Servicio Oficial Samsung Sonoval Electronics

Llevé a arreglar mi TV y tardaron dos meses y medio en en entregarmela. Cambiaron unos leds y en unos meses, después de pagar casi 300€ por la reparación ha vuelto a surgir el mismo problema por el mismo sitio. La garantía de reparación es de 3 meses solamente, casi lo mismo que tuvieron la TV para reparar.

Atención telefónica inexistente. Presencial, con absoluta falta de educación. Jamás comprar a Samsung si este es su único servicio técnico en toda la provincia. Lamentable

Pésimos en atención al cliente es quedarse corto.

Ante una petición de presupuesto para cambiar el cable de alimentación Y EN GARANTÍA, PORQUE SE QUIEREN LLEVAR EL MONITOR AL TALLER, CON EL RIESGO DE QUE LO RECIBA CON MÁS DESTROZOS QUE LOS QUE HAY QUE REPARAR, ADEMÁS DE QUEDARME SIN SERVICIO Y NO POR POCO TIEMPO, COMO SE OBSERVA EN LA MULTITUD DE RESEÑAS DE CLIENTES AFECTADOS POR ESTE MAL SERVICIO DE SAMSUNG VALENCIA, solicito presupuesto de este y para su entrega en domicilio, y me responden el 28/11/23,18: 24 con:

“Hola, es un cable de alimentación standar (los que llevan los ordenadores), nosotros no hacemos envíos.
Saludos”

Ole, ole y ole, los tienen bien puestos. A estos les hace falta tener un poco de competencia, para cuidar su educación y modales.

Lastima que no haya comprado el monitor en Amazon, pues se lo iban a tragar con patatas.

Ya tengo claro el fabricante de mi próximo smart tv, este seguro que no va a ser Samsung

He tenido un problema con un TV Samsung, que aún está cubierto por la garantía. Al llamar, me informaron que debía solicitar un técnico a domicilio a este servicio técnico. Llevo 1 semana llamando y NO ATIENDEN EL TELEFONO! Al ser una de las agraciadas que trabajan, pero que tiene los mismos días y horarios que esta "Empresa" no puedo ir, y por ende sigo sin TV. Pésimo servicio, no quisiera pensar cómo arreglarán las averías!
Les comento que finalmente me tomaron el TV dentro de la garantía y según me dijeron le cambiaron la placa base, colocando una nueva, arreglo que tenía una garantía de 3 meses. A los 98 días de la reparación, el TV volvió a presentar el mismo problema. Ese "servicio técnico" es un fraude, procederé a la denuncia a la OCU.

No es de recibo que dejes la televisión a reparar un 25 de septiembre y te la devuelvan el 15 de noviembre (1 mes y 20 días después). Que esto se entienda no como una crítica a las personas que están en la oficina (se limitan a recepcionar y devolver las televisiones) si no a Samsung por no procurar un mejor y más ágil servicio a sus clientes. IMPRESENTABLE (y no es la primera vez: el año pasado misma avería y similares plazos de entrega)

Me parece increíble que Samsung tenga este servicio oficial en Valencia y no le importe nada en absoluto. Desde luego nunca mas compraré nada de esta marca.
Hemos llevado nuestro electrodoméstico a reparar porque nos mandaron allí por teléfono, por obligación, obviamente nadie nos lo había recomendado. Sólo para ofrecernos un diagnostico, han tardado mas de 3 semanas y otras 2 semanas mas para cambiarle la placa. Puedes pasarte llamando horas y horas que no cogen el teléfono NUNCA. Ojo porque el horario de apertura no coincide con el que pone en Google.
El bajo donde está ubicado es viejo, sin pintar, muebles rotos, a tope de humedad y los empleados con pocas o ningunas ganas de trabajar.
Si tenéis oportunidad llevar vuestra aparato Samsung a cualquier otro sitio, hacedlo. No vayáis al servicio oficial en Valencia

Lamentable que una marca como Samsung solo tenga este servicio técnico en toda la ciudad y cinturón de Valencia. Ni contestan. Supongo que no dan avasti6. La tele, un asco

Después de 2 semanas pasaron a recoger el televisor averiado y lejos de arreglarlo en la siguiente semana como me dijeron. Ni lo han arreglado, ni se nada de ellos, ni después de llamar 9 veces al teléfono que me dieron lo cogen. Ya estoy casi 1 mes sin televisor, estando en garantía y teniendo 1 año y medio. De pena

Evitar comprar Samsung y más aún tratar con Sonoval, prepotentes, mentirosos y para ellos el cliente nunca lleva la razón, supongo que las comisiones que se llevan por dispositivos que debería cubrir la garantía y se quitan de encima, serán cuantiosas.

Después de llamar 7-8 veces por fin logramos hablar con algien, pero aún estamos esperando despues de más de 1 semana que se lleven la tele para arreglar. Vergonzoso y decepcionante con lo caro que ha sido la tele!

Falta total de formalidad. Olvídate de lo que te digan al principio luego todo es deferente. Los plazos de arreglo de televisiones es larguísimo. No se comprende como la casa oficial le permite tener el servicio oficial de la marca. Llamar por teléfono es una tortura el contestador sale una y otra vez. Llames a la hora que llames. Pensamos hacer esta queja también a la central España.

Tuve una avería en el televisor, un Samsung Q95, con 2 años y 5 meses, este supuesto Servicio Técnico Oficial me dieron entre 7 y 10 días -no para repararlo- para recoger el equipo sin más explicación, un desastre. Al final lo repare por libre, no se como Samsung España tiene esta concesión de la marca, no ayudan en nada. De vergüenza. Se merecen cero estrellas

Les llevé una tv y la extraviaron me perdieron la televisión y aún así no se hacen cargo de pagarme perdí 4.000 euros en una tv de las mejores y encima nadie me paga lo mío

No puedo entender que una marca como SAMSUNG puede dejar el servicio tecnico en manos de esta empresa, es algo lamentable. No cogen el telefono nunca. Vas y te atienden como si te perdonaran la vida. Te dicen que te llamaran cuando sepan algo y nunca llaman. Me ha parecido vergonzoso y una falta de respeto absoluta.

De momento estoy esperando la pieza.
Pero aunque ellos no tienen la culpa.
No estoy de acuerdo en que yo compre un producto el cual antes de los dos años se estropea y tenga que ir el cliente a llevarles el televisor en este caso.
Gastar mi tiempo.
Gastar mi gasolina.
Y encima esperar una semana, dos, un mes.
En fin no me dieron fecha.
Y a todo esto encima dales las gracias por los servicios prestados.

Pésima, por inexistente, atención telefónica. Lamentable atención presencial con prepotencia y chulería. Te desvían a un whatsapp del cual nunca obtienes respuesta. Samsung debería tomar medidas.

Muy buen servicio, incluso me llamaron al dia siguiente para ver si la reparación había estado bien

Casi imposible el contacto telefónico. Al final pude hablar con ellos les comenté una avería de mi televisión y acordé con ellos que me llamarían para recogerla. Hace una semana ya y sigo esperando, intento hacerme con ellos telefónicamente y nada, aburrido de llamar.
Que pena que una marca de renombre como Samsung dependa de SAT, s como éste o permita este trato. Hablaré con Samsung España.

NO ATIENDEN EL TELEFONO, NUNCA. Ese es el servicio que da Samsung para averías. Pésimo, no quisiera saber cómo reparan!

Llevo desde el 12 de agosto sin TV. Según ellos recibieron la notificación de la avería el 18 de agosto. A día de hoy, sigo sin la TV y llamamos y nada. Esto es una poca vergüenza!

He tenido un problema con un TV Samsung, que aún está cubierto por la garantía. Al llamar, me informaron que debía solicitar un técnico a domicilio a este servicio técnico. Llevo 1 semana llamando y NO ATIENDEN EL TELEFONO! Al ser una de las agraciadas que trabajan, pero que tiene los mismos días y horarios que esta "Empresa" no puedo ir, y por ende sigo sin TV. Pésimo servicio, no quisiera pensar cómo arreglarán las averías!

Nada bueno que decir del servicio, dos semanas sin televisión y ni siquiera quise que me la repararan ya que me pedían 800 por cambiar la pantalla, por ese precio tengo una idéntica! Encima no cojen el teléfono y cuando lo cojes se inventan excusas, no recomiendo para nada este servicio ni productos.

No se puede pedir más, buena atención y ninguna discusión, todo dentro de la garantía. Recomendable.

Un servicio técnico de 10. Siempre que los he necesitado, nunca han fallado. Muy muy recomendable

No tengo palabras para calificar a estos fulanos. Los he llamado 20 veces y la locución dice que todas sus lineas están ocupadas. Deben ser además una sucursal de la ONU.
Me remitieron a ellos desde asistencia remota de Samsung para comprar un mando a distancia, como no vivo en Valencia los intenté llamar para ver si lo tenían en stock y así evitar el viaje en caso de que no lo tuvieran. Al final lo he comprado en Amazon sin problemas. No se a que espera Samsung para retirarles la licencia. Yo no volveré a comprar nada se Samsung por el deficiente servicio postventa.

No le pongo menos nota porque no se puede. No contestan al teléfono, tardan una eternidad en darte un diagnostico y es carísimo. El personal no tiene ningunas ganas de trabajar. Horrible trato al cliente. No compraré nada de Samsung (ni lo recomendaré) nunca mas solo por Sonoval

Llevamos la televisión a reparar y el servicio recibido no fue bueno. Mucho tiempo para dar el diagnóstico (más de tres semanas sin la TV) y era imposible contactar a través de los teléfonos de contacto.

Atención al cliente inmejorable. Profesionalidad y rápido. El viernes
por la tarde se abría la incidencia y hoy martes por la mañana ya está solucionada, a pesar de vacaciones estivales y distancia geográfica.

7 meses para una reparación (que a fecha de escribir esto no se ha producido)
No contestan al teléfono, bueno si, después de 10 intentos (o más).
Te dan la misma excusa una y otra vez y así van pasando los días con un "ya se ponen en contacto contigo" y jamás lo hacen.

Una empresa de vergüenza, Samsung debería revisar a sus SATs porque lo de esta gente es vergonzoso, deberían hacer una auditoría a una empresa con tanta reseña negativa como tienen y si no saben trabajar pues que se lo dejen y se busquen otra cosa.
Solo tienen la suerte de ser el único SAT oficial de València, si hubiese otro seguro que se quedaban sin trabajo.mentirosos, sinvergüenzas, si alguien alguien está leyendo esto y pensando si llevar o no su producto Samsung aquí, en serio, busca otra cosa o cambia de marca, hazme caso.van a hacer que detestes la marca Samsung.

QUE SE DESPIDAN DE QUE COMPRE NADA MÁS SAMSUNG. TV LED SMART que acababa de pasar los cinco años de compra. Lo llevo porque la imagen no va, sí el sonido. 125€ y al llegar a casa, no permite enchufar periféricos por que si tiene cualquier cosa enchufada que no sea sólo la antena, se relentiza hasta la exasperación cualquier orden con el mando. Pasó igual recién comprado y me lo solucionaron en garantía al cabo de tres meses, pero ahora, después de cobrar 125€ lo vuelvo a llevar, lo prueban delante y dicen que no ven nada. No hacen caso del historial y la misma avería que tuvo de nuevo. Protesto a SAMSUNG central oficial con el historial y no me hacen ningún caso. Después de pagar una reparación insuficiente, la TV para la basura. Una tomadura de pelo. Ni una más.

Excelentes profesionales. Reparaciones a precio muy razonable. Mi Samsung va ahora perfectamente.

El mejor servicio oficial de valencia respecto al resto con diferencia servicio lg unos ladrones

Son muy informales, y al preguntarle para comprar un one connect de un televisor me dicen que no saben nada y que me llamaran, después de 10 días no me llama todavía nadie.como si hubiera llamado a una carnicería pidiéndole una pieza de un televisor. Nunca mas!

Quedamos que me llamarían para un mando, y aun aún estoy esperando precio o si hay el producto.

Lamentable que Samsung tenga este servicio tecnico. Son unos mal educados y poco profesionales. Se valen de ser el unico Serv Tecn ofic, porque por profesionalidad en todas las areas, desde la atención en el mostrador cuando recepcionan el producto hasta el equipo técnico que repara.son LA MEN TA BLES.
Samsung deberia de hacer una inspeccion y una auditoria.y creo que durarian 5 minutos. No merecen tener detras a una compañia como Samsung.
Y cuando la mayoria de comentarios apuntan en la misma direccion por algo será. Si tuvieran otro Servicio tecnico oficial en Valencia se iban a comer los mocos. Del primero al ultimo empleado.

El jueves día 9 de enero de 2020 me compré el Galaxy S10 plus en la tienda Samsung del Corte Ingles de la Calle Colón de Valencia. Seguidamente me acerqué a la compañía de seguros del Corte Ingles para asegurar el móvil. El viernes 10 de enero encendí el móvil muy ilusionada ya que mi móvil anterior era muy antiguo. No he podido a día de hoy configurar el móvil ya que carecía de tiempo. Vi que había una línea negra en la parte inferior de la pantalla, que pasó desapercibida ya que parecía parte de la pantalla y no le di importancia. Ayer lunes 13 de enero de 2020 esa línea empezó a parpadear en colores y me asusté, por lo que fui corriendo al Corte Inglés de Colón (Valencia) para ver que le pasaba. El encargado del stand de Samsung vio el móvil a la vez que le expliqué mí situación y el perfecto estado en el que está el teléfono y que solo tenía cuatro días desde que lo compré, además yo no le había dado ningún golpe y se lo dio al técnico que hay allí Jesús Plaza Caballo (Supervisor de Samsung de la Calle Colón, Valencia), este tardo 3 minutos en revisarlo y volvió el encargado diciéndome que era un golpe y que no podían hacer nada. Tras repetirle incansablemente que el móvil no tiene si quiera un arañazo por ningún lado y el mismo darme la razón, me decía que las pantallas se rompen por dentro sin ni siquiera marcarse la de fuera, cuando no he visto yo eso jamás! Al final conseguimos hablar con el técnico ya que pedí la hoja de reclamaciones y para mayor sorpresa el técnico me habló fatal, no quería mirarme a la cara mientras yo llorando le contaba lo que me estaba sucediendo, al redactar la hoja puso, cito textual; “El móvil está roto por un golpe”, cuando a mi me dijo que visiblemente no aparenta tener un golpe pero que internamente sí. Le dije que pusiera la verdad en la hoja de reclamaciones y sin mirarme si quiera a la cara por segunda vez y contestándome de una forma muy mal educada; “Yo pongo lo que quiero”, me quedé con cara de que me estaban tomando el pelo a la vez que riéndose de mí, ya que todos los trabajadores cuchicheaban miraban y se reían durante las dos horas que estuve ahí. Les pedía llorando que por favor me dieran alguna solución que el móvil esta perfecto, tiene 4 días y nadie me decía nada simplemente que si tenía seguro me cambiaban la pantalla y que si no era así costaba 320 euros. ¿De verdad después de gastarme 900 euros 4 días antes me están pidiendo 320 euros por arreglarme una pantalla que ha venido defectuosa y rota desde el minuto uno?
Ha pasado un día desde esto que cuento y el móvil se enciende a ratos y a ratos no, lo que ayer era una línea se ha convertido en una franja blanca en la parte inferior de la pantalla y parpadea en colores verdes continuamente. He ido a otro servicio técnico que hay en Valencia en la Avenida Reino de Valencia. Y ellos dicen que no, que no es un golpe es fallo de la pantalla por la presión, además de decirme todo lo contrario al otro técnico del Corte Inglés me dicen que no me preocupe que me cambian la pantalla y me lo dejan como nuevo, ¿¿¿¿¿Cómo NUEVO? ES QUE EL MOVIL ES NUEVO TIENE 4 DIAS!
No me dan ninguna solución y ni siquiera reconocen que puede haber salido así de fábrica o en el transporte, la garantía no sirve de nada, si el móvil está roto nada más lo abres a pesar de que lo abras en la tienda es tu culpa y ellos no se hacen responsables. ¡Si así de penoso y pésimo es el servicio que ofrece Samsung! Ahora yo habiéndome gastado 900 euros en un móvil ahorrados en 8 meses me siento como si los hubiera tirado a la basura. Es increíble y no doy crédito, quiero compartirlo para que tengáis cuidad si vais a comprar cosas de este nivel tanto en Samsung como en el Corte Inglés. ¡Mirarlo todo allí y si pueden abrirlo ellos mejor!

Pongo una estrella porque no puedo puntuar ningúna.

Llevo esta tarde una TV JVC combo y se niegan ni siquiera a echarle un vistazo aduciendo que es un producto de importación y como no es de JVC España que no lo pueden reparar, que no pueden encontrar los esquemas y que lo tienen prohibido por JVC España.

La llevo a Hutersec y alucinan con ello y encima me dicen que si que está importada por JVC España y aceptan reparármela sin problemas.

Para flipar con esta gentuza de Sonoval.

Es imposible hablar con ellos por teléfono, mas de 15 intentos seguidos y nada, si no mejoran el servicio buscare otro Sat

No entiendo como se puede llamar 5 veces en un día y decirte el teléfono de atención al cliente que están ocupados y que llames más tarde, pésimo,

Dice que abre a las 9.30 h.pero estoy llamando en varias ocasiones, y nunca coge nadie. Es un poco extraño que a cualquier hora estén ocupadas las líneas.

Lo primero que nos dijeron es que teníamos que llevar la tv allí o nos cobraban 45 euros por recogerla. Llevamos una tv smart a reparar porque salían rayas verticales en la pantalla y nos pide por la reparación más de lo que vale nueva. Le preguntamos que está estropeado y nos dicen que la pantalla, ya le digo, pero qué exactamente y me dice que eso no se puede saber hasta que no la abran. Y yo me pregunto cómo pueden saber sin abrirla cuánto va a costar la reparación si no saben lo que está realmente estropeado. Una vergüenza. No sé cómo Samsung los tienen como servicio técnico oficial

Llevé la tele, la tuvieron unos días supuestamente en pruebas. Me vendieron un latiguillo nuevo como solución y al llegar a casa la tele seguía sin funcionar bien. Mi experiencia con ellos es muy lamentable.