Orange

Soy de poner reseñas, en éste caso será positiva, concretamente para la dependienta Aitana. Gracias por su atención, su carisma e implicación. Nos explicó todo con detalle y nos resolvió todas nuestras dudas. Da gusto que te atiendan con ésta atención.
Gracias Aitana!

Fui a realizar una recarga en la tarjeta de prepago, como no les venia bien atender me dicen que he tardado mucho y he perdido el número. Cuando empiezo a realizar los trámites para un nuevo número me informan que aun mantengo la línea. Todo por no realizarme la gestión.
El empleado tratandome en tono soberbio como si tuviera la razón.

Orange respeta a sus clientes más bien poco y las leyes vigentes en España, me remito al Real Decreto 899/2009 (La carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas) en la cual indican que pueden cortar la línea por impago pero no pueden dejarte sin llamadas entrantes a no ser que sean a cobro revertido. Realizo una portabilidad y contrato Fibra+Movil y un dispositivo,el día 27/12 me dejan sin línea sin previo aviso, sin tener un correo de Orange con el contrato,acudo el día 28/12 siendo MI CUMPLEAÑOS para recoger el pedido y después de 3h me dicen que no se puede, me hacen volver a por más documentos y tampoco pueden, ni siquiera pueden hacerme un duplicado de tarjeta SIM, me hacen ir a la tienda de Colón (se pasan la pelota de unos a otros) después de otras 3h y habiendo hecho 150km totales para recoger mi pedido me dicen que no se puede y que tengo que enviar documentación ya que me han bloqueado la tarjeta SIM por no ser el titular de la cuenta bancaria (en ningún momento aclaran esto en su web cuando haces la contratación, y si, llevaba el certificado de titularidad de la cuenta). Me dejan incomunicado en un día especial, me hacen perder 8h y hacer 150km, ni pude comer. Llamo a atención al cliente el día 29/12 y me ASEGURAN que puedo recoger el pedido, llamo a la primera tienda y no les funciona el sistema, voy a la tienda más cercana y me dicen que no pueden hacerme un duplicado porque hay uno en curso y tengo que ir a la tienda de Colón, acudo y pierdo 2h para que me digan que no, que tengo que enviar documentación para desbloquear la tarjeta SIM, el día anterior, día 28/12 envié la documentación pero el correo que me dieron me devolvía los emails hasta en 3 ocasiones y así se lo hice ver al empleado de tienda, me dijo que no pasaba nada… Hoy día 01/01/2024 sigo sin línea, tuve que comprarles una tarjeta prepago y gastarme 10€, hasta el día 02/01/2024 si dios quiere, no podré tener MI LÍNEA, una vergüenza, desde la atención al cliente por teléfono hasta en sus tiendas, malas maneras en 2 de las tiendas, pasotismo, pasar el problema de uno a otro y lavarse las manos ya que no hice la contratación en tienda, el día 30/12 me llaman al número de prepago para hacer la instalación de la fibra, les digo que de momento no por el problema que tenía y me dice que vale, al rato me llega un correo diciendo que se ha cancelado la instalación, llamo para ver qué sucede y dicen que también se ha bloqueado por fraude, que tengo que acreditar que soy el titular de la cuenta bancaria, me siento estafado, engañado, mal informado, mal atendido y me siento ofendido por cómo me han tratado, incluso por “Twitter” me indicaban el correo para enviar la documentación erróneo, por WhatsApp lo mismo, y ahora vendrá el típico comentario de “te podemos ayudar porque nos preocupamos por nuestros clientes” sinceramente como compañía dais pena, he estado en Vodafone, Digi, O2, Simyo, Yoigo. y JAMÁS me ha pasado esto, he abierto varias reclamaciones y aún así tengo que esperar, INCOMUNICADO y con la esperanza de que el día 02/01/2024 se decidan y me reactiven la línea, y claramente tendré que hacer más kilómetros para pedir un duplicado o recoger el pedido, ya tenéis una denuncia por parte de Confianza Online, administración a la cual estáis adheridos con vuestra página y dos hojas de reclamaciones, el próximo día hábil haré la pertinente reclamación a la OMIC y a la policía, ya que no respetáis la ley vigente, así veremos si perdéis esas ganas de tratar a las personas de la manera que lo hacéis, no contratéis nada con estos chorizos, ante cualquier problema se lavan las manos diciendo que lo has contratado por teléfono o por la página web, que en tienda sería diferente y al escuchar esto me reía por no llorar ya que estás viendo que en tienda tampoco te ayudan. se llama hipocresía.No sabéis ni siquiera vuestros correos internos, no sabéis ni que es lo que pasa con un pedido o una portabilidad en vuestro servicio de atención al cliente telefónico, no sabéis atender ni solucionar problemas que causáis.

Hola buen día, mi opinión sobre wifi del orange No funciona bien cada uno semanas con horas dar Ocupar Ni siquiera estoy de acuerdo ni siquiera el domingo ya 3 Ni siquiera estoy de acuerdo el domingo ya 3 o 4 veces Es no funciona bien wifi y No es normal ni siquiera hoy en día no funciona mi opinión ver dar sinvergüenza tienda Orange nunca respecto así Que tengas un buen día

Estoy decepcionado con el servicio. A las 19: 00 estaba en la oficina y tenía que esperar en la cola mas de 30 min para que el empleado me he preguntado para que servicio estoy esperando y he dicho que quiero un duplicados de sim y el me he dicho que tengo que volver en Lunes. No quiero ser grosero pero esto fue absurdo. Nunca volvera. Sí este servicio no está disponible en Domingo, el chico que trabaja ha podido decirme este cuando he entraba en la oficina. Ten más cuidado con tus empleados.

Cuidado. Están llamando hoy desde la tienda de nuevo centro Orange (Sr. Miguel) por teléfono a clientes engañando (porque omiten información importante). Les dicen que pasen por la tienda Orange nuevo centro para darles regalos gratis, pero no les dicen que directamente a cambio de darles los regalos les activan 24 meses permanencia. Les hemos comunicado verbalmente en la tienda, que no aceptamos el regalo y solicitamos se anule la permanencia que han activado ellos sin nuestro consentimiento, dicen que hoy no pueden hacerlo, tenemos esperar 15 días. He solicitado al empleado que me lo ponga por escrito, que no aceptamos el regalo y no acepto permanencia y se ha negado, me ha dicho que vuelva el día 16, para ver si lo han desactivado en el sistema (Voy asesorarme si esto es legal, porque me parece que es un engaño al cliente), Gracias

Me presento en la puerta y después de decir dos veces buenas contestan, estando esperando mi turno durante 7 min y tres personas libres sin atender me dicen que me tiene que atender un chico que estando en la puerta esperando se pone a llamar por teléfono, solo para una pregunta que iba a realizar, falta de atención y muy poca educación, gracias

Hola, la tienda Orange ofrece excelentes características y siguen el ritmo del desarrollo tecnológico. Sus empleados son responsables y muy amables. Estoy satisfecho con Orange. Gracias

En cuanto haga los dos años Adiós 6a me convencieron trato fatal estoy esperando un aparato para oír música me lo fue a dar y me dijo solo está la caja te ha tocado de regalo pasate otro día porque me he quedado con ellos dos años más y conprado el móvil son lo peor tienda nuevo centro ladrones informales muy simpáticos y no te explican nada una vez ya has firmado mi regalo en el aire

José excelente dependiente y persona! Sitio limpio y muy profesional. Atención de 10! 100%100 recomendable. Gracias José

ME HAN ESTAFADO EN ESTA TIENDA, POR SU CULPA ORANGE ME RECLAMA 1200 EUROS DE DEUDA. NO CONTRATEN NADA EN ESTA TIENDA Y LES LLAMO Y ME TOREAN

La atención de su personal es siempre muy amable y dispuesta a responder y solucionar los problemas cualquiera que sea en el momento y ofrecen opciones más allá de lo que uno tenga en mente

Compré un ifone 14 pro Max y no me han hecho el seguro y por casualidad me lo robaron el mismo día cuando volví a pedir la factura para hacer la denuncia me dijeron lo siento nosotros no obligamos a nadie a hacer seguro. Pero por lo menos hay que avisar al cliente y el mismo toma la decisión. Una falta grave del vendedor. Falta de profesionalidad

Desde el mes de marzo me están cobrando una línea permenate durante 24 meses con el importe de 15euros con.y unos auriculares xaomi pro por el importe de un euro durante 24 meses también, sin mi autorización ni mi consentimiento, tampoco he recibido ni la tarjeta ni los aparatos, he llamado y he puesto reclamación aún no tengo respuesta alguna de parte de ellos

Una atención por parte de la dependienta de pelo castaño largo y de altura media-baja. Nefasta y barriobajera decirte que si no tienes paciencia y no sabes tratar a la gente y sobre todo no tener EMPATIA mejor deja de trabajar cara público. Y sobretodo en compañías telefónicas que hay que tener mucha pero mucha paciencia.
Y lo que tienes que hacer es calmar no echar más leña al fuego.

Mal comercial y prepotente el Señor Manuel, además de un poco agresivo en sus formas diria q nula atención comercial mejor otro sitio q entiendan algo y no se molestan con preguntas sin nada ofensivo.
Mala suerte para el dueño de la franquicia con trabajadores tan soberbios como este a perder clientes y ganar mala fama.

Me atendieron enseguida y, además, me solucionaron el problema llamándome varias veces para hacer un seguimiento de la incidencia. De 10. Agradecidísimo.

Yo tengo un descontento muy grande, compré un teléfono en la tienda hace más de un año, la persona que me atendió me dijo que mi teléfono venía con un seguro y que el primer mes era gratuito y luego a partir del siguiente mes ya me lo irían cobrando. Pues de eso nada, un engaño muy grande. A los 15 dias mi teléfono cabe destacar un Xiaomi 11T pro nada barato porque lo compre con una televisión en total más de 1000€ que aún estoy pagando, pues resulta que a los 15 dias empieza a tener fallos y lo llevo a la tienda, me dicen que lo envían a Fábrica para revisión, con todo le digo que si algo pasa pues tirne seguro, a lo cual me dice, no que va no tiene seguro. Y allí empieza mi dilema. Según ellos fue un error pero ya no lo pueden arreglar. Y digo yo si fue error de ellos yo porque me tengo que quedar sin seguro. Después de varios meses reclamando logro que me pongan un seguro y resulta que ellos mismo le dan de baja, y como me entero. Pues ahora que se me rompió la pantalla de una caída, me dicen desde el seguro que desde esa tienda le dieron de baja. Ahora ellos no se hacen responsables y a mi me toca arreglar mi teléfono con un gasto de casi 200€. Esto es algo que no deben hacer. Y deberían responder por el fallo cometido por ellos.

No Dan información sobre los descuentos. Que tienen y puedes.sacar cosas.sin ser el ti tular me parece muy mal

Una lastima para la compañía Orange, tener franquicias con trabajadores sin formación, donde el cliente solo les interesa para facturar y no para solucionar los problemas que ellos mismos han generado.un 0 para los encargados de la tienda y un 1 para la compañía por no supervisar.
NADA RECOMENDABLE

La atención debería ser mejor, ya que si haces la compra en tienda, es para poder tener una solución cuando tienes algún problema. El encargado ni siquiera fue capaz de mirar el problema que tenía. Sus palabras fueron, nosotros no podemos hacer una baja desde tienda, cuando realmente desde la central de Orange me han dicho que si que lo pueden hacer a través de baja seguros moviles- siebel8. Lo mejor que he podido hacer es irme a otra compañía.

El personal es muy amable y profesional
Además sabe aconsejar si no has hecho el pedido correcto a tus necesidades

Mal trabajador y agresivo el tal Manuel, mejor no preguntarle nada q se pone chulo y prepotente. Mala suerte para el dueño de la franquicia ya q en vez de responder educadamrnte busca su ego la confrontación y hablando como si fuera el dueño responde agresivamente algo tan sencillo como una pregunta educada. Mejor ir con casco a la tienda.

Excelente atención por parte del chico llamado Manu, me ofreció un excelente teléfono y un buen plan, recomendado

El personal de esta tienda es excelente en especial una chica que se llama Maria me ayudo con mi problema de una tarjeta prepago. Gracias!

Me encanta entrar a esta tienda! Tienen cantidad de cosas y el dependiente Manu es encantador y maravilloso, siempre q voy resuelve mis problemas y dudas

Creo que la persona encargada de elegir el personal tiene muy mal criterio, la persona de atención al cliente de esta tienda es totalmente déspota, te dice lo que ella quiere y no lo que tu necesitas saber, no busca soluciones, en fin, no valen para nada y uno como usuario sufriendo el problema porque no te da solución.

Aunque desde Orange he padecido diversos "errores" que siempre me perjudicaban, desde la tienda me los han ido solventando con una gran atención. Gracias Paola, Álvaro y, especialmente, Manu.

Menudo cuadro de compañía. Problemas desde el primer día, aguantando dos años por la permanencia. Cero soluciones, solo hablas con robots, nunca mandan técnicos a casa y te dejan meses esperando soluciones. Cuando mandas a reparar algo, te lo devuelves más tarde de lo debido y sin estar reparado del todo. Ahora acribillándome a llamadas prometiendo descuentos para que no me vaya. Venga chicos, hasta siempre!

Horrible, horrible people working here!
Paula was sitting with her arms crossed, laughing at me, while I was asking about the issue I came to speak to her about, 15 days ago.
Orange have made errors with my billing for more than 1,5 years and they now owe me more than 100€.
You receive NO service here. You just feel that you are bothering them. Even they made errors and caused issues.
I am shook to say the least!

Son una vergüenza, exactamente una tal Isa que te llama a ofrecerte cosas e igual que digas que no ella te lo hace pagar así como si nada. Llamas y nunca te respondes te acercas a la tienda y la vida se te va en enviar correos y no te solucionan nada siendo de ellos el error. Y lo peor del caso es que tengo que pagar un producto que no tengo, es decir, algo ficticio para completar. Vaya pandas de sinvergüenza, irresponsables y cero profesionalidad.

Lamentable e indignante el trato recibido por una persona de la tienda.
Para tramitar la baja de una tarjeta de datos tienen que llamar desde el móvil del cliente. Más de media hora al teléfono y al final te cuelgan la llamada.
Cuando solicitas la hoja de reclamaciones e intentas irte para rellenarla fuera, un tipejo en plan amenazante te dice que de la tienda no sales con la hoja, que tienes que cumplimentarla en la tienda porque el lo dice.
Guardias de seguridad, jaleo, gritos etc.
Al final el individuo se vuelve a su tienda y los seguridad, profesionales desde el primer momento, entienden la situación y se marchan dándome la razón ante la pataleta de un tipo nada profesional, mentiroso, ineficiente e ineficaz para solucionar nada y menos para estar de cara al público.
Si están pensando en contratar algún producto en ORANGE del centro comercial Novo Centro de Valencia, piénselo antes, seguro que hay sitios con mejores profesionales.
Saludo cordiales.

Tres sympathiques, ils ont prit le temps de nous comprendre, nous expliquer avec patience et en trouvant la meilleur solution.

Compre 3 líneas con la garantía de que no me realizarían cobros extras y que todo quedaría bloqueado, al pasar los días me aparecen cobros por SMS y llamadas, la persona que me atendió en la tienda insiste en que yo realice los SMS y llamadas, lo de las llamadas lo entiendo, pero deberían estar bloqueadas, ese fue el acuerdo al contratar, en cuanto al SMS, nunca envié un SMS y la persona insiste de manera grosera que si lo hice, me reviso el teléfono y por supuesto no tengo SMS enviado, adicionalmente el día que contrate las líneas me activaron una suscripción que estuvo cobrando por 3 semanas hasta que me percate de los cargos, menos mal que Orange reconoció el error y reverso los cargos para la próxima facturación, es de hacer notar que el encargado me echo a mi la culpa de activar la suscripción, cuando en realidad se activo desde el momento que me dieron la linea y yo no tuve nada que ver con eso, la atención de la persona fue fatal, siempre echándome la culpa de lo sucedido, deben atender bien a los clientes siempre, no solo cuando van a contratar líneas nuevas, cuando vas a contratar algo siempre sonrisas, cuando vas a reclamar algo, malas caras.

La info sobre el funcionamiento de las lineas de prepago en el extranjero no es clara, el personal no esta bien capacitado o explican a medias

Después de 3 semanas esperando mi iPhone llegar a tienda.llegó Ali un chico me trató mal y con indiferencia.y de tanto yo insistí que el mobi ya estaba en la tienda.me decía que no
estaba el mobi Ali hasta me levanto la voz! Luego abre un cajón y si estába mi mobi
Y me dice para volver en 30 minutos que solo me podría darme cuando llegara la gerente.
Para mi sorpresa cuando volví tú ve qué esperar ella terminar su llamada de teléfono de casi 10 minutos surrealista yo Ali esperando y ella en una discusión para saber los días libres de los trabajadores de la tienda.mi amigo le dijo que que somos clientes y estamos esperando tu terminar esa llamada y aún se a puesto agresiva.
Sinceramente no me sque mal todo.
Lleve mi teléfono después de pasar un mal rato.

Hice una portabilidad y me ofrecieron un móvil por un precio, cuando me llega la factura estoy pagando por ese móvil más de lo que me dijeron, te engañan como quieren. Me llegó a quejarme se meten en el ordenador y le dicen que está solucionado y es mentira, sigo pagando más de lo que me dijeron por el dispositivo, ya e puesto una queja en Orange y espero se me solucione el asunto

No estoy contenta con Orange. Pero creo que por fin me solucionó algo. Bien por la vendedora!