Trek Bicycle Store Alicante

Pensé bastante antes de realizar un comentario, porque, si bien es excelente la atención que me brindaron, me sentí estafado al retirar la bicicleta. La lleve por un problema de amortiguador del cuadro, dónde expliqué muy bien lo que le sucedió. La realidad es que me asesoraron muy bien del mantenimiento que necesitaba la bicicleta y me lo vendieron muy bien, donde accedí para que la bicicleta estuviera bien y no tener que realizar más nada hasta el próximo servicio de mantenimiento. Pero al retirarla me cobraron de más al presupuesto que me habían realizado y no me solucionaron el problema del amortiguador del cuadro. Realmente no recomendaría este lugar, ya que uno lleva la bicicleta a servicios oficiales para que quede bien, porque son las tiendas que recomiendan para cualquier problema que tengas con una bicicleta Treck, pero más allá de todo los comentarios que tienen positivo, en mi caso, no solucionaron el problema por el cual acudí, cobrando de más al presupuesto presentado y en ningún momento se comunicaron conmigo para avisarme que no podían reparar el amortiguador que solicité su arreglo y algún agregado de más al presupuesto. Estoy seguro que en otro taller Treck, me solucionaran el problema y realizaré las quejas pertinentes a la marca. Espero que no cambien la buena atención, pero si las políticas de información de reparación y cobros. Saludos cordiales.

Esta es mi tienda local. ¡David y Pablo me cuidan de manera excelente cada vez que el hombre del impuesto de grava viene a recoger las piezas de mi bicicleta! Son extremadamente diligentes, cuidadosos, observadores y profesionales. ¡Mi bicicleta nunca ha sido tratada mejor!

Sin duda, esta tienda de bicicletas cuenta con uno de los empleados más serviciales y amables que existen. Absolutamente encantado con el rápido servicio de reparación de bicicletas que brindaron. ¡No puedo recomendarlos lo suficiente!

Servicio de primera y bicicletas de primera. Hacía 30 grados centígrados en un día de sombra, nos ofrecieron llenarnos con agua fría y fresca para el viaje y comenzar con un espresso. El dependiente ayudó a montar la bicicleta y se aseguró de que tuviéramos herramientas, repuestos y equipo de seguridad listos. Las bicicletas estaban recién salidas de servicio y afinadas. Todos los ingredientes para un viaje agradable y sin preocupaciones.

Totalmente recendable. Muy buen trato y atención, cosa que se agradece y además tienes mucha variedad tanto en bicicletas como en accesorios.

Increíble servicio al cliente, personal muy agradable y capacitado, ¡totalmente recomendado!

¡Pedí una caja para empacar mi bicicleta y me dieron una con una sonrisa! Gente muy agradable y tienda increíble.

Muy buen servicio, excelente trato como siempre, y la mejor relación calidad/precio en los productos.

Una tienda increíble me he comprado una bicicleta de alli y ne han atendido súper bien lo recomiendo 100%
Profesionales tanto Jaime como Irene y David

Nos dejaron probar las bicicletas eléctricas por que teníamos dudas y se nos quitaron, ya que les dijimos nuestras necesidades y dieron con las que eran mejor para nosotras. La experiencia fué genial y calidad precio también

El mejor servicio al cliente que he recibido en mi tiempo viviendo en España. Excelentes productos, buena variedad, excelente personal y una experiencia completamente agradable. Una visita obligada, para los ciclistas de la región de Alicante. Gracias, especialmente a David, excelente servicio.

Sehr angenehmer Mitarbeiter. Ich kam mit einem Problem und mir wurde sehr freundlich und kompetent geholfen!

No he ido por nada relacionado con mi bici, sino que he pasado a saludar.
Y me he llevado la sorpresa de llevarme un regalo navideño hecho con todo el cariño.
Además, un regalo bueno, no una tontería para cumplir.
Esta es una gran manera de comenzar el día, saliendo contento de Trek Alicante y ellos saben que volveré siempre que necesite algo.
O, simplemente, pasaré a saludar.

Fuimos atendidos por una chica con excelente inglés, por eso compramos una bicicleta por 800 euros. Ella nos explicó de manera muy profesional todas las características técnicas y nos ayudó a elegir la bicicleta óptima para nuestro hijo. Es genial cuando las tiendas se preocupan por los clientes extranjeros y contratan personal con conocimientos de inglés. Estos empleados deberían recibir más beneficios que aquellos que no eligieron desarrollarse en ese aspecto. ¡Gracias!

Enamorada de mi Trek Emonda! Gracias al equipo por sus consejos y recomendaciones. También llevé otra bici al taller y me la repararon rápidamente y genial. Recomiendo 100% esta tienda y a su equipo!

Buen trato y atención recibida, he comprado unas plantillas y me las dejan probar treinta días.

Great service always. Love the bikes, love the Bontrager toys that go so well with them. I'm very happy with both the service and the bikes.

Un 10, me suministraron la pieza que les pedí para mi trek emonda rápidamente, me la mandaron a casa sin coste alguno, Para mi tienen un servicio buenísimo.

Rented road bike for one week visiting Alicante. Got great bike gor good price. Service was good

Sin palabras con el trato, humano, empático y super profesional.
Llegué sin cita previa, un sábado a las 13: 00 con una urgencia de las bicis de mis hijos, y sin dudarlo lo solucionan en un periquete! Que máquinas!
Gran trabajo chicos! Mil gracias!
Mi taller de bicis en Alicante sin duda.

Muy profesionales, la atención y las recomendaciones de Robert son excelentes. Una gran compra quedé muy pero muy satisfecho. Lo recomiendo al 100% de verdad Robert muchas gracias por tu gran esmeró y dedicación en qué todo me saliera bien.

Thanks to the stuff especially to Robert! I had trouble with my rear wheel and I received fast and professional help. Gracias

Los productos Trek son una garantía de calidad y de experiencia en el ámbito profesional.
Ademas la amabilidad y la atencion profesional que ha sumado Irene en la tienda de Alicante, ha mejorado los detalles de mis compras.
Muy recomendable.

Muy buena atención. Simpatía y tiempo con el cliente para saber de verdad qué necesita. Se nota que practican con los productos que venden.
Aportan soluciones y consejos.

Trato fabuloso.
Que gusto da encontrarse con gente tan joven y tan profesional.
Fernando, Roberto sois unos Crak.
Sobresaliente.
Gracias por todo, mi ebike funciona ahora como un relog Suizo.

Una tienda con personal amable, empatico y formal, formado en su campo y con ganas de ayudar al cliente. A la hora de devolver el producto (en condiciones) no hay problema, la única tienda que no pone pegas y responden.

My boyfriend and I were so pleased with the service and quality - the staff are the friendliest people ever, plus they are super knowledgeable so it made it really easy for a novice like me to feel comfortable. I know the bikes we got are top quality, but in the end, what I was most happy with was the amazing customer service experience:) My boyfriend and I walked into Trek thinking we'd "shop around" and price check with competing stores, but it was the warm welcome we received that convinced us not to look further. Thank you guys! (Also - I'm really looking forward to checking out some of the community events they offer!)

Maravilloso trabajo, éstos chicos saben bien lo que se hacen, trato fabuloso, serviciales, amables, te devuelven la bici como nueva, calidad y buen precio, mis dieses,

We love our new bikes and the great service from everyone at the Trek Alicante store - Jose, Jaime, Roberto, Fernando and the others - thank you so much for your advice and helping us get setup for our next big cycling trip.
-Darren

Insuperable por la calidad y garantía de sus productos y la excelente atención de sus profesionales.

I think this is the best bicycle shop in Alicante. They have all things in addition to bicycles: parts, closes, sport food, etc. Friendly staff and a very competent mechanic. I would definitely go there again.

He recibido un trato exquisito en la tienda, me han sabido asesorar en la compra, sin duda volveré.

Trato personal y profesional a partes iguales. Buenos mecánicos que dejan la bici en perfectas condiciones y con rapidez.

Grandes profesionales, muy buena atención al cliente y un servicio excepcional. Gracias por todo.

Me sentí como en casa, entre amigos, y la bici fue presentada y preparada muy bien. Gracias de nuevo a todo el personal.

Irene, Fernando, Roberto y Jose son unos cracks.
Me aconsejan y resuelven todas mis dudas cada vez que visito la tienda.
Gracias a TREK Alicante por ayudarme a descubrir el mundo de la bicicleta.

Como siempre, geniales. Super cercanos y agradables. Cuidan mucho a sus clientes. En lo que puedan siempre te ayudarán. Gracias.

Es mi primera compra en trek bicycle Alicante, Muy buen trato recibido y profesionalidad, recomiendo

Hola! Soy de Granada y me desplace hacia Alicante por vacaciones con mi bicicleta a la aventura sin saber muy bien por dónde hacer unas buenas rutas en mtb, el primer día entre a esta magnífica tienda en busca de un pequeño consejo y desde el primer momento mostraron mucho interés en asesorarme e invitarme a salir con ellos y así fue. Me sentí como en casa. Días después me desplace a la tienda para un arreglo mecánico y me asesoraron muy profesionales desde lo que tenía la bici hasta encontrar la mejor solución.
Sin duda alguna, volveré cuando pase por Alicante, porque en muy pocos sitios me han tratado tan bien y cercano con en Trek Alicante. Gracias.

El trato recibido por el personal.
Fui con un problema de mi rueda, y el asesoramiento y gestión prestada por Roberto fue de 10.
Todo un profesional en su trabajo
También destacar el taller, donde se realizó un trabajo fino

La mejor tienda de bicis de Alicante, por su equipo de profesionales y servicio que ofrecen en taller. Además te pagan el parking si dejas en coche en el parking de la estación de trenes.

Producto - gracias por el test de bicicletas, es fundamental para comprender la gran calidad de bicicletas (me voy con una gran opinión de la supercaliber). Servicio - atentisimo, en taller me pusieron mis pedales en cada bicicleta de test (y luego en la mia de nuevo) e Irene me ayudó en todo momento explicándome lo todo, adaptándose a mis necesidades, resolvienfo dudad, ofreciendo agua, comida.

Una salida por el aniversario de la casa TREK faltó un poco de gente pero ha estado bien
El personal muy atento con los demás participantes espero que en un futuro no muy lejano hagan más salidas

Probando la e-bike Trek powerfly 9.7 subiendo el Maigmó por la senda de cazadores. Menuda potencia que tiene el bicho. Me ha costado acostumbrarme, y eso que tengo bastante técnica. Pero ha sido una pasada subir por un tramo de rocas por el que no recuerdo haber podido subir con la mía sin poner el pie. Gracias a @trekbicyclealicante por dejarme la bici y a @carolinamaezmas por avisarme.

Fui por un ruido en la dirección y salí con el ruido, el freno trasero contaminado y 100 euros menos.
El taller no lo recomiendo.

Después de 20 días, aún sigo esperando q se pongan en contacto conmigo.

Tienda espectacular con muchas bicis en exposición para admirar. Me encanta la marca y el nuevo personal de la tienda oficial en Alicante tiene muy buena pinta. Experiencia de compra positiva y espero que el servicio post venta sea igual de bueno.

La atención de José Julián insuperable.
Me ha dado una masterclass de funcionamiento de mi dispositivo Garmin.no tengo palabras para agradecer el favor que me ha hecho estando de ruta y no saber echarlo a andar.
Me ha enseñado cómo funciona, como configurarlo, como manejarlo y ha seleccionado la ruta que necesitaba.
Mil gracias.
A veces no es todo vender, hay que dar un servicio.
Muy agradecido. Tienes un amigo en Vitoria.

He llevado mi Trek para una puesta a punto y la han dejado como nueva. La atención ha sido exquisita, se nota que son grandes profesionales. Muy recomendables.

Just collected my new bike from here, Jose and his team were very helpful and I will definitely recommend them.

La espera ha merecido la pena, mi bici fue encargada en Marzo y ha llegado en el tiempo estimado. Es la segunda Trek que tengo, son bicicletas buenas, a veces es mejor pagar un poco más por ese plus de calidad.
La atención recibida por parte de Irene y su equipo ha sido muy satisfactoria.
Muchas gracias por todo.

Lleve una bicicleta a la que únicamente hay que cambiar las zapatas del freno trasero, lubro que únicamente lleva unos minutos, pero 5 días más tarde sigo esperando un presupuesto!

Comento mi experiencia sobre el SERVICIO que me han prestado a mí. No es una crítica general sino de mi caso en concreto. Y el fin no es otro que contribuir a que las cosas mejoren:

Lo que una tienda monomarca como esta de Trek Alicante ofrece es SERVICIO. La calidad del producto NO depende de ellos, sino del fabricante, por lo que hay que juzgarles solo por lo que hacen. El producto TREK es muy bueno, pero el SERVICIO de esta tienda de Alicante ha sido, en mi caso, nefasto.

Entiendo perfectamente la situación actual del sector. Y ellos deberían haberla entendido y haber puesto en marcha una estrategia real y honesta de atención e información a los clientes. En su lugar, se han limitado a dar falsas esperanzas a los clientes y a excusarse con “hay retrasos; el Covid; no depende de nosotros…).

No es de recibo que reservé (previo pago) una bici el 1 de junio con fecha de entrega el 15 de julio (lo que significó que dejara de buscar otras opciones en el mercado y es septiembre y no tengo nada. Cada semana les preguntaba (nunca me han llamado ni escrito para informarme del estado) y me decían que llegaría probablemente la semana siguiente.
Habría bastado con decirme “te la reservo, pero no te puedo garantizar cuándo estará) ; o escribirme un correo para informarme del estado. Tan simple como eso. Pero bueno, por algo estamos a la cola de casi todo en este país.

Sé que, como yo, hay muchos otros clientes en la misma situación. Unos siguen esperando y otros ya se han cansado. Seguramente sus quejas se queden en el aire, como suele ocurrir. Espero que esta sirva para que mejoren el SERVICIO que ofrecen, porque ese es su trabajo: ofrecer un servicio sobre un producto que ellos NO fabrican.

Por cierto, ya he cancelado la reserva. Ni una palabra de disculpa, ni una pregunta de por qué cancelo.

Muy buen trato con el cliente, me han ayudado en todo momento en la compra de una bicicleta, lo recomiendo.

Llevamos dos ruedas de Mtb a reparar un radio supuestamente y nos comentaron que tenías que sustituir todas las cabecillas de llanta, aceptamos y ahi fue cuando vino el problema, las sustituyeron y dejaron la rueda cescentrada por completo, nos comentaron que sería problema del cuadro, comprobamos en otro cuadro y la ruedas hacían lo mismo, nos dijeron que las dejásemos y otra semana más tarde
Las recogimos abonando y pensando que ya estarían perfectas, las montamos y siguen las ruedas igual inservibles, volvemos a la tienda nos comentan que no puede hacer nada, la cubierta es nueva sin uso, que no pueden hacer nada, llevamos a la ruedas a otro taller de reparación y.en 2 días las ruedas perfectas! Desaconsejable por completo servicio Trek Alicante nada competente!

Buenas tardes. Acudi ayer a la tienda, que llame el lunes preguntando si necesitaba cita previa para que me la revisara, ya que me falla el freno trasero, y la cadena se sale mucho, me dijeron que no necesita cita, que acudiera en el horario indicado, al ir ayer tarde como comento, para empezar el chico joven que me atendio, fue una atención nefasta, me dijo que no podian mirarla, que si eso la dejara y que la semana siguiente la revisarian, cuando me puse a exponerle lo que necesitaba, era como si hablara solo, porque seguia a sus cosas sin ni siquiera ver lo que le indicaba, lo cual lo unico que consiguio, es que cogiese la bicicleta, me diese media vuelta, e irme con los mismos problemas, y peor aun, sin ganas de volver, y mas teniendo la bicicleta ni 3 meses.

Buen lugar, buena atención, pero no tienen nada para vender hasta no saben cuando.lo lamento más por ellos que por los compradores.

Fui a la tienda el miercoles dia 3 junio y me dijeron que solo trabajan por catalogo hasta mitades de julio no podian recogerme ninguna bici apartir de 1500 euros me parece indignante que no tengan bicicletas en una tienda de 'Trek' en el centro de alicante por cierto vivo algo lejos y antes llamé por teléfono y se lo dije pero no dijeron nada de que no tuvieran bicicletas.

La atencion muy buena, llame a reservar una bici de carretera para alquiler y solicite los detalles que precisaba, cuando llegue 30 minutos despues la bici estaba preparada.
Una buena bicicleta, bastante nueva.

I attended your store in Alicante on the 23rd of October around noon. There were no customers in the store at the time. Only two staff members sitting behind their computers. Neither showed much interest in attending me, and it certainly was not because they were busy with other customers, as there were none in the store. I had to go up to them and the response to my query was generally dismissing and unhelpful. I expected more. It is important to note that the only way for local bike shops to survive is because of the high quality customer service they can provide. I am, in fact, a Trek Madone owner, and I have ridden my Trek for over 50,000km. It is not hugely surprising that online bike companies, such as Canyon, are growing exponentially to the detriment of local bike shops. If local bike shops have terrible customer service, this trend is only going to continue. Perhaps the writing is on the wall for Trek, if the customer service I received in Alicante is something to go by.

Totalmente recomendable! Desde el primer momento fueron muy amables y se preocuparon por todo. Me consiguieron la ultima bici que quedaba para hacer un regalo y se volcaron al máximo! Increíbles! Ningun tipo de queja! MILLONES DE GRACIAS

Hoy he estado en esta tienda de Trek en Alicante y la atención a sido pésima, yo llevo un tiempo sin hacer deporte y tengo sobrepeso, directamente todos los dependientes de la tienda me han ignorado de entrada, pese ha que tan solo tenían otro cliente en la tienda, aún así después de dar varias vueltas por la tienda, me he acercado al mostrador y le e preguntado a uno de ellos si tenían el modelo 520 de cicloturismo, su respuesta después de mirarme de arriba a abajo a sido. Cicloturismo? Uff no se, pregúntaselo a el cuando termine, señalando a su compañero y con cara de póker, su compañero ni siquiera me a mirado y a seguido hablando con el q más que un cliente parecía ser su amigo y hablaban de sus cosas, después de esperar más de un cuarto de hora a qué qué terminaran de hablar de sus cosas, me he ido sin ser atendido, la conclusión que yo tengo de esta tienda es que solo atienden a sus amiguetes, o a lo que ellos consideren "elite", dado que he sido totalmente ignorado y al pasear por la tienda no he visto que tuvieran ni una bicicleta de las que tiene trek para la gente que se quiere iniciar al ciclismo, e puesto una estrella porque no le deja poner ninguna.

Estrenan mecánico y es pata negra. Ha sabido ajustar el cambio que parecia que no se podía. Fantástico

La compra de la edmonda de carretera fue bien, pero resulta que me lleve la de exposición. A las 2 semanas de tener la bici se me salían los radios de la rueda trasera, lleve la rueda y me la arreglaron, al mes y medio lo mismo, y a los 3 meses lo mismo. Les digo que me deberían cambiar la rueda y resulta que tenia un fallo de producción que los radios no estaban sujetos (me dice que los sujetaron) 2 meses para hacer eso porque la enviaron a Madrid. Este fin de semana ha vuelto a saltar un radio.no quisieron cambiarme la rueda y pienso que eso debería entrar en la garantía.
Para colmo! Me compro una cubierta de la rueda trasera y me la ponen de 23 cuando es de 25.me lo han dicho en otro taller.en fin ahora obviamente no la voy a devolver si ya esta usada pero barata no era.