Proveil

Llevamos usándolas en casa desde hace un año. Las mejores para mi padre gracias a la variedad de tallajes.

Llevo usando estas mascarillas meses, son las que mejor se ajustan a mi cara al poder elegir tamaño y me satisface que además estén fabricadas en España.como sugerencia, por el precio que tienen, estaría bien que tuviesen almohadilla en el puente de la nariz para facilitar el sellado total sin necesidad de extensor del cuello. En cuanto al envío, no tengo queja, de momento ha sido rápido y sin incidencias.

Mala atención al cliente.

No tengo ni un pero respecto al producto, de gran calidad y que vengo adquiriendo desde que comenzó a fabricarse, a pesar de los vaivenes de tallas, ajustes, etc.

Sí con su nefasta atención al cliente. Ayer realicé un pedido de tres tipos de mascarillas que incluían una promoción. Esta mañana me llegó la notificación de que había sido enviado. Pues bien, sólo 1h después se me comunica vía email que ha sido cancelado por un error informático y que si quiero el producto debo repetir el pedido. Extrañada, reviso el pedido y descubro que su sistema informático ha aplicado mal una promoción y que he pagado aproximadamente 30€ menos.

Señores de Proveil. Cuando existe un error así, lo natural es, o bien asumir el error, o bien contactar con el cliente, explicale lo sucedido y solicitarle la diferencia. Lo que no es de recibo es dejar a un cliente habitual sin un producto tan importante por un problema ajeno a esa persona, sobre todo cuando ya han cobrado. Imposible contactar telefónicamente con ustedes. Imposible recibir ya mi pedido a tiempo. Lamentable atención.

Sus mascarillas FFP2 me gustan. Sin embargo, las mascarillas infantiles que enviaron tenían la goma demasiado pequeña y no se correspondían para nada a la edad que indicaba la ficha técnica. Nos las comimos con patatas, vaya.

Era cliente habitual de estas mascarillas. Pero no volveré a comprar nada. En el último pedido, después de dos reclamaciones de factura, no me han hecho la factura con los datos qué les he aportado.
Y encima te contestan qué no pueden modificar la factura…. Se termino el chollo!

Edito mi reseña negativa, me llego el envío, contactar con ellos no es muy fácil, al final quedó todo arreglado.

Muy buen producto, muy contento con las mascarillas.
Les doy uso en la residencia donde trabajo y me van muy cómodas y además made in Spain. Que también es importante!

Me retracto de lo que comenté ayer. Las mascarillas han llegado, eso sí, es difícil contactar con ellos. Las usamos toda la familia y estamos super-contentos con ellas. Cómodas y Seguras. Creo que deberían mejorar el contacto, pero seguiré comprandolas.

Tras más de 2 años utilizando mascarillas, puedo afirmar que son las MEJORES que he tenido. Las FFP2 son muy cómodas, la alta calidad de los materiales permite que respires mucho mejor que con otras FFP2 y con gran sensación de seguridad. Yo las utilizo a diario en mi trabajo en el hospital.

Las mascarillas son muy cómodas. A diferencia de las típicas mascarillas grandotas e incomodísimas que se encuentran por ahí, se presta atención a la talla! Nosotros hemos comprado mascarillas para toda la familia y todos estamos muy contentos. 100% producto local, 100% recomendable!

Soy una persona con discapacidad auditiva, hice un pedido de mascarillas inclusivas y SÓLO LLEGARON LA MITAD. He llamado y escrito y NO me CONTESTAN. Me siento ESTAFADA.

Los productos Proveil son los mejores en el mercado, con una excelente relación calidad-precio. Tienen un servicio al cliente altamente profesional y a la vez personalizado.

Yo sí he recibido y bastante rápido el paquete de mascarillas. Lo único que les hice una consulta, pasan los días y no me responden.
Proveil dice que es una mascarilla con VIRICIDA y justo por ello me animé a comprarlas, pero ni en las mascarillas ni en la caja indican expresamente que sean viricidas. Ya me lo han aclarado en su respuesta y cambio la puntuación, pues, la verdad, me gustan mucho.
Sres.un consejo una venta no termina con la venta y cobro del producto, sino con la posventa.

Todo perfecto. Las mascarilla muy cómodas y han llegado a los dos días de hacer el pedido. Ninguna incidencia en el cobro

Nefasto no lo siguiente soy una más de las afectadas por lo que ellos consideran una alta demanda cuando en un primer momento han achacado la incidencia a la pasarela de pagos de redsys que se les había caído y el cobro ya se había realizado, pero el envío no quedaba registrado te indican que envíes mail con tus datos para que reactiven el pedido, una vez enviado no recibes más noticias hasta que llamas nuevamente te informan que el pedido está pendiente de recoger por la empresa de transporte, nunca se recibe llamas de nuevo y ya no saben nada y te bombardean a correos automáticos con que se procederá a devolución enn25/58h.después de 10 días esperando.

Pagas casi 6 euros de gastos de transporte y la empresa (MRW) no manda el email de confirmación. Se han presentado sin avisar y no había nadie en casa. Me toca ir a recogerlo en persona y al concertar la recogida en el punto MRW Point se me indica que recibiré un email confirmando la concertación de la entrega, tampoco lo recibo. Espero no darme mañana el paseo en balde.
Por favor, den la posibilidad al cliente de poder elegir otra empresa de transporte, por lo leído en las reseñas lo que me ha sucedido es habitual.
EDITO: Las mascarillas se ajustan muy bien y de todas las que he utilizado hasta la fecha son las más cómodas. Muy contenta con la compra. El envío muy rápido y la señorita que me atendió en el punto MRW muy agradable. Ojala puedan solucionar el tema del envío del email por parte de la empresa de transporte o den la opción de poder elegir otra.

Las mejores mascarillas que he probado y con las que me siento mas segura! Muy buena atención al cliente, y facilidad a la hora de la compra ¡gracias!

Compre las mascarillas el día 22 de enero me hicieron el cargo en la tarjeta y al instante me pusieron pedido cancelado les he escrito 4 mail uno de ellos con la documentación requerida para la devolución y sin respuesta los teléfonos para nada. Una vergüenza tendré que denunciar.
Por cierto me he dado cuenta que solo respondéis a los que os valoran bien eso quiere decir que si los leéis pero no os da la gana contestar. Me callo lo que pienso de vosotros por educación pero devolverme el dinero YA
Hoy día 4/2 todo resuelto me han devuelto el dinero y pedido disculpas, gracias

El producto es excelente, me encanta sobretodo lo bien que se respira! Sin duda se nota la diferencia

Son formales y hay que comprender que hayan tenido algún problema de suministro. Tuve un problema con un pedido y me lo han solucionado. Estoy satisfecho y os doy las gracias por el detalle.

Por mi experiencia, es cierto que se han visto desbordados y no es una estafa, lo estan solucionando y en compensación estan mandando una caja, con 25 de regalo.
No desacreditemos al producto español.
Gracias y os deseo suerte.

Pésimo servicio y peores mascarillas.
A la primera que intenté ponerme se le soltó la goma ya que están mal pegadas en todas.
La goma es corta y la mascarilla aprieta en exceso. Son de pésima calidad en general.
Me comuniqué con ellos vía mail y no se dignan a contestarme. El teléfono no lo coge nadie. A ver si se dignan a contestarme aquí.
¿Y esta gente pretende que apoyemos el mercado español cuando su producto es mucho peor que el chino?
Por mi mi parte les voy a poner una reclamación en OCU.

3-2-2021: Les agradezco su respuesta. No recuerdo al mail que les escribí. No obstante, tras su respuesta, les acabo de enviar un mail a las dos cuentas indicadas por ustedes exponiendo lo que me ha sucedido con las mascarillas.
Un saludo.

9-2-2021: Ha pasado una semana desde que escribí a Proveil -tal y como ellos me dijeron que hiciera- y aún no he recibido respuesta, lo que indica su falta de formalidad y su pésima atención al cliente.
Como dije anteriormente, he iniciado una reclamación en OCU y además he puesto en manos de mis abogados este asunto para que se les aplique la sanción pertinente y para que no vuelvan a engañar a más compradores.

24-2-2021 Al final me respondieron y me dijeron que les devolviera las mascarillas para que me abonasen el dinero. Devolví 23 (sin abrir) de las 25 enviadas. Enviaron un mensajero de MRW y a los 7 días recibí el importe en mi cuenta, eso sí, el importe del envío no me lo devolvieron.
El teléfono de contacto de esta empresa es: 662 862543 (Horario laboral de Lunes a Viernes de 10.00 a 17.00)
Solo hay que hablar con ellos unos segundos para darte cuenta de que es un desastre de empresa. Eso sí, han hecho un buen marketing por prensa y radio y han conseguido engañar a miles de usuarios.
Os aconsejo que reclaméis si no estáis conformes con el producto enviado, el cual, insisto, es pesimo en calidad.

Muy buen atención al cliente, de todas las mascarillas que he comprado la sensación de calidad y comodidad de estas son las mejores sin duda! Muy encantado de verdad.

Mascarillas perfectas, súper contenta, e echo 4 pedidos y recibidos en 24 horas, ahora e pedido para mi hijo a ver que tal. Y lo mejor de todo es que son españolas.

Reseña editada tras la solución del problema. (4 feb 2021)
Han tardado un poco y ha costado contactar con ellos, pero finalmente han hecho la devolución y nos han compensado con un buen vale descuento.
Gracias.

Reseña original:

¿¿¿¿¿ESTAFA?
¿O es un total desastre de empresa?

Pedido de 280 euros cobrado al instante pero con un "problema en el pago" y 5 días después apenas sabemos nada más. No dan señales ni responden a los mail. Casi imposible que cojan el teléfono. La única llamada que nos cogieron sirvió de poco. La mujer que nos atendió nos dijo que era un fallo de la empresa y que la única opción era pedir la devolución a través de otro mail. Por supuesto sin respuesta.

Si el lunes no dan señales de vida, pondremos reclamación en Consumo y denuncia en la Policía para poder reclamar la devolución al banco.

Es vergonzoso que una empresa que tiene una oportunidad de oro se comporte de forma tan cutre. No merece estar vendiendo estas mascarillas.

Hice el pedido (una caja de 25) y estaba en casa en menos de 24 horas. Mascarillas mucho más cómodas que el resto de FFP2 que he probado, reutilizables 3 días y de fabricación española. Estoy contenta con la compra, repetiré.