Vodafone

Personal muy amable, atento y honesto en todo momento. En especial Sari, la agente que me atendió, realizó el servicio que yo quería satisfactoriamente. 100% recomiendo!

Worst customer service and phone company ever.
I have dealt with a simple issue for more than 4 months doing several shops, calls and emails with customer service.
In the end, they “solved” my issue but made it worse than ever charging me a lot for something I precisely asked not to have… (of course they did not refund me the difference because I did not have a written proof…) and after adjusting again now I have price of 2023 which are way higher than the initial offer I had…
I am just waiting 2024 (end of my contract) to move to a new operator…
In the end, I should have loose my number and start with another operator directly…
Just a word USELESS

Excelente atención por parte de María y Sari en el stand de Vodafone de El Corte Inglés, muy amables y eficientes vengo aquí por la atención de ellas.

Nefasta tienda 0 soluciones i atención al cliente compro un móvil xiomi 12t pro con promoción de tablet, unos mandan a xiomi i otros a Vodafone se pasan la pelota para eso es lo que sirven

Incompetent staff who will do what's minimally necessary to get rid of you so they can go back to checking email and gossiping with coworkers.

Falta de respeto.malos modos.muy mal educados sobre todo el empleado.falto pedir hoja de reclamaciones.la verdad explican mal las cosas y hacen lo que quieren.

USELESS USELESS USELESS
An absolute joke of a company. Trying to make up for all the lost customers by stealing from other customers! The workers have no clue about what they are doing and just pass you from one worker to the next, they don't listen they just read their pre witten responses. If you have problems with blood pressure don't go with this rubbish company!

Buena atención al cliente, desde la chica de la puerta a los comerciales. Una tienda enorme y bien organizada.

Trato exquisito, me resolvieron las dudas y casi no tuve que esperar. Altamente recomendable, volveremos

La atención al cliente en Vodafone- Colón mantiene la misma línea de mediocridad que la de la Calle Laura o la del Call Centre. Es un maltrato al cliente a través del ninguneo y la derivación sistemática a otros departamentos, más que denunciable. Voy directamente a Junta Arbitral de consumo por cobrarme un servicio wifi no suministrado durante 7 meses y aplicarme una tarifa superior de forma unilateral y sin notificación. Una empresa donde el trato y la formación de sus empleados es de medio pelo. Los ponía a todos a trabajar de autónomos y aprender que para cerrar incidencias o cambiar cláusulas sin ton ni son, se necesita el acuerdo de la otra parte. Impresentables. En cuanto pueda me marcho. Corriendo. No sin antes reclamar lo que me han facturado indebidamente. HUID DE VODAFONE

LA PEOR COMPAÑÍA! Una atención al cliente pésima que te hacen esperar más de media hora para no solucionarte nada! Una auténtica vergüenza! Haré todo lo posible por informar de lo que hacéis y que nadie de la gente que conozca no contrate vuestros servicios! Sin palabras.

Pésimo el trato y la atención de Ricardo. Despectivo y prepotente. Me sentí humillada. Y no soluciono el problema. Me voy de Vodafone después de 20años. Para no volver.

Llamo para coger cita y no hay manera.
Llevo desde el 21 de diciembre sin internet en casa y una línea móvil que no funciona y no hay manera de que me lo solucionen. Son vergonzosos.
Alguien me puede decir como puedo coger cita para que me atienda una persona cara a cara?

Muy buen trato de los trabajadores, gracias a Noelia x ayudarme con los problemas técnicos del móvil.
Muy recomendable

El chico de la puerta simpatiquísimo, menuda liada tenía el pobre. El duplicado de la tarjeta me lo hicieron en un momento.
En la tienda de Justo y Pastor no me hicieron ni caso.

Tienen cargado que el horario.de atencio es hasta las 22 y llego 21.07 y los empleados cerrando. Deberían actualizar los horarios. O por lo menos tener un cartel que notifique los horarios, otra cosa, los empleados viéndonos en la puerta cerraron la puerta en nuestra cara. Dejan mucho que desear. Saludos.

Unos sinvergüenzas y estafadores. Ofrecen servicios que no tienen. Y después de que te hagan la portabilidad te intentan instalar servicios inferioriores. Además de cobrarte la instalacion y el servicio que no has disfrutado. Una verdadera tomadura de pelo. Nadie da soluciones ni responden las llamadas o expedientes generados.

De momento pongo un tres, pues aunque fui realmente bien atendido, me ocurre lo siguiente:
Fuí el día 31 de Diciembre para dar de baja los productos que mi padre, fallecido recientemente, tenía contratados. Llevé certificado de defunción. Me dijeron que en 48-72 horas me enviarían un mensaje señalándome la baja. Todavía no me han mandado nada y estamos a día 8.
Mi padre pagaba bastante de factura y ahora temo que se lo vuelvan a cobrar todo a mi madre.

Fast and efficient service. Joan was very professional and kind and helped me chose right services. They also speaks English.

Parece mentira q en las respuestas te digan q trasladan tus comentarios negativos para mejorar el servicio.
No señor, no lo trasladan, les da exactamente igual.
Dan mal servicio en tienda, x telefono o por la web.
Vamos que nos torean.

He bajado para hacer una gestión que es un grave error de Vodafone. La tienda está vacía y todo el personal de Vodafone está en sus mesas cazando moscas. Pero tengo que pedir cita y mañana me atenderán.
Ya se que mañana aún con cita me harán esperar. Lamentable

Atajo de delincuentes incapaces de solucionar nada. La compañía nos roba y los trabajadores son cómplices por no ayudarnos a poner solución. Me cobran la factura dos veces, me cortan la línea, demuestro que está pagada por duplicado y me cobran 20€ por el reenganche. Me presento en la tienda despues de innumerables horas de intentar solucionarlo por telefono de atencion al cliente y me dicen que no me atienden sin cita previa. Aporto toda la documentacion y la chica con cara de vergüenza (menos mal) me dice que no les dejan solucionarlo in situ. Hoja de reclamaciones y más de una semana perdida

Todo mal.
Contrato en marzo un servicio a 50 €, en abril viene el técnico y me instala el router, me cobran 100 €, me quejo, en mayo me cobran 85? !? , me quejo, en junio me abonan los 85 €. Nadie me dice porqué hacen estas cosas.
En abril pido desvío de llamadas de mi negocio a mi móvil, me dicen que el desvío está hecho, pero llego en mayo al negocio y el fijo no funciona! Porque el técnico de vodafone me había puesto un router donde habia que conectar el teléfono fijo! Y yo ni lo sabía, ni el técnico al parecer tampoco. De locos.
Última. Solo me dejan reclamar en la tienda de la calle Colon de Valencia. Pido cita y me envían a calle Colon 13, allí no hay tienda de Vodafone, es en Colon 50.
Todo mal.
Y 0 responsabilidades.

Desde la propia tienda me formaron un lío de cuentas que me costó meses de resolver, tras idas y venidas de la tienda; ya que por vía telefónica era completamente imposible. Lamentable el servicio de atención al cliente de Vodafone. Resolución de problemas SEÑORES!

Lastima porque te hacen una oferta buena, pero luego hay muchos problemas de conexión. Pedimos la potabilidad de una linea el 20 de diciembre al dia de hoy 02 de Enero todavía no tenemos la linea fija. Los empleados (Yolanda y Joan) parecen no preocuparse de la cosa y pasan los días a decirte que han recibido la incidencia y que hay que esperar entre 24 y 48 horas. Desde la primera vez que me dijeron esto han pasado mas de 18 días y todavía no hay ninguna solución. Luego tenemos problemas para otras lineas que todavía non han tramitado la potabilidad.
Estamos desesperados porque nos sentimos estafados de todo el mundo VODAFONE EMPRESA. Nuestro consejo que no vale pena contratar esta empresa porque vale la pena gastarse mas en una empresa seria y con el personal formado.
Al dia de hoy parece que han montado un circo sobre mentiras.

Una lástima que la actitud de una persona, fastidie el trabajo de los demás. Me explico.

Vuelvo a esta tienda SIEMPRE por el trato que recibo. Desde luego he venido unas veces en los últimos años. Para cualquier tipo de gestión. Igual que me quede muy a gusto con el trato recibido en todas las visitas (sobre todo con Clara, un agente comercial excepcionalmente amable y simpática). Hoy me ha atendió un chico llamado J**N. No hay muchos así que fácil de averiguar quién es. Prefiero no compartir su nombre por respeto a su privacidad. Sentado detrás de Clara a las 12: 00 de medio día.

Este chico llamo mi turno (R23) después casi 45 min de espera. La espera no es lo que molesta, he venido preparado, estamos a unos días de Navidad y entiendo perfectamente que van a tope de faena. Desde luego, estaba justamente Clara atendiendo a un hombre muy mayor, explicándole cómo se enciende o apaga un dispositivo, vamos, entregada al 100%, que gusto ver que a pesar del tiempo y de la cantidad de gente que ve al día, sigue igual de amable. Así que, como bien dije, ni el tiempo de espera, ni el ruido, ni la calor me molesto.

Molestó es la actitud de mier*a de algunas personas como el.

Me toca mi turno y allí va el intercambio:

Yo: Buenos días! Tengo una pregunta.

El: Buenos días, dime.

Yo: te explico, resulta que he pedido un par de terminales que me lleg.

El: Terminales pero aquí en esta tienda?

Yo: no, por teléfono, un par de iPho.

El: IPhones no hay. (Con un tono, básicamente mandándome a pasear.

Yo: lo sé, por eso te.

El: que necesitas.

Yo: (ya molesto por la actitud) tranquilo si me dejas expli.

El: no tranquilo tú, no tienes que hablarme así.

Yo (pensando perrrddona? !) : me dejas explicar?

El: Bien.

Paro aquí. El asunto era de Esim.

Un trato patético. Analizando de verdad intento buscar donde he podido ofender a este chico. Y me doy cuenta que una vez más, es un caso probablemente aislado de una persona amargada o agobiada de trabajo y faena y lo ha pagado con el cliente.

Ni siquiera se ha parado un instante a ponerse en el sitio de la otra persona: el cliente. El tiempo de esperar el calor en la tienda, el ruido. Ni un minuto.

Es una lástima, porque la mayoría son personas que se lo curran. Igual que Clara estaba Tony (por lo menos hace un año), y estas personas son los motivos del porque volvemos a los sitios en lugar de pasar por internet o llamar por teléfono.

De verdad J**n, cuando alguien empieza con buenos días y una sonrisa, justamente con un cliente sin perjuicio, que no le importa de donde eres, ni tu apariencia, ni tu preferencia religiosa o orientación sexual, justamente a este cliente que le gusta dejar buenas reseñas, lo tratas así. Es cierto, no siempre el cliente tiene razón, pero hoy si que la tengo. Mejora tu actitud, y sea lo que sea, a tus clientes no los trates así. Porque aquí no se trata de ti, se trata de todo tu equipo que sufre tu actitud. Saludos

Solicité una transferencia de dirección y me dijeron que no tendría ningún costo adicional, pero me cobraron por un nuevo contrato que no solicité. Cambiaron el contrato sin preguntarme. Después de la transferencia, no cancelaron la factura anterior, todavía pago la factura desde la otra ubicación y la nueva. Me dicen que pagarán estos cargos, ¡pero nada! Es muy irrespetuoso con el consumidor. Esto ha estado sucediendo desde agosto.

Atención fatal en el primer contacto que he tenido con ma tienda.
Llegue con un problema ocasionado por un error de su empresa. Nada más llegar y sin dejar que explicara el motivo de mi necesidad, la señorita Yolanda saca una cita de la máquina que tienen en la puerta y sin escucharme, me repetía una y otra vez la hora de la cita que había sacado.
SEÑOR RESPONSABLE DE LA TIENDA, hágase mirar el personal y el estado del mismo que tienen trabajando para recibir a los clientes, pues es muy desagradable ir como cliente con un problema y salir con el mismo problema y enormemente cabreado por la fatal atención recibida de empleados de como este.
Suerte que opte por ir a la tienda de Roger de Lauria donde si fuí atendido debidamente y pude solucionar el problema causado por VDS.mismos.

Es una tienda escaparate de marca. Para el servicio que dan, mejor que cierren la persiana y dejen el rótulo encendido. Seguro que dan mejor imagen.

Una tienda en la calle Colón de Valencia no puede permitirse tener sólo a dos comerciales atendiendo. Una hora y media de espera. Y la cita previa tampoco va nada fluida. Realmente penoso

Antipatía suma en autónomos y empresas. Se puede informar de algo con amabilidad o con antipatía, independientemente de aquello de lo que se trate. Esa mujer no debería atender al público, no le gusta lo que hace y lo hace mal. Fui atendido el 18/12/19 por la mañana.

Vergonzoso. Misma cola para temas comerciales que para solucionar un tema técnico de 2 minutos (duplicado). Media oficina sin hacer nada porque son de otros departamentos. Como si no pudieran ayudar a hacer gestiones sencillas

Mucho personal poca y poca atención, muy mala información y no te dicen las cosas clraras o esa te eengañan.

Pesima atencion al cliente, te hacen esperar mas de una hora y despues te dicen lo sisnto no es mi departamento no te puedo ayudar, cuando al principio has expuesto tu caso al chico que da las citas.

Ladrones y estafadores! Robé 300 euros después de mi viaje. Prometió volver y no responder a las cartas.

They are fraudsters! Their internet dont work and when I closed the contract they stoled my money for the next year! (they "forgot" that I closed the contract!) In this office they said "ok we will help you" but do nothing. They even dont answer to emails! Worker with email "Edanvil1@" is one of the fraudsters! Be aware of them!

Horrible customer service. We waited 2 hours before they told us they can’t help us. Dulema, one of the girls working there, has a very bad attitude towards the customers. We explained the question when we entered and was told to wait. When it was our turn, after 2 hours, they told us they can’t help at all.

Magically, when I started writing this review, there was a way to help us (!), and was solved by a quick phone call to their main office (a call we couldn’t make ourselves because they told us to go to an office).

Llevo aproximamente dos años visitando esporadicamente esta tienda. De momento, ha sido una muy buena experiencia, Julia, Sergio y Clara son unos agentes muy dedicados a su trabajo. Eso es el motivo principal por lo cual nosotros clientes volvemos a las tiendas y el motivo por lo cual compartimos la experiencia con conocidos o personas que nos preguntan sobre el servicio de atención al cliente de Vodafone.

Da MUCHO gusto para clientes como nosotros, ser atendidos por agentes, personas como estyos tres agentes, que te hacen sentir bienvenidos, que buscan todas las soluciones a una situacion que tenemos y ademas que resuelven probelmas o mal entendidos anteriores como Tony lo hizo conmigo. Recomiendo esta tienda antes cualquiera, siempre me han recibido con una sonrisa. Y aunque de vez en cuando no es asi, hay que empatizar con ellos igual que ellos empatizan con nosotros.

Saludos

Vodafone son unos estafadores y esta tienda en concreto se negó a atenderme ni siquiera para informarme, por que decía que no había contratado con ellos, cuando por teléfono en todo momento me estan dirigiendo a esta tienda vodafone mas cercana. El trato de los comerciales de allí es infame, hay un chaval q se cree que la tienda es su casa y solo dice que cosas que no tiene que ver con los servicios contratados. He intentado gestionar una cosa que me dicen por activa y pasiva que son ellos los q me lo tienen que solucionar y llevo tres meses yendo y viniendo sin conseguirlo. Son unos estafadores.

Gracias a Fernando por su amabilidad y atención. Tras meses tratando que desde el 22123 me realizaran un reembolso que nunca se tramitaba, él fue el único capaz de gestionar correctamente mi incidencia.

Pésima atención. Desorganizados, no hay claridad de la fila de atención ni del tiempo que va a tomar una simple diligencia. Mal mal mal.

Ayer acudí a Vodafone con un problema importante de contratación que nadie era capaz de solucionar por teléfono. Nos atendió Vicente y nos solucionó el problema que tantos meses nos llevó del cabeza. Muchas gracias Vicente.

No estoy nada contento con la empresa Vodafone. Pero en esta tienda brilla la profesionalidad y el interés por hacer las cosas bien. Muchas gracias por vuestro esfuerzo y ayuda Ricardo, Inma e Inma.

Esta semana fuimos a la tienda VODAFONE de la calle Colon para solucionar un problema de baja de una línea, problema q se había enquistado sin que nadie nos diese solución desde hace más de 5 meses, y después de tanto tiempo fue un comercial, Vicente, el que dedicándole el tiempo y la profesionalidad necesarias dio solución al problema. Agradecer desde aquí su atención y confiar en que la gente halaga bien su trabajo. Gracias Vicente.

El sabado fuimos para reclamar que me habian dado de baja la linea por "negligencia" de vodafone, y estuvimos desde las 14,15 hasta las 17,10 esperando ser atendidos.para luego no solucionar nada.seguimos igual, NO CONTRATEN NINGUN SERVICIO CON VODAFONE.son un desastre como servcio

Llegué a las 20.30 y después de hacerme esperar un rato para darme turno me dijeron que no me iban a atender porque ya tenía 3 personas delante, a pesar de que expliqué que sólo quería un duplicado de tarjeta que no cuesta más de 5 min. Lamentable.

Muy buena atención recibida por parte de la chica de atención al cliente en mi segunda vez que acudo.

No me ha gustado nada el año que he permanecido
Cada mes cobran una cantidad aunque
Tu hallas contratado por una fija
Nunca he pagado lo que contraté

El peor lugar para la peor compañía. No solucionan nada como de costumbre. Más de 20 días sin teléfono fijo y nadie sabe nada.

Unos sinvergüenzas, me fui a otra compañía y me siguen cobrando por una segunda tarjeta q me regalaron para otro dispositivo q nunca he usado, he llamado un montón d veces para darme d baja y nunca lo hacen, ahora me dicen que tengo que hacer lo por Internet o ni vale, si me hace otra compañía la portabilidad, es de todo.no? Abusan de la gente y les da igual.la estrella ni se la merecen.

Encantada de la atencion recibida durante mi visita. Me atendieron a los 2 segundos de entrar en el local. La persona que se encargo con mi caso se llama Ricardo. Gente muy educada y amable. Un chico que hizo lo imposible para poder solucionar mi problema. Muchas gracias Ricardo eres un ejemplo que existen profesionales que sepan dar soluciones a cualquier problema. Ya se donde y con quien tratar. Gracias otra vez por la atención.

La peor compañía de telefonía. Al final terminas hasta las narices de que no sepan resolver sus propios problemas y no dudan en incumplir sus propios contratos.

English speaking staffs are available here. Very helpful and polite. I was here 11am to get a prepaid sim card, not crowded so it’s pretty quick to get things done in 20mins.

Atención pesima, no te solucionan nada. Vodafone siempre te marean entre departamentos con tal de librarse de hacer nada y una vez en tienda igual siguen pasandose la pelota de unos a otros. La peor compañia sin duda peor que jazztel y todo.

Colas de horas para que te atiendan. Vista la demanda el servicio que ofrecen debería ser mayor. Aún así al menos cuando te atienden tratan de solucionar tus problemas en la medida de lo posible.

Buena atención y amabilidad. Quizá un poco lenta la organización, aunque se hace agradable la espera.

Slow service but once you get service it's good and friendly. Expect a long waiting time even for small issues. There is free wifi to keep you entertained while you wait.