SERNAVAL NAUTICAL SERVICES

Hola
Mi experiencia con esta náutica fue horrible
Me hicieron en teoría una revisión que no me hicieron y no me sustituyeron el rodete por lo que él barco se calentaba tuve que ir al servicio oficial a que la hicieran correctamente con todos los gastos que ello conlleva de sacar el barco y tiempo un desastre y encima no daban la cara en ningún momento
En fin lo peor que me ha pasado con una náutica

Hicieron reparaciones en mi barco que duraron más de 6 meses contra las dos semanas anunciadas y también me cobraron gastos de almacenamiento que ascendieron a 600 € por mes. ¡Actualmente estoy en litigio para recuperar mi bote y mi dinero! A huir!

Compré un inversor Victron a un distribuidor oficial de Victron en Valencia el año pasado. No hicieron instalaciones, pero sí recomendaron a esta empresa que hiciera la instalación. El primer tipo que vino a instalar el inversor estuvo sentado leyendo el manual de instalación más o menos todo el día. El segundo día continuó leyendo el manual y luego llamó a otra persona que vino. Luego había 2 personas sentadas leyendo el manual. Finalmente llamaron a un tercer tipo y al final del segundo día todo estaba instalado. Al final me cobraron 11 horas por tener instalado este inversor. Supongo que si me hubieran cobrado por todos los que estaban sentados leyendo el manual en mi barco, probablemente me habrían cobrado el doble. Luego, aproximadamente 6 meses después, las baterías de mi banco de servicio se derritieron (ver foto adjunta). Le pedí a un electricista profesional que reemplazara mis baterías y me informó que todos los cables al inversor eran del tamaño incorrecto (demasiado pequeños), que todos los terminales utilizados eran demasiado grandes (terminales de 10 mm utilizados en pernos de 8 mm) y que el engarzado de los terminales era realmente grande.mal hecho (varios de ellos estaban sueltos). Entonces le pedí a este electricista que lo arrancara todo y lo volviera a instalar desde cero. Entonces, si pudiera darle a esta empresa 0 estrellas, lo haría, pero desafortunadamente no es posible.
Al final me cobraron unos 700€ por trabajo y material que se desperdició por completo (trabajo, cables y terminales tuvieron que rehacerse en un año). Recomiendo encarecidamente a cualquiera que utilice esta empresa para realizar cualquier trabajo eléctrico en su barco (se descubrieron riesgos de incendio al rehacer esta instalación eléctrica).

Es una empresa de servicios náuticos y material náutico están ubicados en la Puebla de Farnals, dentro del club N Nautico, son muy amables, rápidos y atentos, esto es en referencia a la tienda de material náutico.

Después de más de una año de falsas promesas por Andrés, y una buena cantidad de dinero e decidido que está empresa debe de ir a dar explicaciones al jutgado pues e sido sometido a su sistema de si quieres que lo bote paga facturas ficticias y así lo e hecho.no caigais en su red evitaréis muchas historias

Quiero compartir mi experiencia con esta empresa y es sin lugar a duda decepcionante, una total falta de profesionalidad. En Enero 2020 retiro el velero después de un arreglo importante, arbolado, jarcia nueva, instalación enrollador, mantenimiento motor, cabuyería, mantenimiento patente, eje y hélice nueva y alguna cosa mas. Que conste que en ningún momento he ido a Sernaval por precio, sino por recomendación de amigos que trabajan en el náutico. Igualmente he pagado religiosamente hasta el ultimo euro antes de ir a retirar el barco. Bajo desde Madrid para recoger el barco pensando que esta todo bien y una vez que tengo que llevármelo para trasladarlo a mi puerto base me comentan que la instalación de la cabuyería del spi y genova que están mal aunque no afecta al funcionamiento por lo que me ofrecen desplazarse a mi puerto para solucionarlo. Entramos en plenas restricciones de movilidad por COVID y después de esto cuando empiezo a ver mas temas pendientes en el barco que no han quedado bien en origen. Entiendo que las cosas no pueden salir bien a la primero, pero hay que ser honrados y DAR LA CARA. No es de recibo estar reclamando desde Octubre 2020 hasta Enero 2021 a Andrés para que vayan a subsanar los problemas del barco (cambio de drizas y ajuste del enrollador que perdió la tornillería de los perfiles por no echar fijador como indica el fabricante). Todas la veces que se ha pedido que se fuera a solucionar los temas pendientes me indicaban que irían a solucionarlo pero nunca iban. Buenas palabras pero pocos hechos. Finalmente he tenido que acudir a un servicio de grúa y profesionales de la zona para que terminaran los trabajos que esta empresa no se ha dignado a terminar aun habiéndolos cobrado. He confiado en la palabra de Andrés y SERNAVAL y me han demostrado que su palabra no tiene valor. Gracias.

Me han tenido el barco secuestrado dos meses y un mes más sin navegar al habérmelo devuelto averiado, me han averiado la hélice plegable, me han facturado casi 3000€, me han dejado el barco en peor estado del que lo recogieron, responden al teléfono una de cada 10 veces, en la tienda casi nunca hay nadie. Probablemente la náutica menos recomendable para confiarle tu barco.

La atención al cliente penosa, me dejaron una reparación a mitad y no tienen tiempo nunca, si llamas no te cogen el teléfono, si les envías watchap no contestan. No me parece profesional que no atiendan al cliente.

Yo entiendo que todos podemos tener problemas. Pero lo que no puede ser es que dejéis una reparación a mitad durante mas de un mes y cada vez que pregunto me digáis que la semana que viene. Lo suyo es terminar un trabajo y luego empezar con otro

Encantado con la atención y servicio de Sernaval. Se han volcado con mi problema como si fuera suyo. Además de precios adecuados me han dado mucha tranquilidad y han ido resolviendo las pequeñas dificultades informandome en cada momento de la evolución de los trabajos.
Desde luego en Valencia, Andrés de Sernaval!

UPDATE.
Since my complaint I was contacted by the manager and he promised to look into the case.
He seemed honest and ready to improve their business.

I would now give the shop another try.

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ORIGINAL POSTE

Pretty poor service. Absolutely no English and people-skills.
Buy your stuff online and tryout this shop only in emergency.