Thermomix / Vorwerk Alicante

Qué decir de la marca que más adoro en el mundo! La atención estupenda y sus productos son lo mejor que existe en el mercado en cuanto a limpieza y cocina!

Tengo mí Thermomix, con comida, desde el día 11 de octubre, esperando que vengan a recogerla, hoy hace una semana y continúo con la máquina en mi casa, el viernes 13 me enviaron un sms de seur diciendo que vendrían el lunes 16 y hoy es 18 y continúo sin saber cuando se la van a llevar

La verdad que la chica que me atendió fue muy amable, pero fui a comprar unos polvos de jabón para moquetas y resulta que ahora no venden allí, tienes que pedir por internet o llamar al comercial. Tampoco puedo poner nada malo del lugar.

Califico esta empresa como la mayor estafa, llevo mi Thermomix para que reparen una cosa insignificante y cuando me la traen a casa veo que no lee el libro electrónico bien, cuando consigo que lo lea se apaga varias veces sola y deja de funcionar, llamo al servicio técnico y su solución es que pague la pieza solamente, que la mano de obra no me la cobran. Reconocen que ha sido su culpa evidentemente y aún así me quieren hacer pagar 170€ por una pieza que han roto ellos! Esto es indignante y se quieren lavar las manos como si nada hubiera pasado.
NO COMPREN THERMOMIX!

Muy buena experiencia, trato afable y muy amplias explicaciones en cada pregunta. Aman su trabajo y se nota mucho en la atención

Thermomix, es el PEOR SERVICIO POSTVENTA que he tenido últimamente, lo mejor hace tiempo se ha transformado en literalmente “una tomadura de pelo”. No aconsejo a nadie que compre esta máquina ya, hay otras muchas en el mercado más baratas. Y sobre todo CON UN MEJOR SERVICIO.

El tema repuesto para modelos antiguos. UNA RUINA. Junta de cuchillas del modelo TM3300: no hay porqe está descatalogado. Cierto que es un modelo muy antiguo, pero se pagó una fortuna en su momento y ahora hay que tirarlo por una junta. Por cierto, criticamos a Amazon pero hay que acudir a ellos, porque te solucionan estos temas (entre 5 y 10 € las distintas opciones).
Otro tema: si necesitas consultar algo telefónicamente tómatelo con mucha paciencia: "todos nuestros agentes están ocupados"

Llevo la máquina a la Delegación Alicante para reparar y no me la recogen, me mandarán a casa empresa transporte, muy mala imágen y contra medio ambiente, absurdo. Atención postventa pésima

Me acerque buscando unos accesorios y te mandan a la web, ni siquiera te gestionan nada ellos o te indican, una lastima.
Con la cantidad de accesorios y la variedad de máquinas, seria muy de agredecer, alguien que te ayude para seleccionar el accesorio correcto para tu máquina o incluso te lo gestionen.
Entiendo que no tengan stock allí, pero un mínimo de atención.

No me parece nada bien que no te vendan directamente los recambios de los aparatos y te envíen a la tienda online, donde te cobran casi 6 euros de gastos de envío. Una vergüenza de servicio postventa para lo que cuestan todos sus aparatos!

Hace 15 días que di el aviso de un error en mi thermomix, me explicaron que por el motivo del covid, no podía ir a llevar el robot personalmente a la delegación, sino que me enviarían primero una caja para su posterior recogida, (que también te tienes que encargar tu misma de gestionar) después de 3 intentos, siguen sin hacer la recogida. El servicio post- venta deja mucho que desear. En mi opinión, como pasa en muchas empresas, después de haber cobrado ya no derrochan tanta simpatía ni muestran interés en el cliente. Me siento decepcionada.

Llevo llamando tanto, a la sede de alicante como al servicio técnico de Madrid y ya llevo 7 veces y no hay manera de qué me atiendan. Tengo 6 maquinas, pero no comprare mas, porque antes las máquinas no daban problemas en años, pero ahora es como otras aspiradoras del mercado, no se diferencian en nada, ni siquiera con el servicio técnico, porque su cambio de organizar las reparaciones es pésimo. Quería comprar la máquina sin cables, pero me iré a otra marca que cuestan menos dinero y dan el mismo resultado!

No le doy menos estrellas porque no puedo. El servicio tecnico es pésimo. Entra con una reparación, en mi caso por descuido al no poner las cuchillas, llega a mi casa la desembalo y no funciona, esta vez no cierra la tapa, llamo y me dicen que sr habrá roto durante el viaje y que tengo que asumirlo yo, porque esa pieza esta forzada, ¿forzada de qué si yo nunca he abierto la máquina? La envío de nuevo, pago de nuevo y me envían una maquina con una tapadera que no es la mia, reventada, llena de arañazos y que hasta le cuesta encajar.

No estoy nada contenta.tema REPUESTOS (y ayuda post-venta) :
tener cuidado al comprometeros a comparar una maquina.los repuesto los tienes que pedir en la pagina web y te cobran los portes (5.40 euros) ojito.que si ya los repuestos son caros, añadele el porte.y porque?
porque en la delegación (de Alicante) no tienen ganas de trabajar, ni tener ellos allí los repuestos porque dicen que por temas de Covid no pueden tenerlos. Me quedo muerta. Menos mal que en el banco no les dicen a ellos que nos les puedan pagar las cuotas de sus clientes por temas de Covid.de verdad.que será la ultima vez que me engañan.no aconsejo para nada la maquina.hay otras que son mejores y no son tan caras.en cuanto pueda, no sé como, pero rescindo el contrato con ellos.ya que tenía contratado un renting.por favor, TENED cuidado.

Se han vulgarizado. No garantizan repuestos pasados 5 años. Propio de marcas chinas. Inversión perdida. Te empujan a comprar máquinas baratas y renovar constantemente. Os aviso, ya no son lo que fueron. Es una pena.

Cerrado al público, no contesta nadie. Estoy llamando varios días y me gustaría saber cómo y dónde puedo arreglar mi Thermomix.
Por favor, les ruego que me contesten.
Un saludo
Joanna

Es una tienda especializada en thermomix principalmente y y aspiradoras de máxima calidad pero no son baratas

Actualmente, por la actual situación, estamos trabajando con Cita previa. LLamar al 966646029 y para información comercial también podéis contactar al
Thermomix: 670544197
Kobold 639631020

Llevo mas de 2 semanas intentando contactar con ellos para decirme si estan abiertos para llevar una maquina a reparar. Es imposible no cogen el telefono. El servicio es pesimo.

Atención inmejorable. Me han solucionado el problema de mi aspiradora en un momento. La persona que me ha atendido ha sido muy amable y muy profesional. La verdad es que he quedado gratamente sorprendida.

Una bonita experiencia de la, que se aprende muchos trucos muy utiles para utilizar correctamente la Thermomix y sacar el mayor rendimiento.

No responden al teléfono nunca y cuando llega usted a la delegación, no hay nadie respondiendo al teléfono. La atención en la delegación es un desastre: sólo están pendiente de los agentes comerciales y puede usted esperar más de media hora para que le hagan caso. Cuando además tenga una avería en una máquina, como es mi caso, el servicio posta venta es pésimo y lentisimo. Ha cambiado mucho desde hace unos años a la actualidad. Ya no importa nada el cliente que ya tiene una máquina, solo interesa vender.

En la delegación de Thermomix siempre te reciben con sonrisa. Nos enseñan muchas cosas en todos los cursos. Siempre que puedo acudo a las reuniones Thermomix por qué me encanta

Resulta que por una receta guiada de la cookidoo tengo que cambiar una pieza que se me ha quemado, indudablemente por culpa de que está mal. Estoy muy disgustada con este aparato, no quiero cocinar más con el.

He ido con mi Thermomix-21 para arreglar una pequeña cosa, porque todavía funciona y me han dicho que ya no hay repuestos para esta máquina.

Soy agente comercial de Termomix hace tres meses y cada q hacemos los talleres como los de hoy y ayudó a mis compañeras quedó más enamorada de mi Termomix.sois los mejores

Dudaron sistematicamente de mi y del repuesto que lleve, solo por preguntar si estaba en garantia. Atienden bastante despacio.

Casi tres meses despues de la anterior experiencia vuelvo con la cuchilla rota de nuevo. Mi sorpresa llega cuando me informan que por mal uso no esta cubierta por la garantia. Me he sentido insultado. Llevo usando esta maquina mas de ocho años y le doy un uso profesional, se como tengo que usar este producto.

Las cuchillas me suelen durar entre nueve y catorce meses (de hecho, la que lleve anteriormente estaba fuera de garantía), porque como ya he dicho le doy un uso profesional y asumo que las cuchillas tienen un desgaste y es logico que acaben por romperse (siempre por el eje, deberían investigar y solucionar ese problema).

Yo supongo que o thermomix ha bajado la calidad de sus repuestos o han bajado la calidad de la inspeccion final de su producto, pero me parece muy injusto que me carguen a mi el muerto, mas cuando este muerto tiene un valor de 62'55 €.

Fatal la atencion y fatal la respuesta.
Thermomix ha perdido un cliente.

Venden batidoras caras, a mil euros.

Si eres usuaria de una Thermomix éste lugar te encantará. Organizan talleres y clases muy a menudo

Se trata de una delegación de producto Thermomix y Kobold si quieres comprar el producto Thermomix tienes que solicitar una demostración del producto, no es venta directa, realizas el pedido a través de un comercial oficial del producto después de la demostración para ver las prestaciones que ofrece el producto que son muchas, además por ser cliente thermomix tienes acceso a las clases de cocina que te irá informando tu comercial que se imparten para aprender trucos y recetas para poder cocinar con thermomix.