Oficina Banco BBVA

Trato excepcional, rapidez en la realización de trámites, realmente te aconsejan en beneficio tuyo.
Pocos bancos quedan como este.
El director de la sucursal, Andrés, es una persona muy profesional, cercana y siempre nos recibe con un trato familiar.

Tenía mis dudas, pero después de explicarmelo muy bien y hacer números, decidí cambiar mi hipoteca. Andrés ha sido muy amable y un gran profesional, me aconsejo lo más conveniente para mí.

Tenía pensado cámbiame a éste banco por cercanía a mi domicilio, pero tras leer los comentarios de los clientes he cambiado de opinión.

Horrible. Fuy pagar en esta sucursal un impuesto de circulación de mi coche que el ayuntamiento de Paterna me envió. Fui al ayuntamiento para decir que estaba pagado, pasado 30 minutos. Ahí, en ayuntamiento me han dicho que pague el incorrecto y que fuera al Banco a pedir que me devolvieran el importe que pagué en efectivo y que pagará el correcto que me dieron de nuevo en ayuntamiento.
Pues el señor que estaba en la caja, solo 1 caja abierta para tantas personas ahi esperando, me dice que no. Que no devolvía. Pero el dinero es tuyo sin vergüenza?
Entonces tuve que ir a ayuntamiento rellenar un documento para que me devuelvan el dinero.
En ayuntamiento me han dicho que el Banco tenía que me devolver pues era solo me dar mi dinero, pues en ayuntamiento sin no tenia entrado el pago. En fin. Espero que ese señor tenga 1 día lo que merece. El karma. Ahora tengo que esperar meses para que ayuntamiento me devuelva el dinero. Aun no terminó. Le digo al señor de la caja, esto todo, día 28 junio, hoy, no me devuelve pero tengo que pagar el correcto pero no tengo efectivo y quiero pagar con tarjeta. Me contesta diciendo que sufrirán un ataque informático, un virus, y no aceptan pagos con tarjeta. CUIDADO. Si ponen su dinero ahí, si quedan sin el.
En fin. Personas que deberían ayudar, solo complican nuestra vida.

ASQUEROSA LA ATENCIÓN

solicité documentos para acreditar un ROBO y me salieron con excusas para no entregar lo mencionado. Además le pedí que llamara a un supervisor o a alguien que pudiera ayudarme y NADA; siendo que desde el call center del bbva y policía me pedieron ir a la oficina del bbva y solicitar cada extracto de cada movimiento que se realizó, con el timbre del banco.

Las excusas que recuerdo fueron: Debes dirigirte a la sucursal que te corresponde (soy cliente virtual), No te puedo atender yo; Tienes que pedirlo por Internet los extractos; Esa documentación no existe; Tienes que llamar por teléfono y que ellos te lo envíen.

Jamás llamó a alguien para que la pudiese ayudar.

Buenas. Voy a contar mi experiencia con esta sucursal.
Soy de valencia y mis padres también.
Antes de nada yo no soy clienta de bbva, pero mis padres si.
Pues bien, en agosto de 2022 me robaron el bolso e interpuse la correspondiente denuncia. Yo estaba autorizada en las cuentas de mis padres de bbva. Ellos están separados.
En noviembre mis padres mirando sus cuentas descubrieron que les habían sacado de sus cuentas de ahorro todo el
Dinero que tenían. Siendo jubilados. Acudieron a su sucursal de bbva (Mislata y Paterna) y les dijeron que la extracción del dinero se había producido en bbva Solares (Cantabria) en ventanilla, con un trabajador de allí, y había ido una mujer haciéndose pasar por mi y falsificando la firma. NO LES PARECIÓ SOSPECHOSO QUE ALGUIEN DE VALENCIA FUERA A SOLARES A VACÍAR DOS CUENTAS DE AHORRO Y ADEMÁS NO VERIFICARON MI IDENTIDAD, por lo tanto una negligencia como la copa de un pino. (Intente comunicarme con esta sucursal y fue imposible)
No acaba aquí la cosa, ya que hago una ampliación de la denuncia de mi robo. Una con mi madre y otra con mi padre, en noviembre nada más suceder todo y adjuntamos toda la documentación a las sucursales Mislata y Paterna.
Pues aún estamos esperando el dinero. En las sucursales de paterna dicen que eso lo lleva atención al cliente y se lavan las manos diciendo que ellos no tienen acceso a esa información.
Trato pésimo de los directores y trabajadores de ambas sucursales hacia mis padres. En bbva paterna le han pedido ya 3 veces la documentación a mi padre cuando desde el minuto cero está todo entregado y en regla. Acompañe yo expresamente a mi padre para adjuntarla, y Vanessa supuestamente la adjunto y la envío. Al cabo del tiempo le dijeron a mi padre que el caso se había cerrado y Vanessa volvió a pedirle documentación. Esta segunda vez que yo acompañe a mi padre de nuevo, nos encontramos con un supervisor (no sé su nombre) que estaba allí. Dijo que él se encargaría personalmente pero 3/4 de lo mismo. Y por último, otra tercera vez más volvieron a pedir documentación. (INCREIBLE). En que quedamos? Tenéis acceso al caso de mi padre o no? Porque no hacéis más que pedir documentación todo el rato. Donde enviáis la documentación cuando decís que la enviáis? Nos estáis vacilando?
HAGAN EL FAVOR DE DEVOLVER SU DINERO A MIS PADRES DE UNA VEZ.
Solo hacen que marear. Y en bbva Mislata 3/4 de lo mismo, haciendo a mi madre firmar un recibí, como que le iban a pagar y ya hace dos meses que lo firmó.
Esto es un cachondeo. No hacen más que dilatar en el tiempo el asunto para no pagarles a mis padres.
Cuidado con esta entidad. La profesionalidad y la legalidad brilla por su ausencia.

En éste banco frente al ayuntamiento la atención siempre es chulesca y prepotente, nunca te atienden, se tiran desayunando 1 hora, cuando vuelven te dicen que cojas cita previa o llames antes por telefono, falta de tranparencia en sus gestiones y engaños continuados todo ello capitaneado por el actual cacique prepotente y mentiroso Andrés Casanova Gomez

He pedido un préstamo en esta oficina y me ha atendido Andrés Casanova. He decir que ha sido un placer trabajar con él. Todo muy profesional y a la vez cercano. Gracias Andrés

Soy clienta de esa oficina desde hace mucho tiempo, he de decir que el director Andrés Casanova siempre me ha facilitado las cosas ha sido atento, cercano y todo un profesional, se nota que hay buen ambiente en su oficina.

La experiencia es pésima en esta entidad bancaria. Es la segunda vez que mi plan de pensiones que rescato mensualmente no cumple con las fechas de pago, para lo que tengo que llamar, y llamar, y llamar.y nadie contesta el teléfono.imposible hablar con alguien, optó por llamar a la central de BBVA y tras insistir también, consigo hablar con la entidad bancaria, no saben el problema cual es, no saben porque no tengo MI dinero, ojo.que es dinero ahorrado MIO. Que si yo me retraso en un pago me cobran intereses si se retrasa el banco pues solo me queda el derecho al pataleo.
El trato de todo el personal que he tratado en esta entidad bancaria es pésimo, impersonal y lamentable.

En Este banco estoy recuperando mi plan de pensiones ya 12 meses cobro el día 26 este mes la han pagado el día 3 haciendo 50 llamadas ellos.te cobran si estás al descubierto espero me den intereses.l

PÉSIMO! Desde hace 15 años tengo cuenta con ellos por tener la hipoteca, siempre con problemas y sin soluciones.
En todo este tiempo he estado sin trabajo en varias ocasiones, pero nunca les ha faltado dinero para pagar. Si haces una transferencia de 600e, (actualmente 800e) que ellos te obligan para no tener gastos y comisiones de cuenta.
Con lo cual llevo haciendo esto siempre que no he tenido trabajo.
La última con ellos, me cobran 5 euros por poner la libreta al día este año, lo comunico y me dicen que es una cuota anual de 10e (cuando hago todos los meses el ingreso con la cantidad obligatoria para no tener gastos). Me dicen q la cuota es de 10e, q cobran 5 en junio y los otros 5 en diciembre, esto me pasa en junio, les digo q vale me han cobrado 5e q a partir de entonces ya no la uso para q no cobren los otros 5 y me dicen q la cuota es de 10 aunque ya no la use, q lo cobran en dos veces.
Esto es un caso de las tantas cosas q me han pasado en todo este tiempo con ellos. Les he propuesto cancelar la hipoteca para por fin cerrar esta cuenta, pero tampoco se puede.
Sin dudas unos ladrones, en los tiempos q corren y con las circunstancias q tenemos es una pena y una vergüenza que empresas como BBVA sigan aprovechándose de las personas.
LAMENTABLE!

Hoy día 20 de marzo de 2020, después de intentar hacer un pago por cajero y el cajero no leer el código de barras, me negaron la entrada al banco para hacer el pago por caja, siempre desde detrás de la puerta de cristal, recuerdo perfectamente la cara de la persona que me lo dijo, espero que pase pronto el estado de alarma para poder ir y pedir el libro de reclamación para poder poner la reclamación en la oficina del consumir en el prop, es de vergüenza.

Pues yo soy cliente y no he tenido problemas con la atención al cliente, q hay q esperar un poco.lo normal como en todos los sitios si vas sin cita, yo lo recomiendo, siempre q he tenido problemas me lo han resuelto y se han mostrado muy interesados en resolver mis asuntos lo antes posible

En más de tres años no he conseguido que me atiendan telefónicamente. Ni ofrecen productos, ni ofrecen soluciones. Lamentable.