TOUS Jewelry

Acabo de salir la tienda , estoy muy enfadado por la empleada, una chica con pelo liso largo y moreno , estoy esperado de la cola para preguntar una pulsera , y entrar una chica joven pasa delante de mi , y la empleada directamente atenderla, y le dicho que yo estoy delante de la chica Joven y no hace caso , y dice que yo tengo que esperar un momento.

Mi experiencia negativa la atención nada agradable y las joyas de malisima calidad no vuelvo a comprar nada de esta firma deja mucho que desear todo

Bonita tienda con los últimos productos de Tous, fuimos a comprar un neceser. La empleada un poquito estupida, pero sería por un mal día.

Nada recomendable ni la marca ni la tienda e comprado unos pendientes hace menos de un año los compre rosa y ahora uno se esta quedando la piedra casi negra lo lleve a la tienda por la garantía y me dices q es normal que las piedras cambian de color que si quiero que me la arreglan pero cobrando porque eso era normal muy mal yo no lo veo cuando compro algo rosa y al poco tiempo queda casi negra nada buena la calidad y los productos los cobran como si lo fueran de buenísima calidad venden l marca y calidad nada y responsables tampoco lo son dada contentos y nada recomendables sus productos lamentable esto es la solución que dan (Primero, ¡muchas gracias por tu consulta!

Te informamos que el reemplazo de gemas no entra en garantía y tiene un coste de 17€, tal y como se le explicó desde tienda las gemas naturales puede con el tiempo cambiar de color sobretodo el cuarzo rosa.

Si quieres consultar o informarte sobre cualquier otra cosa, no dudes ni un instante. Estaremos encantados de ayudarte.

Hasta Pronto,) (Lamentable la garantía lo que tienen que explicar a sus clientes antes de comprar lo que les puede pasar si compran esos productos porque si lo saben no se lo tienen que callar después pasa esto y no tiene reclamación parece que lo hagan a posta todo es un negocio al final fatal la garantía no comprare más sus productos ni recomendarlos)

Lástima que sólo se puedan poner 5 estrellas.
Mi experiencia (y soy compradora habitual de Tous) ha sido magnífica. Tuve la gran suerte de ser atendida por Yolanda, excelente profesional e intuyo que mejor persona si cabe. Atenta, servicial, educadisima y sabiendo en cada momento lo que necesitaba e incluso si había alguna dificultad en conseguir la joya que quería, lo resolvía rápidamente.
Sólo puedo tener palabras de elogio y agradecimiento hacia su persona, me siento tan cómoda siendo atendida por ella, que sin duda volveré y por supuesto, esperaré lo necesario para ser atendida por ella.
Felicito a Tous por tener a una persona así en su plantilla, espero que sepan valorar y gratificar como es debido a empleados tan de diez.
Por supuesto decir, que no dudo de la profesionalidad del resto de la plantilla, seguro que son maravillosas, pero.una vez descubierta Yolanda, no la cambio.
Desde aqui agradecerte tu ayuda cada vez que he ido y cada sonrisa que me has regalado haciéndome sentir como en casa. Por desgracia hoy en día es difícil encontrar un completo así, por eso lo agradezco infinito y lo hago público, hay que saber invertir nuestro tiempo en poner las cosas positivas que nos pasan y no sólo las negativas.
GRACIAS, nos vemos pronto para seguir ampliando mi gran colección de TOUS.
Saludos, y de nuevo, felicitaciones a la empresa por tener empleadas así.

Estuve ayer por la mañana allí y salí muy contenta por el trato recibido de sus dependientas. Fueron muy amables y me asesoraron muy bien. Seguro q volveré.

Experiencia de 10, atención fantástica, lleve unas piezas a limpiar y a parte de quedar perfectas me lo hicieron en el momento, sin duda muy recomendable, tanto por como por la calidad de las joyas como por la atención que recibes.

Mi marido y yo compramos nuestras alianzas aquí. Aparte de que son super bonitas a la par que sencillas, tuvieron un precio bastante asequible, con grabado incluido (para como está el oro actualmente en el mercado)
Sin duda repetiré para comprar joyas, ha sido un gran descubrimiento y la experiencia en tienda ha sido muy profesional y rápida gracias a la eficiencia de las trabajadoras.

Fui en busca de una cadena para regalar y el asesoramiento por parte del personal fue excelente, sin duda se donde volver

Atención más que 10, Las chicas son super majas, atentas. Da gusto.
La calidad de Tous, es muy buena, y el servicio post venta también.que es fundamental.
Diseños actuales de Tous son super bonitos, nada que ver con los del oso.

Por la interpretación y en agradecimiento para poder sorprender a mi mujer, no os merecíais menos de las flores y los bombones. Gracias a todas! África que fué quien me atendió y las chicas de la mañana. Sois geniales. Gracias.

Grandes profesionales. Acudo siempre que necesito guía y consejo para un regalo. El resultado siempre es bueno. Mil gracias.

Trato excelente, muy profesionales, te atienden siempre con una sonrisa.
Cuando tengo dudas con un regalo acudo allí, me asesoran y ayudan a elegir con mucho acierto.
Personal de 10.
Gracias por el trato recibido sois geniales!

Buenas tardes, soy clienta de hace muchos años en esta marca y las ocasiones que he ido a comprar alguna joya el trato ha sido maravilloso, excepto en la tienda que hay en Maissonave, he ido en tres ocasiones y el trato que tienen con la gente no es adecuado, no te hacen sentir agusto en tus compras o en tus consultas. No volveré mas a esta tienda, lo siento.

Fui a esta tienda a hacerme una perforación del lóbulo de la oreja aprovechando que habían puesto este servicio durante unos días. Me pareció un timo. Solo te dan la opción de ponerte pendientes de primera puesta de oro y de un valor elevado. El pendiente es ridículo y pequeñísimo Y sí, te dicen que no te cobran la perforación y que solo te cobran el pendiente pero es que me cobraron más de 90 € y como digo era un pendiente ridículo de pequeño por mucho que fuera de oro. Además luego te cobran unos 20 € más si quieres ponerle un perno menos ancho para poder usar el pendiente pero aunque lo cambies no sirve absolutamente para nada porque es dificilísimo de poner, de lo pequeño que es y por el tipo de cierre. Total que tengo un pendiente muy pequeñito de oro que no me sirve para nada y que encima me ha costado más de 90 € sin contar con el perno. Creo que hay otros sitios que por muchísimo menos te hacen el mismo servicio así que no lo recomiendo en absoluto. Tampoco me gustó especialmente la atención. Creo que a esta tienda no volveré. Me he sentido estafada

Tienda en el centro de Alicante, enorme, tiene de todo. Muy bonita y espaciosa. Las empleadas una gozada. Compré unos pendientes y todo fenomenal.

Sorprendente el equipo que tienen. Empezando por Lorena y demás compañeras. Son unas autenticas profesionales y con una atención tan personalizada que han sido capaces de lograr en tan sólo un par de días un auténtico milagro. Siempre os estaré agradecida.

Feliz Año!
Mi novio tenía la ilusión de regalarme un reloj de diamantes de Tous, llegó el día de Navidad lo recibo con toda la ilusión y resulta que "NO FUNCIONA" una mala venta, pésima.

Pues antes de vender este tipo de Artículos se deben de comprobar que es apto para su venta, ya que son para momentos especiales y no pueden decepcionar así a los clientes

Lo lleve para que mirarán el día 26 y el por qué no funcionanba un reloj de este nivel y como las dependientas no son relojeras, me dijeron que lo llevaban al taller.

Conclusión un reloj de diamantes que no funciona y todavía estoy esperando a que me llamen para recogerlo.

Esto como se soluciona? Que va hacer la marca para solucionar el problema ocasionado? Cuando me lo entregan?

Una atención inmejorable mi hija compro unos pendientes y la chica la trato muy bien le aconsejo lo mejor para ella. Volveremos sin dudarlo, muchas gracias

He entrado a mirar unos pendientes, la dependienta Isabel, ha sido muy atenta conmigo, mostrándome los modelos que me gustaban. Al final me he comprado el conjunto. Encontrar a personas simpáticas haciendo su trabajo, da gusto.

El domingo visitamos la tienda comprando una maleta y unos pendientes, la atencion fue de 10 por parte de las dos chicas, fueron super atentas, de hecho la primera vez q fuimos no compramos nada… pero al rato volvimos xq nos habian gustado unas cosas y nos habian tratado tan bien q se merecian que volviesemos a comprarselo a ellas

Martes 03/08/2021

Me gustaría publicar una reseña en relación a la atención recibida, pero lamentablemente no va a ser posible.

He acudido esta tarde con el fin de solicitar el arreglo de un reloj que me han regalado. He estado durante 20 minutos esperando (no es problema esperar, hay clientes/as antes y es lo habitual) ; pero cuando creo que es mi turno me comentan entonces, y solo entonces, pues llevaba 20 minutos con la bolsa de TOUS aguardando mi turno, que tengo que llevar el número que expide la máquina. Máquina que no se encuentra en el frontal, sino en la esquina interior de la tienda y que no está a la vista. Sí está a la vista una pantalla de turno, pero no ha cambiado de número en el tiempo que he estado ahí.

Entiendo perfectamente que no depende de las asesoras de tienda el lugar que ocupa la máquina, pero sí depende de vosotras la atención que reciben los clientes, tanto los que adquieren nuevos productos, como los que queremos efectuar devoluciones o arreglos, como es mi caso.

Conclusión: ha llegado mi turno, una familia que aguardaba el suyo me comentaba que iban antes porque llevaban ticket, y la dependienta en lugar de comentarme que me esperara, que en breves sería atendida o algo parecido propio de una atención al público con cierta diligencia, me ha dejado ir sin más, sin ni siquiera intentar retenerme o darme alguna solución más que: coge tu ticket y espera otros 20 minutos.

Entiendo también que os interese más una nueva venta que una que ya está liquidada y que conlleva un simple arreglo, pero si mi turno llega a ser una venta, sin duda, la habríais perdido.

Para los futuros clientes/as, coged turno si no queréis esperar en balde. Para las asesoras de tienda de esta tarde, la atención al público requiere de un trabajo diario y va más allá de la visión túnel.

Sin otro particular, gracias por la atención NO recibida.

Me atendió Lorena la encargada y ya no vuelvo mas! Mentirosa! Si te dejas el dinero si, para hacerte un cambio de un pedido online por otro no.y te engaña porque me dijo que la forma de devolver un pedido online y llevarme la misma joya de su tienda, ellos me hacían la devolución y tenía que comprarles otro de nuevo. Con el correspondiente gasto y molestias! Ya que la devolución no se haría efectiva en unos días y yo ya no podía volver de nuevo. Antes de hacer el cambio pedí que me enseñara el que tenian y me dijo que estaba perfecto no tendría problema (sin mirarlo) al verlo seguía estando mal, así que no accedi a comprarles la joya, en la tienda del centro comercial Gran via alli si estaba bien y la chica me dijo que no tenía que comprarlo de nuevo ni hacer devolución, me cambió uno por otro y listo! Así que te engañan en esta tienda y no les importa molestarte en volver otro dia o desembolsar de nuevo una cantidad para que les cuente a ellos la venta.

Gracias Patri, trato espectacular, cómo siempre!

Otro día más en la tienda de Maisonnave, trato muy profesional y amable, muchas gracias hoy a Ruth y Yolanda!

No es que la tienda esté mal, pero ya estoy un poco cansada de TOUS, ya no veo nada que me sorprenda pero he de reconocer que tengo hace años muchas cosas de esta marca y estoy ya cansada

Me atendió yolanda, y puedo decir que es la primera vez que en tous, me he sentido tan comoda, estuvo muy implicada con lo que yo estaba buscando y su trato excepcional!

Excellent customer service! We had an issue with a service and Almudena was super friendly to seek out for the best solution. Appreciate it her professionalism.

Excelente atencion al cliente. Almudena ha sido super profesional en encontrar una solucion a una incidencia que tuvimos. Sin duda, volvere a comprar!

Llevo siendo clienta de Tous desde hace 15 años. Llevo meses con problemas con unos pendientes de bebé. Entre ellos ponerse negro el palo del pendiente siendo de oro. Tras varios envíos me devuelven unos que no eran míos. Les comento que llevo 2 meses con el tema y les expongo que el servicio posventa por el que Tous siempre ha sido alabado, deja en los últimos años mucho que desear. La chica me invitó a no seguir comprando allí. No se yo si ese tipo de conducta le parecerá bien a sus superiores. Como echo en falta a las chicas que habían en la tienda de cl pintor agrasot, eran un amor. Trataban a todos con mucho respeto, independientemente de la compra que hicieras

Encantada con la atención de Yolanda (recomiendo mucho esta tienda) excelente profesional, asegurado que cuando tenga que volver a comprar tous, volveré a la tienda de Maissonave.

Llame para preguntar por las joyas que regalaban a las que habíamos sido madres durante la pandemia y la dependienta (Lorena fue la que me atendió), y súper simpática, agradable y me solucionó todo.

Una tienda espectacular el trato y el servicio maravilloso da gusto comprar allí.
El escaparate está hecho con mucho gusto y cariño. La verdad que es una de las mejores tiendas de tous que conozco.

Tienda grande y con gran variedad de joyas. El trato de las dependientas es excelente. Recomiendo la visita ya que saben ayudarte en lo que necesitas.

Tienen de todo. Entré sin saber exactamente qué comprar, el trato y formación del personal es increible, me ayudaron a escoger en función de mi presupuesto y acertaron de pleno. Mi pareja encantada. Un 10

Fui a comprarle a mi mujer un regalo para san Valentín, y no suelo poner reseñas negativas pero no me gustó nada la atención que me dieron, las dependientas parecen soberbias y la encargada prefiero no decir nada, la tienda olía mal

Entré buscando un regalo y me quede encantada con la atención y la calidad de los productos. La tienda es preciosa y las dependientas fueron muy amables y con mucho gusto. Volveré seguro!

La encargada Lorena es repelente y mal educada, le habló a su compañera, por cierto muy amable, delante de mi con muy malas formas y palabras.me criticó en mi propia cara como si no la escuchara. INCREIBLE. NO VOLVERÉ NUNCA A ESTA TIENDA.

Una tienda fantástica, siempre me atienden muy bien, me dan muchísimos regalos y sobretodo la encargada que siempre se pone contenta al verme.
Una atención de 10 para unas joyas de 10.

Corte Inglés de Alicante stand de Tous bolsos carteras monederos. Destaca la amabilidad de los dependientes.

Yo era asidua, por lo menos para "regalarme" algo.
Siempre veía algo, pero NO OS PARECE QUE SE ESTAN SUBIENDO A LA PARRA, CON LOS PRECIOS?

¡Chacho! Cuanto juego da la figura infantilizada de un plantigrado. Respeto a los que se "distinguen en la igualdad" con el "oso tousino" en sus diferentes presentaciones, pero ando escaso del "gustous" por llevar uno.

Además de una maravillosa tienda de anuncio de tv, la atención es magnífica, siempre con una sonrisa y trato muy agradable. A mí me atendió Lorena y no pude salir más contenta. Gracias Lorena por tu amabilidad y simpatía, sin duda volveré.

Es una firma que adoro y que me encanta. Tengo muchas cosas de Tous y su tienda es maravillosa, pero siempre tengo como un amor-odio a la hora de entrar en ella, porque hay algunas dependientas endiosadas y otras no. Aún estoy esperando que me llamen por un cierre de unos pendientes, fui al mes a preguntar y me dijeron que si no me habían llamado.le dije a la dependienta del momento que su compañera (que no me gustó su trato de gran diva), lo había apuntado en un simple papel (no en una libreta) y me parecía raro tanto tiempo de espera y si podía comprobarlo y no comprobó nada y que siguiera esperando, han pasado 7 meses. Tal y como salí de allí fui a las chicas del corte que son súper “mas” majas y me solucionaron en el momento. Así que ya no voy a la tienda.

Hoy he ido a asesorarme, para coger ideas para un regalo que tenemos que hacer varias amigas y he salido realmente sorprendida, de la cantidad de posibilidades que hay para comprar. Me han ayudado, explicado y mostrado todo lo que se ajustaba a mis necesidades. Dos chicas rubias encantadoras, pacientes y comprometidas con su trabajo. Excelente visita que se repetirá seguro. Aún habiendo explicado que no iba a comprar me han tratado como si fuera la mejor clienta del año.
Hacen bien en cuidar tanto la atención al cliente.

Mi pareja fue a que limpiaran unos pendientes y un anillo.
Cuando le avisaron que estaban ya limpios, se dio cuenta que estaba rallado un pendiente. Se lo comunico y se lo volvieron a llevar.
A la segunda vez que fue a recogerlo seguía igual y le dijeron que cuando lo tuviera que volver a (¿"limpiar"?) que los volviera a traer.
Al final se fue con los pendientes como los entrego y con un raspado de regalo.
La primera y última vez que va a este establecimiento.

Lean el comentario de abajo de Flor. Me pasó exactamente lo mismo. Actitud prepotente por parte la encargada. Culpabilizan al cliente.no digo más. No compro en esta tienda nunca más.

Muy mala actitud la de la encargada a la hora de resolver un problema por un fallo de un producto que ellos venden. Nada simpática, nada amable y bastante soberbia. Una formación de atención al cliente no estaría mal. Soy clienta habitual de la tienda pero ya no volveré.
A diferencia las dependientas tienen muy buen trato y son muy amables con el cliente.

Gran Joyeria de la Casa TOUS, con gran personal de alta calidad. Atentas, serviciales, dispuestas y entendidas en la materia. Siempre intentando encontrar lo más acorde a las necesidades o descripción de lo que buscas.
Gran marca con gran variedad de productos y precios.

Genial.
Las chicas son super atentas y amables.
Es Tous no esperéis gangad o cosas baratas, esta claro.
Pero os sorprederia ver que hay cosas bastantes asequibles al bolsillo y que son bonitas.

La mejor tienda de Alicante para hacer un buen regalo. Personal encantador que te aconseja en cada momento.