Seguros Bilbao

Recientemente tuve un incidente con el coche un tanto peculiar por tratarse de un ciclista y Gumer fue muy atento, solucionándolo con rapidez y eficacia. Muchas gracias.

He pasado todos mis seguros con ellos todo gestionado por Ainara y no puedo estar más contenta y lo más importante más tranquila, a cualquier problema que he tenido se han encargado hasta el mínimo detalle defendiendo mis interés ante todo. Trato excelente y grandes profesionales, soluciones rápidas y trabajos bien echo. Ojalá me ubiera cambiado antes por precio y por soluciones. No los cambiaría la verdad. 100% recomendable sin duda.

Poco a poco he cambiado todos mis seguros a seguros Bilbao, estoy muy contenta, el apoyo, confianza y asesoramiento personalizado sobretodo de Ainara, siempre buscando la mejor solución para cualquier imprevisto.
Muchas gracias

CUIDADO con esta agencia. Una de sus comerciales (DÑA. Mª JOSÉ TÁRRAGA) GESTIONÓ DE FORMA DEFECTUOSA el cambio de póliza a su compañía y se me solaparon dos pólizas de seguro para un mismo vehículo con el consiguiente PERJUICIO ECONÓMICO. Su responsable (D. GUMERSINDO SEGOVIA) SE HA DESENTENDIDO indicándome, en pocas palabras, que NO TIENE SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL PROPIO y que me dirija contra la compañía. Su otra comercial Aynara es muy buena profesional, pero el responsable de la oficina y la comercial que me han atendido han hecho que la EXPERIENCIA sea MUY DESAGRADABLE.

Actualización 15/09/2022: remitido el email a la dirección indicada en contestación a esta reseña. Iré actualizando conforme se sucedan los hechos.

Actualización 30/09/2022: tras contactar directamente con la compañía, me indican que D. Gumersindo Segovia (responsable de la oficina) no está contestando a los requerimientos que le están haciendo desde Seguros Bilbao para solventar el asunto.

Actualización 03/10/2022: debido a que D. Gumersindo Segovia (responsable de la oficina) está ignorando los requerimientos de la compañía a la que representa, me he visto obligado a poner una reclamación formal ante el Defensor del Cliente. Me indican que tienen de plazo para resolver hasta el 04/11/2022.

Actualización 02/11/2022: he llamado a la compañía porque todavía no he recibido notificación de la resolución y, según me informan telefónicamente, todavía no figura en mi expediente, y ello, pese a estar a escasos 2 días de la finalización del plazo que ellos mismos me indicaron.

Actualización 04/11/2022: la compañía ha solventado de forma correcta el asunto estimando mi reclamación con motivo de la negligencia profesional de D. Gumersindo. Ahora voy a proceder a denunciar a este último por incumplimiento del Código Ético de la compañía con objeto de que le hagan una auditoria interna desde el Grupo Catalana Occidente. Adjunto foto de la Resolución.

Actualización 15/11/2022: la compañía no ha procedido todavía a la devolución del importe que indicaban en su resolución del pasado 04/11/2022. Está siendo verdaderamente complicado obtener información al respecto. Por e-mail me indican que ya han dado la orden al departamento en cuestión pero desde atención al cliente me informan de que no se ha registrado orden de reembolso alguna. La coordinación entre departamentos deja bastante que desear.

Actualización 16/11/2022: por fin me han pagado el importe en cuestión. LA FALTA DE DILIGENCIA PROFESIONAL DE D. GUMERSINDO SEGOVIA Y DE DÑA. Mª JOSÉ TÁRRAGA ME HAN SUPUESTO 2 MESES DE RECLAMACIONES, ESCRITOS Y LLAMADAS TELEFÓNICAS. Recomiendo el Grupo Catalana Occidente pero JAMÁS RECOMENDARÍA ESTA AGENCIA.

Uno de los mejores seguros que he tenido y la chica que me lleva el seguro Aynara genial un 10 siempre esta para asesorar

Soy cliente de Seguros Bilbao a través del equipo que dirige Gumer Segovia desde hace tiempo y como tal, siempre he tenido un alto grado de satisfacción en cuanto a trato profesional y eficiencia en la resolución de los casos para los que la cobertura de mis seguros se fue necesitando. Aún así ahora, al ser afectado (al igual que tantos otros) por la crisis del covid, puedo decir que la eficiencia profesional y la atención personal recibida han alcanzado limites de Excelencia.

Ante la aparición de los problemas que van parejos con las crisis de este tipo, el equipo de Gumer Segovia ha reaccionado de manera excepcional, con el mayor ánimo de servicio y voluntad de búsqueda de soluciones, adaptando la nueva situación a mis necesidades.

Quiero dar las gracias desde aquí a Gumer Segovia y todo su equipo, reiterando mi fidelidad a sus servicios y esperando que nuestra relación profesional-cliente se prolongue por mucho tiempo.

Sinceramente
F. Javier Ruiz Castizo

Conocí a Gumer Segovia a través de una amiga que es cliente de él. Sin más, nos pusimos en contacto con él para solicitar ayuda sobre un tema de seguro de hogar. Sin conocernos, se puso a nuestra disposición, nos ayudó a gestionar el tema siempre siendo muy conocedor de lo que lleva entre manos. En fin, un gran profesional. Se volcó con nosotros y no me cabe duda que vamos a seguir confiando en el y su equipo. Ágiles, profesionales y honestos. Lo recomiendo totalmente. Que sepan en su compañía que tienen un tesoro con Gumer Segovia

Asesoramiento perfecto, rápido, te lo explican todo y te dan todos los detalles. Muy contento con el servicio. Felicitar y dar la enhorabuena en concreto a Aynara. Siempre disponible y ayudando.

Desde hace bastantes años, me han dado una atención rápida y enormemente profesional. Muchas gracias Aynara

Gente muy profesional e involucrados con los clientes, siempre que he tenido algún problema me lo han solucionado, concretamente Aymara una gran profesional y trabajadora.
Muy recomendables.

Tenemos varias pólizas en esta oficina. El trato recibido por parte de Gumer es inmejorable y el servicio que tenemos cuando nos dirigimos a Aynara no puede ser mejor. Nos sentimos tremendamente satisfechos y consideramos que se nos atiende con prontitud y efectividad, a la vez que con amabilidad. Seguid así. Lo resumiría como profesionalidad.

He contratado varios seguros con ellos, en concreto con Aynara y debo decir que la atención ha sido siempre excelente y con una gran profesionalidad y cercanía. Además cuando he necesitado información o asesoramiento tanto de algún seguro como de productos de inversión me ha atendido de forma rápida y eficaz. Muy contento con la elección de esta compañía y en concreto esta oficina.

Siempre que necesito alguna cosa están ellos ahi para poder resoverla, gran equipo en especial Ainara que siempre está lista y dispuesta para lo que le consulto.trato muy profesional y cercano

El gran trato con el cliente su gran profesionalidad al intentar solucionar te tus problemas y sobre todo la rapidez y la gestión y lo fácil que te hacen las cosas

Estoy muy contenta con esta oficina se ocupan de todo, no cierran a mediodía y por mi trabajo me va fenomenal para gestionar mis seguros.

El trato de sus empleados bueno. El corredor de seguros, Gumersindo, un informal ni te contesta a las llamadas ni llama