy satisfactorio. Nos ha realizado la gestión además de resolver las dudas que teníamos. Hemos estado cómodos en el box dónde nos ha atendido. El trato amable y profesional.

Hemos firmado una operación inmobiliaria en esta sucursal y el proceso ha sido magnifico. Gracias a nuestra gestora, Ana María, pudimos llevarla a cabo y, aunque ha sido un proceso largo y difícil, gracias a su insistencia, comprensión y dedicación máxima al cliente, la hemos podido celebrar

Recomiendo esta oficina si eres cliente del BBVA

Atención pésima, voy a pagar unas tasas del ministerio de justicia a horas de atención al cliente y me informé no se pueden negar a unas tasas oficiales aunque no estés vinculada al banco a cobrarte. La señorita en cuestión de la caja me trató como si yo desconociera la ley y me dijo me fuera a correos a pagar las tasas. Os pongo un ejemplo es como si tú tienes que pagar la tasa de la escuela oficial de idiomas y te dice que la cajera de Mercadona te la cobra. Volví a decirle a la cara. Gracias por tu pésima atención.

La tía de la caja una asquerosa de película, menudo orco, valla maneras de responder altanera y grosera, no me extraña que estén cerrando oficinas para maltratar al público así mejor en casa donde no te vea nadie

Los trabajadores muy maleducados, groseros. La peor atención. La cajera es una grosera, falta de ética profesional. Si tienes alguna duda no te responden.

Horario de caja reducido, colas interminables, los cajeros automáticos no funcionan la mayoría de las veces y encima los empleados te hablan con condescendencia. ING, Mediolanum, banca en internet mucho más efectivos y competentes.

Tienen que estar muy ocupados, el teléfono o esta de adorno, las gestiones que tienen que realizar, se le esperan y no llegan, todo por las pasta.

Tengo ganas de hablar con el Sr. Director, para demostrarle que tenia razón y mienten.

Ya que esta valoración puede ser leída por algún departamento del Banco, quisiera que me explicara que son, los ficheros de Datos de Carácter Personal (autorizados y no autorizados) que te hacen firmar obligatoriamente.

Pésimo. Fui a anular una tarjta de debito ates de verano y me estoy dando cuenta que no sólo estoy pagando comisiones para una tarjeta que me dijeron estar inactiva (y que corté en el momento) si noque otra persona podría estar operando con ella. Y eso que el mismo día contraté una tarjeta de crédito adrede! Pésimo