Sertecas, Servicio Técnico Castellón

Servicio pésimo. Tardan un mes en arreglar un electrodoméstico. Llamas y una mujer muy "simpática" te da largas. La mayoría de las veces no te lo cogen porque saben que te vas a enfrentar a ellos. O se ponen las pilas o mal vamos.

Es imposible contactar con ellos, hice varias llamadas, te ponen una locución y a los 5 o 6 min te cuentan el teléfono. Estuve toda una mañana llamando y no hay manera. Se supone que son servicio técnico de ciertas marcas y que las marcas confían en que van a atender a sus clientes. Pues todo lo contrario.

Compramos un producto de Phillips con garantía de 2 años. Tuvimos un problema al año. Cuando contactamos con el servicio técnico en Castellón (que a su vez es el servicio técnico de otras marcas) nos encontramos con problemas:
• El trato por teléfono era muy desagradable.
• Vino el técnico e intentó una simple modificación y nos dijo que nos llamaría en uno o dos dias y si no funcionaba bien vendría pronto a arreglarlo.
• No funcionó. No vino a pesar de varias llamadas.
• Tuvimos que recurrir a otro servicio.
• La garantía no funcionó.

Pésimo servicio técnico Beko. 3 meses para que me arreglen la lavadora. Desde el 12 de agosto y se pusieron en contacto conmigo a finales de octubre. Y hoy día 14 de noviembre sigo sin lavadora. Llevo más tiempo sin lavadora que con la lavadora en funcionamiento.

Mal servicio.
Después de una semana intentando contactar con ellos por teléfono y no conseguirlo, fui a la oficina, donde me dijeron que en una semana me llamaría el técnico.
Por supuesto en la oficina el teléfono NO sonaba. Deben tenerlo descolgado para su comodidad, con lo que SIEMPRE salta el contestador.
Ha pasado una semana y NO me ha llamado el técnico.
Por suerte, tal como salí de la oficina llamé a otra empresa que ese mismo día me resolvió la avería.

Servicio de garantía para electrodomésticos, les doy 3 estrellas pero por el tiempo que tardan en venir a sulocinoar el problema (que me lo arreglaron)

Llevo 4 meses sin lavadora, llamas y todo son excusas.si podéis evitarlo que no os toquen ni gun aparato, encima mala atención al cliente, lo peor que estoy viviendo

Empresa Pésima, y mal trato por teléfono, imposible conseguir que vengan a reparar un calentador eléctrico.

Te puedes tirar llamando toda la vida va a dar igual por qué no te van a atender y para muestra un botón dos veces y luego te cuelgan

Trato telefónico horrible, a mí me atendió el teléfono una chica llamada Laura, más maleducada alzando la voz y como si ella tuviera razón porque no te deja hablar te corta todo el rato, yo tengo un seguro que le habían facilitado 2 teléfonos el mío y el de mi marido, pues ella dice que no que solo aparece el de mi marido cuando he llamado al seguro los 13 días que llevo esperando que se pongan en contacto conmigo y nada.no deja hablar y dejarte explicar, ella es la ley orden y mando y porque a ella no le ha dado la gana después de estar esperando 13 días comunicación me dice que cancela que venga el técnico porque a ella le da la gana, si tú no tienes comunicación con el seguro no es mi culpa ni culpa del cliente, será que tenéis un problema interno de comunicación? !? De verdad que sí no queréis llevaros una mala experiencia y os amargue el día no llaméis a este servicio tecnico, lo primero que deberían poner a una persona cualificada para ser operadora del teléfono porque esta mujer ni tiene tacto hacia el cliente y sobre todo no soluciona nada al revés cancela visitas porque le sale del mismísimo. Espero tener solución pronto y por supuesto que contacte conmigo otra persona, caunfo tenga noticias volveré a escribiros la solución, gracias.

Hace 40 días que se llevaron un horno estando en garantía y aún no lo han reparado.
Ni siquiera llaman para decir algo.

Tengo que poner una estrella pero no se merecen ninguna… atención 0, servicio de reparación horrible, esque no puede ser peor servicio técnico…

Doy una estrella porque si no, no puedo publicar mi opinión. Servicio técnico fatal, más de un mes y medio sin lavadora estando en garantía. El trato telefónico de una operadora identificada como "Laura", es una maleducada, alzando la voz telefónicamente sin dejarte prácticamente exponerle tu problema, capoteando y con eso te quedas.

Pésimo el servicio de trato al cliente, la telefonista se empezó a alterar por recriminar que llevaba 2 semanas y media esperando a que el técnico apareciera y cuando le dije que se calmara me colgó el teléfono.

En una palabra: pésimo.una estrella es demasiado.no contestan al teléfono, ni vía e mail, tras varias malas reparaciones me han dejado literalmente "tirada" con una nevera prácticamente nueva y sin funcionar.tengo todo registrado porque lo último que me queda es reclamar vía judicial.no entiendo cómo esta empresa está funcionando, la atención al cliente es nefasta.

Nefasto servicio de atención al cliente cuando se produce una incidencia. Deberían informar periódicamente al cliente del estado de resolución de la misma y no ser el propio cliente el que tenga que llamar para obtener información.
Compro una lavadora y se estropea a los pocos lavados.
No recibo ninguna llamada hasta 5 días después de dar el aviso de avería y me llama el técnico para concertar cita.
Aunque informé del problema que tenía la lavadora se presenta el técnico en casa sin un sólo posible repuesto y ni siquiera realizó las comprobaciones mínimas que venían en el libro de instrucciones (revisión de filtros, etc). 3 semanas después por fin vuelven con el repuesto apropiado y arreglan del problema.
He estado un mes sin lavadora teniendo 2 niños pequeños y en el call center me dicen que no se trata de un electrodoméstico de primera necesidad?
Creo que un electrodoméstico que da problemas tan pronto debería haber sido reemplazado por uno nuevo en un breve espacio de tiempo.

Fatal de los fatales. Ni se les ocurra a nadie intentar que les reparen nada. Di el aviso de una lavadora el 12 de Julio. El 19 vino un técnico cinco minutos, nos dijo que era la puerta, nos cobro 55 euros, nos dio presupuesto, lo aceptamos y más de un mes después estamos esperando. Ni atienden llamadas, ni llaman. Impresentables.

Mas de un mes con incidencia abierta para la reparación de un electrodoméstico en garantía y sigo esperando. Imposible contactar con ellos. Muy poco profesionales.

Nunca cogen el teléfono te dicen que viene un dia el tecnico y nunca aparece muy poco serviciales no los recomiendo un desastre.

Lleva mi madre desde hace 8 dias esperando a que acuda un técnico a reparar la nevera. Con la ola de calor que tenemos encima. Espero no tener que necesitar sus servicios nunca.

Trato telefónico fatal. Explicas el problema con detalle hablando correctamente buscando una solución. Te hablan de malas maneras, diciendote que no tiene ningún problema y que es algo normal lo que pasa. Ninguna empatía ni intento de solucionar el problema. No entiendo para que están las garantías de los productos que compramos.

Un trato telefónico lamentable e inconcebible.ni te dan solución y la buscan.desde luego tengo claro que de la marca HOOVER / CANDY *Jamas* volveré a comprar.

Esta empresa revisa aparatos cecotec, nosé si todos los técnicos trabajan igual que el que estuvo en mi casa, pero aparte de ni siquiera decirme que le pasa a mi dispositivo, resopló un par de veces y se fué sin decir ni media mas que cecotec se pondría en contacto conmigo. 2 semanas después sigo sin solución.llamadas a un sitio otro.nada. MUY EFICIENTES "RECOMIENDO".

Muy atentos y serviciales, aunque solamente ha sido un repuesto, muy bien.

Repetiremos con sus servicios.

Mal, muy mal servicio, 3 meses para conseguir un recambio y cuando parece estar solicita a la marca, se confunden y mandan la que no es. He tenido que reclamarlo al fabricante el cual lo ha solucionado en 2 días.todavía estoy esperando que me avisen de la recepción. He llamado varias veces y después de retenerte la llamada con "un momento" y 5 minutos de espera te cuelgan.

Casi 20 días sin venir a reparar la lavadora en garantía. No sé cómo no les da vergüenza a marcas como hoover o Candy tenerlo de servicio técnico oficial.

Nunca cogen el teléfono. Te llaman una vez y te dicen que ya te llamarán para gestionar la cita y nunca más sabes de ellos.

Su teléfono siempre: contestador automático

Y yo sin lavadora. Gracias SERTECAS, GRACIAS OTSEIN HOOVER

La atención al cliente es penosa al igual que el servicio técnico. Llevan casi dos meses para reparar la luz de una campana Mepansa

Casi imposible que te atiendan por teléfono. Cuando consigues hablar con ellos, te dicen que te llamarán. Pasan los días y no te llaman. Debes de ser tú, el que a base de infinidad de intentos, puedas hablar con ellos.
Lentitud extrema, tanto en la visita del técnico, como en la gestión de la incidencia.
Llevo más de un mes, para que me cambien una pieza del frigorífico.
Sigo esperando a que llegue la pieza. Me dijeron unos días y llevo ya 11 días.
No sé qué pasaría si fuese algo urgente.

2/9/2021. FIN DE LA ODISEA.
Cambiaron ventilador, y el técnico indicó que había que estar un par de días, hasta ponerlo en marcha. Tuve q tirar la comida. Pasados los 2 días seguía igual.

Ahora, quedaría pedir: Nueva fecha para pedir una placa, que llegara, q se instalara, etc.
Todo ello, teniendo en cuenta, la tarea titánica, para contactar con ellos.

Fin de la historia:
Compré otro frigorífico nuevo.

No entiendo, cómo las empresas fabricantes de electrodomésticos, de marcas tan conocidas, tienen de servicio técnico autorizado, a esta Empresa en Castellón.

Muchisimas llamadas para conseguir que te atiendan ; es una autentica odisea conseguir que te descuelguen el telefono.
Una vez lo consigues a veces te dejan en espera, a mi en alguna ocasion mas de 10 minutos en espera, y luego todo son largas y evasivas.
El problema con mi lavadora, viene desde el dia 31.8 en que les pasaron aviso de la averia.
En principio tardan 3 dias en venir, y comprueban que necesitan cambiar unas zapatas ; quedan en que ellos se ocupan de pedirlas, y llamarme cuando las tengan. Despues de 10 dias, sin tener noticias de ellos, les llamo yó despues de otra tanda infinita de llamadas de telefono, y cuando consigo que me descuelguen, y pregunto te queda la sensacion que no habian echo nada al respecto y que a partir de ese momento pedian las piezas. Me dicen que estarian 3 dias despues, por lo que me agendo volverles a llamar 3 dias despues al final de la mañana para darles tiempo a tener las piezas.
Asi lo hago, sufriendo nuevamente el calvario de infinidad de llamadas, y cuando lo consigo, pues mas de lo mismo, no obstante revisan los pedidos recibidos y "que afortunado soy" ya que encuentran las piezas, que casualmente acababan de recibir 5 minutos antes.
Esto se produce el miercoles dia 15 de sepbre, y ya llevo 15 dias sin lavadora; pero esto no termina aqui, ya que surge otro problema ; yo vivo en Benicassim y hasta los lunes no hay ruta para esta poblacion. Me toca cuasi ponerme a suplicar que no pueden dejarme otros 5 dias sin lavadora, y haciendome un gran favor vienen el viernes 17, es decir 3 dias mas desde que tienen ellos las piezas.
Sigue el calvario, el viernes 17 vienen y "maldita sea", las piezas no eran las apropiadas.
Vuelta a empezar y a pedir nuevamente las piezas.
Solucion: Compro una lavadora nueva.
Ayer por la tarde 24 dias desde que comenzo todo, me llaman diciendo que ya tenian las piezas.
Con la lavadora que he comprado una de las cosas que he tenido en cuenta es que el servicio tecnico no lo lleve esta empresa, no me gustaria volver a pasar otra vez por esto.

Estamos muy contentos con el servicio de reparación que nos han realizado, un frigorifico Beko que tenía una defección de producción. El técnico ha trabajado muy bien y muy rápido, recomendamos esta empresa 100 %! Gracias.