Phone House

Terrible. El personaje que lleva la tienda es un impresentable. Le pedi una hoja de reclamaciones y no me daba un boli para rellenarla. Me dice: "tu me quieres jo*** a mi, pues yo te jo** a ti. " sin palabras. A un matrimonio muy mayor que iba antes que yo, le vendieron de todo que no necesitaba.

Son unos increíbles ESTAFADORES.

Me vendieron un iPhone por Rentik (como un contrato de alquiler) asegurándome en 3 ocasiones distintas que si lo quería devolver antes de tiempo solo me iban a cobrar 150€. Pregunte 3 VECES DISTINTAS incluso enseñándoles que en el contrato ponía otra cosa, y 3 veces me aseguraron que la cancelación anticipada eran 150€. Sorpresa la mía cuando me llega un correo de Rentik diciéndome que tengo que pagar 700€. Y cuando llamo a esta gente para preguntar de qué va eso se atreven a decirme que me dijeron que los 150€ era para CAMBIAR el terminal por otro, no DEVOLVERLO.

En definitiva, unos auténticos estafadores como no lo he encontrado antes en mi vida.

Pésimo servicio, para una funda cuatro viajes, para una devolución otro más porque "el sistema no le permitía hacer un cheque, con el "después me dice que me manda un correo electrónico que viese que tenia el vale de 9,90.hoy sábado 3-623 fuy a buscar una protección de pantalla y me cobra 20€, y sin tiquet. Pésimo nunca más.nunca me mandaron el correo

Em venen un MV. Resiglat. Per 95€. Em posant un protector de pantalla. 19€. El MV. No anava bé. Vaig el cambio per un de nou. Pagant un pico.i em diu que no es fa càrrec del protector de pantalla.llogicament no el vaig volguer el protector. El sr. Volia tenir tota la raó. Mentres li deia que estava perdent un client. Erre, que erre, que tenía tota la raó. Mai més entreen aquest lloc en mà vida. Li faria falta, alguns cursos de màrqueting.

Ahora veo los comentarios y me arrepiento de no haberlos leído antes.
En esta tienda me he gastado 2100€
en dos semanas y me acaban de tratar fatal.
Alfons (el responsable de tienda) y su mujer unos impresentables y mal educados.
Empecé comprando un iPhone 11 recondicionado. 600€ 30 días para devolverlo.
En primer lugar me hizo una mala venta, pues le dije que necesitaba un teléfono con una cámara de las mejores y que estaba dispuesta a gastarme el dinero.yo no entiendo de móviles y confié.
Pues me fuí y a los dos días el teléfono empezó a fallar.
Me salía una nota importante en ajustes, fuí a preguntar y me dijeron que esto no tenía ninguna importancia. Que tenía que estar contenta que me decía que me habían cambiado la pantalla (no es así. Este es el principal problema por el que mi iPhone fallaba). También este día le pregunté el porqué las fotos se duplicaron hasta por 70. Su mujer habló des de la silla, dándo su opinión, el le dijo que me ayudara y allí pasó algo raro entre ellos. Allí deduje que eran pareja porqué el trato entre ellos no era muy normal. A mi la chica me perdonó la vida con su actitud. Observando el panorama le dije: no te preocupes ya me espabilo. Bueno, seguimos!
Con los días me di cuenta que no estaba satisfecha con la cámara, así que investigué, pregunté a amigos y me decidí invertir en un iPhone 13pro. A parte que el recondicionado no me daba buen rollo. Ya no me hacía el reconocimiento facial y se encendía la linterna cada dos por tres sin pedirlo. Siri también empezó a fallar.
Para pedir el iPhone 13 pro, me dijeron que lo tenía que pagar y al día siguiente lo traían. Todo bien. Querían que dejara el otro teléfono allí, yo les dije que me quedaba sin teléfono. Pues cuando me dieran el nuevo, entregaba el otro. Allí tuvieron un detalle. Pues para que pudiera hacer la copia de iPhone a iPhone sin tener que pasar de nuevo por mi antiguo Android, me dejaron llevarme los dos iPhones a casa. Evidentemente yo había pagado 599€ por uno y 1499€ por el otro. Nadie me había devuelto ni un euro.
En la tienda una chica que había que no había visto antes, me dijo que si quería que me ayudara con la configuración, que entraba con la compra.
-no gracias, lo hago yo.
Fuí a casa y me fué imposible. Me marcaba fallo. Por la tarde fuí a la tienda y me tuvieron más de dos horas por no solucionarme nada.
Yo no podía volver a la tienda hasta hoy.
Hoy había quedado con él a las 11h para que me ayudara a configurar de nuevo.
La única solución era perder toda la info de estas dos semanas con el iPhone 11 y empezar de zero traspasando la info desde mi antiguo android.
Sabéis porqué? Porqué evidentemente el 11 recondicionado estaba defectuoso.
Hoy he ido a la hora que habiamos quedado, y cómo no, el chico no estaba. Cómo siempre! Nunca está!
Me piden que vuelva en media hora.
Le comento al otro trabajador que no estoy satisfecha con el trato hasta ahora. Pues he descubierto que todos los problemas vienen del aviso que me marcaba el teléfono desde que lo compré y que nunca me hicieron caso.
Cuándo vuelvo Alfons creo que ya me esperaba! Ha empezado a gritarme soltando mentira tras mentira. Diciéndome mal educada y defendiendo algo sin argumentos.
Finalmente me ha devuelto el dinero del iPhone 11. Tío me había gastado 2100€ y tu actitud fué muy chunga des del primer día.
No me has solucionado ni un problema y encima me has gritado cómo lo debes hacer con tus cercanos.
Suerte tienes de tu compañero quem al menos compensa (mesa de la derecha).
Lo que ha echo este señor conmigo hoy no tiene nombre. Así que voy a mirar por todas las vías de que me devuelvan todo y me voy a ir a comprar a otro lugar.
Si puedo elegir, no quiero volver a entrar a esa tienda nunca más!
Zero recomendable!
Nefasto!
Estoy muy, muy enfadada!
Y por supuesto que la configuración de mi nuevo iPhone des del antiguo android la he echo yo solita!

Espero que os sirva para poder ir a comprar a otro lugar.

El servicio es malo y el personal incompetente. No solo son prepotentes en el trato sino que ni siquiera puedes llamarles porque tal y como afirma el encargado “no lo cojo” por lo que hay que perder siempre el tiempo para realizar cualquier consulta.
No aclaran qué procedimientos se siguen sino que cada día te sorprenden con uno diferente y que siempre te hace pagar dinero.
Yo les compré dos móviles pero iré a otra sucursal la de Vilafranca del Penedés es horrible por el personal, hasta ya vas con miedo de las malas respuestas.
Una vergüenza de arriba a abajo.

Nuestro proveedor falló y tuvimos que pedir móviles de empresa. No han llegado todavía tras 3 meses.estamos esperando aún los móviles después de pagar una factura de casi 5 cifras.

No lo recomiendo. Atención al cliente nefasto.fui a poner un protector de pantalla 20e y vi que habían quedado burbujas y unas rayas me comentó que en unos días desaparecería wi no me lo
cambiaria fui a la tiene a los 5 días y me dijo que me lo cambiaba pero teniaque pagar 10e le dije que no que me lo cambiará porque seguía habiendo las rayas y burbujas y el mismo jefe me dijo que si había algún problema que se viera la raya y burbujas bueno un mal educado y me dijo te lo cambio pero tienes que pagar10e vaya para no volver en la vida.la tienda no la recomiendo cuidado

No cogen ni el teléfono, ni se hacen responsable de sus errores, solo cobrar de más con actitud pasota, sin profesionalidad, sin motivación, dando un mal servicio más allá de una pésima imagen

Muy buena atención de parte del chico, compre un iphone 12 con linea Yoigo, todo salio acorde a lo pactado y me solucionó el problema que había tenido cuando Orange me llamó y me ofrecio una oferta que luego no cumplió

El dia 4 de juny vaig comprar un mòbil. Em van agafar les dades i em van dir que m'enviarien la factura en un o dos dies. Encara no m'han enviat res. Si poden fer ventes per què no poden fer les factures?

Fuí a comprar un móvil nuevo y me interesaba seguir con la misma compañía (Vodafone), el trabajador me hizo una oferta con la misma compañía. Cuándo fuí a firmar los papeles me dí cuenta que me había cambiado de compañía a Yoigo, le comenté el problema y empezó a ponerse agresivo, además de decirme estas palabras textuales: " YO A LA 1: 30 SALGO, SI QUIERES SALIMOS A LA CALLE Y TE LO EXPLICO".
Además de explicármelo mal, me trató de malas maneras, espero que del parte del responsable tome las medidas adecuadas sobre el trabajador, ya que si yo fuera el Jefe no dejaría que mi empleado trate de estas maneras a los clientes.

Primer, el venedor principal (hi havia un altre noi) semblava molest pel fet d'haver comprat el mòbil per internet i em va preguntar perquè no havia fet a botiga. Això es va fer perquè la web indicava que no hi havia stock i Vilafranca (que no és el lloc més proper del poble) era on havia d'anar-lo a buscar. I segon, quan vaig comprar un protector de pantalla per al mòbil de 17€ (16,99) es va oferir a posar-lo. Quan vaig arribar a casa vem veure que estava mal posat, descentrat i amb una gran bombolla. Lògicament no es va poder aprofitar i no vaig tornar a botiga perquè estic a més de 30 km. Un mal venedor, un desastre.

¡La tienda de Vilafranca efectivamente robó mi teléfono después de que lo traje para reparar! Diciendo que lo manipulé! El teléfono todavía estaba en garantía, pero lo enviaron sin pedir mi permiso y luego exigen 120 euros para la reparación y 1 euro por cada día que el teléfono está con el técnico.
Me gustaria escuchar tus comentarios phonehouse

NO DEJEIS A REPARAR VUESTROS MOVILES!
deje mi movil (nunca lo habia reparado antes era nuevo y se me rompio a los dos dias) y me han dicho que no lo van a arreglar porque esta manipulado y me cobran 300 euros de mas sois unos estafadores!

La chica es una impresentable, yo dependo de el mvl para mi trabajo hice una portabilidad y necesitaba el mvl y la línea con el nuevo operador antes de cierta fecha, pues llego la cierta fecha y nada de nada

Hola, alguien podria decirme cual es el telefono de la tienda? El que sales dicen que no existe.
Gracias

A las 09: 00h la tienda sigue cerrada, un comerciante contiguo nos comenta que realmente no abren hasta las 10: 00h (perfecto!) Y el teléfono de contacto no existe, que maravilla!

Mal servicio vía telefónica.no se porque ponen un numero de telefono de contacto si nunca contestan.llevo 3 dias llamando como 10 veces diarias
en diferentes horas y ni siquiera cojen el telefono.presencial buen trato porque les interesa vender, pero por vía telefónica un 0.

La setmana passada vam anar-hi per tercera vegada a buscar els accessoris d'un telèfon que ens havien venut al setembre. Encara no havien arribat (3 vegades que els reclamaven). Un tracte ratllant el menyspreu del venedor, molt altiu, prepotent i groller. Avui hi hem tornat a parlar amb ell. Ha continuat amb la mateixa actitud i sense mostrar el més mínim respecte. Vam intentar trucar a l'atenció al client en tres ocasions per posar una queixa i ens van posar en espera fins a 25 minuts. Molt poc professionals.

Muy buena atención, sobretodo por los servicios que me ofrecieron como la luz para casa o la fibra.

No respetan las ofertas publicadas en el folleto mensual de la empresa. Te obligan a contratar servicios (como la luz) para acceder a dichas promociones cuando en ninguna página de las condiciones lo indican (sólo ser socio del SmartHouse, que lo soy).

Consultando a la central vía email por la oferta me dan la razón y se ponen en contacto con la tienda explicándoles la promoción, vuelvo y me sueltan el mismo discurso y que si no contrato la luz no hay terminal ya que si no ellos no tienen beneficio y hacen caso omiso a las condiciones del folleto y a las indicaciones de la central. Incluso me sueltan que sea la tienda online que me baje el precio del teléfono como si fueran empresas distintas, además que claramente en la web indican que el precio es sólo para tiendas físicas.

Obviamente he escalado el problema, la central me pide disculpas reiteradas y que tomarán medidas para que no vuelva a suceder pero yo me he quedado sin la promoción. Y ya que las reclamaciones internas sirven de poco, tramitaré en los próximos días denuncia a los organismos competentes.

Si quieren vender bajo el nombre de una franquicia deben aceptar sus condiciones y ofertas y más cuando la empresa da la razón al cliente. No soys ajenos a Phone House, representais a la empresa.

Habéis perdido una venta, un cliente presente y futuro y ganado una opinión negativa y un par de reclamaciones por el camino. Todo por no daros la gana de cumplir con la oferta publicada en el folleto y ratificada por la central.

Muy recomendable, recibí muy buen asesoramiento y trato por parte de Ángeles, siempre que tengo algun cambio voy a phone house sin ninguna duda

Tenda amb molta llum. Amabilitat dels dependents un tracta molt professional i rapidesa a la entrega del producte comprat

Estoy muy descontenta con el trato recibido en esta tienda. Me han vendido un móvil manipulado que no acoge garantía para poder ser arreglado. Ahora me encuentro sin móvil y me reclaman una suma de al menos 120€ y cada día mes suman 1€ más por tener el móvil en sus manos y no devolverlo arreglado. Me siento estafada y que se me a tratado mal. La última conversación telefónica me colgaron el teléfono. No recomiendo comprar ningún producto en esta tienda

Muy atentos y objetivos a la hora de dar informacion. Tambien te aconsejan muy bien en la compra de un movil

Lástima que ese pepino de Nokia no estaba disponible. Muy amable y simpático los dependientes. El chico me explicó todas las características de los teléfonos y medio soluciones con el presupuesto que tenía. Además 1 funda de silicona gratis por el teléfono. Gracias sin duda volveré.

Si usted planea comprar un teléfono de la tienda de phonehouse en vilafranca del penedes por favor sea consciente;
He tenido una mala experiencia con ellos ya que aparentemente son una franquicia y no siguen las normas politicas de la empresa donde se garantiza un mejor precio anunciado en la web, la revista y en la tienda en sí!
Phonehouse por favor asegúrese de franquiciar a las personas que saben lo que significa el servicio al cliente y que cumplan con sus ofertas y no los subcontratistas rudos y perezosos que esperan que el cliente haga el trabajo para ellos y que tratan de evitar las promesas y ofertas de las empresas