Porcelanosa Alicante - Azulejos, Baño y Cocinas

Next week they offer a discount, … so we have made up our mind to change our 2 bathrooms with them …

Hace un rato que he incluido una reseña, denunciando el trato recibido por la falta de atención y errores cometidos por una parte del personal de Porcelanosa y cual ha sido mi sorpresa que ha desaparecido mi reseña, ¿ésto es normal?

Tienen de tooooodoooo y para todos los gusto! Si buscas calidad y garantia, en cuanto a porcelanicos es lo mejor!

Establecimiento a evitar.

Define el diccionario de la RAE la palabra "trampantojo" como trampa o ilusión con que se engaña a alguien haciéndole ver lo que no es.

Esta definición le viene como anillo al dedo a este establecimiento. Trás una exposición desbordante de materiales cerámicos, baños profusos y bellas cocinas, se oculta una pésima atención al cliente. La mayoría de sus comerciales, aunque correctos y educados en las formas, manifiestan una falta de empatía, de implicación y de compromiso con el cliente más propio del último bazar chino de un barrio marginal.
Y desde luego, vistos los precios, no parece que ése sea el sector que persigue dicho establecimiento.

Ahora bien, si en algo puedo ayudar, de manera clara, a quién se acerque por allí es recomendándole que, bajo ningún concepto, adquiera un grifo de la marca NOKEN.
Se lo venderán con una sonrisa y dándole facilidades. Ahora bien, cuando tenga el más mínimo problema con él, y los tienen muy amenudo, el establecimiento se desentenderá de su reparación y piezas de recambio. Teniendo en cuenta que algunos grifos de NOKEN exigen piezas solo fabricadas por ellos, se pueden imaginar la situación.

Pero al margen de los grifos, y ahondando en el lamentable servicio al cliente que ofrecen en estos momentos, quisiera decir que he sido cliente de este establecimiento desde hace 15 años. Que en aquella época, coincidiendo con la construcción de mi casa, les compré bastante material y que en todo momento tuvieron un comportamiento excelente. Posteriormente, como es natural, mis compras fueron mucho más esporádicas y puntuales, pero aún así siguieron teniendo un comportamiento intachable hacia mí.

Es en estos últimos años, especialmente en mis últimas 4 visitas a dicha tienda, cuando la atención ha sido absolutamente lamentable.
En primer lugar me sorprendió que a ninguno de los 4 comerciales con los que he tratado les interesara lo más mínimo si ya era cliente previo o no.
Muy brevemente podríamos resumir así las cuatro visitas:
- 1 necesitaba un saco de cemento para juntas. No tenián en stock. Me avisarían en cuanto llegara. HASTA HOY que sigo esperando el aviso.
- 2 Pedí presupuesto para una encimeras. Transcurrido el tiempo acordado, tuve que llamar para reclamarlo. Excusas varias y más demora. Al final me envían un presupuesto poco trabajado y chapucero por Whatsapp.
- 3 Pedí información sobre unos lavabos. No la tenían en ese momento. Hasta hoy.
- 4 Me personé en el establecimiento con el cartucho estropeado de un grifo Noken para comprar uno nuevo. Llevé el grifo y el prospecto del grifo. Me dan un número de teléfono y me dicen que haga una foto del grifo y se la mande al telefóno que me han dado. Insisto en que el grifo era el que tenía delante y que lo había comprado en ese establecimiento. Con ello consigo que sea el comercial quién llame al teléfono suministrado, pero finalmente nada que hacer. Se deshacen de mí diciéndome que el técnico del telefono me llamaría al día siguiente. Falso tuve que llamar yo.
Y así sucesivamente.

En definitiva, ESTABLECIMIENTO A EVITAR.

Si le gusta el material de Porcelanosa diríjase a otro establecimiento que muy probablemente le traten mejor.

Nada más entrar, la sensación que nos ha dado a mi pareja y a mi es de ser un lugar bastante espacioso, una característica importante para los tiempos en los que estamos.
Además, sin nosotros pedirlo, ha venido a recibirnos una mujer ofreciendo ayuda y consejo para nuestras necesidades (muy simpática y amable, por cierto!)
Son una empresa con unos precios bastante razonables para la calidad y exclusividad que se da (como bien nos ha explicado la mujer), como también los materiales, tecnologías, avances y posibilidades que ofrecen.
Nos quedamos con ganas de volver y mirar con más detalle lo que nos ha faltado por ver (a poder ser con Belén)

A few years ago we bought about 400 meter square of tiles, all bathroom, toilet - and kitchen – furniture for our house in Spain in your shop. A few months ago we asked friendly price and delivery – terms for a few meter square more of the same tiles. First we tried to get this information in English but we know a second language is already a big problem in Porcelanosa, so after 3 attempts we tried again in understandable school - Spanish, again without any answer. After getting nothing we tried it the same way in the head company, again without any answer.
So the only possibility was to buy these Porcelanosa tiles in our own country, Belgium, incredible. In Belgium we got immediately price and after 2 weeks we had out tiles (tiles, sent from Spain to Belgium?), we only had to sent them again to Spain ….

He ido a alicer esta mañana para la reforma de 2 baños, trato cercano y muy buena atención. Precios tirando a bastante caros pero la calidad se paga.

Fui a Porcelanosa después de un malísimo y pésimo servicio e instalación de una cocina de Gibeller, la tienda que está al lado y me han cambiado los módulos rotos por gibeller y me lo han dejado bastante bien
Servicio correcto y empresa sería por eso tienen tantas y tantas tiendas alrededor del mundo en muchísimos países y ciudades como Londres o Nueva York, es una empresa muy seria que en 40 años se ha hecho muy grande por su buen servicio y nunca les he escuchado decir que lleven 40 años.
No como en gibeller que les dices que lo han hecho mal y te responden 95 años, 95 años solo saben decir esa palabra. 95 años de no dar ni un palo al agua.por eso el resto de empresas crecen má y más rápido
MUY CONTENTO CON PORCELANOSA, SON SERIOS Y CORRECTOS

En general tienen unos plazos de entrrga.de venir a medir.de venir a instalar, etc demasiado dilatados. Cualquier trámite con ellos se eterniza. Estoy descontenta ya wue por dos tonterias en casa que tengo pendientes con ellos no la puedo estrenar y tengo qie estar de alquiler.

Really bad customer service- We bought our kitchen from them 3 years ago and we are still waiting for them to come and sort out the mess they made!

Muy caro y pésimo servicio.
Fuimos a comprar un objeto que costaba el triple que en cualquier otro lado, si bien al ser de la marca porcelanosa el baño, compramos el recambio original.
Nos hicieron pagar el 100 %, cuando en la hoja ponía que era el 50 % para reservar y el otro 50 a la entrega.
Nos dijeron que el plazo era mínimo una semana.
Pasada la semana al ver que no se ponían en contacto con nosotros, cosa que dijeron que harían. Tras llamar hasta en tres ocasiones, por fin me devuelven la llamada y me comentan que ya estaba el producto, pero que tengo que recogerlo a unos 25 kilómetros, en un polígono.
Inimaginable el pésimo servicio de atención al cliente con lo caro que es.
Nada recomendable. La próxima vez no compraré de la marca y me iré a uno compatible.

Comprado bagno y madera por todo el suelo de la casa, el materiales es muy bueno, ma los trabacadores que lo pones es orroroso y quando quieras que Porcelanosa responda por su trabaco que esta en garantia, me quieran otro dinero. Es una VERGUENZA.

Magnífica explosión de azulejos, revestimientos. Baños y cocinas, con un personal súper atento y amables

Muy buenos, pero tambien muy caros! Desafortunadamente en ese sector la cosa funciona así. Si quieres calidad, diseño y buenos resultados ya puedes ir aflojando la pasta.
Hice la reforma de 2 baños con materiales de porcelanosa, mucha calidad, mucha variedad (hasta el aburrimiento diría) y además todo correcto! Me han recomendado una empresa para ejecutar la reforma y fué lo más acertado que he podido hacer.
Lo unico (y por eso no les doy 5 estrellas) es que, los stands, baños y cocinas montados para demostración.muchas vezes estan montados de una forma, luego la realidad no queda exactamente igual, como algunos encajes de desagues, algunos desniveles e inclinaciones en la ducha, etc.pero enfim, contento por el trato y por todo en general.

Gran variedad de productos y precios muy competitivos.
Atención al cliente escelente.
Siendo un grupo de empresas.
Merece la pena hacer una parada.