Tienda Movistar

Llegó a las 20:20 para pedir un duplicado de una sim , y no me atienden, que ya han cerrado caja, cuando su horario es hasta las 20:30

Que puedo decir de Movistar,es como mi segunda casa después de trabajar 50 años con la empresa .
Para mi hasta la fecha no tengo ninguna queja siempre me han atendido bien.Saludos a todo el equipo en especial a Alex,gracias!

Tienda muy chula, pero después de estar esperando 10 min yo solo, y habiendo 2 comerciales tratando un tema pero sin presencia del cliente, esperaba al menos. "un momento por favor". "en cuanto podamos le atendemos", me hubiese esperado.

Bien montada y con buena organización, aunque muy "tecnificada", no obsrante esto se salva por la excelente atención de sus empleadas.

Encantada con la atención. Llegué sin cita y por un problema técnico que no les correspondía y aún así no pararon hasta que me lo solucionaron. Un 10 para Ana Belén y Alex is. Mil gracias

Atención exquisita! Casi siempre q he tenido que acudir, me ha atendido Ana Belén, es una mujer resolutiva, en un par de ocasiones en q ella no estaba, también he sido bien atendida por otra chica. Siempre han solucionado los problemas y dudas que me han surgido, lo recomiendo 100%

Cuando se piensa en el diseño de una tienda como esta se debe tener en cuenta que hay rato de espera y largo. Solo 2 banquillos no es ni remotamente suficiente y más cuando muchos usuarios son mayores. Aquí estamos 7 personas esperando y el 90 % son mayores de 65. Lo del asiento alto tipo bar de barra tampoco lo veo. Diseño no debe estar reñido con confort.

La buena información al cliente es elemental. Que salga por la puerta sin dudas y satisfecho. Hecho que a mi no me ha sucedido.

No recomiendo Movistar por los problemas que tuve con la baja de la línea:
- 16.04.2021, doy de baja una línea de Movistar por teléfono, me indican que debo devolver el router en cualquier tienda Movistar de España porque sino me lo cobrarán (me parece justo).
- 17.04.2021, devuelvo el equipo en esta tienda. El trato es pésimo, ni me miran a la cara. La línea que dí de baja llevaba operativa 30 años, me considero un buen cliente.
- 28.04.2021, me llega la factura de Movistar donde me cobran el equipo (+84,70€ sobre mi consumo).
- 29.04.2021, llamo para reclamar el importe del equipo ya que lo he devuelto. Me dicen que por favor no devuelva la factura, que en la próxima facturación me harán la devolución ya que en el sistema sí está registrada mi devolución. Yo, que tengo más paciencia que un santo, hago caso.
- 14.05.2021, me devuelven 84.70€.
- 25.05.2021, me pasan la factura de 6 días de abril y añaden OTRA VEZ el importe del equipo (+84.70€).
•10: 59h. VUELVO a llamar para volver a reclamar el importe. Tras 34min de conversación me dicen que por no esperar más, me la gestionan y recibiré un sms de confirmación.
•13: 51h. No me ha llegado el sms, vuelvo a llamar. Me dicen que la reclamación no está puesta. Pido volver a ponerla. Me dicen que la factura sobre la que quiero reclamar no está en el sistema, por tanto, no puedo poner la reclamación. Me dicen que lo mejor es devolver la factura (no me parece bien, ya que va con varios días de consumo y sé que ese consejo serán problemas futuros). Si no estoy conforme con su respuesta, tengo que volver a llamar.
•14: 15h. VUELVO a llamar. Me tramitan la reclamación.
- 08.06.2021, me dijeron que tardan 10 días en resolver la reclamación. Han pasado 14 y todavía no sé nada. He llamado, he esperado 28minutos a ser atendida y me dicen que la reclamación todavía no está resuelta, que es raro que tarden tanto tiempo y también es raro lo que me está pasando. Que vuelva a llamar en 3 días a ver si ya la han resuelto.
-15.06.2021, vuelvo a llamar y me dicen que mi reclamación del 25 de mayo se ha cerrado por estar duplicada. Pido abrir otra nueva, no reabrir para que me la cierren.
- 23.06.2021, recibo un sms diciendo que "una vez sea localizado el router en el distribuidor se procederá a la devolución del importe reclamado". O sea, que han perdido el router y mientras lo buscan no me van a devolver el dinero.
Se acabó, DEVUELVO el recibo.

- 28.01.2022 (¡9 MESES MÁS TARDE!), recibo una carta de la empresa Lexer, me informan que me encuentro en su lista de morosos y debo pagar (amenazan con llevarme a juicio). Llamo inmediatamente a Movistar para retomar las reclamaciones. El mismo día me dan la razón y eliminan de mi deuda el valor del router.
Voy a Correos y pago el consumo de los 6 días de abril.
¡Por fin termina mi relación con Movistar!

LO MEJOR: cada vez que he llamado, antes de colgar. ¿Estas interesada en una nueva línea de Movistar? Justo hoy tenemos estás ofertas. ¿De verdad crees que después de poner 3 reclamaciones seguidas quiero volver a poner Movistar en casa?

Por último considero que Movistar es la compañía que mejor cobertura ofrece pero también la más cara. Recomiendo DIGI Movil, que utiliza la infraestructura de Movistar, por tanto la calidad del servicio es la misma (muy buena cobertura en todos sitios) y mucho más barato.

Muy amables y atentos.
Nos atendió Ana Belén y nos aconsejó sobre el teléfono q coger y ayudo a ponerlo en marcha.
Todo muy rápido y muy bien explicado.
Gracias

Quería dar las gracias a la Sra Claudia García del departamento de instalación, al Sr. Javier Salgado del departamento técnico y al instalador sr. José por su amabilidad y su profesionalidad.

Al entrar tienes que pedir número con una maquinita, indicando a qué trámites vas. Hay varios puestos para atender. No muy concurrido.

Tengo un móvil para reparar, trabajo de mañanas y evidentemente tengo que ir de tarde a la tienda, dos veces que he ido me han dicho que para el servicio técnico he de ir por la mañana, como se arregla esto, una tienda como Movistar que se supone que es grande y soluciona que vaya una clienta que no puede ir de mañana y no le cojan el móvil y se lo del al servicio técnico por la mañana ellosy ya llamara el servicio técnico y se le explicara, menuda falta de atención tienen, mi teléfono es 686387378

Muy agradecido a la labor de la empleada Maria Isabel, por conseguir desbloquear una instalación de fibra en Benicasim. Hubo dificultades, pero ya está todo resuelto y disfrutando de los 300mb!

No se esfuerzan demasiado en resolver tus dudas. Te contestan con palabras tecnicas, aunque vean que no los entiendes. Tambien depende de quien te toque

Hoy no puedo dar opinión. Me han atendido muy correctamente pero no era buen momento. He pagado por un servicio un precio demasiado alto. Me he sentido engañado.

Reducen tanto los costes, que es imposible dar buen servicio. Aunque es bastante común en teleoperadores, no me lo esperaba de Movistar Telefónica. Una pena.

Sólo he venido a devolver un equipo y me han atendido rápido y eficazmente. Muy buena atención al cliente.

Buena atención, trato amable, diseño elegante y espacioso. Lástima de empresa de telefonía (Movistar) usurera, ladrona, estafadora e imposible de enmendar. Mejor reclamar directamente en la OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES.

Muy poco agradables y serviciales. Esta claro, seamos de la compañía que.seamos.en ellos acabamos. Monopolio.
Así se funciona. Y la tienda de Castellon, C/Ruiz Zorrilla, no estaría de más algún Cursillo de "Atencion al cliente".

Un trato perfecto, tuve un problema y entre ellas miraron opciones hasta llegar a solventarme el problema. Muchas gracias! Repetiré

Intenté solucionar una incidencia a través del 1004 sin conseguirlo, he ido a la tienda de Castellón en Ruiz Zorrilla y además de atenderme muy bien han conseguido solucionarlo. Gracias Nereida!

Tienda bonita y organizada. Pero los trabajadores lo descompensan todo.
5 en total, 3 atendiendo a alguien y los otros dos uno esta en el movil tranquilo y el otro paseandose y al pc. Me parece muy poco profesional la verdad.

Enorme pérdida de tiempo por el retraso en la atención y muy desagradable trato recibido, rayando en la mala educación.

Porque al no haber hecho las gestiones con ellos sino directamente con Movistar la atención era muy baja

Somos clientes desde hace años y tenemos contratado el paquete fusión. He ido esta mañana porque al mudarnos a una finca nueva sospechamos que las primeras semanas (y más teniendo en cuenta las fechas) vamos a tener problemas con la fibra. La chica ha sido muy amable, sin prisas me ha dedicado todo el tiempo preciso. Se ha tomado mis datos para buscarme soluciones/alternativas. Ha resuelto mis dudas y quedo a la espera de una solución temporal. Estamos encantados en casa con Movistar y felices de que en Castellón haya una tienda dónde te asesoren tan bien. A tod@s nos gustaría que bajaran los precios pero la realidad es que suelen hacer ofertas y el servicio que ofrecen nos parece super bueno.

Si vas en persona te atiende, pero no sirve de nada es perder el tiempo y la paciencia, mejor cambiar de compañía y se acaba el problema.