TOUS

Agradecerle el trato y asesoramiento tan exquisito que tuvo la señorita Anabel. Fui un poco desorientada para comprar un regalo y fue todo un acierto gracias a sus consejos en varios articulos.

Estuvimos ayer, compramos 2 pares de pendientes, la verdad es que el trato fue muy bueno, a ver si esta vez los pendientes me duran más.la calidad en los últimos años ha bajado bastante pero no los precios …

El otro día lleve a reparar una pulsera rigida de Tous a la tienda y me dijeron que no la podian reparar, ya que el material no era plata y explota si la sueldan.
Me comentaron que no la llevara a ninguna joyeria ya que podria probocar un accidente.
Cuando lamcompré me dijeron que era una pulsera de plata.
Ahora me quedo con una pulsera agrietada y sabiendo que no es plata, me parece un timo.

ME ATENDIO ANABEL, SIMPATICA Y MUY AGRADABLE, SABE LO QUE ESTA VENDIENDO Y MUY ATENTA CONMIGO, HA SIDO UN GUSTO QUE ME4 ATENDIERA ELLA. VOLVERE SEGURO.

He ido varias veces a Tous Bonaire
La atención de Carla es genial.
Excelente atención y servicio cliente. Te asesora, aconseja perfectamente.y lo más importante SIEMPRE con una sonrisa y simpatía inigualable.
Muy difícil hoy en día encontrar gente con esa predisposición al servicio del cliente.
Gracias Carla por hacer q los clientes elijan Tous Bonaire.

MALÍSIMA experiencia, fui con una amiga que iba decidida a comprarse un anillo, cuando llegamos no saludaron hasta que no dijimos nada, estaban de charla en grupito y ni nos ofrecieron ayuda… al rato cuando ya sabemos cuál es el anillo pedimos atención algún dependiente de los tres que había, nos atendió una mujer la cual desde el principio fue muy desagradable al atender a mi amiga y pues obviamente decidimos que no lo íbamos a comprar ahí… sinceramente para una tienda como la que es … la verdad me desagradó mucho el trato del personal, he ido a otros y ni punto de comparación, no creo que volvamos a comprar allí sinceramente.
(Le doy una estrella porque no puedo no darle ninguna pero por la experiencia vivida no se merece ni una.)

El otro día mi marido me hizo un detalle para el día de la madre de la tienda de Tous de Bonaire. Siempre vamos allí porque es la que más cerca nos pide. Él me encargó un bolso que yo había visto pero en la tienda no lo tenían. La chica que le atendió, muy profesional por cierto, se encargó de buscarlo y de tenerlo en la tienda al día siguiente para que me lo pudiera regalar mi marido al día siguiente. Al final lo fue a cambiar porque no me parecía muy cómodo de llevar y decidí cambiarlo por otra cosa. Resultó que cuando volví a la tienda el lunes siguiente me atendió la chica que atendió a mi marido la semana anterior. Quiera dejar este comentario para destacar su amabilidad y su excelente trato tanto con él como conmigo. Su nombre es
Anabel, una chica alta y muy guapa, de ojos claros. Me gustaría resaltar que me entendió perfectamente cuando le sugerí que me mostrara alguna pieza por la que cambiar el bolso. Entendió desde el principio mi gusto y tuvo mucha paciencia conmigo. Con dependientas así, da gusto ir a comprar. A partir de ahora la buscaré porque me pareció una chica muy profesional y muy amable en el trato. Muchas gracias Anabel! Espero que esto lo puedan ver sus responsables y valoren a la trabajadora que tienen.

Llevo mes y medio esperando que me arreglen un bolso. Lo dejé en tienda (ellas no tienen la culpa) pero el taller de reparación es nefasto. Mi bolso ha estado dos veces allí y sin reparar. Me han cambiado una pieza sin haberla pedido (la dependienta pidió disculpas) pero a dia de hoy, mes y medio después mi bolso sigue sin arreglar y sin ser entregado obviamente. La verdad es que no me esperaba que tardasen tantísimo en hacer una reparación. El servicio post venta está fallando un poco.

El viernes pasado, día 21/04/2023 fui a Tous del centro comercial el Bonaire. Llevé un anillo que me regaló mi hermana para que me lo hicieran más pequeño ya que me venía grande y me atendió una dependienta rubia, con gafas negras y mayor. Su trato fue altivo y nada cercano. Sus aires de superioridad y su falta de empatía hicieron que no quisiera volver a esta tienda. Que gran diferencia a las dependientas de Tous del corte inglés de Pintor Sorolla. El personal de recursos humanos debería de enviarla a un curso de formación de dependienta, porque no lo tiene claro lo que es, dependienta. Atender con amabilidad y empatía a los clientes.

Tuve una muuuuy mala experiencia en esta tienda, me atendió una dependienta rubia y alta con muchos aires de superioridad, que incluso le tuve que decir que si podía hablarme un poco mejor y que si tenia problemas no los tenía que pagar yo. He ido a otras tiendas de Tous y para nada me he sentido como me sentí en esta tienda.

Sinceramente si me pilla que tenga que comprar algo ahí y veo que está ella, no pienso entrar.

Muy mala atención por parte de la dependienta parece q si no te gastas 300 € no le vale pues ale 0 como si 59 no fuera dinero

I didn't buy anything from this Bonaire branch because the service was " cold " and not welcoming, also everything seemed overpriced and that was unjustified! Also, I think that this store doesn't use its space right! Because it's very big and have only a few items! It's a sad store with a badly used space!

Encantada con los cambios que a hecho esta empresa, ya no están las siempre pero estas chicas tienen las soluciones a los “problemas” que podemos tener! Muy competentes.
No tienen el artículo te lo piden, siempre buscan que te vayas con una buena sensación. Composturas con coste, te lo miran muy bien (ellas no ponen las tarifas) los elementos promocionales, son los que son y hasta agotar existencias.

Leyendo veo que tenemos muy poca empatía a la hora de la atención al cliente. Soy cliente y no siempre tenemos la razón, no nos dan las solución que queremos pero es más fácil decir; me atendieron mal.
Espero que tengáis las mismas exigencias en todo lo que os rodea.
Hay tener más EMPATÍA
Un buen día! Y mucha paciencia.

Un trato magnífico, la chica que nos atendió nos explicó todo muy bien, ajustando la compra a nuestro presupuesto. Todo genial.

He tenido una muy mala experiencia en este tous.
Resulta que el sábado pasado reservé una cartera que llevaba un tiempo buscando porque estaba agotada en todas partes y solo quedaba en este tous en concreto (por cierto era para hacer un regalo)
La reservé de forma online a esta tienda y el sábado me llamaron para confirmar la reserva y decirme que me la iban a guardar y que podía ir hoy perfectamente.
He ido hoy a propósito ya que no r prpbñemavivo nada cerca de este centro comercial y me he encontrado con que ni tenían mi reserva, ni estaba ya la cartera disponible (cosa que me ha fastidiado mucho, sobretodo cuando han comentado que si que quedaba una, osea que la han vendido)

No me han dado ningún tipo de solución, ni me han dicho que es lo que ha pasado, simplemente se han dedicado a decir que no iban a saber lo que había pasado.

Creo que una explicación o algo no hubiera estado de más, ya que las mujeres que estaban allí me han hecho sentir que les daba bastante igual mi problema y no las he visto resolutivas. Leyendo otras reseñas entiendo el porqué.
Quizás una tienda como Tous debería formar a este tipo de empleados en atención cara al público.
Una decepción ️
Pero aquí no acaba la historia:
Hoy me llama la que me llamó el sábado y me confirmó la reserva y me dice que se me ha caducado la reserva, pero la reserva de un bolso morado que según ella hice online. Le cuento la situación del otro día y le digo que yo no he reservado ningún bolso y me quiere me hacer sentir tonta y me insiste en que si que lo he reservado, (cuando son ellas las que apuntaron mal las reservas, pero gracias a esta llamada entiendo todo) y yo le digo que solo me falta que encima de que cogen ellas mal los datos que encima me tírame la culpa a mi.
Bueno y al mensaje de tous tengo que responder que contestais con un mensaje predeterninado, porque os damos igual basicamente y no pensais molestaros en hacer nada.
Os envié un email y no ha servido para absolutamente nada bueno sí, para ponerne otro mensaje predeterminado y hacerme enfadar más.
Vuestra atención al cliente es RIDÍCULA y bueno habeis perdido gracias a esto almenos un cliente.

Trato correcto aunque me hubiera gustado algo más de ayuda por parte de la dependienta para elegir el regalo que fui a comprar. Precios para todos los presupuestos

La chica que me atendió muy desagradable.
Debería practicar el tono de voz de como se dirige a los clientes.
Si tenia un mal día yo no tengo la culpa.
En fin.

El viernes me atendió una chica morena pelo largo y gafas, genial muy simpática y encantadora! Y una mujer rubia con gafas negras (muy chulas por cierto) también

La dependienta que me atendió es una maravilla, agradable y muy servicial Se llama Nieves, antes estaba en Nuevo Centro y desde que la cambiaron voy a Bonaire porque siempre me ayuda a mi o a mi marido a encontrar el regalo perfecto. Enhorabuena por trabajadoras así en su compañía

Mi experiencia es nefasta, so vuelvo más a la tienda, las dependientas de antes mejor, no se xq las cambian, me han reparado algo con garantía que se me estropeo en nada de comprar, es la 3 reparación, mando a una persona y le cobran, y me dice que esta mal que no son 5 euros que son 10, y mira la ficha y me dice que habrá un error que si tengo garantía, perdida de tiempo 2 veces, me han pedido disculpas pero no me a gustado el trato, nada recomendable la tienda, me gusta mucho la firma, pero la calidad esta bajando, si hay algo que se estropea pronto, deben de retirarlo o hacer cambio.

Me gusta las dependientas de Tous Bonaire son bastante más agradables que las del corte inglés de Av Francia, lo siento o me tocaron a mi las antipáticas ‍️

Es mi tienda Tous favorita

Trato de las chicas muy malo, me han regalado un reloj, he ido a que me lo hicieran mas pequeño para mi muñeca, como habia mucha gente me han dicho que no podian. Tengo un reloj que no puedo utilizar.

Una más de la franquicia Tous, la atención pésima, mi esposa entra a comprar una billetera para ella y la dependienta le saca billeteras mezcladas de hombre, en fin pocas ganas de atender de verdad. Ya no hay tanta variedad como hace 10 años atrás, está claro que la crisis, la pandemia etc, ha dejado mella. Por lo demás a enseñarle a las chicas a diferenciar su género

Hoy viernes día 20 Agosto hemos ido a Tous Bonaire y desafortunadamente hemos tenido una muy mala experiencia con la empleada que había (chica castaña con pelo ondulado). Nos ha hablado con unos aires de prepotencia increíble, muy maleducada.

Una pena pq somos clientes habituales y normalmente las dependientas de esta tienda son bastante majas. Desde luego nos hemos ido sin comprar y en un futuro ya veremos si volvemos (desde luego que si está esta chica no entraremos).

Buenas tardes, llevo unos meses descontenta con el servicio prestado por la tienda de Tous Bonaire, pero el servicio prestado hoy por una de sus dependientas ha sido la gota que ha colmado vaso. El pasado mes de mayo fui a que me cambiaran un bolso que me habían vendido roto. Como no había en tienda me lo pidieron y debían de enviarme el mensaje oportuno cuando estuviera (en ese momento había stock y la fecha prevista era el día 22 de mayo). Durante esta semana me enviaron un mensaje advirtiéndome de que si no recogía el pedido se me anularía la reserva. Llamé para ver si estaba el bolso y si me podían alargar la fecha (lo tengo pagado desde mayo) y la dependienta de ese momento buscó mi número de pedido y me dijo que sin problema. Hoy Sábado 5 de junio he ido para recogerlo y ¿cuál es mi sorpresa? El bolso no estaba, el mensaje era referente a un pedido que recogí hace más de dos semanas. Por si fuera poco, la fecha de entrega se ha alargado a agosto, excusándose de que no hay stock, siendo que cuando lo pedí sí que había. La dependienta ha sido una maleducada, parecía ser la encargada. Sus aires de superioridad y su falta de empatía (he ido adrede desde lejos para recoger un pedido que ellos mismo me han dicho que estaba) han demostrado la falta de profesionalidad de esta. A la hora de contratar podrían mirar la humildad de las personas, cosa que esta no tenía. Con dependientas como ella no creo mejore la imagen de la marca.

售後服務很好, 飾品曾經損壞送修但並沒有收費。
Servicio post venta muy bueno, si hemos tenido algún problema nos lo han solucionado.

Encargo por telefono unos pendientes de plata voy al dia siguiente a recogerlo porque la dependienta me dijo que lo tenia me los guardo y voy al dia siguiente cual fue mi sorpresa que cuando van a buscarlos solo tenian el sobre vacio con el precio me comentan que no lo saben que me lo podian enviar online a mi casa pero que deberia pagarlo en la tienda, llego a la conclusion que si pierden lo que pedi por telefono tambien lo pueden perder online.credibilidad y atencion al cliente 0.0

Atención espectacular. Muy amables y simpáticas. Te informan de todo con paciencia y dedicación. Sin duda volveré.

Esta navidad he comprado todos los regalos es Tous, los diseños son preciosos y para ser una joyería tiene precios muy asequibles.
Este año atacaron la firma, una firma española que da trabajo en nuestro país a muchas familias.
Para mi, me he comprado una mascarilla preciosa que cuesta 20 euros.

La dependiente es muy profesional y agradable su trato fue excelente, solo k había un llavero rallado y era la última unida sin rebaja

La peor atención nunca vista en TOUS por la dependienta Sandra y su compañera. Te estafan y te quieren engañar en todo momento NO RECOMIENDA DOS A NADIE IR A TOUS BONAIRE

Desconcertada.
Me compré un anillo que me tenían que arreglar, la chica fue super amable, me ayudó a elegir, me habló del programa de fidelidad, me dijo que como este mes era mi cumpleaños tendrían un detalle, que la verdad es que eso es lo de menos pero se volcó en el buen trato y eso me gustó dado que en el nuevo centro ni siquiera me atendieron. Hoy he ido a recoger el anillo. Ni fidelización, ni nada porque ni siquiera me han dado una bolsa para poder llevármelo.
No lo entiendo, sé que se iban a hacer las 2000 y había que cerrar pero yo llevaba un rato esperando

Un 10! Aunque a veces la cola se hace interminable. Tous es lo más, soy una apasionada de la marca. En esta tienda suelen tener muchísimas cosas y el personal magnífico

Buena tienda pero no se para que ponen un teléfono te tiras llamando dos dias y nadie responde.

Buena atención en general, Servicio post venta muy bueno, si hemos tenido algún problema nos lo han solucionado.